Die Otis Worldwide Corporation (Otis) fungiert als Aufzugs- und Rolltreppenhersteller, Installations- und Serviceunternehmen. Das Unternehmen bedient Kunden in über 200 Ländern und Territorien weltweit. Otis verfügt über globale Reichweite und lokale Ausrichtung mit über 1.400 Niederlassungen und Büros sowie einer direkten physischen Präsenz in etwa 70 Ländern.
## Segmente
Das Unternehmen operiert in zwei Segmenten, Neugeräte und Service.
### Neugeräte
Durch sein Neugeräte-Segment entwirft,...
Die Otis Worldwide Corporation (Otis) fungiert als Aufzugs- und Rolltreppenhersteller, Installations- und Serviceunternehmen. Das Unternehmen bedient Kunden in über 200 Ländern und Territorien weltweit. Otis verfügt über globale Reichweite und lokale Ausrichtung mit über 1.400 Niederlassungen und Büros sowie einer direkten physischen Präsenz in etwa 70 Ländern.
## Segmente
Das Unternehmen operiert in zwei Segmenten, Neugeräte und Service.
### Neugeräte
Durch sein Neugeräte-Segment entwirft, produziert, verkauft und installiert das Unternehmen eine breite Palette von Personen- und Frachtaufzügen sowie Rolltreppen und Fahrsteigen für Wohn-, Gewerbe- und Infrastrukturprojekte.
Die Neugeräte-Kunden des Unternehmens umfassen Immobilien- und Gebäudeentwickler sowie Bauunternehmer, die Gebäude für Wohn-, Gewerbe-, Einzelhandels- oder gemischte Nutzung entwickeln und/oder entwerfen. Das Unternehmen verkauft Neugeräte auch an Regierungsbehörden, insbesondere zur Unterstützung von Infrastrukturprojekten wie Flughäfen, Eisenbahnen oder U-Bahnen. Das Unternehmen verkauft in der Regel direkt an seine Kunden über sein Verkaufspersonal für Neugeräte. Aufgrund der Kundenbasis in China und bestimmten anderen Regionen wird die direkte Vertriebskraft des Unternehmens durch Agenten und Distributoren ergänzt. Das breite und geografisch verteilte Netzwerk von Agenten und Distributoren des Unternehmens.
Neugerätekunden arbeiten in der Regel früh im Bauprozess mit dem Unternehmen zusammen. Der Zeitpunkt der Auftragserteilung hängt von Faktoren wie Projektkomplexität und Kundenanforderungen ab. Die Aufzugsinstallation erfolgt in der Regel in der Mitte des Gebäudebaus.
Neugeräteaufträge werden in der Regel innerhalb von 12 Monaten nach Buchung geliefert, obwohl größere Projekte je nach Kundenbauplänen länger dauern können, und in einigen Regionen, hauptsächlich in China, ist das Zeitfenster zwischen Bestellung und Lieferung kürzer. Das Unternehmen hat eine Reihe von Aufzugs- und Rolltreppenlösungen entwickelt, um den unterschiedlichen Bedürfnissen und Zielen seiner vielfältigen Kunden gerecht zu werden, die hauptsächlich um die folgenden Plattformen zentriert sind: Gen2, Gen3, Gen360 und SkyRise. Die Hauptaufzugs- und Rolltreppenlösungen des Unternehmens werden unten beschrieben.
### Gen2
Historisch gesehen die wichtigste Aufzugsplattform für niedrige und mittelhohe Gebäude des Unternehmens. Seit ihrer Einführung im Jahr 2000 wurden über eine Million Einheiten verkauft, was sie zur meistverkauften Aufzugsplattform des Unternehmens macht.
### Gen3
Die Gen3-Plattform verbessert das platzsparende, energieeffiziente Design des Gen2-Aufzugs mit der Konnektivität der Otis ONE IoT (Internet der Dinge) digitalen Serviceplattform und bietet zusätzliche Sicherheitsfunktionen für Passagiere und die Mitarbeiter des Unternehmens, die den Aufzug warten.
