Twilio Inc. (Twilio) bietet Software- und Kommunikationslösungen an.
Das Unternehmen ermöglicht es Unternehmen jeder Größe und in zahlreichen Branchen, zu revolutionieren, wie sie mit ihren Kunden interagieren. Seine führende Customer-Engagement-Plattform („CEP“) umfasst eine Suite flexibler Software- und Kommunikationslösungen, die es Unternehmen ermöglichen, nahtlose, vertrauenswürdige und ansprechende Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu bieten. Das Wertversprechen seiner Angebote ist stärk...
Twilio Inc. (Twilio) bietet Software- und Kommunikationslösungen an.
Das Unternehmen ermöglicht es Unternehmen jeder Größe und in zahlreichen Branchen, zu revolutionieren, wie sie mit ihren Kunden interagieren. Seine führende Customer-Engagement-Plattform („CEP“) umfasst eine Suite flexibler Software- und Kommunikationslösungen, die es Unternehmen ermöglichen, nahtlose, vertrauenswürdige und ansprechende Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu bieten. Das Wertversprechen seiner Angebote ist stärker geworden und seine Produkte sind für die Kunden des Unternehmens strategischer geworden, da immer mehr Unternehmen den Aufbau stärkerer, persönlicherer und differenzierterer Kundenerlebnisse über digitale Kanäle priorisiert haben.
Das CEP des Unternehmens ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen, um ihre Kunden in jedem Schritt der Kundenreise durch Echtzeit-, relevante, personalisierte Kommunikation über die bevorzugten Kommunikationskanäle der Kunden zu erreichen. Mit der Plattform des Unternehmens können Unternehmen jede Transaktion mit Echtzeitdaten personalisieren, langfristige Loyalität aufbauen, die Kosten für die Kundengewinnung senken und den Kundenlebenswert erhöhen. Die maßgeschneiderten Softwareprodukte des Unternehmens sind darauf ausgelegt, spezifische Anwendungsfälle anzusprechen, darunter seine Customer-Data-Plattform, virtuelle Kontaktzentren, personalisierte und dennoch skalierbare Marketingkampagnen und fortschrittliche Kontosicherheitssysteme. Die führenden Kommunikationslösungen des Unternehmens, einschließlich seiner Anwendungsprogrammierschnittstellen („APIs“), sind hochgradig anpassbar und ermöglichen es Entwicklern, zahlreiche Formen von Sprach-, Messaging- und E-Mail-Interaktionen in ihre kundenorientierten Anwendungen einzubetten. Die Plattform des Unternehmens ist darauf ausgelegt, alle wichtigen Kommunikationswege durch Technologie zu unterstützen, und die globale Infrastruktur des Unternehmens ist in der Lage, praktisch jedes Unternehmen im großen Maßstab zu unterstützen.
Die Plattform des Unternehmens, die seine hochgradig anpassbaren Kommunikations-APIs einzigartig mit führenden Kunden-Datenverwaltungsfunktionen kombiniert, ermöglicht es Unternehmen genau das zu tun, indem sie Datensilos abbauen und eine umfassende einzige Quelle für ihre Kundendaten aufbauen, die in einzigartige Profile organisiert sind und von allen ihren Geschäftsteams leicht zugänglich sind. Mit diesen Informationen und den dadurch ermöglichten Erkenntnissen können Unternehmen, die die Plattform des Unternehmens nutzen, robuste, personalisierte und effektive Kommunikationen mit ihren Kunden in jedem Stadium ihrer Kundenbeziehungen bereitstellen.
Bis zum 31. Dezember 2022 hatte das Unternehmen über 290.000 aktive Kundenkonten, die Organisationen jeder Größe, alt und jung, in nahezu jeder Branche repräsentieren. Das Wachstum des Unternehmens in diesem Maßstab war überwiegend organisch, da seine Kunden die Nutzung seiner Produkte erhöhten, ihre Nutzung auf neue Anwendungen ausweiteten oder neue Produkte, die das Unternehmen anbietet, übernahmen. Das Unternehmen hat sein Wachstum auch durch erfolgreiche strategische Übernahmen und Integrationen von Unternehmen, die die bereits vorhandenen Produkte des Unternehmens ergänzten und es dem Unternehmen ermöglichten, seine Plattform zu erweitern und neue Kundenkonten hinzuzufügen, angekurbelt. Zu den bemerkenswerten Übernahmen gehörten Segment, die führende Customer-Data-Plattform, die das Unternehmen 2020 erworben hat, und Zipwhip, Inc., der führende Anbieter von gebührenfreien Nachrichten, den das Unternehmen 2021 erworben hat.
