HubSpot, Inc. bietet eine Kundenplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, sich zu vernetzen und besser zu wachsen.
Das Unternehmen bietet eine nahtlose Verbindung für kundenorientierte Teams mit einer vereinheitlichten Plattform, die drei Ebenen umfasst: KI-gesteuerte Engagement-Hubs, ein intelligentes Kundenbeziehungsmanagementprodukt ('CRM') und ein verbundenes Ökosystem, das die Kundenplattform mit einem Marktplatz von Integrationen, Vorlagen und Expertenpartnern, einem Community-Netzwer...
HubSpot, Inc. bietet eine Kundenplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, sich zu vernetzen und besser zu wachsen.
Das Unternehmen bietet eine nahtlose Verbindung für kundenorientierte Teams mit einer vereinheitlichten Plattform, die drei Ebenen umfasst: KI-gesteuerte Engagement-Hubs, ein intelligentes Kundenbeziehungsmanagementprodukt ('CRM') und ein verbundenes Ökosystem, das die Kundenplattform mit einem Marktplatz von Integrationen, Vorlagen und Expertenpartnern, einem Community-Netzwerk und einer Akademie für Bildungsinhalte unterstützt.
Die Engagement-Hubs des Unternehmens umfassen Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub, Content Management System ('CMS') Hub und Commerce Hub, die es Unternehmen ermöglichen, Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus anzuziehen, zu engagieren und zu begeistern. Das intelligente CRM ist die grundlegende Ebene, die Kundendaten mit KI kombiniert, um die gesamte Kundenplattform mit vereinheitlichten Kundenprofilen und Tools zur Verwaltung und Steuerung des Teams und der Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Das Unternehmen konzentriert sich auf den Verkauf an mittelständische Business-to-Business-Unternehmen ('B2B'), die das Unternehmen als Unternehmen definiert, die zwischen 2 und 2.000 Mitarbeiter haben. Das Unternehmen verkauft seine Kundenplattform auf Abonnementbasis. Zum 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen 205.091 Kunden unterschiedlicher Größe in mehr als 135 Ländern.
Zum 31. Dezember 2023 befanden sich etwa 53% der Kunden des Unternehmens außerhalb der Vereinigten Staaten, und diese Kunden generierten etwa 47% des Gesamtumsatzes des Unternehmens für das am 31. Dezember 2023 endende Jahr. Das Unternehmen verkauft an diese internationalen Kunden von seinen Betriebsstätten in den USA, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in Südamerika.
Der HubSpot-Ansatz
Die Kundenplattform des Unternehmens verfügt über eine zentrale Datenbank von Interaktionen mit Leads und Kunden sowie integrierte Anwendungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Besucher auf ihren Websites anzuziehen, Besucher in Leads zu konvertieren, Leads in Kunden umzuwandeln, mit diesen Kunden zu interagieren und sie zu begeistern, sodass sie zu Befürwortern dieser Unternehmen werden.
Entwickelt, um Unternehmen besser wachsen zu lassen: Die Kundenplattform des Unternehmens wurde von Grund auf entwickelt, um Unternehmen zu ermöglichen, ihr Marketing, Vertrieb, Service, Betrieb, Handel und Content-Management-Playbook zu transformieren, um den Anforderungen der heutigen Kunden gerecht zu werden. Die Kundenplattform des Unternehmens umfasst ein System zur Aufrechterhaltung eines einheitlichen Kundenbeziehungserlebnisses, ein System zur effizienten Kundeninteraktion durch Suchmaschinenoptimierung ('SEO'), Webinhalte, Social Media, Blogging, E-Mail, Marketingautomatisierung, Messaging, Support-Ticketing, Wissensdatenbank, Handel, Konversationsrouting, Videobereitstellung, Deal-Verlauf, Akquise, Datenanreicherung und eine End-to-End-Zahlungslösung, die es Kunden ermöglicht, ihren Abrechnungs- und Zahlungsprozess mit weniger Tools zu optimieren.
Benutzerfreundlichkeit einer einzigen, erweiterbaren Plattform: Das Unternehmen bietet eine Reihe integrierter Anwendungen auf einer gemeinsamen Plattform an, die Unternehmen eine einfache Bedienung und Einfachheit bietet. Die Kundenplattform des Unternehmens verfügt über einen Login, eine Benutzeroberfläche, eine Datenbank und ein Supportteam. Die Kundenplattform des Unternehmens beginnt kostenlos und wächst mit seinen Kunden. Sie ist so konzipiert, dass sie ihre Leistung und technische Raffinesse skalieren kann, ohne ihre Benutzerfreundlichkeit zu verlieren. Neben der umfassenden Suite integriert sich die Kundenplattform des Unternehmens nahtlos mit Hunderten externer Anwendungen, was es einfach macht, die Funktionalität der Kundenplattform des Unternehmens zu erweitern und sie für jedes Unternehmen anzupassen.
