DocuSign, Inc. (DocuSign) bietet Produkte an, die Vereinbarungs-Workflows und die digitale Transformation im Rahmen seiner Vereinbarungsmanagementplattform adressieren und es ermöglichen, Vereinbarungen sicher elektronisch auf einer Vielzahl von Geräten von praktisch überall auf der Welt zu unterzeichnen.
Die Kernprodukte von DocuSign, einschließlich des weltweit führenden elektronischen Signaturprodukts, ermöglichen es Organisationen, Geschäfte schneller, mit weniger Risiko und zu geringeren K...
DocuSign, Inc. (DocuSign) bietet Produkte an, die Vereinbarungs-Workflows und die digitale Transformation im Rahmen seiner Vereinbarungsmanagementplattform adressieren und es ermöglichen, Vereinbarungen sicher elektronisch auf einer Vielzahl von Geräten von praktisch überall auf der Welt zu unterzeichnen.
Die Kernprodukte von DocuSign, einschließlich des weltweit führenden elektronischen Signaturprodukts, ermöglichen es Organisationen, Geschäfte schneller, mit weniger Risiko und zu geringeren Kosten abzuwickeln, während sie ihren Kunden eine bessere Erfahrung bieten. DocuSign bietet auch Vertragslebenszyklus-Management-Software an, die Vor- und Nach-Unterzeichnungs-Workflows automatisiert. Dies umfasst die automatische Generierung einer Vereinbarung aus Daten in anderen Systemen, die Unterstützung von Verhandlungs-Workflows, die Überprüfung von Identitäten, die Ermöglichung der Fern-Online-Notarisierung, das Einziehen von Zahlungen nach der Unterzeichnung und die Verwendung von künstlicher Intelligenz ('KI') zur Analyse einer Sammlung von Vereinbarungen auf Risiken und Chancen.
DocuSign verfügt über mehr als 900 aktive Partnerintegrationen, sodass Unternehmen problemlos geschäftskritische Geschäftsprozesse mit Vereinbarungs-Workflows integrieren können.
Bis zum 31. Januar 2024 nutzen über 1,5 Millionen Kunden und mehr als eine Milliarde Benutzer in über 180 Ländern die Produkte und Lösungen des Unternehmens, um den Prozess des Geschäftsabwickelns zu beschleunigen und zu vereinfachen.
Das Unternehmen bietet Abonnements für seine Produkte an, die Editionen mit unterschiedlicher Funktionalität für die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden sowie Produkte und Funktionen spezifisch für bestimmte geografische Gebiete oder Branchen umfassen. Das Unternehmen konzentriert sich auch auf die Kundengewinnung, den Erfolg und die Expansion. Dies hilft dem Unternehmen, kontinuierlichen Mehrwert zu liefern und Möglichkeiten für eine erhöhte Nutzung zu schaffen.
Die Kundenbasis des Unternehmens ist breit und vielfältig und reicht von den größten globalen Unternehmen bis hin zu sehr kleinen Unternehmen ('VSBs') und gemeinnützigen Organisationen in nahezu allen Branchen weltweit. Die weltweit führenden Marken vertrauen auf DocuSign, darunter globale Marktführer in den Bereichen Energie, Industrie, Konsumgüter sowie mehrere Bundes- und Landesregierungsbehörden. Innerhalb einer Organisation wird die Technologie des Unternehmens in vielen Geschäftsbereichen und für viele Anwendungsfälle übernommen, darunter das Generieren von Verträgen für den Vertrieb, das Unterzeichnen von Arbeitsverträgen für das Personalwesen und das Analysieren von kommerziellen Vereinbarungen für Rechtsangelegenheiten, unter vielen anderen. Die globale Reichweite und die breite Anwendbarkeit der elektronischen Signatur in Geschäftsbereichen, kombiniert mit dem Angebot des Unternehmens von End-to-End-Vertragslebenszyklus-Managementanwendungen, repräsentieren laut Schätzungen des Unternehmens einen adressierbaren Markt von etwa 50 Milliarden US-Dollar.
Um diese Gelegenheit zu nutzen, konzentriert sich die Verkaufs- und Marketingstrategie des Unternehmens darauf, neue Unternehmen anzuziehen und die Nutzungsmöglichkeiten des Unternehmens bei bestehenden Kunden auszubauen. Das Unternehmen verlässt sich auf seine direkte Vertriebskraft und Partnerschaften, um an Unternehmen und kommerzielle Unternehmen zu verkaufen. Das Unternehmen verlässt sich auch auf einen digitalen Selbstbedienungskanal, um auf kostengünstigere Weise neue Kunden anzuziehen, insbesondere solche Kunden in Segmenten oder Märkten, die derzeit nicht oder nicht einfach durch die direkten Verkaufs- oder Partnerbemühungen des Unternehmens bedient werden können. Als Ergebnis der Initiativen des Unternehmens zur produktgeführten Expansion erwartet das Unternehmen, dass der Anteil des Geschäfts, der über den digitalen Selbstbedienungskanal des Unternehmens generiert wird, weiter zunehmen wird.