Wie das Unternehmen am 13. Februar 2023 bekannt gab, wird das Unternehmen zukünftig als zwei separate Geschäftseinheiten agieren: Twilio Communications und Twilio Data & Applications. Diese strategische Neuausrichtung wird es dem Unternehmen ermöglichen, die wichtigsten Prioritäten für jede Seite des Unternehmensgeschäfts besser umzusetzen – Effizienzen für Twilio Communications zu schaffen und das Wachstum für Twilio Data & Applications zu beschleunigen – und dabei die einzigartigen wirtschaftlichen, kunden- und produktbezogenen Anforderungen jeder Geschäftseinheit zu berücksichtigen. Diese beiden Geschäftseinheiten können mit mehr Fokus und Unabhängigkeit auf ihre jeweiligen finanziellen Ziele hinarbeiten – sind aber auch stark komplementär. Der Erfolg des Unternehmens im Bereich Data & Applications trägt auch zu mehr Intelligenz für seine Communications-Produkte bei. Zusammen adressieren sie angrenzende Käufer und verwandte Probleme, die seine Kunden haben. Mit dieser strategischen Neuausrichtung ist das Unternehmen gut positioniert, um seinen langfristigen Plan zu verwirklichen, die marktführende Customer-Engagement-Plattform zu schaffen.
Plattform
Die Plattform des Unternehmens bietet Entwicklern Tools, um Echtzeitkommunikationen innerhalb von Softwareanwendungen zu erstellen, zu skalieren und bereitzustellen, während sie gleichzeitig Technologien anbietet, die es Unternehmen ermöglichen, die Kraft von First-Party-Daten zu nutzen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern. Die Daten, die die Plattform des Unternehmens sammelt, können jede Interaktion über die Kundenreise hinweg informieren, um persönlichere, zeitgerechtere und wirkungsvollere Interaktionen zu erzielen. Dies wiederum ermöglicht es Unternehmen, produktive Eins-zu-Eins-Beziehungen im großen Maßstab aufzubauen, sowohl durch benutzerfreundliche APIs als auch durch erweiterbare Softwareprodukte wie Twilio Flex und Twilio Engage. Die zentralen Säulen der Customer-Engagement-Plattform des Unternehmens, die mit der oben genannten neuen Geschäftseinheitstruktur konsistent sind, werden nachstehend beschrieben.
Kommunikation
Die Kommunikationslösungen des Unternehmens bestehen aus hochgradig anpassbaren APIs und Produkten, die einzeln oder in Kombination verwendet werden können, um reichhaltige kontextbezogene Kommunikationen innerhalb von Anwendungen aufzubauen. Das Unternehmen bietet benutzerfreundliche flexible Bausteine für Entwickler, um Omnichannel-Interaktionen mit Kunden weltweit aufzubauen. Das Unternehmen bietet auch fortschrittliches Compliance-Management zur Unterstützung des Erfolgs in einem sich ändernden Ökosystem von Vorschriften. Die Kommunikationslösungen des Unternehmens umfassen Programmable Messaging, Programmable Voice, E-Mail, Account Security und mehr. Die Mehrheit der Kommunikationsprodukte des Unternehmens wird auf Nutzungsgrundlage angeboten. E-Mail wird auf Abonnementbasis angeboten.
Die Plattform des Unternehmens ist mit seinem „Super Network“ verbunden, einer Softwareebene, die es den Anwendungen der Kunden des Unternehmens ermöglicht, weltweit mit Geräten zu kommunizieren. Das Super Network verbindet Kommunikationsnetzwerke und Inbox-Dienstanbieter auf der ganzen Welt und analysiert kontinuierlich Daten, um die Qualität und die Kosten der Kommunikationen zu optimieren, die über seine Plattform fließen. Das Super Network enthält auch eine Reihe von APIs, die den Kunden des Unternehmens den Zugriff auf zusätzliche grundlegende Komponenten ermöglichen, die über seine Plattform angeboten werden, wie Telefonnummern und Session Initiation Protocol („SIP“) Trunking.
Zu den Kernangeboten des Kommunikationsgeschäfts des Unternehmens gehören:
Programmable Messaging: Twilio Programmable Messaging (MessagingX) ist eine API zum Senden und Empfangen von SMS, MMS, gebührenfreien SMS, Hochdurchsatz-Gebührenfreien SMS und Over-the-Top-Nachrichten (z. B. WhatsApp und Facebook Messenger) weltweit. Es verwendet intelligente Sendefunktionen, um sicherzustellen, dass Nachrichten zuverlässig bei den Endbenutzern ankommen, wo immer sie sich befinden. Die Kunden des Unternehmens nutzen diese API, um zahlreiche Anwendungsfälle anzusprechen, darunter Kontonotifikationen, Marketing, Kontosicherheit und Bestellbestätigungen sowie Zwei-Wege- und Konversationsanwendungsfälle, wie konversationelle Verkaufsunterstützung und Kundensupport.
