Carvana Co. (Carvana) fungiert als E-Commerce-Plattform für den Kauf und Verkauf von Gebrauchtwagen.
Das Unternehmen bietet erfrischend andere und bequeme Erlebnisse beim Kauf und Verkauf von Gebrauchtwagen, die den Kunden Zeit und Geld sparen können. Auf der Plattform des Unternehmens können Verbraucher ein Fahrzeug recherchieren und identifizieren, es mithilfe der patentierten 360-Grad-Fahrzeugbildgebungstechnologie des Unternehmens inspizieren, Finanzierung und Garantieabdeckung erhalten, da...
Carvana Co. (Carvana) fungiert als E-Commerce-Plattform für den Kauf und Verkauf von Gebrauchtwagen.
Das Unternehmen bietet erfrischend andere und bequeme Erlebnisse beim Kauf und Verkauf von Gebrauchtwagen, die den Kunden Zeit und Geld sparen können. Auf der Plattform des Unternehmens können Verbraucher ein Fahrzeug recherchieren und identifizieren, es mithilfe der patentierten 360-Grad-Fahrzeugbildgebungstechnologie des Unternehmens inspizieren, Finanzierung und Garantieabdeckung erhalten, das Fahrzeug kaufen und die Lieferung oder Abholung planen, alles von ihrem Desktop oder Mobilgerät aus. Darüber hinaus kann ein Kunde online ein bedingtes Angebot für sein Fahrzeug erhalten, indem er einige Fragen beantwortet, ohne Serviceaufzeichnungen bereitzustellen. Die Transaktionstechnologien und die Online-Plattform des Unternehmens transformieren einen traditionell zeitaufwändigen Prozess, indem sie es den Kunden ermöglichen, Finanzierungen zu sichern, einen Kauf oder Verkauf abzuschließen und die Lieferung oder Abholung online in nur 10 Minuten zu planen.
Die Technologie und Infrastruktur des Unternehmens ermöglichen es, dieses Erlebnis nahtlos und kosteneffizient an die Kunden des Unternehmens zu liefern. Das Unternehmen verwendet proprietäre Algorithmen, um seinen national gepoolten Bestand von über 33.000 Gesamteinheiten auf der Website zu optimieren, die Fahrzeuge des Unternehmens basierend auf seinem Inspektionsprozess zu inspizieren und zu überarbeiten, und betreibt sein eigenes Logistiknetzwerk, um Fahrzeuge direkt an Kunden in den Märkten des Unternehmens zu liefern, in bestimmten Märkten sogar noch am selben Tag. Kunden in bestimmten Märkten haben auch die Möglichkeit, ihr Fahrzeug an einem der patentierten Verkaufsautomaten des Unternehmens abzuholen, was ein aufregendes Abholerlebnis für den Kunden bietet und gleichzeitig die Skalierbarkeit erhöht und die Markenbekanntheit steigert.
Darüber hinaus hat das Unternehmen durch die Akquisition (die 'ADESA-Akquisition') von ADESA U.S. Auction, LLC ('ADESA') 56 Auktionsstandorte in den USA, die das Kundenangebot des Unternehmens verbessern, indem sie eine breitere Auswahl an Fahrzeugen und schnellere Lieferzeiten ermöglichen.
Bis zum 31. Dezember 2023 hat das Unternehmen ein Logistiknetzwerk und eine lokale Marketingpräsenz in 316 Metropolenstädten aufgebaut, und das firmeneigene Vertriebsnetzwerk bedient 81,1 % der US-Bevölkerung. Langfristig plant das Unternehmen, die Bevölkerungsabdeckung weiter auszubauen. Bis zum 31. Dezember 2023 hat das Unternehmen 1,7 Millionen Einzelhandelsfahrzeuge über die Website des Unternehmens gekauft, überarbeitet, verkauft und an Kunden geliefert.
Carvanas Lösung
Als Reaktion auf sich entwickelnde Verbraucherbedürfnisse hat das Unternehmen Carvana entwickelt, um ein stressfreies, verhandlungsfreies Erlebnis mit flexiblen und schnellen Transaktionen zu bieten. Verbraucher können ein Fahrzeug recherchieren und identifizieren, es mithilfe interaktiver hochauflösender Fotografie inspizieren, Finanzierung und Garantieabdeckung erhalten, den Wert ihres aktuellen Fahrzeugs ermitteln, ihren Kauf abschließen und die Lieferung oder Abholung planen, alles von der Online-Plattform des Unternehmens aus. Die uniformierten Mitarbeiter des Unternehmens liefern die Fahrzeuge in den Märkten des Unternehmens in gebrandeten Transportern aus, und zwar bereits am selben Tag in bestimmten Märkten, oder die Kunden können Fahrzeuge an einem der 38 Verkaufsautomaten des Unternehmens abholen. Das Unternehmen bietet eine siebentägige Rückgaberegelung für alle verkauften Fahrzeuge an. Der Verkaufsprozess, den das Unternehmen aufgebaut hat, ermöglicht es den Kunden, ihre Käufe, sobald ein Fahrzeug ausgewählt wurde, in nur 10 Minuten abzuschließen und ein bedingtes Angebot für ihr aktuelles Fahrzeug in nur zwei Minuten zu erhalten.
