Sea Limited (Sea) agiert als ein Verbraucher-Internetunternehmen. Das Unternehmen betreibt drei Kerngeschäfte im Bereich E-Commerce, digitale Finanzdienstleistungen und digitale Unterhaltung, bekannt als Shopee, SeaMoney und Garena. Jedes Geschäft ist lokalisiert, um den einzigartigen Merkmalen der Märkte des Unternehmens gerecht zu werden. Viele der Märkte des Unternehmens erleben einen Generationenwechsel zur neuen digitalen Wirtschaft, wobei die digitale Inklusion die Verbraucher immer näher...
Sea Limited (Sea) agiert als ein Verbraucher-Internetunternehmen. Das Unternehmen betreibt drei Kerngeschäfte im Bereich E-Commerce, digitale Finanzdienstleistungen und digitale Unterhaltung, bekannt als Shopee, SeaMoney und Garena. Jedes Geschäft ist lokalisiert, um den einzigartigen Merkmalen der Märkte des Unternehmens gerecht zu werden. Viele der Märkte des Unternehmens erleben einen Generationenwechsel zur neuen digitalen Wirtschaft, wobei die digitale Inklusion die Verbraucher immer näher zueinander und zu Online-Diensten bringt, indem sie führende Internet-Geschäftsmodelle wie das eigene nutzt.
Shopee ist die größte E-Commerce-Plattform in Südostasien und Taiwan. Sie hat auch eine bedeutende Präsenz in Lateinamerika. Seit ihrer Gründung hat Shopee einen mobilen Ansatz verfolgt und ist eine hoch skalierbare Marktplatzplattform, die Käufer und Verkäufer verbindet. Shopee bietet den Nutzern eine bequeme, sichere und vertrauenswürdige Einkaufsumgebung, die durch integrierte Zahlungs-, Logistik-, Fulfillment- und andere Mehrwertdienste unterstützt wird. Die Nutzer des Unternehmens schätzen die soziale Natur der Shopee-Plattform, auf der sie anderen Nutzern folgen, bewerten und einfach nach Entdeckungen stöbern können, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Das Unternehmen unterstützt Verkäufer auch mit verschiedenen Tools, Unterstützung und anderen Mehrwertdiensten, um sie besser mit ihren Käufern in Kontakt zu bringen. Das Unternehmen monetarisiert Shopee hauptsächlich durch das Angebot von kostenpflichtigen Werbediensten für Verkäufer, die Erhebung von Transaktionsgebühren und die Berechnung bestimmter Mehrwertdienste, einschließlich Logistik. Das Unternehmen kauft auch Produkte von Herstellern und Dritten und verkauft sie direkt an Käufer auf seiner Shopee-Plattform.
SeaMoney ist ein führender Anbieter digitaler Finanzdienstleistungen in Südostasien mit einer wachsenden Präsenz in Brasilien. SeaMoney bietet Verbraucher- und KMU-Kredite, mobile Geldbörsen, Bank- und Versicherungsdienstleistungen an.
Garena ist ein globaler Spielentwickler und -verleger. Garena bietet den Nutzern Zugang zu beliebten und ansprechenden mobilen und PC-Online-Spielen, die das Unternehmen für jeden Markt entwickelt, kuratiert, lizenziert und lokalisiert. Das Unternehmen fördert auch den E-Sport in seinen Märkten, um sein Spielökosystem zu stärken und die Nutzerbindung zu erhöhen.
Jedes der Geschäfte des Unternehmens bietet den Nutzern ein einzigartiges und überzeugendes Wertversprechen und zeigt starke dynamische Kreisläufe, die seine Führungsposition unterstützen und eine solide Grundlage für das kontinuierliche Wachstum bieten.
Geschäfte
Shopee E-Commerce-Geschäft
Die E-Commerce-Plattform von Shopee ist ein mobiler, sozial ausgerichteter Marktplatz mit integrierter Zahlungs- und Logistikinfrastruktur sowie umfassenden Dienstleistungen, die sie den Verkäufern anbietet. Es handelt sich um eine hoch skalierbare Marktplatzplattform, die den Nutzern eine bequeme, sichere und vertrauenswürdige Einkaufsumgebung bietet, die durch integrierte Zahlungs-, Logistik-, Fulfillment- und andere Mehrwertdienste unterstützt wird. Shopee ist die größte E-Commerce-Plattform in Südostasien und Taiwan. Das Unternehmen hat auch eine bedeutende Präsenz in Lateinamerika.