Programmable Voice: Twilio Programmable Voice ermöglicht es Entwicklern, Lösungen zu erstellen, um weltweit Anrufe zu tätigen, zu verwalten und zu empfangen, sei es über einen Browser, eine App, ein Telefon oder an jedem anderen Ort, an dem ein Anruf entgegengenommen werden kann. Die Voice-Software des Unternehmens, die sowohl über das traditionelle öffentliche Telefonnetz („PSTN“) als auch über Internetprotokoll („VoIP“) funktioniert, ermöglicht es Entwicklern, erweiterte Sprachfunktionen zu integrieren, wie Text-zu-Sprache, globale Konferenzen, Notrufe, Anrufaufzeichnung, Mediendatenströme und andere, sowie Anwendungsfälle wie Kontaktzentren, Anrufverfolgung, Analyse-Lösungen und anonymisierte Kommunikationen.
E-Mail: Twilio SendGrid Email API („E-Mail-API“) löst Herausforderungen bei der E-Mail-Zustellung im großen Maßstab, indem es Kunden ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen und hilfreiche Abkürzungen zu erstellen, um die Integration zu vereinfachen und die Platzierung im Posteingang zu optimieren. Die E-Mail-API ermöglicht es Unternehmen, mit mehreren führenden Entwicklungs-Frameworks und Client-Bibliotheken in verschiedenen Sprachen zu integrieren, sowie verschiedene Links und Domains anzupassen. Sie bietet auch Sender-Authentifizierung, Sicherheit, mobile Unterstützung und viele andere Tools. Unternehmen nutzen die E-Mail-Produkte des Unternehmens sowohl für Marketingnachrichten als auch für Transaktions-E-Mails, einschließlich Versandbenachrichtigungen, Freundesanfragen, Passwortrücksetzungen und Anmeldebestätigungen.
Account Security: Twilio Verify ist eine verwaltete Lösung, die Sicherheit bei der Aktivierung neuer Benutzer und darüber hinaus effektiv hinzufügt und ein nahtloses, konsistentes und sicheres Anmeldeerlebnis bietet. Mit den Zwei-Faktor-Authentifizierungs-APIs des Unternehmens können Entwickler eine zusätzliche Sicherheitsebene für ihre Anwendungen hinzufügen, indem sie zweite Faktorpasswörter an Benutzer über SMS, Sprache, E-Mail oder Push-Benachrichtigungen senden.
Daten & Anwendungen
Die Daten- und Anwendungs-Lösungen des Unternehmens ermöglichen es Unternehmen, hochgradig personalisierte Erlebnisse und Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg unter Verwendung von Echtzeit-Kundendaten zu erstellen. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, Datensilos über ihre Organisationen hinweg abzubauen und eine einzige vereinheitlichte Datenquelle für ihre verschiedenen Geschäftsteams zu nutzen.
Die Produkte des Unternehmens für Daten & Anwendungen werden hauptsächlich auf Abonnementbasis angeboten. Die Kommunikationsprodukte des Unternehmens, die in seine Daten- & Anwendungsprodukte eingebettet sind, werden separat auf Nutzungsgrundlage berechnet.
Zu den Kernangeboten des Daten- & Anwendungs-Geschäfts des Unternehmens gehören:
Twilio Segment: Twilio Segment ist eine führende Customer-Data-Plattform („CDP“), die Unternehmen die Tools bietet, die Kraft von First-Party-Daten zu nutzen, indem sie Informationen, die während jeder Kundenreise gesammelt wurden, in einem einzigartigen Profil vereinen. Twilio Segment sammelt, kontextualisiert und entfesselt das Potenzial von First-Party-Daten über den gesamten Kundenengagement-Stack, indem es Benutzerdaten aus Interaktionen mit Websites, mobilen Apps, digitalen Anzeigen und mehr sammelt; Daten aus diesen verschiedenen Quellen und Systemen kombiniert, um ein vollständiges Bild jedes Kunden zu erstellen; aus diesem Bild ein Kundenprofil erstellt, auf das jedes Geschäftsteam innerhalb der Organisation zugreifen kann; und Kundeninformationen in nachfolgende Interaktionen integriert, um Personalisierung über Kanäle hinweg zu steuern.