Das Unternehmen beabsichtigt, die beste Auswahl, den besten Wert und das beste Erlebnis für Käufer und Verkäufer von Gebrauchtwagen zu bieten.
Die beste Auswahl
Bis zum 31. Dezember 2023 bot das Unternehmen allen Kunden einen national gepoolten Bestand von über 33.000 hochwertigen Gebrauchtfahrzeugen auf der Website des Unternehmens an. Das Unternehmen und seine Partner bewerten und überarbeiten alle Fahrzeuge, die dem Unternehmen gehören und zum Verkauf angeboten werden, was das Unternehmen in großem Maßstab über sein Netzwerk von Inspektions- und Überarbeitungszentren ('IRCs') oder Auktionsstandorten mit Überarbeitungskapazitäten durchführt. Die Kundenforschung des Unternehmens zeigt, dass Größe und Auswahl der Hauptfaktoren sind, anhand derer Kunden entscheiden, wo sie Geschäfte tätigen. Das Unternehmen verwendet proprietäre Algorithmen, um den Bestand des Unternehmens basierend auf umfangreichen Daten zum Gebrauchtfahrzeugmarkt und zum Kundenverhalten zu optimieren. Darüber hinaus maximiert das national gepoolte Inventarsystem des Unternehmens die Breite der Fahrzeugauswahl für die Kunden des Unternehmens an jedem Standort.
Der beste Wert
Die proprietäre Technologie und das vertikal integrierte Geschäftsmodell des Unternehmens ermöglichen es dem Unternehmen, im Vergleich zu traditionellen Autohäusern bei Skaleneffekten über eine deutlich niedrigere variable Kostenstruktur zu verfügen und seinen Kunden erheblichen Mehrwert zu bieten. Das Unternehmen benötigt kein Netzwerk von stationären Autohäusern mit Verkaufspersonal; stattdessen nutzt das Unternehmen sowohl ein internes Logistiknetzwerk als auch patentierte Verkaufsautomaten, um die Fahrzeuglieferung und -abholungen zu erleichtern. Darüber hinaus kann das Unternehmen personalisierte und äußerst transparente Finanzierungsbedingungen auf der Grundlage grundlegender Kundeninformationen bereitstellen, was zu schnelleren Transaktionszeiten, klaren Kreditbedingungen und wettbewerbsfähigen Zinssätzen führt.
Das beste Erlebnis
Das Unternehmen beabsichtigt, das beste Kauferlebnis für seine Kunden durch ein vollständig integriertes, bequemes Online-Erlebnis zu bieten. Die patentierte 360-Grad-Fahrzeugbildgebungstechnologie des Unternehmens bietet Transparenz, indem sie es den Kunden ermöglicht, Fahrzeugmerkmale und -mängel zu betrachten. Das Unternehmen bietet auch automatisierte Fahrzeugbewertungen für den Ankauf von Fahrzeugen von Kunden mit oder ohne Einzelhandelskauf, automatisierte Finanzierungen, Fahrzeugserviceverträge ('VSC'), Kfz-Versicherungen, GAP-Verzichtsdeckung, begrenzte Garantie und andere ergänzende Produkte an. Kunden können leicht aus Tausenden von vorab genehmigten Finanzierungsoptionen auswählen und in Sekundenschnelle eine Genehmigung erhalten.
Das Unternehmen bietet ein Premium-Liefererlebnis mit Abhol- und Lieferserviceoptionen, einschließlich Abholung an den Verkaufsautomaten oder Hubs des Unternehmens und Lieferungen noch am selben Tag, je nach Markt. Die firmeneigenen Kundenberater stehen zur Beantwortung von Kundenfragen während des gesamten Prozesses zur Verfügung. An jedem Kundenkontaktpunkt strebt das Unternehmen danach, den Kunden den Kundenservice zu bieten, der den Autokauf beim Unternehmen zu einem angenehmen und unvergesslichen Erlebnis macht. Schließlich bietet das Unternehmen eine siebentägige Rückgabe- und 100-tägige Garantiepolitik für jedes verkaufte Auto des Unternehmens, abzüglich eines Selbstbehalts. Die Kunden des Unternehmens schätzen die Benutzerfreundlichkeit und Transparenz seiner Plattform.
