RingCentral, Inc. (RingCentral) bietet KI-gesteuerte Cloud-Geschäftskommunikation, Contact Center, Video- und Hybrid-Event-Lösungen.
Die Cloud-basierten Geschäftslösungen des Unternehmens sind darauf ausgelegt, benutzerfreundlich zu sein und eine globale Benutzeridentität über mehrere Standorte und Geräte hinweg bereitzustellen, einschließlich Smartphones, Tablets, PCs und Tischtelefonen. Die Lösungen des Unternehmens können schnell implementiert und einfach konfiguriert und verwaltet werden. D...
RingCentral, Inc. (RingCentral) bietet KI-gesteuerte Cloud-Geschäftskommunikation, Contact Center, Video- und Hybrid-Event-Lösungen.
Die Cloud-basierten Geschäftslösungen des Unternehmens sind darauf ausgelegt, benutzerfreundlich zu sein und eine globale Benutzeridentität über mehrere Standorte und Geräte hinweg bereitzustellen, einschließlich Smartphones, Tablets, PCs und Tischtelefonen. Die Lösungen des Unternehmens können schnell implementiert und einfach konfiguriert und verwaltet werden. Die Cloud-basierten Lösungen des Unternehmens sind standort- und geräteunabhängig und besser geeignet, um die Anforderungen moderner mobiler und globaler Unternehmensbelegschaften zu erfüllen als veraltete On-Premises-Systeme. Über die offene Plattform des Unternehmens ermöglicht das Unternehmen Drittanbietern und Kunden, Integrationen und Workflows mithilfe des robusten Satzes von Anwendungsprogrammierschnittstellen ('APIs') und Softwareentwicklerkits ('SDKs') des Unternehmens zu entwickeln.
Für mobile und stark verteilte Belegschaften ermöglicht RingCentral den Menschen, sich von überall und auf jedem Gerät über jeden Kommunikationsmodus zu verbinden. Dies gibt der heutigen Belegschaft die Möglichkeit, produktiver und nahtloser zu kommunizieren, auf Arten, die herkömmliche On-Premises-Systeme nicht unterstützen.
RingCentral bietet eine vollständig integrierte Geschäftskommunikationsplattform, die Cloud-Private Branch Exchanges ('PBX'), Cloud-Contact-Center, Video-Meetings und Webinare sowie Events umfasst. RingCentral konzentriert sich darauf, KI in das Produktportfolio des Unternehmens zu integrieren, was ein wesentlicher Produktunterschied für die Märkte und Kunden ist, die das Unternehmen bedient.
Die Cloud-Kommunikations- und Kundenbindungslösungen des Unternehmens basieren auf seiner Message Video Phone (MVP)-Plattform. Diese offene Plattform ermöglicht eine nahtlose Integration mit Drittanbieter- und benutzerdefinierten Softwareanwendungen, die dazu beitragen, Geschäftsabläufe zu verbessern, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und einen besseren Kundenservice zu bieten. Die globalen Lieferfähigkeiten des Unternehmens unterstützen die Anforderungen multinationaler Unternehmen in mehreren Ländern.
Das Multi-Produkt-Portfolio des Unternehmens umfasst:
- RingCentral MVP, eine KI-gesteuerte Unified Communications as a Service ('UCaaS')-Plattform, die Team-Messaging, Video-Meetings, Business-SMS und ein Cloud-Telefonsystem umfasst;
- Contact Center as a Service ('CCaaS'), eine Reihe von Cloud-basierten Kundenerlebnislösungen, die RingCentral Contact Center und RingCX, ein natives Omnichannel-Contact-Center mit generativen KI-Fähigkeiten und Konversationsanalytik, die 2023 eingeführt wurden, umfassen;
- RingCentral Video, die firmeneigene Videokonferenzlösung des Unternehmens mit Team-Messaging, die intelligente Videokonferenzen, Raumlösungen und Webinare ermöglicht;
- RingCentral Events, angekündigt im November 2023 nach der Übernahme von Hopin Events und Session Platforms, bietet eine robuste Reihe von Funktionen zur Ausrichtung virtueller, hybrider und persönlicher Veranstaltungen aller Größen und Formate, von Einzelsitzungsveranstaltungen bis zu mehrere Tage und mehrere Sitzungen umfassenden Konferenzen; und
- RingSense, angekündigt im März 2023, ist eine KI-Plattform für verbesserte Geschäftskommunikation und Umsatzintelligenz, die Organisationen dabei hilft, leistungsstarke Erkenntnisse aus Konversationsdaten zu gewinnen. RingSense for Sales, das erste Angebot in diesem Portfolio, analysiert Interaktionen zwischen Vertriebsmitarbeitern und ihren Interessenten, um wichtige Erkenntnisse und Leistungskennzahlen aufzudecken und die Verkaufseffizienz zu steigern.
