Wayfair Inc. (Wayfair) fungiert als Online-Ziel für das Zuhause. Über seine E-Commerce-Plattform bietet das Unternehmen Kunden visuell inspiriertes Browsen, überzeugendes Merchandising, einfache Produktentdeckung und attraktive Preise. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, seinen Kunden ein Einkaufserlebnis zu bieten, das an vorderster Front des Online-Einkaufs für das Zuhause steht. Die Kunden des Unternehmens umfassen eine breite Palette von Demografien, mit jährlichen Haushaltseinkommen v...
Wayfair Inc. (Wayfair) fungiert als Online-Ziel für das Zuhause. Über seine E-Commerce-Plattform bietet das Unternehmen Kunden visuell inspiriertes Browsen, überzeugendes Merchandising, einfache Produktentdeckung und attraktive Preise. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, seinen Kunden ein Einkaufserlebnis zu bieten, das an vorderster Front des Online-Einkaufs für das Zuhause steht. Die Kunden des Unternehmens umfassen eine breite Palette von Demografien, mit jährlichen Haushaltseinkommen von 25.000 USD bis über 250.000 USD, und umfassen auch Geschäftsleute, von kleinen Start-ups bis zu globalen Unternehmen. Die Auswahl des Unternehmens an Möbeln, Dekor, Haushaltswaren und Heimwerkerprodukten spricht die unterschiedlichen Geschmäcker, Stile, Einkaufsziele und Budgets seiner Kunden an, wenn sie für ihre Häuser und Unternehmen einkaufen.
Um seine Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, bietet das Unternehmen eine Familie von Websites an, jede mit einer einzigartigen Markenidentität, die ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis und eine reiche Produktauswahl für eine andere Zielgruppe bietet.
Wayfair: Das Ziel für alles rund ums Zuhause.
Joss & Main: Die ultimative Stil-Edit für das Zuhause.
AllModern: Alles Modernes, einfach gemacht.
Birch Lane: Klassischer Stil für ein freudiges Leben.
Perigold: Das Ziel für luxuriöses Zuhause.
Wayfair Professional: Genau richtig für Profis.
Wayfair macht einen signifikanten Teil des Nettoumsatzes des Unternehmens aus und ist die einzige seiner Websites, die auch international tätig ist, und zwar als Wayfair.ca in Kanada, Wayfair.co.uk im Vereinigten Königreich, Wayfair.de in Deutschland und Wayfair.ie in Irland.
Auf seinen Websites präsentiert das Unternehmen auch bestimmte Produkte unter seinen Eigenmarken, wie Three Posts und Mercury Row. Durch diese Eigenmarken, die kuratierte Auswahlmöglichkeiten nach Stil und Preispunkt bieten, hilft das Unternehmen seinen Kunden, sich in seinem umfangreichen Produktsortiment zurechtzufinden und Artikel zu finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Das Liefererlebnis und der allgemeine Kundenservice, den das Unternehmen seinen Käufern bietet, sind zentral für sein Geschäft. Der Großteil seiner Produkte wird direkt von den Lieferanten des Unternehmens an die Kunden versandt, wobei ein zunehmender Anteil über sein eigenes Logistiknetzwerk fließt. Das Unternehmen hat erheblich in sein Logistiknetzwerk investiert und nutzt diese Fähigkeiten, um das Erlebnis für Kunden und Lieferanten zu verbessern. Dieses Netzwerk besteht aus CastleGate und dem Wayfair Delivery Network (WDN). Das Unternehmen bietet auch eingehende Dienstleistungen über CastleGate Forwarding (CGF) an. Die CastleGate-Einrichtungen des Unternehmens ermöglichen es Lieferanten, ihre Bestände in seinen Lagern vorzupositionieren, was es ermöglicht, eine schnellere Lieferung anzubieten. Durch WDN kann das Unternehmen große Paketzustellungen über Konsolidierungszentren, Cross-Docks und letzte Meile Lieferungseinrichtungen direkt verwalten, was es ihm neben CastleGate ermöglicht, Lieferungen zu beschleunigen, seine Abhängigkeit von Drittanbietern zu verringern und Anstrengungen zur Schadensminderung zu unternehmen. Die CGF-Dienste des Unternehmens ermöglichen es seinen Lieferanten, Effizienzen bei der eingehenden Logistik freizusetzen, unter anderem durch Produktkonsolidierung in Asien und Frachtlösungen von Hafen zu Tür, was letztendlich zu schnelleren Lieferungen an seine Kunden führt. Diese Investitionen in Logistikfähigkeiten führen zu einem verbesserten Erlebnis für die Kunden und Lieferanten des Unternehmens. Neben der Logistik bietet das Unternehmen eine Reihe von ergänzenden Medienleistungen zur Unterstützung eines nahtlosen Verkaufserlebnisses für Lieferanten an. Das Unternehmen bietet einen erstklassigen Kundenservice, der entscheidend ist, um seine Kunden zu begeistern.
