AutoZone, Inc. (AutoZone) fungiert als Einzelhändler und Distributor von Ersatzteilen und Zubehör für Kraftfahrzeuge in den Amerikas.
Das Unternehmen betreibt verschiedene Geschäfte in den Vereinigten Staaten ('U.S.'), Mexiko und Brasilien. Jedes Geschäft führt eine umfangreiche Produktpalette für Autos, Geländewagen, Lieferwagen und leichte Nutzfahrzeuge, einschließlich neuer und wiederaufbereiteter Kfz-Hauptteile, Wartungsartikel, Zubehör und nicht-automobiler Produkte. In den Inlandsfilialen...
AutoZone, Inc. (AutoZone) fungiert als Einzelhändler und Distributor von Ersatzteilen und Zubehör für Kraftfahrzeuge in den Amerikas.
Das Unternehmen betreibt verschiedene Geschäfte in den Vereinigten Staaten ('U.S.'), Mexiko und Brasilien. Jedes Geschäft führt eine umfangreiche Produktpalette für Autos, Geländewagen, Lieferwagen und leichte Nutzfahrzeuge, einschließlich neuer und wiederaufbereiteter Kfz-Hauptteile, Wartungsartikel, Zubehör und nicht-automobiler Produkte. In den Inlandsfilialen des Unternehmens sowie in der überwiegenden Mehrheit der Filialen des Unternehmens in Mexiko und Brasilien verfügt das Unternehmen über ein kommerzielles Verkaufsprogramm, das eine schnelle Lieferung von Teilen und anderen Produkten sowie kommerziellen Kredit an lokale, regionale und nationale Reparaturwerkstätten, Händler, Servicestationen, Flottenbesitzer und andere Kunden bietet.
Das Unternehmen verkauft auch Kfz-Hauptteile, Wartungsartikel, Zubehör und nicht-automobile Produkte über www.autozone.com, und die kommerziellen Kunden des Unternehmens können über www.autozonepro.com Einkäufe tätigen. Darüber hinaus verkauft das Unternehmen die Marke ALLDATA für Kfz-Diagnose-, Reparatur-, Kollisions- und Werkstattmanagementsoftware über www.alldata.com. Das Unternehmen bietet auch Produktinformationen zu seinen Duralast-Markenprodukten über www.duralastparts.com an. Das Unternehmen erzielt keine Einnahmen aus Kfz-Reparatur- oder Installationsdienstleistungen.
Geschäftsbetrieb
Geschäftsformate
Nahezu alle Geschäfte basieren auf standardisierten Geschäftsformaten, was zu einem weitgehend konsistenten Erscheinungsbild, Merchandising und Produktmix führt, wobei etwa 90% bis 99% der Quadratmeterfläche jedes Geschäfts als Verkaufsfläche genutzt werden. Die meisten Geschäfte des Unternehmens führen etwa 20.000 bis 25.000 einzigartige SKU mit 40% bis 50% des Raums für das Inventar an Hauptteilen verwendet.
Die Geschäfte werden hauptsächlich vom nächstgelegenen Vertriebszentrum aufgefüllt, haben jedoch in der Regel auch Zugriff am selben Tag auf das erweiterte Inventarsortiment eines der inländischen und internationalen Hub-Geschäfte des Unternehmens. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über einige Mega-Hub-Geschäfte in Mexiko. Hub- und Mega-Hub-Geschäfte arbeiten mit anderen Geschäften zusammen, um die Kundenzufriedenheit durch verbesserte lokale Teileverfügbarkeit und erweiterte Produktsortimente zu steigern.
Schulung des Geschäftspersonals
Das Unternehmen bietet praktische Schulungen sowie formale Schulungsprogramme an, darunter eine jährliche nationale Verkaufstagung mit entsprechenden Folgeveranstaltungen in den Vertriebszentren, Regionalbüros und Geschäften des Unternehmens; Geschäftstreffen zu spezifischen Verkaufs- und Produktthemen; standardisierte computerbasierte Schulungen zur Unterstützung von Kultur, Sicherheit, Verkaufstalent, Einhaltung von Vorschriften sowie Produkt- und Fachkenntnissen; sowie mehrere Spezialisten-, Lieferanten- und Drittanbieterprogramme zur Unterstützung des Lernens und der Entwicklung in Bereichen, die technische Expertise und spezifische Fachkenntnisse erfordern. Alle inländischen AutoZoner werden ermutigt, das firmeninterne Produktkenntnisprogramm des Unternehmens und die Parts Expert-Zertifizierung abzuschließen, die in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Lieferanten des Unternehmens entwickelt wurde.