Neben der Erstellung vereinheitlichter Profile, die personalisierte Kundeninteraktionen vorantreiben, umfasst Twilio Segment auch Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, Datenschutzgesetze einzuhalten, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) und des California Consumer Privacy Act von 2018 („CCPA“).
Twilio Engage: Twilio Engage baut auf den vereinheitlichten Profilen von Twilio Segment auf, um Marketern zu ermöglichen, personalisierte Kampagnen zu erstellen und über eine einzige Plattform zu verwalten, zu messen und zu skalieren. Solche Kampagnen können personalisierte Nachrichten umfassen, die über native SMS, E-Mail und/oder benutzerdefinierte Kanäle gesendet werden. Durch Twilio Engage können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen vertiefen und isolierte Interaktionen in kontinuierliche, langfristige Beziehungen umwandeln.
Twilio Flex: Twilio Flex ist ein programmierbares virtuelles Kontaktzentrum, das für die neue Welt maßgeschneiderter Kundenerlebnisse und Omnichannel-Kommunikationen entwickelt wurde. Twilio Flex ist eine vollständig programmierbare Kontaktzentrumplattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine breite Palette von Kundeninteraktionskanälen bereitzustellen und gleichzeitig die Tools zu bieten, um jeden Teil ihrer individuellen Lösungen einfach zu erstellen, zu ändern oder zu erweitern. Mit Twilio Flex können Unternehmen schnell maßgeschneiderte Cloud-Kontaktzentren bereitstellen, um ein exaktes Omnichannel-Kontaktzentrum-Erlebnis zu schaffen, das ihren spezifischen Geschäftsbedürfnissen entspricht.
Marketingkampagnen: Marketingkampagnen basieren auf der bewährten E-Mail-Infrastruktur des Unternehmens, um digitalen Vermarktern zu helfen, E-Mail-Kampagnen in großem Maßstab schneller als je zuvor zu erstellen und zu versenden. Mit Drag-and-Drop-Bearbeitung, zugänglicher Automatisierung und leistungsstarker Kontaktverwaltung helfen Marketingkampagnen Vermarktern, Kunden effizienter anzuziehen und zu binden. Marketingkampagnen umfassen E-Mail-Design und -Vorlagen, Listenverwaltung, dynamische Inhalte und E-Mail-Tests.
Strategie
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter in der Kategorie Customer-Engagement-Plattform. Das Unternehmen konzentriert seine Investitionen auf die produktivsten Produktbereiche für die Zukunft des Unternehmens und beabsichtigt, die folgenden Strategien zu verfolgen: Beschleunigung des Wachstums des Data & Applications-Geschäfts des Unternehmens; Fortsetzung der Vereinfachung und Effizienzsteigerung im Communications-Geschäft des Unternehmens; und Schaffung von Betriebshebelwirkung im gesamten Unternehmen.
Vertrieb und Marketing
Die Vertriebs- und Marketingteams des Unternehmens konzentrieren sich darauf, die obersten Prioritäten des Unternehmens umzusetzen, um das Wachstum des Data & Applications-Geschäfts des Unternehmens durch Beschleunigung der Kundengewinnung zu steigern; und die Rentabilität und die Marktführerschaft des Communications-Geschäfts des Unternehmens durch Cross-Selling von Kommunikations- und anderen Produkten zur Kontenerweiterung aufrechtzuerhalten. Die Vertriebsorganisation des Unternehmens umfasst Mitarbeiter für Vertriebsentwicklung, Innendienst, Außendienst, Spezialvertrieb und Vertriebsingenieure.
Wenn Kunden ihre Nutzung der Plattform des Unternehmens ausweiten, erweitert das Unternehmen seine Beziehungen zu ihnen, um auch Führungskräfte innerhalb ihrer Organisationen einzubeziehen. Das Unternehmen ergänzt sein Self-Service-Modell mit Kontoverantwortlichen und Kundenbetreuungsmanagern, wenn eine solche Interaktion erforderlich ist, um Wert für seine selbstbedienenden Kunden zu schaffen. Die E-Mail-Lösung des Unternehmens wird auf Abonnementbasis angeboten.
Wenn potenzielle Kunden nicht über die verfügbaren Entwicklerressourcen verfügen, um ihre eigenen Anwendungen zu erstellen, verweist das Unternehmen sie entweder an seine Technologiepartner, die die Produkte des Unternehmens in Lösungen einbetten, die sie an andere Unternehmen verkaufen (wie Kontaktzentren und Marketingautomatisierung), an sein professionelles Dienstleistungsteam oder an externe Beratungspartner, die Beratungs- und Entwicklungsleistungen für Organisationen anb