Kraft einer vereinheitlichten Kundenansicht: Im Zentrum der Kundenplattform des Unternehmens steht eine vereinheitlichte Datenplattform für jedes Unternehmen, die die Aktivitäten von Leads und Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus erfasst - dies ist das intelligente CRM des Unternehmens. Das intelligente CRM des Unternehmens erstellt eine vereinheitlichte Zeitleiste, die alle Interaktionen mit einem bestimmten Kunden umfasst. Im Gegensatz zu vielen CRM-Suiten, die zusammengewürfelt sind, hat das Unternehmen eine Reihe von Kernfunktionalitäten entwickelt, darunter Berichterstattung, Inhalte, Messaging, Daten, KI-Unterstützung und Automatisierung, die über die Produktlinien des Unternehmens laufen, die das Unternehmen als Engagement-Hubs bezeichnet.
Skalierbarkeit: Die Kundenplattform des Unternehmens wurde entwickelt und gebaut, um eine große Anzahl von Kunden mit anspruchsvollen Anwendungsfällen zu bedienen. Die Kundenplattform des Unternehmens verarbeitet jede Woche Milliarden von Datenpunkten, und das Unternehmen nutzt führende globale Cloud-Infrastrukturanbieter und seine eigene Automatisierungstechnologie, um dynamisch Kapazitäten zuzuweisen, um Verarbeitungsworkloads aller Größenordnungen zu bewältigen. Das Unternehmen hat seine Kundenplattform auf modernen, skalierbaren verteilten Technologien aufgebaut. Das Unternehmen baut die Infrastruktur auf, um Hunderte von Mikroservices zu unterstützen und kann problemlos neue Funktionen und Möglichkeiten der Kundenplattform hinzufügen. Das Unternehmen nutzt eine Vielzahl von Open-Source-Verteilungssystemen, darunter HBase, Kafka, Vitess und Elasticsearch, um seine Datensammlung und -verarbeitung zu skalieren. Die Skalierbarkeit des Unternehmens gibt ihm Flexibilität für zukünftiges Wachstum und ermöglicht es ihm, eine Vielzahl von Unternehmen unterschiedlicher Größe in verschiedenen Branchen zu bedienen.
Erweiterbare und offene Architektur: Die Kundenplattform des Unternehmens verfügt über eine Vielzahl von offenen Anwendungsprogrammierschnittstellen ('APIs'), die eine einfache Integration seiner Plattform mit anderen Anwendungen ermöglichen. Das Unternehmen ermöglicht es seinen Kunden, seine Plattform mit anderen Anwendungen zu verbinden, wie z. B. E-Commerce-, Eventmanagement- und Videokonferenzanwendungen. Durch die Verbindung von Drittanbieteranwendungen können die Kunden des Unternehmens seine zentrale Inbound-Datenbank nutzen, um zusätzliche Funktionen und Analysen durchzuführen.
Wachstumsstrategie
Die Schlüsselelemente der Wachstumsstrategie des Unternehmens sind die Erweiterung seiner Kundenbasis, die Steigerung der Einnahmen von bestehenden Kunden, die fortgesetzte internationale Expansion, die kontinuierliche Innovation und Erweiterung der Kundenplattform des Unternehmens sowie die selektive Verfolgung von Übernahmen.
Kundenplattform
Die Kundenplattform des Unternehmens mit Engagement-Hubs, dem intelligenten CRM des Unternehmens und verbundenen Ökosystemen ermöglicht es Unternehmen, ein einheitliches Kundenprofil zu haben und mit ihren Kunden in jedem Teil ihres Kundenbeziehungslebenszyklus in Kontakt zu treten. Jeder Hub kann eigenständig genutzt werden, mit der intelligenten Plattform des Unternehmens, einem CRM von Drittanbietern und/oder in Verbindung mit einer beliebigen Version der anderen Hubs. Die Hubs des Unternehmens sind in kostenlosen und kostenpflichtigen Stufen (d. h. Starter, Professional und Enterprise) mit allmählich steigenden Funktionsniveaus verfügbar, die die Bedürfnisse der Kunden des Unternehmens unterstützen, wenn ihre Unternehmen wachsen.