Im Jahr 2023 führte das Unternehmen den neuen Gen3 Core-Aufzug in Nordamerika ein, der speziell für niedrige Gebäude entwickelt wurde und den Passagieren Konnektivität, Stil und Komfort bietet.
### Gen360
Ursprünglich in Europa eingeführt, hat das Unternehmen die Gen360-Aufzugsplattform 2023 auch nach China erweitert. Der Gen360-Aufzug verfügt über eine neue elektronische Architektur, bei der viele mechanische Komponenten durch elektronische Komponenten ersetzt wurden, die in Verbindung mit seinem Service die Zuverlässigkeit erhöhen, das Potenzial für Einschließungen reduzieren und freien Schachtraum schaffen, um größere Kabinen unterzubringen. Eine faltbare, in die Decke eingebaute Plattform ermöglicht es, Wartungsarbeiten sicher von innerhalb des Fahrzeugs anstatt oben auf ihm durchzuführen und, je nach lokalen Vorschriften, die Notwendigkeit für einen Zufluchtsraum über dem Fahrzeug und den Vorsprung auf dem Dach zu beseitigen, was ein flaches Dachdesign ermöglicht. Mit 360-Grad-Kameras im Schacht können die Otis-Serviceteams visuell bestätigen, feinabstimmen, diagnostizieren und viele Probleme remote lösen, ohne den Aufzug anzuhalten. Die Otis ONE IoT-Lösung fügt ein Netzwerk von Sensoren für Echtzeitstatusaktualisierungen hinzu.
### SkyRise
Für höhere, hoch aufragende Gebäude kombiniert die fortschrittliche Aufzugsplattform SkyRise modernste Technologien und Präzisionsingenieurwesen, um Lösungen für Wohn-, Gewerbe- und gemischt genutzte Wolkenkratzer zu liefern.
Neben Aufzugslösungen bietet das Unternehmen Rolltreppen und Fahrsteige an. Mit einer Vielzahl von Oberflächen und Ästhetik integrieren sich Otis-Rolltreppen leicht in Gebäudedesigns. Das intelligente Design und die Funktionen des Unternehmens verbessern Nachhaltigkeit und Fahrgastsicherheit, wie sensorausgestattete Rolltreppen und Fahrsteige, die effizient nur laufen, wenn sich Passagiere nähern, oder bei fehlenden Fahrgästen mit reduzierter Geschwindigkeit betrieben werden, um Energie zu sparen.
### Service
Durch sein Service-Segment führt das Unternehmen Wartungs- und Reparaturdienstleistungen sowie Modernisierungsdienstleistungen zur Aufrüstung von Aufzügen und Rolltreppen durch. Das Unternehmen verfügt weltweit über ein Wartungsportfolio von etwa 2,3 Millionen Einheiten, das Otis-Geräte umfasst, die von ihm hergestellt und verkauft wurden, sowie Geräte anderer Originalhersteller. Über sein Netzwerk von Serviceverkaufspersonal verkauft das Unternehmen seine Dienstleistungen direkt an Kunden in allen wichtigen Aufzugs- und Rolltreppensegmenten weltweit.
Servicekunden umfassen in der Regel Gebäudeeigentümer, Facility Manager, Wohnungsgenossenschaften und Regierungsbehörden, die Gebäude betreiben, in denen Aufzüge und Rolltreppen installiert sind. Kunden, die Dienstleistungen für Aufzüge sichern, unterscheiden sich häufig von denen, die anfangs Entscheidungen zum Kauf von Neugerätelösungen treffen. Als größter Dienstleister der Branche weltweit hat das Unternehmen eine breite Palette von Kunden in seinem Service-Segment. Das Unternehmen arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um diese Verträge entsprechend zu erneuern. Bestimmte Arten von Kunden, wie diejenigen, die große Immobilien oder Immobilienportfolios besitzen oder betreiben, neigen dazu, langfristige Wartungsverträge abzuschließen.