Unterstützungszentren für Geschäfte
Alle Unterstützungsfunktionen für die Geschäfte sind in den Unterstützungszentren des Unternehmens zentralisiert, die sich in Memphis, Tennessee; Monterrey, Mexiko; Chihuahua, Mexiko; Sao Paulo, Brasilien; und Gurugram, Indien, befinden. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über Büros in Shanghai, China, und Istanbul, Türkei, die Beschaffungs- oder andere Unterstützungsfunktionen bereitstellen.
Geschäftsautomatisierung
Alle Geschäfte des Unternehmens verfügen über Z-net, sein proprietäres elektronisches Katalogsystem, das es den AutoZonern des Unternehmens ermöglicht, effizient die Teile zu suchen, die die Kunden des Unternehmens benötigen, und vollständige Lösungen, Ratschläge und Informationen für Kundenfahrzeuge bereitzustellen. Z-net bietet Teileinformationen basierend auf dem Jahr, der Marke, dem Modell und dem Motortyp eines Fahrzeugs und verfolgt auch die Verfügbarkeit von Inventar im Geschäft, in anderen nahegelegenen Geschäften und über Sonderbestellungen. Die Z-net-Anzeigebildschirme befinden sich auf dem Hauptteilezähler oder -pods, wo sowohl der AutoZoner als auch der Kunde den Bildschirm einsehen können.
Die Geschäfte des Unternehmens nutzen sein computergestütztes proprietäres Point-of-Sale-System, das Barcode-Scannen und Datenverarbeitungsterminals am Point of Sale umfasst. Das proprietäre Store Management System des Unternehmens bietet administrative Unterstützung sowie verbesserte Merchandising-Informationen und verbesserte Bestandskontrolle. Das Point-of-Sale-System verbessert auch den Kundenservice, während das Store Management System vereinfachte Garantie- und Produktretourenverfahren bietet.
Gewerblich
Das kommerzielle Verkaufsprogramm des Unternehmens operiert in einem stark fragmentierten Markt, und das Unternehmen ist ein führender Distributor von Kfz-Teilen und anderen Produkten an lokale, regionale und nationale Reparaturwerkstätten, Händler, Servicestationen, Flottenbesitzer und andere Kunden in den Amerikas. Im Rahmen des Programms bietet das Unternehmen seinen Kunden Kredit und Lieferung sowie die Möglichkeit zur Online-Bestellung über www.autozonepro.com oder über die AutoZone Pro-Mobilanwendung. Durch die Hub- und Mega-Hub-Geschäfte des Unternehmens bietet das Unternehmen eine größere Auswahl als seine Satellitengeschäfte an Teilen und Produkten, die von professionellen Technikern gewünscht werden. Das Unternehmen verfügt über dedizierte Verkaufsteams, die sich auf unabhängige Reparaturwerkstätten sowie nationale, regionale und Flottenkommerzkonten konzentrieren.
Geschäftsentwicklung
Das Unternehmen führt umfangreiche Forschung durch, bevor es in neue Märkte eintritt. Das Unternehmen strebt an, neue Geschäfte an gut sichtbaren Standorten in stark frequentierten Bereichen innerhalb oder angrenzend an bestehende Marktgebiete zu eröffnen und versucht, die Entwicklung in Märkten in relativ kurzer Zeit zu bündeln. Die Geschäfte des Unternehmens sind 'Zielgeschäfte', die ihren eigenen Verkehr generieren. Daher platziert das Unternehmen die meisten Geschäfte an Hauptverkehrsstraßen mit guter Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten. Neben der Fortsetzung der Anmietung oder Entwicklung eigener Standorte bewertet das Unternehmen möglicherweise auch strategische Akquisitionen.