Das Marktplatzmodell von Shopee ermöglicht es ihm, schnell zu wachsen. Darüber hinaus integriert das Unternehmen viele soziale und Gamification-Elemente in Shopee, die es ermöglichen, die organische Nutzergewinnung, die Nutzerbindung und die Nutzungszeit auf seiner Plattform zu erhöhen.
Obwohl das Unternehmen hauptsächlich als Marktplatz agiert, kauft es auch einige Produkte direkt von Herstellern oder Dritten und verkauft sie auf seiner Shopee-Plattform unter seinem offiziellen Geschäft, um die Nachfrage der Käufer zu decken. Der Massenkauf und der direkte Verkauf von Produkten für bestimmte Produktkategorien ermöglichen es dem Unternehmen, ein vielfältigeres Produktsortiment für seine Käufer anzubieten.
Käufer und Verkäufer
Die Käufer des Unternehmens sind Einzelpersonen und Haushalte, die hauptsächlich bei Verkäufern im selben Markt einkaufen.
Die Verkäufer von Shopee sind hauptsächlich kleine und mittlere Unternehmen, Marken, große Einzelhändler sowie Einzelpersonen, die Shopee als effiziente und zuverlässige Möglichkeit betrachten, den Verkaufsprozess zu managen und gleichzeitig die Bedürfnisse der Kunden zu maximieren. Auf Shopee hat jeder Verkäufer einen Online-Shop, auf dem er seine Produkte auflistet, mit Käufern kommuniziert und Transaktionen abschließt. Der Shopee Mall des Unternehmens beherbergt Marken und große Einzelhändler, die ihre eigenen Logos prominent präsentieren und ein erstklassiges Einkaufserlebnis für eine breite Basis von Käufern bieten.
E-Commerce-Plattformbetrieb
Fokus auf Produktkategorien
Das Unternehmen nutzt gezielte Verkäuferbindung und Produktplatzierung, um Verkäufer anzuziehen und Produkte auf seine Plattform zu bringen. Das Unternehmen nutzt sein tiefes Verständnis der lokalen Marktbedingungen und Nutzervorlieben, um Produktkategorien mit höheren Realisierungsraten und Rentabilität für seine Verkäufer zu priorisieren. Das Unternehmen bietet eine umfassende Plattform für allgemeine Waren mit Stärken in langschwänzigen, hochmargigen Kategorien wie Mode, Gesundheit und Schönheit sowie Wohnen und Leben. Gleichzeitig erweitert es die Kategorien, um eine zunehmend vielfältige Produktpalette einzuschließen.
Unterstützung und Service für Verkäufer durch Shopee
Das Unternehmen bietet den Verkäufern auf der Shopee-Plattform eine starke Unterstützung durch große Teams vor Ort mit tiefem Wissen über seine lokalen Märkte. Die lokalen Teams des Unternehmens bieten auch schnelle und lokalisierte operative und technologische Unterstützung bei der Nutzung von Geschäftsmanagement-Tools. Darüber hinaus sind ein umfangreiches Netzwerk von Logistik- und Zahlungslösungsanbietern in die Plattform integriert, um den Nutzern eine Komplettlösung zu bieten. Neben integrierten Zahlungs- und Logistikdiensten bietet das Unternehmen den Verkäufern auch Erfüllungs- und andere Mehrwertdienste an.
Unter dem Service von Shopee bietet das Unternehmen den Verkäufern eine Reihe von Mehrwertdiensten, darunter Bestandsmanagement, Betrieb von Online-Shops und Erfüllungsdienste. Je nach Bedarf und Präferenzen der Verkäufer kann es den Verkäufern helfen, Bestände zu verwalten und Bestellungen aus von ihm geleasten und betriebenen Lagern zu erfüllen, Geschäfte auf seiner Plattform zu betreiben oder Produkte von Verkäufern zu kaufen, um sie auf seiner Plattform weiterzuverkaufen. Der Service von Shopee steht Verkäufern in den Märkten des Unternehmens in Südostasien und Taiwan zur Verfügung.
Das Unternehmen führt das Nutzererlebnis über eine traditionelle Online-Marktplatzumgebung hinaus und macht das Online-Shopping wirklich nahtlos. Diese Bemühungen helfen, den gesamten Online-Geschäftsbetrieb von der Einrichtung von Geschäften über den Verkauf, die Bestands- und Umsatzverwaltung, die Lieferung und die Zahlungseinzug für die Verkäufer des Unternehmens zu optimieren und ihnen zu ermöglichen, in ihren kommerziellen Aktivitäten größeren Erfolg zu erzielen.