Unternehmen, die Software außerhalb der Kundenplattform des Unternehmens nutzen möchten, können auf sein Ökosystem von Integrationen von Drittanbietern aus den Plattformanwendungspartnern des Unternehmens zurückgreifen, um einen einzigen, integrierten Stapel zu haben. Das Unternehmen erleichtert es, neue oder vorhandene Softwarelösungen zu finden und zu installieren, die seine Kundenplattform ergänzen. Über 1.500 Integrationen und Anwendungen stehen den Benutzern des Unternehmens zur Verfügung, in einer Vielzahl von Kategorien, einschließlich Integrationen mit führenden Social-Media-, E-Mail-, Vertriebs-, Video-, Analyse-, Inhalt- und Webinar-Tools. Kunden können benutzerdefinierte Anwendungen und Integrationen auf der Kundenplattform des Unternehmens selbst erstellen oder über Drittanbieterentwickler in seinem Ökosystem.
Intelligentes CRM
Der Kern der Kundenplattform des Unternehmens ist sein intelligentes CRM: eine einzige, vereinheitlichte Datenplattform von Lead- und Kundeninformationen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Interaktionen mit Kontakten und Kunden zu verfolgen, ihre Kundenaktivitäten zu verwalten, über ihren Verkaufstrichter und Vertrieb zu berichten und ihr Team und ihre Geschäftsprozesse zu steuern und zu regeln. Dies ermöglicht einen vollständigen Überblick über Interaktionen mit Leads und Kunden in allen integrierten Hubs des Unternehmens und verleiht seiner Kundenplattform erhebliche Leistung. Dieses intelligente CRM ermöglicht es, jeden Aspekt der Kundeninteraktion über Webinhalte, soziale Medien und E-Mail-Nachrichten auf verschiedenen Geräten, einschließlich Mobilgeräten, zu personalisieren. Die integrierten Hubs und das intelligente CRM auf der Kundenplattform des Unternehmens haben eine gemeinsame Benutzeroberfläche und werden über einen einzigen Login aufgerufen.
Marketing Hub
Der Marketing Hub ist ein All-in-One-Toolset für Vermarkter, um neue Leads über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg anzuziehen, zu engagieren und zu pflegen. Zu den Funktionen gehören Marketingautomatisierung und E-Mail, Social Media, SEO sowie Berichterstattung und Analyse.
Sales Hub
Der Sales Hub ist darauf ausgelegt, die Produktivität und Effektivität von Vertriebsteams zu steigern. Unternehmen können ihre Teams mit Tools ausstatten, die eine personalisierte Erfahrung für Interessenten bieten und dabei den Arbeitsaufwand für Vertriebsmitarbeiter reduzieren. Zu den Funktionen gehören E-Mail-Vorlagen und -Verfolgung, Unterhaltungen und Live-Chat, Termin- und Anrufplanung, Benachrichtigungen zu Leads und Website-Besuchen, Lead-Bewertung, Vertriebsautomatisierung, Pipeline-Management, Angebote, Prognosen und Berichterstattung.
Service Hub
Der Service Hub ist die Kundendienstsoftware des Unternehmens, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu verwalten, zu antworten und zu verbinden. Zu den Funktionen gehören Unterhaltungen und Live-Chat-Funktionen, Konversationsbots, Tickets und Helpdesk, Automatisierung und Routing, Wissensdatenbank, Team-E-Mails, Feedback- und Berichterstellungstools sowie Kundenziele.
CMS Hub
Der CMS Hub des Unternehmens kombiniert die Leistung des Kundenbeziehungsmanagements und eines Content-Management-Systems in einer integrierten Plattform. Die Content-Tools des Unternehmens ermöglichen es Unternehmen, neue Webinhalte zu erstellen und vorhandene zu bearbeiten, während sie ihre Websites für verschiedene Besucher personalisieren und ihre Websites optimieren, um mehr Besucher in Leads und Kunden zu konvertieren. Zu den Funktionen gehören Website-Seiten, Business-Blogging, Smart Content, Landingpages und Formulare, SEO-Tools, Formulare und Lead-Flow, Webanalyseberichterstattung, Handlungsaufforderungen und Dateiverwaltung.
Operations Hub
Der Operations Hub ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, Kundendaten in einer verbundenen Plattform zu vereinheitlichen, Geschäftsprozesse zu automatisieren und zeitaufwändige Datenbereinigung, Abfrage und Transformation von Daten zu eliminieren, um Kundeneinblicke und -verbindungen zu ermöglichen. Zu den Funktionen gehören programmierbare Automatisierung, Datensynchronisierung, Datenkuratierung und Datenqualitätstools.