Wachstumsstrategie
Die Strategien des Unternehmens bestehen darin, in Innovation und Erweiterung der Produkte des Unternehmens zu investieren; die Installationsbasis durch neue Anwendungsfälle und die Annahme zusätzlicher Produkte, Funktionen und Funktionalitäten zu erweitern; die Neukundengewinnung für neue elektronische Signaturen und CLM voranzutreiben; die Selbstbedienungsfähigkeiten zu erweitern; die internationale Expansion zu beschleunigen; und die Entwicklergemeinschaft des Unternehmens zu stärken und zu fördern.
Produkte
DocuSign ermöglicht es Unternehmen, jeden Aspekt des Vereinbarungsprozesses mit den Produktangeboten des Unternehmens zu adressieren, die für jeden Schritt im Vereinbarungslebenszyklus und in einigen Fällen für bestimmte Marktsegmente, Branchen oder geografische Regionen maßgeschneidert sind. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, den Kunden durch die Bereitstellung einer Vielzahl von Produkten und Lösungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, gerecht zu werden.
Einige wichtige Produkte sind:
eSignature, das Hauptprodukt des Unternehmens, ermöglicht das Senden und Unterzeichnen von Vereinbarungen auf einer Vielzahl von Geräten von praktisch überall auf der Welt, sicher. Das Unternehmen bietet mehrere Editionen und Add-Ons an, die kombiniert werden können, um den Bedürfnissen unterschiedlicher Organisationsgrößen, Branchen und Regionen gerecht zu werden.
CLM orchestriert Workflows über den gesamten Vereinbarungsprozess hinweg. Es bietet Organisationen die Flexibilität, komplexe Prozesse zur Generierung, Verhandlung und Speicherung von Vereinbarungen zu automatisieren, sowie die Möglichkeit, KI-gestützte Vertragsanalysen zu nutzen, um Risiken und Chancen in Vereinbarungen zu entdecken. Das Unternehmen bietet mehrere Editionen von CLM an, die jeweils darauf ausgerichtet sind, die Bedürfnisse von Kunden mit unterschiedlichen Organisationsgrößen und Vertragskomplexitäten zu erfüllen.
Gen für Salesforce ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, automatisch polierte, anpassbare Vereinbarungen mit wenigen Klicks direkt aus Salesforce zu generieren und ist für kleine und mittelständische Unternehmen optimiert, die eine vereinfachte Lösung schätzen, die einfach zu installieren und zu pflegen ist.
Dokumentengenerierung vereinfacht den Prozess der Generierung neuer, benutzerdefinierter Vereinbarungen. Es ermöglicht Kunden, Vorlagen zu erstellen und zu pflegen, um benutzerdefinierte, genaue und professionell aussehende Vereinbarungen schnell zu generieren, indem sie einen zentralen Vorlagen-Hub, einen intuitiven Vorlagen-Builder sowie dynamische Merge-Felder und Tabellen verwenden.
Identify ist eine Familie von erweiterten Signatur-Identifikationsoptionen, z. B. zur Überprüfung von staatlich ausgestellten Ausweisen.
Standardsbasierte Signaturen ('SBS') unterstützen elektronische Signaturen, die digitale Zertifikate verwenden, einschließlich derjenigen, die in den eIDAS-Verordnungen der EU für fortgeschrittene und qualifizierte elektronische Signaturen (auch als digitale Signaturen bekannt) festgelegt sind.
Monitor verwendet fortschrittliche Analysen, um die Aktivitäten von DocuSign eSignature-Web-, Mobil- und API-Konten in der Organisation des Kunden zu verfolgen und eine nahezu Echtzeit-Sichtbarkeit zu bieten und die Sicherheit zu stärken.
Notary kombiniert die eSignature- und ID-Verifizierungstools des Unternehmens, um Notare zu befähigen, Transaktionen zur Fern-Online-Notarisierung ('RON') durchzuführen. Notary ist für RON-Transaktionen von der Mortgage Industry Standards Maintenance Organization zertifiziert.
Webformulare beschleunigen die Vertragsentwurfszeit, indem sie DocuSign-Kunden interaktive Webformulare bereitstellen, um schnell Vereinbarungen unter Verwendung von vorausgefüllten Daten aus abgeschlossenen Formularen oder externen Systemen über APIs zu entwerfen.