Käuferschutz
Das Unternehmen konzentriert sich darauf, eine sichere und zuverlässige Einkaufsumgebung für seine Käufer zu schaffen und hat robuste Verbraucherschutzrichtlinien und -verfahren entwickelt, darunter folgende Maßnahmen:
Verkäuferverifizierung: Verkäufer auf der Shopee-Plattform unterliegen einem Verifizierungsprozess und müssen den Standardgeschäftsbedingungen zustimmen, bevor sie ein Verkäuferkonto eröffnen können.
Listingscreening: Shopee hat eine Reihe von Richtlinien und Verfahren eingeführt, um den Eintrag von unangemessenen oder illegalen Waren zu verhindern und Wiederholungstäter auszusortieren. Alle Einträge auf der Shopee-Plattform werden zunächst automatisch auf eine Liste illegaler Produktbezeichnungen, Kategorien und Beschreibungen überprüft. Das Unternehmen hat diese Liste auf der Grundlage lokaler Vorschriften entwickelt und wird von seinen lokalen Teams regelmäßig aktualisiert, um den neuesten gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden. Einträge von Verkäufern, die aufgrund ihrer Risikoeinstufung durch das Screening als hochriskant angesehen werden, sind auf der Plattform nicht sichtbar, bis sie manuell von den Betriebs- und Compliance-Teams des Unternehmens freigegeben werden. Einträge, die aufgrund von Verstößen gegen Vorschriften oder andere Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen nicht freigegeben werden, werden dauerhaft entfernt, und der Verkäufer kann den gleichen Produkteintrag nicht bearbeiten oder erneut einreichen. Das Unternehmen kann Konten suspendieren oder entfernen, die wiederholt illegale oder unangemessene Einträge einreichen.
Shopee-Garantie: Das Unternehmen bietet Shopee-Garantie, einen kostenlosen Service zur Abwicklung von Transaktionen auf der Shopee-Plattform. Im Rahmen der Shopee-Garantie hält das Unternehmen Zahlungen, die von Käufern in bestimmten dafür vorgesehenen Shopee-Garantie-Konten geleistet werden, bis die bestellten Produkte vom Käufer erhalten oder als erhalten angesehen werden. Danach gibt das Unternehmen die Zahlung an den Verkäufer frei. Die Shopee-Garantie steht für alle Transaktionen zur Verfügung, die über die Shopee-Plattform abgewickelt werden.
Konfliktlösung: Das Unternehmen verfügt über Teams vor Ort, die bei der Lösung von Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern helfen. Im Falle eines Streits kann ein Käufer durch sein Streitbeilegungssystem unterstützende Beweise vorlegen und vom Verkäufer eine Entschädigung verlangen.
Kommunikationstool von Shopee
Die Shopee-Plattform bietet eine Live-Chat-Funktion, die eine Echtzeitkommunikation zwischen Käufern und Verkäufern ermöglicht. Käufer nutzen die Chat-Funktion typischerweise, um produktbezogene Details zu klären, während Verkäufer die Funktion typischerweise nutzen, um Zahlungs- und Lieferinformationen zu bestätigen.
Integrierte Logistikdienste
Logistik ist für die Entwicklung des E-Commerce in seinen Märkten entscheidend, da viele von ihnen ein schwer navigierbares Gelände und unterentwickelte Infrastruktur haben. Das Unternehmen verlässt sich auf eine Kombination aus eigener Logistikfähigkeit und Logistikdienstleistern von Drittanbietern, um Shopee-Bestellungen abzuwickeln. Die Logistikdienstleister, mit denen das Unternehmen zusammenarbeitet, gehören zu den größten und zuverlässigsten Dienstleistern in seinen Märkten. Das Unternehmen baut auch seine eigenen lokalen Logistikfähigkeiten auf, um seine Käufer und Verkäufer effektiver zu bedienen.
Darüber hinaus können Verkäufer und Käufer den Lieferstatus ihrer Pakete auf der Shopee-Plattform verfolgen und Feedback zu den Logistikdienstleistungen geben. Das Unternehmen bewertet und gibt Feedback an seine Logistikdienstleister, um das Serviceniveau für seine Nutzer zu verbessern, wie z. B. die durchschnittliche Lieferzeit.
