Salesforce, Inc. (Salesforce) agiert als weltweit führender Anbieter von Technologien für das Kundenbeziehungsmanagement ('CRM'), die Unternehmen und ihre Kunden zusammenbringen.
Die KI-gestützte Customer 360-Plattform des Unternehmens vereint Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT-Teams, indem sie Kundendaten über Systeme, Apps und Geräte hinweg verbindet, um ein umfassendes Bild der Kunden zu erstellen. Mit dieser einzigen Quelle der Wahrheit über Kunden können Teams reaktionsschneller,...
Salesforce, Inc. (Salesforce) agiert als weltweit führender Anbieter von Technologien für das Kundenbeziehungsmanagement ('CRM'), die Unternehmen und ihre Kunden zusammenbringen.
Die KI-gestützte Customer 360-Plattform des Unternehmens vereint Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT-Teams, indem sie Kundendaten über Systeme, Apps und Geräte hinweg verbindet, um ein umfassendes Bild der Kunden zu erstellen. Mit dieser einzigen Quelle der Wahrheit über Kunden können Teams reaktionsschneller, produktiver und effizienter sein und intelligente, personalisierte und automatisierte Erlebnisse über jeden Kanal hinweg bieten.
Die Kundenserviceangebote des Unternehmens sind darauf ausgelegt, flexibel, skalierbar und benutzerfreundlich zu sein. Sie können in der Regel einfach konfiguriert, schnell implementiert und mit anderen Plattformen und Unternehmensanwendungen integriert werden. Das Unternehmen verkauft weltweit an Unternehmen, hauptsächlich auf Abonnementbasis, über die direkten Vertriebsbemühungen des Unternehmens und auch indirekt über Partner. Das Unternehmen ermöglicht auch Dritten die Nutzung seiner Plattform und Entwicklertools zur Erstellung zusätzlicher Funktionen und neuer Anwendungen, die separat von den Serviceangeboten des Unternehmens oder in Verbindung damit verkauft werden.
Das Unternehmen bedient seine Kunden von Rechenzentren von Drittanbietern und Cloud-Computing-Plattformanbietern in den USA und anderen Ländern aus. Das Unternehmen verlässt sich auch auf Computerhardware, die von Dritten gekauft oder geleast wurde, Softwarelizenzen von Dritten und Cloud-Computing-Plattformen, um die Dienste des Unternehmens anzubieten, einschließlich Datenbanksoftware, Hardware und Daten von verschiedenen Anbietern.
Dienstleistungsangebote
Die branchenführende Customer 360 CRM-Plattform des Unternehmens umfasst Vertrieb, Service, Marketing, Handel, Zusammenarbeit, Integration, KI, Analytik, Automatisierung, Branchen und mehr. Die Kunden des Unternehmens können aus seinen integrierten Customer 360-Lösungen für jedes Team, in jeder Branche und für Unternehmen jeder Größe wählen, um KI-gestützte, personalisierte Interaktionen über jeden Kundenkontaktpunkt mit hyperskalaren Daten und Automatisierung zu bieten.
Die Kundenserviceangebote des Customer 360 sind darauf ausgelegt, zusammenzuarbeiten und umfassen:
Vertrieb. Das Vertriebsangebot des Unternehmens nutzt Daten und KI, um Vertriebsteams dabei zu unterstützen, schneller und intelligenter zu verkaufen und gesamte Verkaufsprozesse effizient zu verwalten und zu automatisieren. Die Kunden des Unternehmens nutzen sein Vertriebsangebot, um Daten zu speichern; Leads und Fortschritte zu überwachen; Chancen vorherzusagen; Erkenntnisse durch KI und Analytik zu gewinnen; sowie Angebote, Verträge und Rechnungen zu erstellen. Mit der KI-Technologie des Unternehmens können Vertriebsteams die besten Verkaufsleads identifizieren, automatisch Highlights aus Besprechungsnotizen zusammenfassen, E-Mails automatisch generieren, Kundenstimmungen erkennen und empfohlene nächste Schritte erhalten. Das Vertriebsangebot des Unternehmens ermöglicht es Teams, von überall im Büro, unterwegs oder zu Hause aus zu arbeiten und unterstützt die sich ändernden Erwartungen der Kunden in einer digitalen Welt.