Die branchenspezifischen DocuSign-Angebote des Unternehmens umfassen:
Immobilien: Rooms for Real Estate bietet Immobilienmaklern, Agenten und Kunden die Möglichkeit, die gesamte Immobilientransaktion digital zu verwalten. Es ermöglicht die Erstellung und Bearbeitung von Dokumenten; benutzerdefinierte Genehmigungsprozesse und Workflows zum Teilen und Unterzeichnen dieser Dokumente; Integration mit zipForm und anderen Anbietern, um die Ausfüllung papierloser Formulare zu vereinfachen; und eine API, um eine einfache Verbindung mit Customer-Relationship-Management-Systemen ('CRM'), Buchhaltungssoftware und anderen immobilienbezogenen Systemen sicherzustellen.
Kunden des US-Bundes-, Landes- und Kommunalregierungen: Für Kunden der Bundeszivilbehörden unterhält DocuSign ein Federal Risk and Authorization Management Program ('FedRAMP') Impact Level Moderate-Umfeld für eSignature- und CLM-Kommerzprodukte, das in dedizierten Rechenzentren und Systemgrenzen betrieben wird, die eine erhöhte Sicherheit bei der Speicherung, Übertragung und Verschlüsselung von Daten bieten. Für Kunden des US-Verteidigungsministeriums ('DoD') unterhält DocuSign eine Autorisierung auf Stufe 4 für eSignature und CLM und hat damit die Fähigkeit des Unternehmens nachgewiesen, die strengen Sicherheitsanforderungen des DoD für die Speicherung und den Umgang mit kontrollierten nicht klassifizierten Informationen zu erfüllen.
Gesundheits- und Lebenswissenschaften: Module für 21 CFR Part 11 sind Add-Ons für eSignature, die die Einhaltung der elektronischen Signaturpraktiken gemäß den von der US-amerikanischen Food and Drug Administration festgelegten Bestimmungen des 21 CFR Part 11 unterstützen.
Für verschiedene Produkte gelten unterschiedliche Preismodelle. Zum Beispiel basiert die Preisgestaltung der eSignature-Abonnements des Unternehmens auf der Funktionalität, die von den Kunden des Unternehmens benötigt wird, und der Menge der bereitgestellten Umschläge. Ähnlich wie physische Vereinbarungen historisch in Papierumschlägen zur Unterzeichnung per Post verschickt wurden, bezeichnet das Unternehmen einen Umschlag als einen digitalen Behälter, der verwendet wird, um ein oder mehrere Dokumente zur Unterzeichnung oder Genehmigung an einen oder mehrere Empfänger zu senden. Die Kunden des Unternehmens haben die Flexibilität, eine große Anzahl von Dokumenten in einem Umschlag zu platzieren. Für eine Reihe von Anwendungsfällen, wie z. B. den Kauf eines Hauses, könnten mehrere Umschläge verwendet werden.
Technologie, Infrastruktur und Betrieb
Die Technologie- und Produktbemühungen des Unternehmens konzentrieren sich darauf, die Funktionen, Funktionalitäten, Leistung, Verfügbarkeit und Sicherheit der Produktangebote des Unternehmens zu verbessern und zu erweitern. Das Unternehmen konzentriert sich auf Innovationen im globalen Sicherheits- und Datenschutzmanagement, hohe Verfügbarkeit, unternehmensweite Verwaltbarkeit, erweiterbare Identitätsprüfung, digitale Transaktionsverarbeitung und Integration in die Systeme und Workflows von Unternehmen. Diese Infrastruktur unterstützt über eine Milliarde Menschen und 1,5 Millionen Kunden, darunter einige der weltweit größten Unternehmen, und bildet die Grundlage für die Produktangebote des Unternehmens.
Die Betriebsabläufe des Unternehmens basieren auf strengen globalen Branchensicherheitsstandards, und das Unternehmen erfüllt die Anforderungen der ISO27K-, PCI- und SSAE 18-Standards. Beispielsweise sind die eSignature- und CLM-Produkte des Unternehmens von FedRAMP autorisiert, was bedeutet, dass sie in einer Umgebung betrieben werden, die 325 Sicherheits- und Datenschutzkontrollen des National Institute of Standards and Technology ('NIST') Special Publication 800-53 ('NIST 800-53) erfüllt. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine Vielzahl von Optionen zur Authentifizierung von Benutzern und zum Nachweis ihrer Identitäten sowie eine robuste Plattform für die digitale Transaktionsverarbeitung, die Signaturen erfasst und markiert. DocuSign ist ein Trust Service Provider ('TSP') in der EU. Als TSP bietet DocuSign France qualifizierte elektronische Signaturen, qualifizierte Zeitstempel, fortgeschrittene elektronische Signaturen und fortgeschrittene Siegel an, die von allen EU-Mitgliedstaaten anerkannt werden. DocuSign France ist als qualifizierter TSP in der Trusted List aufgeführt, die von der französischen IT-Sicherheitsbehörde ANSSI verwaltet wird.
