OneSpaWorld Holdings Limited (OneSpaWorld) ist ein globales Dienstleistungsunternehmen.
Das Unternehmen ist Marktführer im äußerst attraktiven ausgelagerten maritimen Gesundheits- und Wellnessmarkt, mit einem Marktanteil, den das Unternehmen auf über 90% schätzt. Das Unternehmen hat seine führende Marktposition auf der Tiefe des Fachwissens seines Personals, breiten und innovativen Service- und Produktangeboten, umfangreicher globaler Rekrutierung, Schulungs- und Logistikplattform sowie jahrzeh...
OneSpaWorld Holdings Limited (OneSpaWorld) ist ein globales Dienstleistungsunternehmen.
Das Unternehmen ist Marktführer im äußerst attraktiven ausgelagerten maritimen Gesundheits- und Wellnessmarkt, mit einem Marktanteil, den das Unternehmen auf über 90% schätzt. Das Unternehmen hat seine führende Marktposition auf der Tiefe des Fachwissens seines Personals, breiten und innovativen Service- und Produktangeboten, umfangreicher globaler Rekrutierung, Schulungs- und Logistikplattform sowie jahrzehntelangen Beziehungen zu Kreuzfahrt- und Zielresortpartnern aufgebaut.
Das Unternehmen spielt eine entscheidende Rolle für seine Kreuzfahrt- und Zielresortpartner, indem es einen komplexen und zunehmend wichtigen Aspekt ihres gesamten Gästeerlebnisses betreibt. Das Unternehmen hat kontinuierlich sein Angebot an Bord mit modernsten Service- und Produktneueinführungen erweitert und eine leistungsstarke Rekrutierungs-, Schulungs- und Logistikplattform entwickelt, um die operationale Komplexität des Unternehmens zu verwalten, die branchenführenden Qualitätsstandards des Unternehmens aufrechtzuerhalten und den Umsatz pro Zentrum zu maximieren. Die Kombination aus der renommierten Rekrutierungs- und Schulungsplattform des Unternehmens, dem tiefen Arbeitskräftepool, der globalen Logistik- und Lieferketteninfrastruktur und den bewährten Umsatzmanagementfähigkeiten stellt einen signifikanten Wettbewerbsvorteil dar, der wirtschaftlich nicht reproduzierbar ist.
Der Großteil des Umsatzes und Gewinns des Unternehmens wird durch langfristige Umsatzbeteiligungsvereinbarungen mit Kreuzfahrtlinienpartnern erzielt, die beide Parteien wirtschaftlich ausrichten und zu dem attraktiven, vermögensleichten Finanzprofil des Unternehmens beitragen. Diese Vereinbarungen reichen von drei bis 9,4 Jahren und haben im Durchschnitt eine Länge von etwa sechs Jahren, wodurch das Unternehmen das exklusive Recht erhält, Gesundheits-, Fitness-, Schönheits- und Wellnessdienstleistungen anzubieten und die Möglichkeit hat, ergänzende Produkte an Bord der von dem Unternehmen bedienten Schiffe zu verkaufen. Unter diesen langfristigen Vereinbarungen behalten Kreuzfahrtlinienpartner einen festgelegten Prozentsatz der Umsätze aus allen Verkäufen des Unternehmens an Bord. Diese inhärente Ausrichtung fördert die Zusammenarbeit in allen Aspekten des Unternehmensbetriebs, einschließlich Anlagenplanung, Produktinnovation, Verkaufsmöglichkeiten vor und nach der Kreuzfahrt, Kapazitätsnutzungsinitiativen und anderen datengesteuerten Strategien zur Steigerung des Gästeaufkommens und des Umsatzwachstums. Die meisten Kreuzfahrtvereinbarungen des Unternehmens umfassen 100% der bestehenden Flotte eines Partnerkreuzfahrtunternehmens und aller neuen Schiffe mit Spas, die während der Laufzeit der Vereinbarung eingeführt werden.