Service. Das Serviceangebot des Unternehmens ermöglicht es Unternehmen in jeder Branche, alle ihre Kundendienst- und Außendienstbedürfnisse auf einer integrierten, KI-gestützten Plattform zusammenzuführen, um vertrauenswürdigen, hochgradig personalisierten Kundensupport im großen Maßstab zu bieten. Organisationen nutzen das Serviceangebot des Unternehmens, um ihre Servicemitarbeiter jederzeit und über mehrere Kanäle - vom Telefon und E-Mail bis hin zu Self-Service-Portalen und sozialen Medien - mit Kunden zu verbinden, sodass Kunden mit Unternehmen auf die für sie besten Weisen interagieren können. Das Serviceangebot des Unternehmens hilft auch seinen Kunden, die Produktivität zu maximieren, Fälle schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem routinemäßige Aufgaben automatisiert werden. Mit der KI-Technologie des Unternehmens können Serviceteams Fälle automatisch an den besten Servicemitarbeiter für den Job weiterleiten, Kunden mit personalisierten, relevanten Antworten auf Basis von Unternehmensdaten antworten und Aufgaben wie die automatische Zusammenfassung von Supportfällen und Außendienstaufträgen ausführen. Das Serviceangebot des Unternehmens bietet eine Außendienstlösung, die es Unternehmen ermöglicht, Agenten, Disponenten und mobile Mitarbeiter über eine zentrale Plattform zu verbinden, auf der sie intelligent Arbeitspläne erstellen und verteilen sowie Jobs verfolgen und verwalten können.
Plattform und Andere
Plattform. Das Plattformangebot des Unternehmens ist ein agiler und vertrauenswürdiger Weg für Unternehmen, Innovationen voranzutreiben und digitale Transformation im großen Maßstab zu ermöglichen, sodass Unternehmen jeder Größe, Standorte und Branche Geschäftsabläufe und Apps entwickeln können, die sie näher an ihre Kunden bringen. Es vereint Daten, KI, CRM, Entwicklung, Sicherheit und Compliance in einer einzigen umfassenden Plattform, die die schnelle Entwicklung von vertrauenswürdigen, KI-gestützten Apps und Automatisierung ermöglicht, die die Effizienz steigern und die Produktivität erhöhen. Einstein, die KI-Produktivitäts- und Entwicklungsplattform des Unternehmens, integriert KI in Salesforce-Apps und Workflows und bietet die Möglichkeit, Konversations- und generative KI-Assistenten bereitzustellen, die Teams befähigen, Arbeit zu erledigen, ohne die Datensicherheit und den Datenschutz zu beeinträchtigen. Die Salesforce-Plattform und -Anwendungen können weltweit schnell und zuverlässig bereitgestellt werden, was den Kunden mehr Auswahl und Kontrolle über den Standort der Daten gibt. Die Plattform umfasst auch AppExchange, einen Marktplatz für Salesforce-Partner-Apps und -Experten, sowie Trailhead, die kostenlose Online-Lernplattform des Unternehmens, die es jedem ermöglicht, gefragte Salesforce-Fähigkeiten zu erlernen.
Slack. Das Slack-Angebot des Unternehmens ist eine intelligente Produktivitätsplattform, die Menschen, Technologie und Geschäftsprozesse digital an einem Ort verbindet. Slack verbessert die Leistung, indem es Benutzer mit Workflow-Automatisierung ohne Code befähigt, die Suche und das Teilen von Wissen nahtlos macht und Teams verbunden und engagiert hält, während sie gemeinsam die Arbeit vorantreiben. Mit der in Slack integrierten KI-Technologie des Unternehmens können Organisationen ihre Kundendaten und wesentlichen Mitarbeiterkenntnisse leicht zusammenfassen und durchsuchen, sodass sie intelligenter arbeiten und schneller klügere Entscheidungen treffen können. Slack ist tief in den Customer 360 integriert und steigert die Produktivität von Vertriebs-, Service- und Marketingteams. Mit Slack Sales Elevate können beispielsweise Vertriebsteams die Produktivität verbessern und Deals schneller abschließen, indem sie die richtigen Personen, Prozesse und Kundendaten aus Sales Cloud innerhalb von Slack zusammenbringen.
Marketing und Handel
Marketing. Das Marketingangebot des Unternehmens ermöglicht es Unternehmen, individuelle Marketingreisen zu planen, zu personalisieren, zu automatisieren und zu optimieren, indem sie Interaktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, das Web und vernetzte Produkte verbinden, um die Konversion und den Kundenlebenswert zu steigern. Mit der KI-Technologie des Unternehmens, die über den gesamten Kampagnenlebenszyklus hinweg integriert ist, können Unternehmen präzise Zielgruppensegmente und Inhalte mithilfe natürlicher Sprachanweisungen erstellen; Top-Interessenten und Leads identifizieren; und personalisierte Marketingreisen basierend auf dem Kundenverhalten anbieten. Mit dem Marketingangebot des Unternehmens und Data Cloud können Unternehmen ihre Kundendaten und -engagement vereinheitlichen und mit den Vertriebs-, Handels- und Serviceangeboten des Unternehmens verbinden, um Unternehmen eine einzige Wahrheitsquelle für die Kundenbeziehung zu bieten.