Das Unternehmen bietet seine Serviceangebote seinen Kunden über ein globales Netzwerk von 35.000 Servicemechanikern an, die in mehr als 1.400 Niederlassungen und Büros tätig sind, die in der Regel in unmittelbarer Nähe von Kundenkonzentrationen liegen. Die Mechaniker des Unternehmens sind entscheidend für die Fähigkeit, einen hohen Servicestandard für seine Kunden zu bieten. Die OTISLINE-Operationen des Unternehmens bieten personalisierten Kundensupport rund um die Uhr. Sie erhalten Kundendienstanfragen und weisen und entsenden bei Bedarf Feldtechniker, um auf Serviceanfragen zu reagieren. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden mit seinem Netzwerk von Serviceteilezentren und Reparaturzentren.
Die Dienstleistungen des Unternehmens umfassen Inspektionen, präventive Wartungsangebote und andere maßgeschneiderte Wartungsangebote, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Ein grundlegender Wartungsvertrag sieht Inspektionen vor, die den lokalen behördlichen Anforderungen entsprechen. Das Unternehmen bietet inkrementelle, gestaffelte Wartungs- und Serviceangebote mit unterschiedlichen Abdeckungsgraden bis hin zur umfassenden Abdeckung des Komponentenersatzes an. Das Unternehmen bietet Kunden auch Reparaturdienstleistungen zur Behebung von Verschleiß und Beschädigungen an Geräten und Komponenten sowie bei Ausfällen.
Das Unternehmen strebt danach, sein Wartungsportfolio durch die Umwandlung von neu installierten Einheiten in Wartungsverträge, durch die Akquise von bereits in Betrieb befindlichen Einheiten von Kunden, die einen anderen Dienstleister nutzen, und durch Akquisitionen zu erweitern. Die Serviceverkaufspersonal des Unternehmens versuchen, Serviceverträge zu gewinnen, wenn bestehende Serviceverträge von Kunden auslaufen oder gekündigt werden, indem sie durch Serviceexzellenz, eine engagierte und technisch versierte Gruppe von Feldservicetechnikern, ein reibungsloses Kundenerlebnis und eine zuverlässige Aufzugs- und Rolltreppenbetriebsleistung eine überlegene Wertschöpfung bieten.
Wie bei den meisten anderen elektromechanischen Geräten unterliegen Aufzüge und Rolltreppen einem Verschleiß, der im Laufe der Zeit die Funktionalität der Geräte beeinträchtigt. Wenn Aufzugsausrüstung altert, arbeitet das Unternehmen mit Kunden zusammen, um ihre Aufzüge mit Modernisierungslösungen zu erneuern oder zu aktualisieren, die den Betrieb der Geräte verbessern, die Gebäudefunktionalität verbessern und zu nachhaltigeren Gebäudesystemen beitragen. Modernisierungsangebote können von relativ einfachen Upgrades von Innenverkleidungen und Ästhetik bis hin zu komplexen Upgrades von größeren Komponenten und Teilsystemen reichen. Das im Jahr 2023 in Amerika eingeführte GEN3 MOD Plus-Modernisierungsangebot des Unternehmens für Wohn-, Gewerbe-, Hotel-, medizinische oder industrielle Gebäude umfasst eine integrierte Konnektivität mit seiner Otis ONE IoT-Digitalplattform.
## Digitale Technologieinitiativen
Otis bietet eine Reihe von Technologien zur Verbesserung des Fahrgasterlebnisses an und nutzt seit Jahrzehnten Technologie, um die Aufzugsleistung remote zu überwachen. Zum 31. Dezember 2023 waren etwa 900.000 Einheiten des globalen Portfolios des Unternehmens, einschließlich Einheiten in der Garantiezeit, verbunden.
