ADT Inc. und seine hundertprozentigen Tochtergesellschaften (ADT) fungieren als Anbieter von Sicherheits-, Interaktions- und Smart-Home-Lösungen für Privat- und Kleinunternehmenskunden in den Vereinigten Staaten ('U.S.').
Im Oktober 2023 schloss das Unternehmen die Veräußerung seines Geschäftsbereichs Commercial Business ab, der Sicherheits- und andere Lösungen für gewerbliche Kunden bereitstellte. Im Januar 2024 kündigte das Unternehmen seinen Ausstieg aus dem Geschäft mit privater Solarenerg...
ADT Inc. und seine hundertprozentigen Tochtergesellschaften (ADT) fungieren als Anbieter von Sicherheits-, Interaktions- und Smart-Home-Lösungen für Privat- und Kleinunternehmenskunden in den Vereinigten Staaten ('U.S.').
Im Oktober 2023 schloss das Unternehmen die Veräußerung seines Geschäftsbereichs Commercial Business ab, der Sicherheits- und andere Lösungen für gewerbliche Kunden bereitstellte. Im Januar 2024 kündigte das Unternehmen seinen Ausstieg aus dem Geschäft mit privater Solarenergie an, das seit der Übernahme von ADT Solar im Jahr 2021 private Solar- und Energiespeicherlösungen bereitstellte.
Das Unternehmen betreibt sein Geschäft hauptsächlich unter der Marke ADT. Zum 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen etwa 6,4 Millionen Abonnenten für Sicherheitsüberwachungsdienste. Das Unternehmen bedient seine Kunden über seine landesweiten Vertriebs- und Servicebüros, Überwachungs- und Supportzentren sowie ein großes Netzwerk von Installations- und Servicefachleuten.
Das Unternehmen gehört mehrheitlich Prime Security Services TopCo (ML), L.P., das mehrheitlich Prime Security Services TopCo Parent, L.P. gehört.
Im Jahr 2021 wurde einer der Lieferanten des Unternehmens, die Ultimate Kronos Group ('Kronos'), ein Anbieter von Workforce-Management- und Human-Capital-Management-Cloud-Lösungen, Opfer eines Ransomware-Angriffs, der dazu führte, dass Kronos vorübergehend die Funktionalität bestimmter seiner Cloud-Software deaktivierte. Dies erforderte vom Unternehmen alternative Methoden, um die Mitarbeiter des Unternehmens ordnungsgemäß zu bezahlen und den Fortschritt bestimmter Projekte des Unternehmens zeitnah zu überwachen.
Im Juli 2020 schloss das Unternehmen eine Master-Vereinbarung für Lieferung, Vertrieb und Marketing mit Google LLC (Google) ab (nach Änderungen die 'Google Commercial Agreement'), gemäß der Google sich verpflichtete, dem Unternehmen bestimmte Google-Geräte sowie bestimmte Google-Video- und Analyse-Services (die 'Google-Geräte und -Services') zur Verfügung zu stellen, die an Kunden des Unternehmens verkauft werden. Vorbehaltlich üblicher Kündigungsrechte im Zusammenhang mit Vertragsbruch und Kontrollwechsel hat das Google Commercial Agreement eine anfängliche Laufzeit von sieben Jahren ab dem Zeitpunkt, zu dem die Google-Geräte und -Services erfolgreich in die Endbenutzer-Sicherheits- und Automatisierungsplattform des Unternehmens integriert sind. Darüber hinaus hat sich das Unternehmen unter bestimmten Vorbehalten verpflichtet, Google-Geräte und -Services ausschließlich an seine Kunden zu verkaufen.
Die Partnerschaft des Unternehmens mit Google stellt die Kombination der führenden Sicherheits- und Smart-Home-Marke und der führenden Technologiemarken dar, die sich zusammenschließen, um das Smart Home der nächsten Generation einzuführen.
Im Dezember 2023 schlossen das Unternehmen und Google ein Addendum zur bestehenden Vereinbarung für die Nutzung von Google-Cloud-Services ab (das 'Google Cloud Agreement Addendum'), gemäß dem Google bestimmte Gutschriften, Rabatte und andere Anreize für die Nutzung der Google Cloud Platform für das Unternehmen bereitstellt.
Partnerschaft mit State Farm
Darüber hinaus schloss das Unternehmen eine Entwicklungsvereinbarung mit der State Farm Fire & Casualty Company (State Farm) ab (die 'State Farm Development Agreement'), gemäß der State Farm sich verpflichtete, Produkt- und Technologieinnovationen, Kundenwachstum und Marketinginitiativen zu finanzieren.