Handel. Das Handelsangebot des Unternehmens ermöglicht es Marken, alles von der Einrichtung eines digitalen Ladens bis zur Generierung von Produktbeschreibungen zu vereinfachen. Das Handelsangebot des Unternehmens hilft Marken, den Einkauf über jeden Kundenkontaktpunkt - einschließlich Mobilgeräten, Web, sozialen Medien und Geschäften - zu vereinheitlichen und das Engagement, die Konversion, die Kundenbindung und den Umsatz bei ihren Kunden zu steigern. Mit der KI-Technologie des Unternehmens können Marken Produktempfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten der Kunden bieten; Produktbeschreibungen und Webseiten generieren; und personalisierte Einkaufsunterstützung mithilfe natürlicher Sprache bieten. Das Handelsangebot des Unternehmens bietet auch Click-to-Code-Tools, mit denen Kunden schnell und einfach die Lösungen des Unternehmens um ihre Kunden herum aufbauen und bereitstellen können, während sich Märkte, Branchen und Kunden ändern.
Integration und Analytik
Integration. Die vereinigten Integrations-, Automatisierungs- und API-Management-Angebote des Unternehmens, unterstützt von MuleSoft, bieten die wesentlichen Bausteine, um durchgängige, vernetzte Erlebnisse zu liefern. Mit MuleSoft können Kunden sicher jede Daten oder KI-Modell verbinden und Aufgaben und Prozesse automatisieren, indem sie entdeckbare und wiederverwendbare APIs und Integrationen verwenden, um Unternehmen zu transformieren und eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.
Analytik. Das Analytikangebot des Unternehmens, einschließlich Tableau, bietet Kunden eine fortschrittliche, umfassende Analytiklösung für eine Vielzahl von Unternehmensanwendungsfällen, unterstützt von vertrauenswürdiger KI. Es bietet Kunden intelligente Analysefähigkeiten, um Geschäftsdaten aus jeder Quelle besser zu sehen, zu verstehen und darauf zu reagieren, indem sie KI-Modelle und natürliche Sprache verwenden, um effizienter zu arbeiten, Trends zu erkennen, Ergebnisse vorherzusagen, Zusammenfassungen zu erstellen, zeitnahe Empfehlungen zu erhalten und Maßnahmen von jedem Gerät innerhalb des Arbeitsablaufs zu ergreifen. Mit Data Cloud können Analytikkunden Daten aus jeder Quelle schnell visualisieren, automatisieren, erkunden und darauf reagieren.
Andere Kundenserviceangebote des Customer 360
Neben den spezifischen Serviceangeboten des Unternehmens bietet das Unternehmen spezialisierte Lösungen, die über alle Angebote hinweg funktionieren, um die Anforderungen der Geschäftskunden seiner Kunden zu unterstützen. Diese zusätzlichen Serviceangebote umfassen:
Data Cloud. Data Cloud ist der hyperskalierbare, vertrauenswürdige Datenmotor, der nativ in Salesforce integriert ist. Er bringt die getrennten Unternehmensdaten eines Unternehmens in Salesforce, um ein handlungsfähiges, umfassendes, 360-Grad-Bild eines Kunden zu liefern. Mit Data Cloud sind Teams in einer Organisation befähigt, auf umfassende Daten und Erkenntnisse über Kunden zuzugreifen, einschließlich Kundeninteraktionen mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens, was es Organisationen ermöglicht, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
Durch eine offene und erweiterbare Architektur, die Kern des Einstein 1-Plattform ist, nutzt Data Cloud die Kraft der Salesforce-Metadaten, um Unternehmen zu ermöglichen, Daten zu erfassen und zu föderieren, um Automatisierung und Analytik über mehrere Serviceangebote hinweg zu ermöglichen. Indem strukturierte und unstrukturierte Daten zusammengeführt werden, bietet Data Cloud einen schnellen und sicheren Einstieg in KI für genaue, relevante und auf Unternehmensdaten basierende Ergebnisse.
