Klaviyo, Inc. (Klaviyo) ist ein Technologieunternehmen, das eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform bereitstellt, um seinen Kunden zu ermöglichen, die richtigen Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt über E-Mail, Kurznachrichtendienst (SMS) und Push-Benachrichtigungen zu senden, die Leistung genauer zu messen und vorherzusagen und spezifische Aktionen und Kampagnen durchzuführen.
Das Unternehmen bietet Unternehmen jeder Größe leistungsstarke Technologie, die es ihnen ermöglicht, ihre eigenen D...
Klaviyo, Inc. (Klaviyo) ist ein Technologieunternehmen, das eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform bereitstellt, um seinen Kunden zu ermöglichen, die richtigen Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt über E-Mail, Kurznachrichtendienst (SMS) und Push-Benachrichtigungen zu senden, die Leistung genauer zu messen und vorherzusagen und spezifische Aktionen und Kampagnen durchzuführen.
Das Unternehmen bietet Unternehmen jeder Größe leistungsstarke Technologie, die es ihnen ermöglicht, ihre eigenen Daten zu erfassen, zu speichern, zu analysieren und vorherzusagen, um messbare, wertvolle Ergebnisse zu erzielen. Klaviyo ermöglicht es Unternehmen, das Umsatzwachstum zu steigern, indem es einfach wird, ihre First-Party-Daten zusammenzuführen und zu nutzen, um hochgradig personalisierte Verbrauchererlebnisse über digitale Kanäle zu schaffen und zu liefern.
Die moderne und intuitive Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform des Unternehmens kombiniert seine proprietären Daten- und Anwendungsschichten zu einer vertikal integrierten Lösung mit fortschrittlichen Fähigkeiten im Bereich maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz. Dies ermöglicht es Geschäftsanwendern jeder Fähigkeitsstufe, ihre Daten zu nutzen, um die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt über E-Mail, Kurznachrichtendienst (SMS) und Push-Benachrichtigungen zu senden, die Leistung genauer zu messen und vorherzusagen und die spezifischen Aktionen und Kampagnen durchzuführen, die den größten Einfluss haben. Durch die Kombination von einfacher Implementierung, schnellem Mehrwert und klar nachvollziehbaren Ergebnissen erzielt das Unternehmen einen erheblichen ROI für seine Kunden. Das Unternehmen konzentriert sich auf Marketingautomatisierung im Einzelhandel und E-Commerce als ersten Anwendungsfall und seine Software ist in einem breiten Spektrum von Funktionen und Branchen hochgradig erweiterbar. Stand 31. Dezember 2023 hatte die Plattform des Unternehmens effizient auf über 143.000 Kunden skaliert.
Das Unternehmen baut Klaviyo, um Herausforderungen anzugehen. Durch die vertikale Integration seiner Daten- und Marketinganwendungsebene erleichtert das Unternehmen es Unternehmen, einheitliche Verbraucherprofile zu erstellen und zu speichern und diese Profile zu neuen Erkenntnissen abzuleiten und letztendlich die Umsatzgenerierung voranzutreiben. Das Unternehmen hat einen zentralen, skalierbaren und flexiblen Cloud-native Datenspeicher speziell für seine Kunden entwickelt, um intelligent First-Party-Verbraucherprofil- und Ereignisdaten ohne Reibung zu aggregieren und zu verarbeiten. Dieser Ansatz ermöglicht es den Kunden des Unternehmens, nahtlos einheitliche und hochgranulare Verbraucherprofile zu generieren, die mit Daten aus den Systemen der Kunden und über 350 Drittanbieterintegrationen, von E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Salesforce Commerce Cloud und WooCommerce bis hin zu Loyalty-, Kundenservice- und Versandlösungen, gefüllt sind. Das Unternehmen baut eine Anwendungsebene auf seiner Datenebene auf, um eine umfassende Reihe von Tools und Funktionen bereitzustellen, die es seinen Kunden ermöglichen, Verbraucherpräferenzen leicht in Erkenntnisse und Aktionen umzusetzen. Die Kombination der Daten- und Anwendungsebene des Unternehmens zu einer vertikal integrierten Plattform ermöglicht es den Kunden, ihre Verbraucher schnell zu segmentieren, hochgradig personalisierte Erlebnisse zu erstellen und automatisch Nachrichten zu senden, die auf ihre einzigartigen Marken zugeschnitten sind. Dieser integrierte Ansatz bedeutet auch, dass die Kunden des Unternehmens ihre Daten nicht vorab konfigurieren oder komplexe Integrationen verwalten müssen.