Marketing- und Merchandisingstrategie
Das Unternehmen ist bestrebt, den Kunden überlegenen Service und vertrauenswürdige Beratung sowie qualitativ hochwertige Kfz-Teile und Produkte zu einem guten Wert in den bequem gelegenen, gut gestalteten Geschäften des Unternehmens und über die Online-Plattformen des Unternehmens zu bieten. Zu den Schlüsselelementen dieser Strategie gehören:
Kundenservice
Kundenservice ist das wichtigste Element in der Marketing- und Merchandisingstrategie des Unternehmens, die auf Verbrauchermarktforschung basiert. Das Unternehmen betont, dass seine AutoZoner die Kunden immer an erster Stelle stellen sollten, indem sie prompten, höflichen Service und vertrauenswürdige Beratung bieten. Der elektronische Teilekatalog des Unternehmens unterstützt bei der Auswahl von Teilen sowie bei der Identifizierung von etwaigen Garantien, die vom Unternehmen oder seinen Lieferanten angeboten werden. Neben den Angeboten im Geschäft verkauft das Unternehmen seine vollständige Palette von Kfz-Hauptteilen, Wartungsartikeln, Zubehör und nicht-automobilen Teilen über www.autozone.com, zur Abholung im Geschäft oder zur direkten Lieferung an das Zuhause oder Geschäft des Kunden, mit Next-Day- oder Same-Day-Lieferprogrammen in den meisten Märkten des Unternehmens in den USA. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine mobile Anwendung an, die den Kunden Standorte der Geschäfte, Wegbeschreibungen, Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit, die Möglichkeit zum Kauf von Produkten und andere Informationen bietet.
Das Unternehmen bietet auch den Zugang zu Spezialwerkzeugen als einen seiner kostenlosen Dienste. Durch das Loan-A-Tool-Programm des Unternehmens können Kunden ein Spezialwerkzeug ausleihen, wie z.B. einen Lenkradabzieher, für den ein Heimwerker oder eine Reparaturwerkstatt nach einem einzigen Einsatz kaum oder keinen weiteren Bedarf hätte. AutoZoner bieten auch kostenlose Diagnose- und verwandte Dienstleistungen an, darunter das Auslesen von Motor- und Antiblockiersystemleuchten durch den AutoZone Fix Finder-Service, Tests von Startern, Lichtmaschinen und Batterien, Batterieladung und die Sammlung von Altöl zur Wiederverwertung.
Merchandising
In den folgenden Tabellen sind einige der von dem Unternehmen verkauften Produkttypen nach Hauptkategorien aufgeführt:
Defekt: A/C-Kompressoren, Batterien & Zubehör, Lager, Riemen & Schläuche, Bremssättel, Fahrwerk, Kupplungen, CV-Achsen, Motoren, Kraftstoffpumpen, Sicherungen, Zündung, Beleuchtung, Auspuffanlagen, Kühler, Starter & Lichtmaschinen, Thermostate, Reifenreparatur und Wasserpumpen.
Wartung: Frostschutzmittel & Scheibenwaschflüssigkeit; Bremstrommeln, -scheiben, -schuhe & -beläge; Chemikalien, einschließlich Brems- & Servolenkungsflüssigkeit, Öl- & Kraftstoffadditive; Öl & Getriebeöl; Öl, Kabinen-, Luft-, Kraftstoff- & Getriebeöl; Filter; Sauerstoffsensoren; Farbe & Zubehör; Kältemittel & Zubehör; Stoßdämpfer & Federbeine; Zündkerzen & Kabel; und Scheibenwischer.
Discretionary: Lufterfrischer, Handy-Zubehör, Getränke & Snacks, Fußmatten & Sitzbezüge, Innen- & Außenzubehör, Spiegel, Leistungsprodukte, Schutzmittel & Reiniger, Dichtstoffe & Klebstoffe, Lenkradbezüge, Werkzeuge, Abschleppen, Fahrzeugunterhaltungssysteme und Waschen & Wachsen.