Wachstumsstrategie
Die Schlüsselelemente der Strategie des Unternehmens sind die kontinuierliche Stärkung seiner Marken durch die Begeisterung seiner Kunden; die Steigerung von wiederholten Käufen bei bestehenden Kunden und die Gewinnung neuer Kunden; Investitionen in Technologie zur weiteren Verbesserung der Kundenerfahrung und der Lieferantenerfahrung; das Wachstum bestimmter Kategorien, in denen es heute unter dem breiteren Markt für Wohneinrichtungsartikel liegt; die Steigerung der Liefergeschwindigkeit und die Verbesserung des Liefererlebnisses für seine Kunden durch den kontinuierlichen Ausbau seines eigenen Logistiknetzwerks; die fortgesetzte internationale Expansion; und die Fortsetzung der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie mit der Einführung physischer Einzelhandelsgeschäfte über seine Markenfamilie hinweg; und die gezielte Verfolgung strategischer Übernahmen.
Segmente
Das Unternehmen operiert durch die Segmente Vereinigte Staaten (USA) und International, einschließlich seiner Geschäfte in Kanada, dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Irland.
Das Segment USA besteht hauptsächlich aus den über Produktverkäufe über Wayfairs Websites in den USA erzielten Beträgen.
Das Segment International besteht hauptsächlich aus den über Produktverkäufe über Wayfairs internationalen Websites erzielten Beträgen.
Kunden
Das Unternehmen bietet eine breite Auswahl und Auswahlmöglichkeiten. Das Unternehmen verfügt über eine der größten Online-Auswahlen an Möbeln, Dekor, Haushaltswaren und Heimwerkerprodukten, mit über 30 Millionen Produkten von über 20.000 Lieferanten. Das Unternehmen hat ein Portfolio von über hundert Eigenmarken aufgebaut, die ein kuratiertes Markenerlebnis bieten und es Kunden erleichtern, Stile, Produkte und Preispunkte zu entdecken, die sie ansprechen.
Bequemlichkeit und Wert stehen im Mittelpunkt des Angebots des Unternehmens. Das Unternehmen ist ein One-Stop-Shop für Verbraucher in der Kategorie Wohneinrichtungsartikel, mit wettbewerbsfähigen Preisen, die die vielen Lieferanten auf seiner Plattform widerspiegeln, und einem differenzierten und robusten Merchandising-Erlebnis. Für Artikel, die aus seinen CastleGate-Lagern versandt werden, kann das Unternehmen viele Produkte an die Mehrheit der US-Bevölkerung in zwei Tagen oder weniger liefern.