Das Unternehmen generiert hauptsächlich Umsätze aus dem Verkauf von Abonnements für seine Angebote. Die Abonnementpläne des Unternehmens haben monatliche, jährliche oder mehrjährige Vertragslaufzeiten. Für das am 31. Dezember 2023 endende Jahr machten die Abonnementumsätze 90 % oder mehr der Gesamtumsätze des Unternehmens aus. Der Rest der Umsätze des Unternehmens bestand historisch gesehen hauptsächlich aus Produktumsätzen aus dem Verkauf von vorkonfigurierten Telefonen und professionellen Dienstleistungen. Das Unternehmen entwickelt oder produziert keine physischen Telefone und bietet sie als Service für die Kunden des Unternehmens an. Das Unternehmen verlässt sich auf Drittanbieter, um diese Geräte zu entwickeln und herzustellen, und auf Erfüllungspartner, um die Kunden des Unternehmens erfolgreich zu bedienen.
Das Unternehmen unterstützt weiterhin sein direktes Vertriebsteam vor Ort und entwickelt gleichzeitig indirekte Vertriebskanäle, um die Marke des Unternehmens und seine Abonnementangebote zu vermarkten. Die indirekten Vertriebskanäle des Unternehmens, die die Lösungen des Unternehmens verkaufen, bestehen aus:
- Regionalem und globalem Netzwerk von Wiederverkäufern und Distributoren;
- Strategischen Partnern, die das MVP des Unternehmens oder andere Lösungen vermarkten und verkaufen, einschließlich Co-Branded-Lösungen. Solche Partnerschaften umfassen Alcatel-Lucent Enterprise ('ALE'), Amazon Web Services ('Amazon'), Atos SE ('Atos'), Avaya LLC ('Avaya') und Mitel US Holdings, Inc. ('Mitel' oder 'Unify'); und
- Globalen Dienstleistern, darunter AT&T ('AT&T'), TELUS Communications Company ('TELUS'), BT Group plc ('BT'), Vodafone Group Services Limited ('Vodafone'), Deutsche Telekom ('DT'), Optus Networks Pty Ltd ('Optus') in Australien, 1&1 Versatel und Ecotel in Deutschland, MCM in Mexiko, Frontier, Charter Communications und andere.
'RingCentral' und andere Marken des Unternehmens sind dessen Eigentum.
Lösungen
Die KI-gesteuerten Cloud-basierten Geschäftskommunikations-, Kollaborations- und Kundenbindungslösungen des Unternehmens funktionieren über mehrere Standorte und Geräte hinweg, einschließlich Smartphones, Tablets, PCs und Tischtelefonen, und ermöglichen Kommunikation über mehrere Modi, einschließlich hochauflösender ('HD') Sprache, Video, SMS, Messaging und Zusammenarbeit, Konferenzen und Fax. Die proprietären Lösungen des Unternehmens ermöglichen eine produktivere und dynamischere Belegschaft und sind nach Industriestandards konzipiert, um modernen Anforderungen an Geschäftskommunikation und -zusammenarbeit gerecht zu werden, einschließlich Mobilität der Belegschaft, 'Bring-your-own'-Kommunikationsgeräteumgebungen und verschiedenen Kommunikationsmethoden.
Die Lösungen des Unternehmens werden über eine hochverfügbare, schnell und einfach skalierbare Infrastruktur bereitgestellt, die es den Kunden des Unternehmens ermöglicht, neue Benutzer unabhängig von ihrem Standort innerhalb des Servicebereichs des Unternehmens hinzuzufügen und die Geschäftskontinuität zu fördern. Die Lösungen des Unternehmens erfordern nur geringe bis keine anfänglichen Infrastrukturhardwarekosten oder laufende Wartungs- und Upgradekosten, die üblicherweise mit On-Premises-Systemen verbunden sind, und können in andere bestehende Kommunikationssysteme integriert werden.
Die Lösungen des Unternehmens gehen über die Kernfunktionalitäten bestehender On-Premises-Kommunikationslösungen hinaus, indem sie zusätzliche Schlüsselvorteile bieten, die den sich ändernden Anforderungen von Unternehmen gerecht werden, um Geschäftskommunikation mit HD-Sprache, Video, SMS, Messaging, Zusammenarbeit, Konferenzen und Fax zu ermöglichen. Zu den wichtigsten Vorteilen der Lösungen des Unternehmens gehören:
- Standortunabhängigkeit. Die Cloud-basierten Lösungen des Unternehmens sind darauf ausgelegt, standortunabhängig zu sein. Das Unternehmen verbindet nahtlos verteilte und mobile Benutzer und ermöglicht es Mitarbeitern, mit einer einzigen Identität zu kommunizieren, egal ob sie von einem zentralen Standort, einer Zweigstelle, unterwegs oder zu Hause arbeiten.
