KE Holdings Inc. (Beike) fungiert als integrierte Online- und Offline-Plattform für Immobilientransaktionen und -dienstleistungen.
Das Unternehmen ist ein Vorreiter beim Aufbau der Brancheninfrastruktur und -standards, um zu revolutionieren, wie Dienstleister und Kunden effizient Immobilientransaktionen und -dienstleistungen in China durchführen, angefangen bei bestehenden und neuen Hausverkäufen, Hausmieten, bis hin zu Hausrenovierungen und -einrichtungen sowie anderen Dienstleistungen. Das pr...
KE Holdings Inc. (Beike) fungiert als integrierte Online- und Offline-Plattform für Immobilientransaktionen und -dienstleistungen.
Das Unternehmen ist ein Vorreiter beim Aufbau der Brancheninfrastruktur und -standards, um zu revolutionieren, wie Dienstleister und Kunden effizient Immobilientransaktionen und -dienstleistungen in China durchführen, angefangen bei bestehenden und neuen Hausverkäufen, Hausmieten, bis hin zu Hausrenovierungen und -einrichtungen sowie anderen Dienstleistungen. Das proaktive Engagement des Unternehmens mit Plattformteilnehmern sowohl online als auch offline ermöglicht es, sie besser kennenzulernen und besser zu bedienen. Im Jahr 2023 hat das Unternehmen auf seiner Plattform etwa 4,4 Millionen Immobilientransaktionen erleichtert. Das Unternehmen besitzt und betreibt Lianjia, Chinas führende Immobilienmaklermarke in Bezug auf Servicequalität und einen integralen Bestandteil seiner Beike-Plattform.
Plattform
Das Unternehmen startete seine Beike-Plattform im Jahr 2018. Beike ist die führende integrierte Online- und Offline-Plattform für Immobilientransaktionen und -dienstleistungen. Das Unternehmen ist ein Vorreiter beim Aufbau der Infrastruktur und Standards, um zu revolutionieren, wie Dienstleister und Kunden effizient Immobilientransaktionen und -dienstleistungen durchführen, angefangen bei bestehenden und neuen Hausverkäufen, Hausmieten, bis hin zu Hausrenovierungen und -einrichtungen sowie anderen Dienstleistungen in China. Das Unternehmen hat über die Jahre durch Lianjias großes Netzwerk von Geschäften eine Reihe von Branchenneuheiten eingeführt, darunter die Förderung von Agentenzusammenarbeit für gemeinsamen Erfolg durch sein ACN, den Aufbau eines Immobilienwörterbuchs, die Förderung authentischer Immobilienanzeigen und die Nutzung von Technologie zur Digitalisierung und Standardisierung von Prozessen. Das Unternehmen hat die Kernkompetenzen von Lianjia horizontal auf die Beike-Plattform ausgeweitet, um Hunderten von Immobilienmaklermarken, einschließlich Lianjia, und ihren angeschlossenen Geschäften und Agenten zu helfen, erfolgreich zu sein.
Die Beike-Plattform des Unternehmens ist eine offene Plattform für Teilnehmer der Immobilienbranche und des Ökosystems. Sie ermöglicht es Immobilienkunden, einschließlich Hauskäufern, Hausverkäufern, Vermietern und Mietern, reibungslose Immobilientransaktionen und -dienstleistungen mit hochwertigen Immobilienmaklermarken, Geschäften, Agenten sowie Renovierungs- und anderen Dienstleistungsanbietern zu genießen. Die Plattform des Unternehmens dient als innovative Vertriebskanal für Immobilienentwickler und ermöglicht es anderen Ökosystemteilnehmern, wie Renovierungsdienstleistern, von seiner Technologie und seinem umfangreichen Kunden- und Agentenstamm zu profitieren. Die Grundlage der Plattform des Unternehmens ist das ACN, durch das es den gesamten Immobilientransaktionsprozess optimiert, indem es Zusammenarbeit zwischen Maklermarken, Geschäften und Agenten fördert, authentische Immobilienanzeigen standardisiert und eine Reihe von Kooperationsregeln anwendet. Das Unternehmen bietet auch verschiedene Service-Module für seine Ökosystemteilnehmer an, die zusammen mit ACN die skalierbare Infrastruktur bilden, die für die gesamte Branche anwendbar und vorteilhaft ist. Diese Module umfassen SaaS-Systeme, Kunden-Frontend, communityzentrisches Netzwerk, Technologieanwendungen, Schulungs- und Rekrutierungsprogramme sowie Transaktionsservicezentren.
