W.W. Grainger, Inc. (Grainger) fungiert als breit aufgestellter Distributor von Wartungs-, Reparatur- und Betriebsprodukten und -dienstleistungen mit hauptsächlichem Geschäftsbetrieb in Nordamerika (N.A.), Japan und dem Vereinigten Königreich (U.K.).
Segmente
Das Unternehmen ist in zwei Segmenten tätig, High-Touch Solutions North America (High-Touch Solutions N.A.) und Endless Assortment.
High-Touch Solutions N.A.
Das Segment High-Touch Solutions N.A. des Unternehmens bietet wertsteigernde M...
W.W. Grainger, Inc.
(Grainger) fungiert als breit aufgestellter Distributor von Wartungs-, Reparatur- und Betriebsprodukten und -dienstleistungen mit hauptsächlichem Geschäftsbetrieb in Nordamerika (N.A.), Japan und dem Vereinigten Königreich (U.K.).
Das Unternehmen ist in zwei Segmenten tätig,
High-Touch Solutions North America
(High-Touch Solutions N.A.) und
Endless Assortment
.
High-Touch Solutions N.A.
Das Segment High-Touch Solutions N.A. des Unternehmens bietet wertsteigernde MRO-Lösungen, die auf tiefem Produktwissen und Kundenexpertise beruhen. Das High-Touch Solutions-Modell bedient Kunden mit komplexen Einkaufsbedürfnissen. Dieses Segment umfasst hauptsächlich die unter der Marke Grainger geführten Geschäfte in den Vereinigten Staaten (U.S.), Kanada, Mexiko und Puerto Rico.
Das Segment Endless Assortment des Unternehmens bietet eine schlank strukturierte und transparente Online-Plattform mit One-Stop-Shopping für Millionen von Produkten. Das Endless Assortment-Segment umfasst die Online-Kanäle des Unternehmens Zoro Tools, Inc. (Zoro) und MonotaRO Co., Ltd. (MonotaRO), die hauptsächlich in den U.S. und Japan tätig sind.
Andere Geschäfte bestehen hauptsächlich aus dem Cromwell-Geschäft des Unternehmens im U.K. und einer hundertprozentigen Captive-Versicherungseinheit.
Das Unternehmen nutzt eine Kombination seiner beiden Geschäftsmodelle, um seine mehr als 4,5 Millionen Kunden weltweit zu bedienen, die auf Grainger für Produkte und Dienstleistungen angewiesen sind, die es ihnen ermöglichen, sichere, nachhaltige und produktive Betriebe zu führen. Graingers Kunden reichen von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, Regierungseinrichtungen und anderen Institutionen und repräsentieren eine breite Palette von Branchen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewerbe, Gesundheitswesen und Fertigung. Kein einzelner Endkunde machte für das am 31. Dezember 2023 endende Jahr mehr als 10% des Gesamtumsatzes aus.
Im Segment High-Touch Solutions N.A. handelt es sich bei den Kunden in der Regel um mittelgroße und große Unternehmen mit komplexen Einkaufsoperationen und -prozessen. Viele Kunden in diesem Segment erwarten Produkt- und Service-Tiefe und konzentrieren sich auf die Gesamtkosten der Beschaffung. Kunden in diesem Segment nutzen anspruchsvolle elektronische Einkaufsplattformen, die direkt mit Grainger.com über E-Procurement-Technologie kommunizieren. Verkaufs- und Servicemitarbeiter pflegen Beziehungen zu Kunden, indem sie bei der Auswahl der richtigen Produkte helfen und Kosten senken, indem sie Grainger als konstante Bezugsquelle nutzen. KeepStock, Graingers Inventarverwaltungslösung, bedient Kunden vor Ort und bietet wertvolle Einblicke, um Effizienz und Kosteneinsparungen zu fördern. Die nordamerikanischen Kundenservicezentren bearbeiten Kundeninteraktionen für die Region per Telefon, E-Mail, E-Commerce-Portale und Online-Chat.
Im Segment Endless Assortment handelt es sich bei den Kunden in der Regel um kleinere und mittelgroße Unternehmen mit weniger komplexen Einkaufsoperationen und -prozessen. Kunden in diesem Segment haben unkomplizierte Produkt- und Servicebedürfnisse. Darüber hinaus gelingt es MonotaRO weiterhin, große Unternehmenskunden zu gewinnen und zu halten. Kunden, die über die Endless Assortment-Plattformen einkaufen, konzentrieren sich auf transparente Preisgestaltung und einen einfach zu navigierenden Beschaffungsprozess. MonotaRO und Zoro bieten ein innovatives Kundenerlebnis, indem sie Kunden ermöglichen, schnell wettbewerbsfähig gepreiste Produkte über intuitive, geschäftsorientierte E-Commerce-Plattformen mit intelligenten analytischen Fähigkeiten zu finden.