- Global. Die Kern-UCaaS-Fähigkeiten des Unternehmens unterstützen multinationale Unternehmensbelegschaften und verbinden multinationale Belegschaften weltweit, wodurch die Komplexität und die hohen Kosten für die Wartung mehrerer veralteter Private Branch Exchanges ('PBX-Systeme') durch eine einzige globale Cloud-Lösung reduziert werden.
- Generative KI. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, KI-Fähigkeiten in all seine Produkte zu integrieren und seinen Kunden eine kostengünstige Möglichkeit zu bieten, von den Fortschritten dieser Schlüsseltechnologie zu profitieren. RingCentral hat eine Reihe einzigartiger KI-Modelle entwickelt, die eine konversationelle Sprachanalyse und die Erkennung emotionaler Stimmungen liefern, was es dem Unternehmen ermöglicht, eine Reihe erweiterter Funktionen über sein Produktportfolio hinweg bereitzustellen.
- Geräteunabhängigkeit. Die Lösungen des Unternehmens sind darauf ausgelegt, mit einer Vielzahl von Geräten zu funktionieren, einschließlich Smartphones, Tablets, PCs und Tischtelefonen, wodurch Unternehmen erfolgreich eine 'Bring-your-own'-Kommunikationsgerätestrategie implementieren können.
- Sofortige Aktivierung und einfaches Kontomanagement. Die Lösungen des Unternehmens sind für schnelle Bereitstellung und einfache Verwaltung konzipiert. Die benutzerfreundlichen grafischen Benutzeroberflächen des Unternehmens ermöglichen es Administratoren und Benutzern, ihr Geschäftskommunikationssystem mit wenig oder keiner IT-Expertise, Schulung oder dediziertem Personal einzurichten und zu verwalten.
- Analytik. Die Lösungen des Unternehmens ermöglichen eine überlegene Benutzererfahrung und unterstützen Geschäftsentscheidungen durch eine einzige, in Echtzeit intuitive Benutzeroberfläche mit konfigurierbaren, Out-of-the-Box-KPIs und Metriken zur Überwachung aller Benutzer, Anrufe, Meetings, Geräte, Nummern und Warteschlangen sowie Anrufqualitätswerte und -parameter.
- Skalierbarkeit. Die Cloud-basierten Lösungen des Unternehmens lassen sich einfach und effizient mit dem Wachstum der Kunden des Unternehmens skalieren. Kunden können Benutzer hinzufügen, unabhängig von ihrem Standort, ohne zusätzliche Infrastrukturhardware oder Software-Upgrades kaufen zu müssen.
- Niedrigere Gesamtbetriebskosten. Die Kunden des Unternehmens erleben im Vergleich zu veralteten On-Premises-Systemen deutlich niedrigere Gesamtbetriebskosten. Durch die Nutzung der Cloud-basierten Lösungen des Unternehmens können die Kunden die erheblichen anfänglichen Kosten für Infrastrukturhardware, Software, laufende Wartung und Upgradekosten sowie den Bedarf an dediziertem und geschultem IT-Personal zur Unterstützung dieser Systeme vermeiden.
- Nahtlose und intuitive Integration mit anderen Anwendungen. Anwendungen breiten sich in Unternehmen aller Größen aus. Die Integration dieser Geschäftsanwendungen mit veralteten On-Premises-Systemen ist in der Regel komplex und teuer, was die Fähigkeit von Unternehmen einschränkt, cloudbasierte Anwendungen zu nutzen. Die Plattform des Unternehmens bietet eine nahtlose und intuitive Integration mit mehreren beliebten cloudbasierten Geschäftsanwendungen, wie Microsoft-Produktivitäts- und CRM-Tools, Google G-Suite, Salesforce CRM, Oracle, Okta, Zendesk, Box und Workday sowie branchenspezifische Anwendungen.
- Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene. RingCentral legt Wert auf Datensicherheit durch eine sichere Cloud-Plattform, die durch zahlreiche Atteste und Zertifizierungen von Drittanbietern demonstriert wird. Diese Zertifizierungen und Atteste unterstreichen das starke Engagement von RingCentral für die Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf Datensicherheit und regulatorische Compliance.