Die Serviceangebote des Unternehmens für Ökosystemteilnehmer umfassen hauptsächlich:
Für Immobilienkunden: Als führende Plattform für Immobilientransaktionen und -dienstleistungen bietet das Unternehmen umfassende Dienstleistungen, um den sich entwickelnden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Diese Dienstleistungen gehören hauptsächlich zu vier Kategorien: Maklerdienstleistungen im Zusammenhang mit bestehenden Hausverkäufen und Hausmieten sowie Marketingdienstleistungen im Zusammenhang mit neuen Hausverkäufen; Unterstützung von der Unterzeichnung bis zum Abschluss, die Vertragsdienstleistungen, sichere Zahlungen, Treuhandkonten und andere Dinge umfassen; (3) Renovierungs- und Einrichtungsdienstleistungen; und Hausmietdienstleistungen. Zusammen mit den Maklermarken, Geschäften, Agenten und anderen Dienstleistern bietet das Unternehmen Immobilienkunden Zugang zum größten authentischen Immobilieninventar in China und begleitet seine Kunden professionell und effizient durch verschiedene Phasen des Hausbesitzlebenszyklus und anderer Wohndienstleistungen.
Für Maklermarken, Geschäfte und Agenten: Die Infrastruktur des Unternehmens steht allen Immobilienmaklermarken, Geschäften und Agenten offen, die sich seiner Plattform anschließen. Das Unternehmen bietet hauptsächlich zwei Arten von Dienstleistungen für die Marken, Geschäfte und Agenten auf seiner Plattform an: Plattformdienste, um den Maklerdienstleistern auf seiner Plattform die automatische rollenbasierte Provisionszuweisung zu ermöglichen und seine Infrastruktur und seine verschiedenen Module auf kooperative Weise zu nutzen, einschließlich SaaS, Technologie, Schulung und Rekrutierung, Unterstützung von der Unterzeichnung bis zum Abschluss, unter anderem; und Markendienstleistungen, die es kleinen Maklergeschäften ermöglichen, renommierten Maklermarken beizutreten und von einer besseren Qualitätskontrolle und Lead-Konvertierung zu profitieren.
Für Immobilienentwickler: Durch die Nutzung der etablierten Infrastruktur des Unternehmens und einer breiten Basis von Immobilienkunden kann seine Plattform als leistungsstarker Vertriebskanal für neue Wohnprojekte fungieren und so die Wertschöpfungskette neu strukturieren und die Art und Weise verändern, wie Immobilienentwickler Käufer entdecken und interagieren. Das Unternehmen bietet Immobilienentwicklern hauptsächlich umfassende Verkaufs- und Marketinglösungen, die Kanalmarketing, Verkaufsplanung, Empfangsdienste, Online-Marketing sowie innovative Tools umfassen.
Für Renovierungs- und andere Dienstleister: Durch die Nutzung der digitalen Transformationsfähigkeit des Unternehmens digitalisiert es kontinuierlich den Arbeitsablauf von Renovierungs- und Einrichtungsdienstleistungen und anderen Dienstleistungen und restrukturiert den Prozess, um die Betriebseffizienz zu verbessern.
Das Unternehmen hat vier Hauptumsatzströme, nämlich Dienstleistungen für bestehende Immobilientransaktionen, Dienstleistungen für neue Immobilientransaktionen, Renovierungs- und Einrichtungsdienstleistungen sowie aufstrebende und andere Dienstleistungen. Für Dienstleistungen für bestehende Immobilientransaktionen erzielt das Unternehmen Einnahmen aus seiner eigenen Marke Lianjia, wo es Provisionen für bestehende Hausverkäufe und Hausmieten berechnet und Provisionen von anderen Maklerfirmen aufteilt, die in Zusammenarbeit mit Lianjia-Agenten Transaktionen abschließen, von Maklerfirmen, die Maklergeschäfte auf seiner Beike-Plattform betreiben, wo es Plattformdienstgebühren erhält, und von denen unter seinen Franchise-Marken, wie Deyou, denen es eine zusätzliche Franchisegebühr berechnet, sowie durch Bereitstellung anderer Mehrwertdienste einschließlich Transaktionsabschlussdiensten, Feldarbeitsunterstützung, wie Vor-Ort-Verifizierung, Agentenrekrutierungs- und -schulungsdiensten. Für Dienstleistungen für neue Immobilientransaktionen erzielt das Unternehmen Einnahmen aus Verkaufsprovisionen, die an Immobilienentwickler berechnet werden. Für Renovierungs- und Einrichtungsdienstleistungen erzielt das Unternehmen Einnahmen, indem es Renovierungs- und Einrichtungsdienstleistungen für Kunden bereitstellt. Darüber hinaus erzielt das Unternehmen Einnahmen aus einer Vielzahl anderer immobilienbezogener Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen und anderer neu entwickelter Geschäftsbereiche, wie z. B. seinen Mietobjektverwaltungsdiensten.