Die Plattform und die Kunden des Unternehmens profitieren von signifikanten Netzwerkeffekten. Stand 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen über 8,9 Milliarden Verbraucherprofile über seine Kundenbasis hinweg zusammengeführt und im zwölfmonatigen Zeitraum bis zum 31. Dezember 2023 über 835 Milliarden Ereignisse verarbeitet, die Daten darüber enthalten, wie Verbraucher über Kanäle interagieren, wie das Öffnen einer E-Mail, das Durchsuchen einer Website oder das Aufgeben einer Bestellung.
Die Land-und-Erweiterungsstrategie des Unternehmens bringt seinen eigenen Erfolg mit dem seiner Kunden in Einklang. Das Unternehmen generiert Einnahmen durch den Verkauf von Abonnements an seine Kunden für die Nutzung seiner Plattform. Die Abonnementpläne des Unternehmens sind gestaffelt nach der Anzahl der aktiven Verbraucherprofile, die auf seiner Plattform gespeichert sind, kombiniert mit der Anzahl der gesendeten E-Mails und SMS-Nachrichten. Wenn die Unternehmen seiner Kunden wachsen, nutzen sie mehr Verbraucherprofile und senden mehr E-Mails und SMS-Nachrichten, was natürlich ihre Nutzung der Plattform des Unternehmens erhöht. Die Einnahmen des Unternehmens wachsen auch, wenn seine Kunden zusätzliche Kanäle wie SMS hinzufügen oder wenn ihre anderen Marken, Geschäftseinheiten und geografischen Standorte die Plattform nutzen. Darüber hinaus hat das Unternehmen kürzlich seine Produkte für Bewertungen und Customer Data Platform (CDP) eingeführt. Klaviyo Reviews ermöglicht es Kunden, Produktbewertungen neben Verbraucherdaten und Nachrichten zu sammeln. Klaviyo CDP bietet Kunden benutzerfreundliche Möglichkeiten, Daten zu transformieren und zu bereinigen, fortgeschrittene Berichterstellung und prädiktive Analysen zur Steigerung des Umsatzwachstums durchzuführen und Daten in und aus Klaviyo im großen Maßstab zu synchronisieren. Das CDP-Angebot des Unternehmens bietet erweiterte Funktionen und Tools zur Datenverwaltung, einschließlich fortgeschrittener Berichterstellung und verbesserter Datenmanagementtools mit minimalem zusätzlichen Implementierungsaufwand.
Die Go-to-Market-Strategie des Unternehmens ist hauptsächlich produktgesteuert und zieht die Mehrheit seiner neuen Kunden durch eingehende Kanäle wie Mundpropaganda, Agenturpartnerschaften und Plattformintegrationen an. Viele der Kunden des Unternehmens kommen über seinen Selbstbedienungskanal, indem sie sich einfach für seine Plattform anmelden, ohne dass ein Verkaufsmitarbeiter involviert ist. Das Unternehmen hat ein großes und wachsendes Ökosystem von großen E-Commerce-Plattformen, Agenturpartnerschaften und Entwicklern aufgebaut, die ihm helfen, effizient neue Kunden anzuziehen. In jüngerer Zeit hat das Unternehmen ein Outbound-Verkaufsteam für größere Konten entwickelt. Sobald Kunden auf die Klaviyo-Plattform zugreifen, können sie sich problemlos mit über 350 Drittanbieterdatenquellen integrieren, um ihre First-Party-Daten zu importieren und zu erkunden und Kampagnen und Automatisierungen zu entwerfen und auszuführen, was einen schnellen Mehrwert bietet.
Die Kunden des Unternehmens operieren hauptsächlich im Einzelhandel und E-Commerce-Bereich, und es gibt auch eine organische Nachfrage von Kunden in anderen Branchen wie Bildung, Veranstaltungen und Unterhaltung, Restaurants und Reisen sowie von Business-to-Business (B2B)-Unternehmen. Das Unternehmen hat begonnen, Möglichkeiten zu erkunden, diese neuen Branchen gezielter zu bedienen, und hat zu diesem Zweck Klaviyo for Wellness im Jahr 2023 eingeführt. Als das Unternehmen seine Plattform erstmals startete, konzentrierte es sich bewusst darauf, Unternehmer und kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) zu bedienen. Da seine Kunden gewachsen sind und selbst zu mittelständischen Unternehmen und größeren Unternehmen geworden sind, hat ihr Erfolg mit Klaviyo mehr Interesse von ähnlich großen Unternehmen geweckt, die eine bessere Interaktion mit ihren Verbrauchern anstreben. Aus diesem Grund hat das Unternehmen weiterhin ein Verkaufsteam aufgebaut, das sich auf mittelständische und Unternehmenskunden konzentriert.