Wachstumsstrategien
Die langfristige Strategie des Unternehmens besteht darin, den Absatz von Fahrzeugen, die Marktdurchdringung, die Anzahl der Märkte und die Einnahmen aus ergänzenden Produkten weiter zu steigern und die Wettbewerbsposition zu stärken, indem die folgenden Schlüsselelemente der Wachstumsstrategie des Unternehmens umgesetzt werden: Steigerung der Umsätze durch weitere Durchdringung der bestehenden Märkte; Optimierung der Bestandsauswahl; kontinuierliche Innovation und Erweiterung der technologischen Führungsrolle des Unternehmens; kontinuierliche Verbesserung der mobilen Verkaufsplattform des Unternehmens; Entwicklung einer breiten Verbraucherwahrnehmung der Marke des Unternehmens; Generierung von Empfehlungen und Stammkunden; und Entwicklung neuer Produkte.
Kundenlebenszyklus
Suche und Entdeckung
Das Unternehmen hat eine mobiloptimierte Website entwickelt, auf der potenzielle Autokäufer sofort mit dem Durchsuchen, Recherchieren, Filtern und Identifizieren ihrer Wahl aus einem Bestand von über 33.000 Gesamteinheiten beginnen können, die das Unternehmen zum Verkauf anbietet. Das Unternehmen hat auch eine Reihe innovativer Funktionen entwickelt, um das Kundenerlebnis auf der Website des Unternehmens zu verbessern und eine bessere Produktentdeckung zu ermöglichen, wie z. B. hochgradig ansprechende visuelle Bilder und Merchandising sowie benutzerfreundliche Navigationswerkzeuge und Personalisierungsfunktionen. Das Unternehmen integriert sich auch mit verschiedenen Fahrzeugdatenanbietern für Fahrzeugmerkmals- und Optionsinformationen als Rechercheinstrument, um den Kunden des Unternehmens bei ihren Kaufentscheidungen zu helfen.
Virtuelle Tour
Sobald Kunden ein Fahrzeug ausgewählt haben, haben sie die Möglichkeit, auf der Website des Unternehmens eine annotierte virtuelle Fahrzeugtour zu unternehmen, die eine 360-Grad-Ansicht des Innen- und Außenbereichs des tatsächlichen Fahrzeugs umfasst. Diese interaktive Tour ermöglicht es Kunden, Fahrzeugmängel durch hochauflösende Fotografie zu überprüfen und bietet ihnen eine umfangreiche Liste von Fahrzeugdetails, Zubehör und Sicherheitsmerkmalen, die auf intuitive und leicht zu überprüfende Weise präsentiert werden.
Nahtlose Transaktionstechnologie
Sobald Kunden ein Fahrzeug ausgewählt haben, ermöglicht es die Plattform des Unternehmens ihnen, den Kauf in nur 10 Minuten abzuschließen, was ihnen sowohl Zeit als auch Geld spart.
Finanzierung. Das Unternehmen genehmigt Tausende von Kombinationen von Anzahlungen und monatlichen Zahlungen im Voraus, die es den Kunden ermöglichen, ihre bevorzugte Finanzierung auszuwählen. Die Website des Unternehmens enthält einzigartige, hochgradig ansprechende und intuitive Finanzierungstools, die transparent sind und die Beziehung zwischen genehmigter Anzahlung, monatlicher Zahlung und Laufzeitkombinationen verdeutlichen. Das Finanzierungstool des Unternehmens ermöglicht es Kreditnehmern, Permutationen ihrer vorab genehmigten Kreditbedingungen anzupassen, einschließlich Anzahlung, monatlicher Zahlung und Laufzeit, um einen persönlichen Zahlungsplan auszuwählen. Die Kunden des Unternehmens können in Sekundenschnelle eine Vorabgenehmigungsentscheidung erhalten, die von den proprietären Bonitäts- und Deal-Strukturierungsalgorithmen des Unternehmens für jedes Auto im Bestand des Unternehmens generiert wird. Dies beinhaltet einen kurzen Prozess, der die Bonität der Kunden nicht beeinträchtigt, es sei denn, sie verfolgen einen Kauf- und Finanzierungsvorgang.
Ergänzende Produkte. Die Kunden des Unternehmens können ihren Online-Fahrzeugkauf durch den Kauf eines vollständig integrierten VSC weiter ergänzen. Um das Transaktionserlebnis zu verbessern, bewertet das Unternehmen zahlreiche Optionen, um letztendlich jedem Kunden personalisierte Optionen für VSCs anzubieten. Kunden in den meisten Bundesstaaten, die ihren Kauf mit dem Unternehmen finanzieren, erhalten auch GAP-Verzichtsdeckung, die während des Checkouts an die Laufzeit angepasst ist. Das Unternehmen hat auch eine Partnerschaft mit Root, Inc. ('Root') geschlossen, um eine integrierte Kfz-Versicherungslösung anzubieten, über die Kunden in den meisten Bundesstaaten bequem auf die Autoversicherung zugreifen und sie direkt über die E-Commerce-Plattform von Carvana kaufen können.