Ab 2023 konnten bestimmte Kunden von State Farm ADT-Heimsicherheitsprodukte und professionelle Überwachung zu reduzierten Kosten im Rahmen der Partnerschaft zwischen ADT und State Farm erhalten. Im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung erhält das Unternehmen eine Subvention von State Farm für jedes System. Die Beträge werden über den Opportunity Fund gezahlt und waren im Jahr 2023 nicht wesentlich.
Segmente und geografische Informationen
Aufgrund der Geschäftsveräußerung berichtet das Unternehmen die Ergebnisse in zwei operativen und berichtspflichtigen Segmenten, Consumer and Small Business (CSB) und Solar.
CSB - Kunden im CSB-Segment bestehen aus Eigentümern und Mietern von Wohnimmobilien, Kleinunternehmern und anderen individuellen Verbrauchern. Das CSB-Segment umfasst (i) Umsatzerlöse und Betriebskosten aus dem Verkauf, der Installation, Wartung und Überwachung integrierter Sicherheits-, Interaktions- und Automatisierungssysteme und anderer damit verbundener Angebote; (ii) andere Betriebskosten im Zusammenhang mit Supportfunktionen für diese Operationen; und (iii) allgemeine Unternehmenskosten sowie andere Einnahmen und Aufwendungen, die nicht im Solarsegment enthalten sind.
Solar - Kunden im Solarsegment bestehen aus Eigenheimbesitzern. Das Solarsegment umfasst hauptsächlich (i) Umsatzerlöse und Betriebskosten aus dem Verkauf und der Installation von Solaranlagen, Energiespeicherlösungen, Dachdienstleistungen und anderen damit verbundenen Lösungen und Dienstleistungen; (ii) andere Betriebskosten im Zusammenhang mit Supportfunktionen für diese Operationen; und (iii) bestimmte spezielle Unternehmens- und andere Kosten.
Produkte und Dienstleistungen
Sicherheits- und Automatisierungsangebote
Die Kernsicherheitsangebote des Unternehmens umfassen Einbruch- und Lebenssicherheitsalarme, intelligente Sicherheitskameras, Smart-Home-Automatisierungssysteme und Videoüberwachungssysteme (zusammen als Sicherheitssysteme, -lösungen oder -angebote bezeichnet). Die Sicherheitsangebote des Unternehmens sind darauf ausgelegt, Eindringlinge zu erkennen, den Zugang zu kontrollieren, Bewegungen, Rauch, Feuer, Kohlenmonoxid, Überschwemmungen, Temperatur und andere Umweltbedingungen und Gefahren zu erfassen sowie persönliche medizinische Notfälle wie Verletzungen oder unvorhergesehene Stürze zu behandeln. Das Unternehmen bietet seinen Kunden regelmäßige Wartung und die Installation von aktualisierter oder zusätzlicher Ausrüstung an, die zusätzlichen Wert für den Kunden bietet und zusätzliche wiederkehrende monatliche Einnahmen generiert. Darüber hinaus nutzen die Produkte und Dienstleistungen des persönlichen Notrufsystems des Unternehmens die Sicherheitsüberwachungsinfrastruktur des Unternehmens, um Kunden Lösungen anzubieten, die helfen, ein unabhängiges Leben zu führen, Stürze zu erkennen und Schutz zu bieten, während sie unterwegs sind, mit Geolokalisierungsfunktionen.
Im Jahr 2022 startete das Unternehmen im Rahmen der Partnerschaft mit Google die Google Nest-Türklingel, führte Mesh-WLAN ein und startete Google-Innen- und -Außenkameras als Teil seines Produktangebots. Im ersten Quartal 2023 startete das Unternehmen seine eigene ADT+ App für seine selbstinstallierbare Linie von DIY-Smart-Home-Sicherheitsprodukten, einschließlich Google Nest-Angeboten, die es Kunden ermöglichen, einfach auf ihre ADT-Geräte zuzugreifen und diese über eine intuitive App zu steuern. Die umfassende interaktive Technologieplattform des Unternehmens soll Kunden ein nahtloses Erlebnis durch eine gemeinsame Anwendung in den Bereichen Sicherheit, Lebenssicherheit, Automatisierung und Analytik bieten und das Benutzererlebnis, das Kundenserviceerlebnis und den Backend-Support integrieren. Im vierten Quartal 2023 begann das Unternehmen mit der schrittweisen Einführung seiner ADT+ App für professionelle Installation zusammen mit einer neuen interaktiven und Hardware-Auswahl.