Plattform
Das Unternehmen baut Klaviyo, weil Unternehmen leistungsstarke Technologie benötigen, um Daten zu erfassen, zu speichern, zu analysieren und vorherzusagen, um messbare, wertvolle Ergebnisse zu erzielen. Die vertikal integrierte, hoch skalierbare und flexible Plattform des Unternehmens vereint die Daten- und Anwendungsebenen mit seiner Messaging-Infrastruktur zu einem modernen Technologiestapel.
Datenebene: Die hoch skalierbare Plattform des Unternehmens ist für große Datenmengen optimiert, bietet Zugriff auf Sub-Sekunden-Ebene und bietet extrem hohe Personalisierungs- und Zuordnungsebenen. Das Unternehmen baut seinen Datenspeicher von Grund auf so, dass er agil ist und nicht an bestimmte Schemata oder Datenstrukturen gebunden ist. Der Datenspeicher des Unternehmens synchronisiert unaggregierte, historische Profildaten mit Echtzeit-Ereignisdaten in einem einzigen Datensatz. Profildaten ermöglichen es seinen Kunden, vereinheitlichte Verbraucherprofile mit äußerst granularer Segmentierung zu generieren, Verbraucherprofile in präzise Zielgruppen zu gruppieren, die sich in Echtzeit aktualisieren, wenn Verbraucher mit den Kunden interagieren.
Anwendungsebene: Das Unternehmen baut eine Anwendungsebene auf seiner Datenebene auf, die eine umfassende Reihe von Tools und Funktionen bereitstellt, die es seinen Kunden ermöglichen, Verbrauchererkenntnisse leicht in Erkenntnisse und Aktionen umzusetzen, um das Umsatzwachstum zu steigern, ohne komplexe und teure interne Ingenieure einstellen zu müssen. Das Unternehmen begann mit seiner Marketinganwendung, die es seinen Kunden ermöglicht, gezielte Marketingkampagnen und Flows zu erstellen und zu verwalten, das Kundenverhalten zu verfolgen und die Kampagnenleistung zu analysieren, um den Umsatz zu steigern. Die fortgeschrittenen Datenwissenschafts- und prädiktiven Analysefunktionen des Unternehmens nutzen auch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, damit Unternehmen den Kundenlebenswert schätzen, das nächste Bestelldatum eines Verbrauchers vorhersagen und das potenzielle Abwanderungsrisiko berechnen können. Als Ergebnis hilft seine Anwendung Unternehmen, kontextuell relevante und personalisierte Erlebnisse über die gesamte Verbraucherreise und über digitale Kanäle wie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen durch seine Messaging-Infrastruktur zu liefern. Das Unternehmen konzentriert sich auf Marketingautomatisierung für Business-to-Consumer (B2C)-Unternehmen im Einzelhandel und E-Commerce als erste Anwendung und seine Software ist in einem breiten Spektrum von Funktionen für B2C- und B2B-Unternehmen gleichermaßen hochgradig erweiterbar.
Da das Unternehmen seine Datenebene, Anwendungsebene und Messaging-Infrastruktur in einen Technologiestapel integriert hat, bietet seine Plattform Kunden die vollständige Palette von Technologien, die benötigt werden, um hochgradig personalisierte Verbrauchererlebnisse über mehrere digitale Kanäle zu gestalten und zu liefern.
Wachstumsstrategien
Das Unternehmen beabsichtigt, seine differenzierte Herangehensweise zu nutzen, um von seiner großen Marktchance und seiner führenden Marktposition zu profitieren und zukünftiges Wachstum anzutreiben. Die Schlüsselelemente der Strategie des Unternehmens sind die Gewinnung neuer Kunden, die Umsatzsteigerung innerhalb seiner bestehenden Kundenbasis, der Ausbau seiner Präsenz im Mittelstand und bei Großunternehmen, die internationale Expansion, Investitionen in seine Plattform sowie die Expansion in neue Branchen und Anwendungsfälle.