Da das Unternehmen zu einer vertrauenswürdigeren Plattform wird und die Beziehung zwischen seinen Agenten und Immobilienkunden vertieft, kann es sich auf andere Service-Vertikalen ausweiten, die mit dem Hausbesitz und anderen Ökosystemteilnehmern zusammenhängen. Das Unternehmen bemüht sich, One-Stop-Lösungen anzubieten, die den Anforderungen der Kunden entlang des Wohnzyklus gerecht werden, und plant, sein Dienstleistungsangebot weiter auszubauen und den Netzwerkeffekt seines Ökosystems zu verstärken.
Agenten-Kooperationsnetzwerk (ACN)
Im Zentrum seiner Infrastruktur steht ACN, ein Betriebssystem, das nicht nur Reziprozität und Bindung zwischen verschiedenen Dienstleistern fördert, sondern es ihnen auch ermöglicht, die Serviceeffizienz und Kundenerfahrung durch gemeinsame Anstrengungen und Provisionszuweisung zu verbessern. Das Unternehmen hat sein ACN entwickelt, um die zugrunde liegenden Herausforderungen seiner Branche radikal zu lösen. Es dient als Betriebssystem auf der Beike-Plattform, das aus Protokollen und Praktiken besteht, um Rollen in kooperativen Immobilientransaktionen zu spezifizieren und die Rechte und Pflichten der Agenten durch ein Provisionszuweisungsmechanismus festzulegen. Durch ACN standardisiert das Unternehmen authentische Immobilienanzeigen, fördert effiziente Zusammenarbeit und geordneten Wettbewerb unter den Agenten, optimiert den gesamten Transaktionsprozess und ermöglicht es den Agenten, spezialisierter in einem Transaktionsprozess zu sein und in einer bestimmten Region sachkundiger zu sein. Auf der Grundlage des tiefen Verständnisses des Unternehmens für die Immobilienbranche in China und des guten Willens, den es im Laufe seiner über 22-jährigen Tätigkeit von Lianjia aufgebaut hat, hat ACN die Immobilientransaktions- und -dienstleistungsbranche in China durch die folgenden drei Neuerfindungen transformiert: Förderung des Informations- und Ressourcenaustauschs zwischen Dienstleistern, um die Mauern zwischen isolierten Informationsinseln abzubauen, Zuweisung kooperativer Rollen von Agenten, um die Zusammenarbeit zwischen Geschäften und Marken zu fördern, und Schaffung eines professionellen Netzwerks für Agenten, Geschäfte, Marken und andere Dienstleister, um auf der Plattform in Verbindung zu treten und sich zu engagieren.
Agenten-Kooperations- und Betriebsregeln
Das Unternehmen fördert aktiv die Agentenzusammenarbeit auf seiner Plattform, um die Effizienz der Immobilientransaktions- und -dienstleistungsbranche zu steigern. Das Unternehmen unterteilt eine vollständige bestehende Immobilientransaktion, einschließlich bestehender Hausverkäufe und -mieten, in verschiedene Schritte und ermöglicht es mehreren Agenten, die in verschiedenen Geschäften und Marken tätig sind, in einer Transaktion zusammenzuarbeiten und basierend auf ihren Rollen Provisionen zu teilen, durch die die Agenten spezialisierter in ihren Rollen werden können. Im Jahr 2023 waren etwa 74% der abgeschlossenen bestehenden Hausverkäufe auf der Beike-Plattform auf Zusammenarbeit zwischen Geschäften zurückzuführen, die dem ACN des Unternehmens folgten.
Das ACN des Unternehmens fördert die Verbindung und kollektive Arbeit bei der Durchführung von Immobilientransaktionen durch Agenten sowohl auf der Käufer- als auch auf der Verkäuferseite auf seiner Plattform. Ein Agent, der einen Hauskäufer initiiert, kann wählen, mit anderen Käuferagenten zusammenzuarbeiten, die über mehr relevante Transaktionsexpertise oder Ressourcen verfügen, und Provisionen mit dem Agenten teilen, der die Transaktion abschließt. Unter ACN wird die Provision automatisch auf der Grundlage der verschiedenen Rollen der Agenten in einer Immobilientransaktion zugeteilt und nicht auf Verhandlungen zwischen den Agenten basiert.