Zahlung auf Shopee
Da Transaktionen auf Shopee durch die Shopee-Garantie geschützt sind, leisten Käufer Zahlungen auf das dafür vorgesehene Shopee-Garantie-Konto von Shopee, die dann von Shopee an die Verkäufer freigegeben werden, sobald die Käufer die Waren erhalten oder als erhalten angesehen werden. Je nach Markt können Verkäufer und Käufer aus einer Reihe von Zahlungsoptionen wählen, um Transaktionen auf Shopee abzuschließen, darunter die eigenen mobilen Geldbörsen und Konsumkreditdienste, Kreditkarten, Banküberweisungen über Geldautomaten oder das Internet und Barzahlungen bei Lieferung oder in ausgewählten Convenience-Stores. Shopee hat sein Zahlungsabwicklungssystem bereits mit der Zahlungsinfrastruktur von SeaMoney integriert.
Marketing und Promotion
Das Unternehmen unternimmt sowohl Online- als auch Offline-Marketinganstrengungen, um das Markenbewusstsein zu fördern und neue Nutzer anzuziehen. Die Online-Bemühungen des Unternehmens umfassen hauptsächlich Online-Werbung über große Webportale, Suchmaschinen, soziale Medien und sein Shopee-Partnerprogramm. Die Online-Werbung des Unternehmens konzentriert sich darauf, Kampagnen zu bewerben, wie z.B. Shopee 3.3 Mega Shopping Sale, 9.9 Super Shopping Day, 11.11 Big Sale und 12.12 Birthday Sale, sowie die Bestellungsumwandlung zu fördern. Die Offline-Marketingbemühungen basieren auf lokalen Ansätzen, einschließlich Fernsehwerbung auf großen TV-Sendern und Display-Anzeigen an ausgewählten stark frequentierten Standorten, um auf die Verbraucherlandschaft jedes Marktes einzugehen.
Soziale und Gamification-Funktionen
Als Teil seiner Strategie zur Steigerung des Nutzertraffics und der Nutzerbindung auf der Shopee-Plattform hat das Unternehmen eine Reihe innovativer sozialer und Gamification-Funktionen eingeführt, wie z.B. Shopee Coins, Shopee Prizes und Shopee Live. Das Unternehmen hat auch seine Augmented-Reality-Tools, nämlich BeautyCam und SkinCam, verbessert, die virtuelle Anproben für ein personalisiertes Online-Shopping-Erlebnis ermöglichen.
Nutzer können Shopee Coins gewinnen, indem sie Einkäufe tätigen, Bewertungen teilen, Mini-Spiele spielen und an Kampagnenaktivitäten teilnehmen, und diese Shopee Coins dann verwenden, um die Kosten für Einkäufe bei berechtigten Verkäufern zu decken. Shopee Prizes sind eine Vielzahl von Mini-Spielen, die In-App-Interaktionen zwischen Benutzern durch das Erreichen individueller oder Gruppenbelohnungen fördern. Shopee Live ermöglicht es Käufern, Live-Streams von Verkäufern und Inhalten zu sehen und direkt von ihnen zu kaufen. Diese Live-Streams fördern Echtzeit-Produktdemonstrationen und Interaktionen zwischen Verkäufern, Inhalten und ihren Zuschauern und schaffen einen Weg zum Kauf.
Monetarisierung
Das Unternehmen monetarisiert Shopee hauptsächlich durch das Angebot von kostenpflichtigen Werbediensten für Verkäufer, die Erhebung von Transaktionsgebühren und die Berechnung bestimmter Mehrwertdienste, einschließlich Logistik.
Die Einnahmen aus Shopee umfassen auch die Einnahmen aus den vom Unternehmen verkauften Produkten. Das Unternehmen kauft Produkte direkt von Herstellern oder Dritten und verkauft sie auf seiner Shopee-Plattform unter seinem offiziellen Geschäft, um die Nachfrage der Käufer nach solchen Produkten zu decken.
SeaMoney Digitales Finanzdienstleistungsgeschäft
SeaMoney, sein Geschäft für digitale Finanzdienstleistungen, ist ein führender Anbieter digitaler Finanzdienstleistungen in Südostasien mit einer wachsenden Präsenz in Brasilien. SeaMoney bietet Verbraucher- und KMU-Kredite, mobile Geldbörsen, Bank- und Vers