Produkte
Die vertikal integrierte, hoch skalierbare und flexible Plattform des Unternehmens vereint die Daten- und Anwendungsebenen mit seiner Messaging-Infrastruktur zu einem modernen Technologiestapel und bietet alle Funktionen und Automatisierungstools, die erforderlich sind, um personalisierte Verbraucherengagement zu fördern:
Messaging-Infrastruktur
E-Mail: Die Kernfähigkeit der Plattform des Unternehmens besteht darin, Unternehmen zu ermöglichen, personalisierte E-Mails an ihre Verbraucher zu senden. Dazu gehören eine Reihe von Drag-and-Drop-E-Mail-Vorlagen, die es Kunden ermöglichen, vorgefertigte Vorlagen einfach zu bearbeiten und anzupassen; E-Mail-Kampagnen und Automatisierungen, einschließlich Smart Send Time-Funktionen, generative KI für die Erstellung von Betreffzeilen und A/B-Test-Tools; und fortschrittliche Verbraucherlisten-Segmentierung, die alle dazu dienen, hochperformante E-Mail-Interaktionen zu schaffen.
SMS: Die SMS-Marketingfähigkeit des Unternehmens ermöglicht es Kunden, gezielte Textnachrichten an ihre Verbraucher zu senden und Beziehungen durch ihre konversationsfähige SMS-Funktion zu stärken, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Antworten in Echtzeit an Verbraucher zu senden. Das Unternehmen bietet auch integrierte Kontaktkarten, um sicherzustellen, dass Texte seiner Kunden nicht als zufällige Nummern erscheinen. Die Einwilligungsverwaltung und Compliance-Tools des Unternehmens sparen Zeit und Geld für seine Kunden und ermöglichen es ihnen, sich auf die Bereitstellung eines hochgradig personalisierten Verbrauchererlebnisses zu konzentrieren. Die KI-gesteuerten SMS-vorgeschlagenen Antworten des Unternehmens generieren Antworten für seine Kunden, wenn Verbraucher ihnen Texte senden.
Push: Der Push-Benachrichtigungskanal des Unternehmens ermöglicht es Kunden, personalisierte Push-Benachrichtigungen auf iOS- und Android-Geräten zu senden, um Verbraucher mit zeitnahen und relevanten Benachrichtigungen für mobile Apps zu engagieren und omnichannel-Erlebnisse aufzubauen.
Der Multi-Channel-Ansatz des Unternehmens ermöglicht es seinen Kunden, mit ihren Verbrauchern auf die Weise zu kommunizieren, die ihren vielfältigen Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Indem es ein einheitliches, ganzheitliches Bild des Verbrauchers schafft, kann das Unternehmen Kunden dabei helfen, mit ihren Verbrauchern über alle Kanäle zu verstehen und zu kommunizieren. Zum Beispiel können einige Kunden wählen, mit Verbrauchern asynchron über E-Mail zu interagieren, indem sie hochsegmentierte, personalisierte und kostengünstige Nachrichten senden. In einigen Fällen, wie der Benachrichtigung über einen Flash-Sale, können Kunden entscheiden, den Umsatz durch prägnante, handlungsorientierte Interaktionen in Echtzeit über SMS oder Push zu steigern. Da die Plattform des Unternehmens speziell darauf ausgelegt ist, Kunden zu helfen, ihre Verbraucher zu verstehen, können seine Kunden Verbraucherprofile, Ereignisdaten und KI-gesteuerte prädiktive Analysen nutzen, um hochgradig personalisierte Nachrichten über relevante Kommunikationskanäle zu senden, anstatt über getrennte und unzusammenhängende Kanäle.
Andere Anwendungen
Bewertungen: Das kürzlich eingeführte Bewertungs-Add-On des Unternehmens ermöglicht es seinen Kunden, Produktbewertungen neben ihren vorhandenen Verbraucherdaten und Nachrichten in Klaviyo zu sammeln und so ein nahtloseres Erlebnis über den gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten.
Customer Data Platform: Das kürzlich eingeführte CDP-Angebot des Unternehmens ermöglicht es seinen Kunden, ihre Daten in Klaviyo effektiver zu verwalten und bereitzustellen. Das CDP des Unternehmens basiert auf derselben Infrastruktur wie die Marketinganwendung von Klaviyo und bietet benutzerfreundliche Tools, um Daten zu vereinheitlichen, zu bereichern und zu transformieren, fortgeschrittene Berichterstellung und prädiktive Analysen durchzuführen und Daten in und aus Klaviyo im großen Maßstab zu synchronisieren. Das CDP des Unternehmens ist für Unternehmen aller Größenordnungen konzipiert und bietet Kunden Zugang zu leistungsstarken prädiktiven Analysefunktionen.
Produktfunktionen
Integrationen: Das Unternehmen integriert sich mit einer Vielzahl von Datenquellen wie Einzelhandels- und E-Commerce-Plattformen, darunter Shopify, Salesforce Commerce Cloud und WooCommerce, um alle historischen Profil- und Ereignisdaten umfassend in Klaviyo zu replizieren und zukünftige Daten zu synchronisieren.