Durch Rollenteilung und Provisionszuweisung stellt das Unternehmen sicher, dass Agenten fair für die geleistete Arbeit zur Erleichterung einer erfolgreichen Transaktion entschädigt werden und somit eine gesunde, aber wettbewerbsfähige Arbeitsumgebung fördern. Ein Maklergeschäft hat das Recht, bestehende Immobilienanzeigen im Umkreis des Geschäfts zu verwalten und als Verkäuferagenten für diese Anzeigen zu fungieren. Für Käuferagenten, deren Kunden beabsichtigen, Häuser in anderen Regionen zu kaufen, können sie einen Teil der Provisionen aus abgeschlossenen Transaktionen erhalten, indem sie ihre Wohnkunden an Agenten in den gewünschten Regionen empfehlen.
Plattform-Governance-Mechanismen
Das Unternehmen implementiert detaillierte Regeln, um Agenten zu incentivieren, seinen ACN-Protokollen zu folgen und hohe Standards bei der Dienstleistungserbringung einzuhalten, und bietet ihnen privilegierten Zugang, wenn sie gute Leistungen erbringen. Das Unternehmen hat Plattform-Governance-Mechanismen implementiert, um die Einhaltung seiner ACN-Protokolle zu fördern, wie z.B. den Beike-Score, der die Leistung und Servicequalität des Agenten anzeigt, um proaktiveres Kooperationsverhalten auf seiner Plattform zu fördern.
Das Unternehmen unternimmt ständige Anstrengungen, um die Geschäftsführung zu verbessern. Für Dienstleistungen für bestehende Immobilientransaktionen schafft es einen integrierten Online- und Offline-Governance-Mechanismus, der Inspektionen durch Geschäftsinhaber und Plattformüberwachung umfasst. Der Mechanismus ermöglicht es dem Unternehmen, Verstöße wie Transaktionen außerhalb der Plattform und Kundenabwerbung effektiv zu identifizieren und rechtzeitig zu korrigieren, um eine sicherere Umgebung für Immobilienmakler zu schaffen. Für Dienstleistungen für neue Immobilientransaktionen fördert das Unternehmen gemeinsame Versprechen mit neuen Immobilienentwicklern, um Informationslecks, Kundenabwerbung und andere Verstöße zu vermeiden.
Authentische Immobilienanzeigen
Authentische Immobilienanzeigen fördern Transparenz und Vertrauen bei Immobilienkunden, erhöhen die Betriebseffizienz der Agenten, verbessern die Transaktionserfahrung und stärken das Markenimage des Unternehmens. Das Unternehmen überwacht und überprüft die Authentizität von Immobilienanzeigen auf seiner Plattform und aktualisiert oder löscht ungeeignete Anzeigen rechtzeitig durch Kundenrückrufe, physische Besuche und KI. Bis zum 31. Dezember 2023 verfügte das Unternehmen über etwa 5,69 Millionen authentische Immobilienanzeigen für bestehende Hausverkäufe.
Module in der Infrastruktur
Basierend auf seinem ACN hat das Unternehmen ständig innovative Module entwickelt, um seine Infrastruktur zu ergänzen, die Teilnehmer auf seiner Plattform bedient, wie Agenten, Maklergeschäfte und -marken, Immobilienkunden, Immobilienentwickler und Renovierungs- und andere Dienstleister. Beispiele für Module sind SaaS-Systeme für Agenten und Geschäftsleiter, Beike-Kunden-Frontend, KI-Technologie und -Anwendungen als Grundlage seiner Plattform, Virtual-Reality-Technologie, die Agenten, Immobilienkunden und Immobilienentwicklern zugute kommt, communityzentrisches Netzwerk, das Immobilienkunden offline bedient, Zahlungslösungen, die an elektronische Geldbörsen gebunden sind und sichere Online- und Offline-Transaktionen ermöglichen, Transaktionsservicezentren, die den Transaktionsprozess für Agenten und Immobilienkunden optimieren, Titelklärungs- und Treuhanddienste, die effektiv beim Abschluss helfen, sowie Agentenentwicklungs- und Rekrutierung