Commerce Hub
Der Commerce Hub ist eine benutzerfreundliche B2B-Handelssuite, die Unternehmen dabei unterstützt, den Prozess von der Gelegenheit bis zur Zahlung zu optimieren, um schneller bezahlt zu werden, den Umsatz zu steigern und Zeit zu sparen. Er umfasst eine End-to-End-Zahlungslösung, Payments, die es Kunden ermöglicht, Zahlungen von ihren Kunden in kürzerer Zeit und mit weniger Tools anzunehmen. Mit Payments können Kunden direkt auf einer Website, in einer E-Mail oder im Chat kaufen und bezahlen, und die native Integration mit der Angebotsfunktion im Sales Hub ermöglicht es den Kunden des Unternehmens, sofort bezahlt zu werden, wenn ein Angebot akzeptiert wird. Zu den Funktionen gehören Zahlungslinks, Rechnungen, Angebote, Abonnementverwaltung, Automatisierung und Umsatzberichterstattung.
Dienstleistungen
Das Unternehmen ergänzt sein Produktangebot durch professionelle Dienstleistungen, Kundenerfolg und Support, die das Unternehmen als entscheidende Elemente zur langfristigen Bindung seiner Kunden betrachtet. Der Großteil der Dienstleistungen und des Supports des Unternehmens wird über E-Mail, Telefon, Chat-Anwendungen und über Web-Meeting-Technologien angeboten, anstatt persönlich, was ein effizienteres Geschäftsmodell für das Unternehmen und seine Kunden darstellt.
Professionelle Dienstleistungen: Das Unternehmen bietet professionelle Dienstleistungen an, um Kunden darüber zu informieren und zu schulen, wie sie die Kundenplattform des Unternehmens nutzen können, um zu transformieren, wie ihr Unternehmen Kunden anzieht, engagiert und begeistert. Je nachdem, welche Hubs und Dienstleistungen ein Kunde erwirbt, erhält er Einführungshilfe oder individuelles Training von einem der Onboarding-, Inbound-Berater oder technischen Berater des Unternehmens per Web-Meetings. Kunden können zusätzliches Gruppentraining und Bildung in Online- oder Präsenzkursen (wenn angeboten) erwerben. Das Unternehmen bietet auch In-App-Trainingsmodule an, die Kunden im Rahmen ihrer Einführung nutzen können. Die professionellen Dienstleistungen des Unternehmens stehen auch Kunden zur Verfügung, die zusätzliche Unterstützung auf einmaliger oder fortlaufender Basis gegen eine zusätzliche Gebühr benötigen. Je nach Umfang der Arbeit und den Dienstleistungen, bei denen ein Kunde Hilfe benötigt, könnte das Unternehmen empfehlen, dass er mit dem Lösungspartner-Ökosystem des Unternehmens zusammenarbeitet.
Kundenerfolg: Die Kunden des Unternehmens haben Zugang zu einem Customer Success Manager ('CSM'), Channel Consultant ('CC'), Partner Development Manager ('PDM') oder Customer Success Team ('CST'), die für den langfristigen Erfolg, die Bindung und das Wachstum der Kunden des Unternehmens verantwortlich sind. Je nach Kundenumsatz haben sie entweder einen dedizierten CSM oder werden von einem CST im Teamansatz betreut. Die CSMs oder CSTs des Unternehmens gehen auf die individuellen Bedürfnisse und Ziele seiner Kunden ein, indem sie eine Reihe von fortlaufenden Interaktionen und Strategiegesprächen darüber führen, wie die Kundenplattform des Unternehmens am besten genutzt werden kann. Die CCs oder PDMs spielen eine ähnliche Rolle wie die CSMs und CSTs des Unternehmens, konzentrieren sich jedoch auf das Wachstum und den Erfolg der Lösungspartner des Unternehmens. Die Kunden der Lösungspartner haben durch CSMs eine Aufsicht und arbeiten in Zusammenarbeit mit den CCs oder PDMs, um den Kunden der Lösungspartner den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform des Unternehmens und den Dienstleistungen der Lösungspartner zu bieten.
Support: Neben der Unterstützung durch die Online-Artikel und Kunden-Diskussionsforen des Unternehmens bietet das Unternehmen telefonischen und/oder E-Mail- und Chat-basierten Support an, der im Preis eines Abonnements für die Hubs des Unternehmens enthalten ist. Telefon-, E-Mail- und Chat-Support ist ab dem Professional-Produktniveau für alle Hubs verfügbar, während E-Mail- und Chat-basierter Support für Starter-Hubs verfügbar ist. Das Unternehmen strebt an, eine außergewöhnliche Qualität des Kundenservice aufrechtzuerhalten. Das Unternehmen überwacht kontinuierlich wichtige Kundenservicemetriken wie Wartezeiten am Telefon, Reaktionszeiten auf Tickets und Ticketlösungsraten, und das Unternehmen überwacht die Kundenzufriedenheit seiner Kunden-Support-Interaktionen. Der Kundensupport des Unternehmens ist ein wichtiger Grund, warum Unternehmen seine Kundenplattform wählen und sie ihren Kol