Produkte und Dienstleistungen
Graingers Produktangebot ist in mehrere breite Kategorien unterteilt, darunter Sicherheit und Schutz, Materialhandling und Lagerung, Pumpen und Sanitärausstattung, Reinigung und Wartung, Metallverarbeitung und Handwerkzeuge. Produkte werden regelmäßig aufgrund von Kundenbedarf, Marktforschung, Empfehlungen von Lieferanten und anderen Faktoren zu Graingers Produktlinien hinzugefügt und entfernt. Keine einzelne Produktkategorie machte für das am 31. Dezember 2023 endende Jahr mehr als 20% des Unternehmensumsatzes aus.
Im Segment High-Touch Solutions N.A. bietet Grainger.com Echtzeitpreise und Produktverfügbarkeit, detaillierte Produktinformationen und Funktionen wie Produkt-Such- und Vergleichsmöglichkeiten. Die High-Touch Solutions-Geschäfte bieten etwa 2 Millionen Produkte und verschiedene Dienstleistungen wie technischen Support und Inventarverwaltung.
Im Segment Endless Assortment bietet Grainger ein umfangreiches Produktsortiment mit Millionen von Produkten, einschließlich solcher außerhalb traditioneller industrieller MRO-Kategorien. Zoro bietet mehr als 13 Millionen Produkte und MonotaRO bietet Zugang zu mehr als 22 Millionen Produkten, hauptsächlich über seine Websites und Kataloge. Die Endless Assortment-Geschäfte erweitern kontinuierlich das Sortiment, indem sie strategisch Produkte hinzufügen und das Angebot von Produkten von Drittanbietern ausbauen.
Vertrieb und Bezugsquellen
In der großen und fragmentierten MRO-Branche nimmt Grainger mit seiner Lieferketteninfrastruktur und einem breiten Lagerbestandsangebot eine vorteilhafte Position ein. Mehr als 5.000 primäre Lieferanten weltweit versorgen Grainger-Geschäfte mit mehr als 1,4 Millionen in Distribution Centers (DCs) und Niederlassungen weltweit gelagerten Produkten.
Im Segment High-Touch Solutions N.A. sind DCs der primäre Auftragsabwicklungskanal, hauptsächlich durch direkte Sendungen an Kunden. Die Automatisierung in den DCs ermöglicht es, Bestellungen komplett mit Lieferung am nächsten Tag zu versenden und auch Niederlassungen zu versorgen, die Kunden am selben Tag zur Verfügung stehen. Das nordamerikanische Vertriebsnetz von Grainger versorgt alle Grainger-Geschäfte in der nordamerikanischen Region mit Inventarplanung und -management, Transport- und Distributionsdienstleistungen. Niederlassungen decken die unmittelbaren Bedürfnisse der Kunden, indem sie diesen ermöglichen, Artikel direkt abzuholen und das Fachwissen der Niederlassungsmitarbeiter für ihre technische Produktexpertise und Such- und Auswahlunterstützung zu nutzen. Darüber hinaus bietet Grainger umfassendes Inventarmanagement durch sein KeepStock-Programm, das Vendor-Managed Inventory, Customer-Managed Inventory und vor Ort befindliche Verkaufsautomaten umfasst.
Im Segment Endless Assortment werden Bestellungen hauptsächlich über Online-Kanäle aufgegeben. Zoro nutzt das DC-Netzwerk von High-Touch Solution N.A. und Drop-Shipment von Drittanbietern, um nahtlosen Service und Produktbereitstellung für Kunden zu gewährleisten. MonotaRO erfüllt Kundenaufträge über lokale DCs und Drop-Shipment von Drittanbietern.
Marken und Dienstleistungsmarken
Grainger betreibt sein Geschäft unter verschiedenen Marken und Dienstleistungsmarken. Etwa 20% der Umsätze von 2023 entfielen auf Eigenmarken-MRO-Artikel, die Graingers registrierte Marken wie DAYTON, SPEEDAIRE, AIR HANDLER, TOUGH GUY, WESTWARD, CONDOR und LUMAPRO tragen. Grainger bietet auch eine Reihe von Inventurdienstleistungen unter der Marke KEEPSTOCK an, die eine registrierte Dienstleistungsmarke ist.
W.W. Grainger, Inc. wurde 1927 gegründet. Das Unternehmen wurde 1928 im Bundesstaat Illinois eingetragen.