Das Unternehmen bietet seinen Kunden inspirierende Inhalte und eine ansprechende Einkaufsreise. Um Kunden zu inspirieren, produziert das Unternehmen schöne Bilder und hochwertige redaktionelle Inhalte sowohl intern als auch durch Dritte. Das Unternehmen nutzt Personalisierung, um ein ansprechenderes Verbrauchererlebnis zu schaffen, und ermöglicht es Kunden, Looks zu kreieren, die sie lieben, mit Tools wie seinen Raumideen. Mehr als die Hälfte des Traffics auf Wayfair.com stammt von mobilen Geräten, und die Investition des Unternehmens in Mobile ermöglicht es ihm, Verbrauchern jederzeit und überall Wert, Bequemlichkeit und Inspiration zu bieten. Die mobile App des Unternehmens bietet Kunden auch eine leistungsstarke Möglichkeit, für ihr Zuhause von zu Hause aus mit seinem View in Room 3D Augmented Reality-Tool einzukaufen.
Das Unternehmen unterstützt die Einkaufsreise seiner Kunden von Anfang bis Ende durch alles, von Finanzierungslösungen bis hin zum Kundensupport. Die privaten Label- und Co-Branded-Kreditkarten des Unternehmens fördern die Kundenbindung und ermutigen zu wiederholten Einkäufen mit Cashback-Belohnungen. Überlegener Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Erlebnisses, das das Unternehmen den Käufern bietet. Das Unternehmen bietet Spezialisten, die sich auf bestimmte Produktklassen konzentrieren.
Marketing
Das Unternehmen nutzt eine Vielzahl von Marketing- und Werbemaßnahmen, um das Kundenengagement über alle seine Kanäle zu steigern, die Marken- und Produktbekanntheit zu stärken und zu festigen, neue Kunden zu gewinnen und wiederholte Käufe von bestehenden Kunden zu fördern. Die bezahlten Werbemaßnahmen des Unternehmens bestehen hauptsächlich aus Online-Kanälen, einschließlich Suchmaschinenmarketing, Display-Werbung und bezahlten Social-Media-Kanälen, und in geringerem Maße aus Direktwerbung und Fernsehwerbung. Die nicht bezahlten Werbemaßnahmen des Unternehmens umfassen Suchmaschinenoptimierung, nicht bezahlte soziale Medien, mobile Push-Benachrichtigungen und E-Mails. Nach dem Erwerb einer Kunden- oder potenziellen Kunden-E-Mail-Adresse versucht das Unternehmen, deren Engagement auf seinen Websites zu steigern und wiederholte Käufe anzutreiben. Dieser Einsatz zur Steigerung des Engagements und wiederholter Käufe wird von allen Marketingtools des Unternehmens vorangetrieben, einschließlich personalisierter E-Mail-Marketingmaßnahmen und Kundenretargeting.
Saisonalität
Das Geschäft des Unternehmens ist von Saisonalität betroffen, was historisch zu einem höheren Umsatzvolumen in seinem vierten Quartal (Jahr endete am 31. Dezember 2023) geführt hat, das am 31. Dezember endet und die Verkaufsperiode der Feiertage im November und Dezember umfasst.
Wettbewerb
Der Wettbewerb des Unternehmens umfasst Möbelgeschäfte, Großhandelsunternehmen, Kaufhäuser, Fachhändler und Online-Händler und -Marktplätze in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Irland, darunter:
Möbelgeschäfte: American Freight, Ashley Furniture, Bob's Discount Furniture, Havertys, Raymour & Flanigan und Rooms To Go;
Großhandelsunternehmen: Home Depot, IKEA, Lowe's, Target und Walmart;
Kaufhäuser: JCPenney, Macy's und Neiman Marcus;
Fachhändler: Arhaus, At Home, Container Store, Crate and Barrel, Design Within Reach, Ethan Allen, Floor & Decor, LL Flooring, Restoration Hardware, Room & Board, Serena & Lily, TJX Companies und Williams Sonoma;
Online-Händler und -Marktplätze: Amazon, Build.com, Houzz, eBay, Etsy und Bed Bath & Beyond; und
International: Argos, Canadian Tire, John Lewis, Leon's, Next, Otto, Westwing und XXXLutz, zusätzlich zu mehreren der oben genannten Unternehmen, die auch international mit dem Unternehmen konkurrieren.
Geschichte
Wayfair Inc. wurde 2002 gegründet. Das Unternehmen wurde 2014 eingetragen.