- Zuverlässigkeit bei geschäftskritischen Anwendungen. RingCentral hat eine langjährige branchenführende Service-Level-Vereinbarung (SLA) von 99,999 % Betriebszeit in über 45 Ländern. Mit über 15 geografisch verteilten Rechenzentren und Medienpräsenzpunkten bietet RingCentral eine globale Infrastruktur, die eine geschäftskritische Kontinuität für die Organisation gewährleistet.
Das Unternehmen verfügt über ein Portfolio von Cloud-basierten Angeboten, die auf Abonnementbasis angeboten werden und zu unterschiedlichen monatlichen Preisen erhältlich sind, die je nach spezifischen Funktionalitäten, Dienstleistungen und Anzahl der Benutzer variieren. Das Unternehmen generiert hauptsächlich Umsätze aus dem Verkauf von Abonnements für seine Angebote, zu denen Folgendes gehört:
- RingCentral MVP. RingCentral MVP, die Flaggschifflösung des Unternehmens, bietet eine KI-gestützte Erfahrung für Kommunikation und Zusammenarbeit über mehrere Modi hinweg, einschließlich HD-Sprache, Video, SMS, Messaging und Zusammenarbeit, Konferenzen, Online-Meetings und Fax. RingCentral MVP bietet eine vereinheitlichte Message-, Video- und Telefonerfahrung auf der globalen Plattform des Unternehmens. Kunden können RingCentral MVP erweitern, um ihre multinationale Belegschaft in vielen Ländern auf der ganzen Welt zu unterstützen. Dieses Abonnement ist hauptsächlich für Unternehmen konzipiert, die eine Kommunikationslösung benötigen, unabhängig von Standort, Gerätetyp, Expertise, Größe oder Budget. Unternehmen können Benutzer nahtlos verbinden, die in mehreren Bürostandorten auf Smartphones, Tablets, PCs und Tischtelefonen arbeiten. Die Funktionen, Fähigkeiten und der Preis pro Benutzer steigen von Core bis Ultra. Die Lösungsfähigkeiten umfassen hochauflösende Sprache, Anrufverwaltung, mobile Anwendungen, Business-SMS und MMS, Fax, Team-Messaging und Zusammenarbeit, Audio-/Video-/Webkonferenzfähigkeiten, Out-of-the-Box-Integrationen mit anderen cloudbasierten Geschäftsanwendungen sowie Geschäftsanalytik und Berichterstattung. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es Kunden auch, benutzerdefinierte Integrationen mithilfe der APIs des Unternehmens zu erstellen, zu entwickeln und bereitzustellen.
Zu den wichtigsten Funktionen von RingCentral MVP gehören:
- KI-gesteuerte Cloud-basierte Geschäftskommunikationslösungen. Das Unternehmen bietet mehrbenutzer-, mehrerweiterungs-, KI-gesteuerte Cloud-basierte Geschäftskommunikationslösungen, die keine Installation, Konfiguration, Verwaltung oder Wartung von On-Premises-Hardware und -Software erfordern. Die Lösungen des Unternehmens werden sofort aktiviert und bieten einen umfangreichen Funktionsumfang über mehrere Standorte und Geräte hinweg.
- Team-Messaging und Zusammenarbeit. Das Unternehmen bietet Team-Messaging- und Zusammenarbeitslösungen, mit denen verschiedene Teams über mehrere Kommunikationsmodi verbunden bleiben können. Neben Team-Messaging und -Kommunikation können Teams Aufgaben, Notizen, Gruppenkalender und Dateien teilen.
- RingCentral Video ('RCV') und RingCentral Rooms. RingCentral Video nutzt die offene Plattform von RingCentral, um der Nachfrage nach Arbeit von überall aus gerecht zu werden, indem Technologien genutzt werden, um eine schnelle, vereinheitlichte, offene und vertrauenswürdige Video-Meeting-Erfahrung zu ermöglichen. Es umfasst eine robuste Analyseplattform, die IT-Systemadministratoren Zugriff auf wichtige Leistungskennzahlen wie Annahme, Nutzung und Qualität der Dienstleistung bietet. RCV ist auch in Geschäftsanwendungen wie Google Workspace, Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Slack, Theta Lake und Zoho integriert. RingCentral Rooms und Rooms Connector bringen eine Cloud-Webkonferenzlösung in Besprechungsräume und -räume mit dedizierter Videokonferenzausstattung wie Monitoren, Lautsprechern, Mikrofonen und Kameras und unterstützen große Besprechungen und Webinare gegen eine monatliche Lizenzgebühr pro Lizenz.
- Mobile-Centric-Ansatz. Die Lösung des Unternehmens umfasst Smartphone- und Tablet-Apps, die Kunden verwenden können, um Unternehmens-, Ab