Otis ONE ist die neueste cloudbasierte IoT-Technologie des Unternehmens, die entwickelt wurde, um die Gerätegesundheit und -leistung kontinuierlich in Echtzeit zu überwachen, um proaktive, prädiktive und transparente Informationen für seine Techniker und Kunden bereitzustellen. Die Technologie erweitert die prädiktiven und ferngesteuerten Wartungsfähigkeiten, um eine verbesserte Aufzugsverfügbarkeit und Serviceproduktivität zu unterstützen.
Das Unternehmen bietet zusätzliche Technologie- und Multimediaoptionen für Kunden mit Sprach-, Daten- und Video-Digitaldiensten, die seine IoT-Technologien nutzen. Diese werden oft als optionales Upgrade in Wartungsverträge integriert.
### eView
Das In-Car-Display des Unternehmens überträgt live anpassbare Infotainment-Inhalte an die Passagiere und kann sie im Notfall mit OTISLINE, dem 24-Stunden-Service-Center von Otis, verbinden.
### Compass 360
Das firmeneigene Zielmanagement-System gruppiert Passagiere nach ihrem gewünschten Ziel und leitet sie zu einem zugewiesenen Aufzug, der die Warte- und Fahrtzeiten minimiert. Die Algorithmen des Systems antizipieren die Verkehrsnachfrage innerhalb eines Gebäudes und verbessern den Verkehrsfluss.
### eCall Plus
Die Smartphone-App von Otis ermöglicht es Passagieren, ihren Aufzug berührungslos aus der Ferne zu rufen.
## Gemeinschaftsunternehmen und nicht vollständig im Besitz befindliche Tochtergesellschaften
Das Unternehmen betreibt in China zwei Hauptgemeinschaftsunternehmen: Otis Elevator (China) Investment Company Limited (Otis China) und Otis Electric Elevator Company Limited (Otis Electric). Otis China ist ein Gemeinschaftsunternehmen zum Zweck der Herstellung, Installation und Wartung von Aufzügen, Rolltreppen und verwandter Ausrüstung. Das Unternehmen ist Mehrheitseigentümer von Otis China, und Tianjin Tai Kang Investment Co. Ltd. ist sein Joint-Venture-Partner. Otis Electric, eine Tochtergesellschaft von Otis China, ist ein Gemeinschaftsunternehmen zum Zweck der Herstellung, Installation und Wartung von Aufzügen, Rolltreppen und verwandter Ausrüstung. Otis China hält eine kontrollierende Beteiligung an Otis Electric. Der Partner von Otis China in Otis Electric ist die Xizi Elevator Group Co.
## Forschung und Entwicklung
Für das am 31. Dezember 2023 endende Jahr beliefen sich die Forschungs- und Entwicklungsausgaben des Unternehmens auf 144 Millionen US-Dollar.
## Geistiges Eigentum
Das Unternehmen besitzt etwa 5.000 Patente in verschiedenen Rechtsordnungen und hat weltweit etwa 1.800 Patentanmeldungen anhängig. In den letzten drei Jahren hat das Unternehmen etwa 1.000 Patentanmeldungen eingereicht. Die Patente des Unternehmens werden hauptsächlich in Europa, den Vereinigten Staaten und Asien eingereicht.
## Wettbewerb
In den Segmenten Neugeräte und Service gehören zu den Hauptkonkurrenten weltweit KONE Oyj, Schindler Group und TK Elevator, während es in der Region Asien-Pazifik eine Reihe weiterer Wettbewerber gibt.
## Saisonalität
Das Unternehmen verzeichnete im ersten Kalenderquartal (Jahr endete am 31. Dezember 2023) niedrigere Neugeräteverkäufe in Asien, was mit den Feierlichkeiten zum chinesischen Neujahr zusammenfiel. Darüber hinaus verzeichnete es im vierten Quartal in China niedrigere Neugeräteverkäufe aufgrund eines nationalen Feiertags, der in der ersten Oktoberwoche stattfindet.
## Geschichte
Die Otis Worldwide Corporation wurde 1853 gegründet. Das Unternehmen, eine Delaware Corporation, wurde 2019 gegründet.