Das Flaggschiffprodukt des Unternehmens, eSignature, ist als durchgehende, geografisch redundante und verteilte Cloud-Lösung konzipiert, die in von SSAE 18 geprüften Rechenzentren in den USA und der EU betrieben wird. Angesichts der Tatsache, dass die Kunden des Unternehmens oft auf DocuSign für ihren täglichen Betrieb angewiesen sind, hat das Unternehmen eine Verfügbarkeit auf Best-in-Class-Niveau bereitgestellt, mit einer Verfügbarkeit von über 99,9 % für eSignature für die Kunden des Unternehmens in den letzten 12 Monaten. Das Unternehmen betreibt Colocation-Rechenzentren an mehreren Standorten, und das Unternehmen nutzt auch die Infrastruktur der öffentlichen Cloud für eine zunehmende Anzahl von Diensten. Unternehmen können auch DocuSign in ihre Systeme und Workflows integrieren, indem sie eine der mehr als 900 aktiven Partnerintegrationen nutzen.
Kunden
Bis zum 31. Januar 2024 hatte das Unternehmen weltweit über 1,5 Millionen zahlende Kunden und bediente die Bedürfnisse einiger der größten Unternehmen und Regierungsorganisationen bis hin zu Einzelunternehmern und individuellen Endbenutzern.
Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg
Die Vertriebs- und Marketingteams des Unternehmens konzentrieren sich darauf, die Annahme und den erweiterten Einsatz der Produkte von DocuSign durch Kunden und Interessenten auf der ganzen Welt voranzutreiben. Das Unternehmen profitiert erheblich von seiner starken Markenbekanntheit, da es mit positiven Unterzeichnungsmomenten in den Leben der Menschen in Verbindung gebracht wird - wie beispielsweise die Annahme eines Jobs oder der Kauf eines Hauses -, was die Annahme der Lösungen des Unternehmens in ihren Unternehmen beeinflussen kann. Da die Angebote des Unternehmens darauf ausgelegt sind, die Bedürfnisse von Organisationen aller Größen und in allen Branchen und geografischen Regionen zu lösen, verkauft das Unternehmen an Kundenbasisen, die von globalen Unternehmen bis hin zu Einzelunternehmern reichen. Die Go-to-Market-Strategie des Unternehmens nutzt seine direkte Vertriebskraft, digitale Bewegungen und Partnerschaften, um an Unternehmen und kommerzielle Unternehmen zu verkaufen, sowie den digitalen Selbstbedienungskanal des Unternehmens, um hauptsächlich an VSBs zu verkaufen, was der kostengünstigste Weg ist, um die kleinsten Kunden des Unternehmens zu erreichen. Das Unternehmen setzt auch maßgeschneiderte Go-to-Market-Strategien nach Branchen ein. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, in jeder Funktion innerhalb dieser Branchen einen Mehrwert zu schaffen.
Vertrieb
Das Go-to-Market-Modell des Unternehmens umfasst eine Kombination aus direktem Vertrieb, Partner-unterstütztem Vertrieb und digitalem Selbstbedienungskauf:
Direktvertrieb: Das Unternehmen verkauft Abonnements hauptsächlich über seine direkte Vertriebskraft in den Unternehmensniederlassungen des Unternehmens auf der ganzen Welt. Die Account-Manager und Account-Manager des Unternehmens konzentrieren sich auf neue und bestehende Unternehmens- und kommerzielle Kunden. Das direkte Vertriebsteam des Unternehmens konzentriert sich auf Unternehmen, die ihre Front-Office-Operationen (z. B. Vertrieb, Service oder Marketing) und Back-Office-Operationen (z. B. Personalwesen, Beschaffung, Finanzen oder Recht) optimieren möchten. Durch die Expansion innerhalb einer Organisation kann das Unternehmen durch die Hinzufügung neuer Benutzer und Umschläge, Plan-Upgrades, Erweiterungen und zusätzliche Angebote für andere Funktionen oder Geschäftseinheiten große Mengen an zusätzlichen Einnahmen generieren.
Partner-unterstützter Vertrieb:
Globale Partner: Das Unternehmen hat Partnerschaften mit einigen der