Die überwiegende Mehrheit der neuen Wohnkunden wählt die Automatisierungs- und Smart-Home-Lösungen des Unternehmens, die es Kunden ermöglichen, ihre Umgebungen über das individuelle Webportal des Unternehmens über webfähige Geräte (wie Smartphones), Smartphone-Apps oder über Touchscreen-Panels in ihren Häusern remote zu überwachen und zu verwalten.
Die Automatisierungs- und Smart-Home-Lösungen des Unternehmens ermöglichen es Kunden, ihre Sicherheitssysteme fernzubewaffnen und zu entwaffnen; Echtzeitvideos aufzunehmen und anzusehen; ihre Systeme so zu programmieren, dass sie auf definierte Ereignisse reagieren; ihre Systeme mit verschiedenen Drittanbieter-Geräten wie Kameras, Lichtern, Thermostaten, Geräten und Garagentoren zu integrieren; und benutzerdefinierte Zeitpläne für diese verbundenen Geräte zu automatisieren.
Der Verkauf an die meisten CSB-Kunden erfordert in der Regel, dass das Unternehmen eine anfängliche Investition in Bezug auf Installationskosten (wie Arbeitskosten, Provisionen, Ausrüstung und Overhead) tätigt, die das Unternehmen durch bei der Installation erhobene Gebühren und wiederkehrende monatliche Einnahmen in den folgenden Jahren wiedererlangt.
Zur Zeit der erstmaligen Geräteinstallation schließen die CSB-Kunden des Unternehmens in der Regel Verträge für Überwachungs- und Wartungsdienste ab, die in der Regel durch mehrjährige Verträge geregelt sind.
Das Unternehmen entwirft, installiert und verkauft kundenspezifische Wohnsolaranlagen und Energiespeicherlösungen, Energieeffizienz-Upgrades und Dachdienstleistungen durch spezialisierte interne Vertriebs- und Marketing-, Design- und Ingenieur- sowie Installations-Teams. Der Standardvertrag für Solar-Kunden variiert je nach den Details des Auftrags und deckt im Allgemeinen die Zeit von der Unterzeichnung des Vertrags bis zur Fertigstellung der Installation ab, wobei bestimmte Garantien und Zusicherungen die Arbeitsqualität und die Systemleistung abdecken. Darüber hinaus werden ein erheblicher Teil der Verkäufe von Dritten finanziert.
Wie bereits bekannt gegeben, kündigte das Unternehmen im Januar 2024 an, dass es den Markt für private Solarenergie verlässt.
Zum 31. Dezember 2023 betrieb das Unternehmen sechs Überwachungszentren in den USA, die von Underwriters Laboratories ('UL') gelistet sind, um seinen Kunden rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr professionelle Überwachungsdienste bereitzustellen, einschließlich der Überwachungszentren des Unternehmens, die auch ausgelagerte Überwachungsdienste für andere Sicherheitsunternehmen bereitstellen. Die Überwachungszentren des Unternehmens sind vollständig redundant, was bedeutet, dass alle Überwachungsvorgänge im Notfall automatisch in ein anderes Überwachungszentrum übertragen werden können, z. B. bei Feuer, Tornado, größeren Unterbrechungen im Telefon- oder Computernetzwerk oder bei anderen Ereignissen, die die Funktionalität eines der Zentren beeinträchtigen. Um eine UL-Listung zu erhalten und aufrechtzuerhalten, muss ein Sicherheitssystemüberwachungszentrum in einem Gebäude gemäß den strukturellen Anforderungen von UL untergebracht sein, Backup-Computer- und Stromsysteme haben und UL-Spezifikationen für Personal und Standardbetriebsverfahren erfüllen. Viele Rechtsgebiete schreiben vor, dass Sicherheitssysteme für bestimmte Gebäude von UL-gelisteten Zentren überwacht werden, und in einigen Fällen ist eine UL-Listung von den Versicherern bestimmter Kunden als Bedingung für den Versicherungsschutz erforderlich. Darüber hinaus hat das Unternehmen bestimmte Maßnahmen für die Arbeit von zu Hause aus implementiert, einschließlich für einen Großteil der Überwachungszentrum-Profis des Unternehmens, um den UL-Standards für die Arbeit von zu Hause aus zu entsprechen.