Branchen. Die branchenspezifischen Serviceangebote des Unternehmens sind darauf ausgelegt, die Anforderungen der Kunden des Unternehmens in spezifischen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Life Sciences, Fertigung, Automobilindustrie und Regierung zu erfüllen. Sie umfassen Out-of-the-Box-Funktionen, die die volle Leistung von Salesforce nutzen und die Geschwindigkeit und Flexibilität bieten, um mit den sich ändernden Zeiten und Kundenanforderungen Schritt zu halten und die Wertschöpfung zu beschleunigen.
Salesforce Starter. Das Unternehmen bietet Salesforce Starter, eine benutzerfreundliche All-in-One-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, die auf der Customer 360-Plattform des Unternehmens aufbaut, um Marketing, Vertrieb und Service zusammenzubringen und kleinen und wachsenden Unternehmen zu helfen, Kundenbeziehungen zu verwalten, wichtige Daten zu zentralisieren und effizienter zu wachsen. Mit einem einfachen Kauf durch Selbstbedienung und individuellen Out-of-the-Box-Funktionen hilft Salesforce Starter Kunden, die Produktivität zu steigern, Zeit zu sparen und Kosten zu senken.
Geschäfts- und Wachstumsstrategie
Das Unternehmen erweitert weiterhin die wachsenden adressierbaren Märkte über alle seine Serviceangebote hinweg. Das Unternehmen konzentriert sich weiterhin auf mehrere wichtige Wachstumstreiber, darunter die Förderung der Annahme mehrerer Serviceangebote, die Steigerung der Durchdringung des Unternehmens bei Unternehmens- und internationalen Kunden sowie die branchenspezifische Reichweite des Unternehmens mit mehr vertikalen Softwarelösungen. Das Unternehmen orientiert seine Geschäftsstrategie und Investitionen für zukünftiges Wachstum, indem es sich auf folgende Schlüsselprioritäten konzentriert: Ausbau der Beziehungen zu bestehenden Kunden; Erweiterung des geografischen Wirkungsbereichs; Fokussierung auf Branchen und neue Produkte; Nutzung des Partnerökosystems des Unternehmens; und Förderung einer starken Kundenakzeptanz und Reduzierung der Kundenabwanderung.
Zusammenschlüsse und Übernahmen sowie strategische Investitionen
Das Unternehmen prüft Möglichkeiten, ergänzende Unternehmen, Dienstleistungen, Technologien und geistiges Eigentum zu erwerben oder in sie zu investieren, um die organische Innovation des Unternehmens zu ergänzen und die Entwicklung der Customer 360-Plattform des Unternehmens voranzutreiben.
Das Unternehmen verwaltet auch ein Portfolio strategischer Investitionen in sowohl privat gehaltene als auch börsennotierte Unternehmen, die sich hauptsächlich auf Unternehmens-Cloud-Unternehmen, Technologie-Startups und SIs konzentrieren. Die Investitionen des Unternehmens reichen von Früh- bis Spätphasen-Unternehmen, einschließlich Investitionen, die zeitgleich mit dem Börsengang eines Unternehmens getätigt werden. Das Unternehmen investiert in Unternehmen, die ihre Branchen digital transformieren, die Kundenerlebnisse verbessern, dem Unternehmen helfen, sein Lösungsökosystem zu erweitern oder andere Unternehmensinitiativen, einschließlich KI, zu unterstützen. Die Strategie des Unternehmens umfasst das Wachstum des strategischen Investitionsportfolios des Unternehmens, teilweise durch die Wiederanlage von Erlösen aus dem Verkauf strategischer Investitionen.
Technologie, Entwicklung und Betrieb
Das Unternehmen liefert seine Lösungen hauptsächlich als hoch skalierbare Cloud-Computing-Anwendungs- und Plattformdienste auf einer Multi-Tenant-Technologiearchitektur. Multi-Tenancy ist ein architektonischer Ansatz, der es dem Unternehmen ermöglicht, eine einzelne Anwendungsinstanz für mehrere Organisationen zu betreiben, wobei alle Kunden als separate Mandanten behandelt werden, die in virtueller Isolation voneinander betrieben werden. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, die Kosten für die Bereitstellung seiner Dienste auf seine Benutzerbasis zu verteilen und das Geschäft des Unternehmens schneller als herkömmliche Softwareanbieter zu skalieren, während das Unternehmen seine Ressourcen darauf konzentriert, neue Funktionen zu entwickeln und bestehende Angebote zu verbessern.
Das Unternehmen hat historisch gesehen seine Dienste für seine Kunden von der Infrastruktur aus bereitgestellt, die vom Unternehmen entworfen und betrieben, aber in Drittanbieter-Rechenzentren gesichert wurde. In Kombination mit diesen Rechenzentren von D