Fahrzeug verkaufen. Kunden, die daran interessiert sind, dem Unternehmen ihr Fahrzeug zu verkaufen oder es ohne den Kauf eines Einzelhandelsfahrzeugs zu handeln, bietet das Online-Tool des Unternehmens Kunden ein automatisiertes Angebot für ihr vorhandenes Fahrzeug, das auf jeden Fahrzeugkauf angewendet oder direkt bezahlt werden kann, ohne dass ein damit verbundener Fahrzeugkauf erforderlich ist. In beiden Fällen kann ein Kunde ein bedingtes Angebot für sein Fahrzeug von der Website des Unternehmens erhalten, indem er einfach einige Fragen zum Zustand und den Merkmalen des Fahrzeugs beantwortet. Der Kunde kann dann einen Termin vereinbaren, um das Fahrzeug zu Hause abholen zu lassen und die Zahlung zu erhalten. Dieser Prozess eliminiert die Notwendigkeit, ein Autohaus zu besuchen oder einen privaten Verkauf zu verhandeln.
Dokumentation und Zahlung. Um den Kauf und die Finanzierung von Fahrzeugen, ergänzenden Produkten und Inzahlungnahmen weiter zu vereinfachen, hat das Unternehmen einen nahtlosen, vollständig integrierten Online-Dokumentationsprozess entwickelt. Das Unternehmen hat Partnerschaften mit mehreren Technologieanbietern geschlossen, die eine automatisierte Anzahlung, Einkommensverifizierung und Zahlungsabwicklung durch einfache und benutzerfreundliche Tools ermöglichen, wie z. B. die Möglichkeit, erforderliche Dokumente mit einem Smartphone zu fotografieren.
Lieferung. Kunden können wählen, ob sie ihr Fahrzeug geliefert bekommen oder es an einem der patentierten Fahrzeugverkaufsautomaten des Unternehmens abholen möchten, je nach Markt. In bestimmten Märkten kann das Unternehmen Fahrzeuge noch am selben Tag mit einem in Carvana-Uniform gekleideten Mitarbeiter in einem gebrandeten, individuellen Ein-Auto-Transporter liefern. Die Verkaufsautomaten des Unternehmens bieten ein attraktives und einzigartiges Kundenerlebnis, das viele Kunden wählen. An den Verkaufsautomaten des Unternehmens steckt der Kunde einen Carvana-gebrandeten Token in einen Münzschlitz, und eine automatisierte Plattform wählt das Auto des Kunden aus dem mehrstöckigen Turm aus und liefert es in eine Garage, wo der Kunde mit einem Carvana-Lieferberater wartet.
Kundensupport nach dem Verkauf
Sobald die Kunden ihr Auto haben, koordinieren die Kundenberater des Unternehmens den Post-Sale-Prozess und den Serviceanruf, einschließlich der Unterstützung der Kunden bei Rückgaben oder Umtausch gemäß der siebentägigen Rückgaberichtlinie des Unternehmens.
Fahrzeuglebenszyklus
Fahrzeugbeschaffung. Das Unternehmen erwirbt seinen Gebrauchtwagenbestand hauptsächlich direkt von Kunden, wenn sie dem Unternehmen ihre Fahrzeuge in Zahlung geben oder verkaufen, und über den großen und liquiden nationalen Gebrauchtwagenmarkt. Der direkte Erwerb von Kunden eliminiert Auktionsgebühren und bietet vielfältigere Fahrzeuge. Der Rest des Bestands des Unternehmens stammt von Fahrzeugfinanzierungs- und Leasingunternehmen, Autovermietungen und anderen Lieferanten. Das Unternehmen verwendet proprietäre Algorithmen, um zu bestimmen, auf welche Fahrzeuge bei Auktionen geboten werden soll und wie hoch das Gebot sein soll. Die Software des Unternehmens durchsucht täglich über 100.000 Fahrzeuge und filtert Fahrzeuge mit schlechten Zustandsbewertungen oder anderen inakzeptablen Merkmalen heraus und kann die verbleibenden Zehntausende potenzieller Fahrzeugkäufe pro Tag bewerten, was einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den allgemein von traditionellen Autohäusern verwendeten persönlichen Beschaffungsmethoden schafft. Sobald die Algorithmen des Unternehmens ein geeignetes Fahrzeug für den Kauf identifiziert haben, werden die Gebote von einem zentralisierten Team von Bestandsbeschaffungsprofis überprüft und ausgeführt. Für Fahrzeuge, die an das Unternehmen über seine Website verkauft werden, verwendet das Unternehmen proprietäre Algorithmen, um ein angemessenes Angebot