Die Kundenzufriedenheit wird oft davon beeinflusst, wie schnell das Unternehmen spezifische Kfz-Produkte bereitstellen kann, wie angefordert. Jedes Geschäft führt die gleichen Grundprodukte, aber das Unternehmen passt sein Hauptteile-Inventar an die Marken und Modelle der Fahrzeuge in jedem Geschäftsgebiet an und passt das übrige Sortiment des Geschäfts an die lokalen demografischen Merkmale an. Die Hub-Geschäfte des Unternehmens (einschließlich der Mega-Hub-Geschäfte, die eine noch breitere Auswahl führen) bieten eine größere Auswahl an Produkten, die den Kunden der umliegenden lokalen Geschäfte zur Verfügung stehen. Das Unternehmen aktualisiert kontinuierlich die Produkte, die es anbietet, um sicherzustellen, dass sein Inventar den Bedürfnissen oder Wünschen seiner Kunden entspricht.
Markenmarketing: Marketing und Kundenbindung
Das Unternehmen arbeitet kontinuierlich daran, die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen, damit es langfristige, treue Beziehungen aufbauen kann. Das Unternehmen nutzt Werbung, Direktmarketing, Treueprogramme und Promotionen hauptsächlich, um den hervorragenden Wert des Unternehmens, die Verfügbarkeit hochwertiger Teile hervorzuheben und eine Beziehung zu einer wachsenden Kundenbasis aufzubauen. Digitale und Rundfunkmedien sind die primären Werbemethoden des Unternehmens zur Steigerung des Einzelhandelsverkehrs, während das Unternehmen eine dedizierte Verkaufsmannschaft und das ProVantage-Treueprogramm des Unternehmens nutzt, um den kommerziellen Verkauf anzukurbeln.
Geschäftsdesign, visuelles Merchandising und Werbedurchführung
Das Unternehmen entwirft und baut Geschäfte für eine hohe visuelle Wirkung. Das typische Geschäft nutzt farbenfrohe Außen- und Innenschilder, freiliegende Balken und Lüftungskanäle, fertige Böden und hell beleuchtete Innenräume. Batterien, Wartungsprodukte, Zubehör und nicht-automobile Artikel werden attraktiv präsentiert, um Kunden das einfache Durchsuchen zu ermöglichen. In-Store-Schilder und spezielle Displays fördern Produkte auf Bodendisplays, Endkappen und Regalen. Das Unternehmen nutzt In-Store-Schilder, kreative Produktplatzierung und Promotionen, um Kunden über Produkte zu informieren, die sie benötigen könnten.
Einkauf und Lieferkette
Waren werden für alle Geschäfte über die Unterstützungszentren des Unternehmens in Memphis, Tennessee; Monterrey, Mexiko; Sao Paulo, Brasilien und Gurugram, Indien, ausgewählt und gekauft. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über Büros in Shanghai, China, und Istanbul, Türkei, um die globalen Beschaffungsbemühungen des Unternehmens zu unterstützen. Der Großteil der Waren des Unternehmens fließt über seine Vertriebszentren mit seiner Flotte von Traktoren und Anhängern oder durch Transportunternehmen von Drittanbietern in die Geschäfte des Unternehmens. Die Vertriebszentren füllen die Geschäfte des Unternehmens bis zu mehrmals pro Woche je nach Verkaufsvolumen der Geschäfte auf.
Marken und Patente
Das Unternehmen hat mehrere Marken und Dienstleistungsmarken im US-Patent- und Markenamt sowie in bestimmten anderen Ländern registriert, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf: 'AutoZone', 'Get in the Zone', 'Duralast', 'Econocraft', 'ProElite', 'ShopPro', 'SureBilt', 'TotalPro', 'TruGrade', 'Valucraft' und 'ALLDATA', sowie Variationen dieser Marken.
Saisonalität
Das Geschäft des Unternehmens ist in gewissem Maße saisonal, wobei die höchsten Umsätze typischerweise in den Frühjahrs- und Sommermonaten von Februar bis September und die niedrigsten Umsätze in den Monaten Dezember und Januar erzielt werden.
Geschichte
AutoZone, Inc. wurde 1979 gegründet. Das Unternehmen wurde 1991 eingetragen.