Bei bestimmten auslösenden Ereignissen senden die überwachten Sicherheitssysteme des Unternehmens ereignisspezifische Signale an das Überwachungspersonal des Unternehmens, das dann entsprechende Informationen, basierend auf dem Vertrag und den Vorlieben des Kunden, an Ersthelfer wie örtliche Polizei, Feuerwehr oder medizinische Notfallzentren und den Kunden oder andere Personen auf der Notfallkontaktliste weiterleitet. Das Unternehmen konzentriert sich weiterhin auf seine Alarmverifizierungstechnologien und arbeitet mit Branchenverbänden und verschiedenen Ersthelferagenturen zusammen, um die Priorisierung von Reaktionen zu unterstützen, Reaktionsrichtlinien zu verbessern und Prozesse zu entwickeln, die es dem Unternehmen ermöglichen, Daten direkt an Notfallzentren zu senden. Darüber hinaus differenziert die Systemüberwachungs- und Reaktionstechnologie ('SMART')-Überwachungslösung des Unternehmens die Angebote des Unternehmens, zielt darauf ab, schnellere und qualitativ hochwertigere Reaktionen zu erzielen und soll jährliche Fehlalarme und Kundenbetreuungsanrufe reduzieren. Die ADT SMART-Überwachung kann Alarme an verbundene und teilnehmende 911-Zentralen schneller als herkömmliche Sprachbearbeitungsgeschwindigkeiten übermitteln. Im Jahr 2023 startete das Unternehmen auch ein Alarm-Scoring-Pilotprogramm, das einen einheitlichen und zuverlässigen Ansatz zur Kategorisierung von Alarm-Schweregraden bietet, die Genauigkeit bei der Bewertung potenzieller Lebens- oder Sachgefahren verbessert und den Ersthelfern präzise und wichtige Alarmdaten für verbesserte Notfallreaktionen liefert.
Feld- und Callcenterbetrieb
Die Feld- und Callcenterbetriebe des Unternehmens umfassen ein landesweites Netzwerk von Vertriebs- und Servicebüros, Callcentern und Supporteinrichtungen in den USA. Das Unternehmen bietet kontinuierliche Schulungen für seine Feld- und Callcentermitarbeiter sowie für die autorisierten Händler des Unternehmens an, und das Unternehmen misst und überwacht kontinuierlich kundenorientierte Metriken an jedem Berührungspunkt mit dem Kunden.
Das Unternehmen besetzt seine Vertriebs- und Servicebüros mit qualifizierten Feldlösungsberatern sowie Installations- und Servicetechnikern und nutzt bei Bedarf Drittanbieter-Subunternehmer, um bei diesen Bemühungen zu unterstützen. Das Unternehmen beabsichtigt, ein differenziertes Serviceerlebnis zu bieten, indem es Kundenprobleme nach Möglichkeit remote löst und Installationen und Servicebesuche zu für den Kunden günstigen Zeiten plant. Das innovative virtuelle Unterstützungsprogramm des Unternehmens (das 'Virtual Assistance Program') bietet eine skalierbare Möglichkeit, die CSB-Kunden des Unternehmens durch Live-Video-Streaming mit den qualifizierten Technikern des Unternehmens zu betreuen und Serviceprobleme zu diagnostizieren und zu lösen.
Im Jahr 2023 führte das Unternehmen die ADT WiFi Fix-App ein, mit der virtuelle Kundendienstmitarbeiter WLAN-Probleme diagnostizieren und beheben können, die sich auf die ADT-Geräte oder andere Geräte der Kunden auswirken. Diese Angebote bieten Kunden mehr Möglichkeiten, bestimmte Dienstleistungen zu erhalten, die am besten zu ihrem Lebensstil passen, während sie die Kosten für das Unternehmen reduzieren und den CO2-Fußabdruck des Unternehmens senken, indem Tausende von Fahrten pro Tag vermieden werden.
Die Callcenterbetriebe des Unternehmens bieten rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Unterstützung, und alle Anfragen werden über die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens geleitet, um sicherzustellen, dass technische Serviceanfragen prompt und professionell bearbeitet werden. In vielen Fällen können Kundendienstspezialisten nicht dringende Anfragen zu Service, Abrechnung und Alarmtests und -unterstützung remote lösen. Das Unternehmen bietet Kunden weiterhin zusätzliche Möglichkeiten zur Verwaltung ihrer Dienste durch kundenorientierte Self-Service-Tools über interaktive Sprachantwortsysteme und das Internet. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen ein Netzwerk von externen Anbietern, sowohl im Inland als auch außerhalb der USA, um die internen Callcenter-Ressourcen des Unternehmens bei Bedarf zu ergänzen.
Vertriebs- und Vertriebskanäle
Das Unternehmen nutzt eine ergänzende Mischung aus direkten und indirekten Vertriebs- und Vertriebskanälen:
Die CSB-Kunden des direkten Kan