Die Kreuzfahrtbeziehungen des Unternehmens dauern im Durchschnitt über 20 Jahre und umfassen nahezu alle großen globalen Kreuzfahrtlinien, darunter Carnival Cruise Line, Royal Caribbean Cruises, Princess Cruises, Norwegian Cruise Line, Celebrity Cruises, Costa Cruises und Holland America, sowie neuere Ergänzungen der Branche wie Virgin Voyages. Diese Partnerschaften erstrecken sich über zeitgenössische, Premium-, Luxus- und Budget-Kreuzfahrtlinien, die Schiffe regional und global betreiben. Das Unternehmen verzeichnet eine außergewöhnlich hohe Verlängerungsrate der Verträge mit Kreuzfahrtlinienpartnern, wobei in den letzten 15 Jahren etwa 97% der Verträge des Unternehmens basierend auf der Anzahl der Schiffe verlängert wurden, einschließlich 100% der Verträge des Unternehmens mit Schiffen über 3.500 Kojen. Das Unternehmen hat nicht nur Beziehungen zu bestehenden Kreuzfahrtlinienpartnern aufrechterhalten. Im August 2021 verlängerte das Unternehmen seine Vereinbarung mit Azamara bis Mai 2026. Im November 2022 verlängerte das Unternehmen seine Vereinbarung mit Norwegian Cruise Line bis Dezember 2029 für alle Schiffe über ihre drei Marken. Im Juni 2023 schloss das Unternehmen eine neue Vereinbarung mit Crystal Cruises bis Mai 2028 ab. An Land unterhält das Unternehmen langjährige Beziehungen zu den führenden Hotel- und Resortbetreibern der Welt, darunter Marriott, Hilton, Wyndham, Atlantis, ClubMed, Caesars Entertainment, Lotte, Loews, Four Seasons und Mohegan Sun, unter anderen.
Die Gesundheits- und Wellnesszentren des Unternehmens haben im Jahr 2023 über 23 Millionen Gäste bedient, die eine Fortsetzung und Verbesserung ihrer Gesundheits-, Fitness-, Schönheits- und Wellnessaktivitäten sowie die Erkundung neuer Service-, Produkt- und Erlebnisinnovationen während ihrer Reisen suchen.
Die Gesundheits-, Fitness-, Schönheits- und Wellnesszentren des Unternehmens sind für jede Kreuzfahrtlinie und jedes Zielresort konzipiert und gebrandet, um das Gästeerlebnis zu optimieren, sich mit der Gesamthospitalitätsumgebung der Partner des Unternehmens abzustimmen und die Produktivität zu maximieren. Im Jahr bis zum 31. Dezember 2023 beschäftigten die Zentren bis zu 83 hochqualifizierte Fachkräfte und hatten je nach den Bedürfnissen des Kreuzfahrtlinien- oder Zielresortpartners eine Größe von über 30.000 Quadratfuß.
Das Unternehmen wird von seinen Kreuzfahrt- und Zielresortpartnern sowie den Gästen des Unternehmens für seine umfassende Palette an Dienstleistungen und Produkten anerkannt. Das Unternehmen kuratiert und bietet eine breite Palette von Angeboten an, die darauf ausgerichtet sind, spezifische Gesundheits-, Fitness-, Schönheits- und Wellnesslösungen bereitzustellen, um den Lebensstil oder die Ziele der Gäste des Unternehmens zu erfüllen. Diese Dienstleistungen umfassen: (i) traditionelle Körper-, Salon- und Hautpflegedienstleistungen und -produkte; (ii) Selbstbedienungs-Fitnessanlagen, spezialisierte Fitnesskurse und persönliches Fitnesstraining; (iii) innovative Schmerzmanagement-, Entgiftungsprogramme und Körperzusammensetzungsanalysen; (iv) Ernährungs- und Gewichtsmanagementprogramme und -produkte; und (v) fortschrittliche Medi-Spa-Dienstleistungen, unter anderem. Das Unternehmen bietet seinen Gästen auch Zugang zu führenden Schönheits- und Wellnessmarken, darunter ELEMIS, Grown Alchemist, Kérastase, Dysport, Restylane, Thermage, CoolSculpting, truSculpt 3D, truSculpt iD, Good Feet und Hyperice, unter anderen, wobei viele Marken exklusiv vom Unternehmen auf dem Kreuzfahrtmarkt angeboten werden.
Wachstumsstrategien
Die Strategien des Unternehmens zielen darauf ab, das stark sichtbare Wachstum neuer Schiffe bei aktuellen Kreuzfahrtlinienpartnern zu erfassen; den Marktanteil durch Hinzufügen neuer potenzieller Kreuzfahrtlinienpartner zu erweitern; kontinuierliche Einführung innovativer neuer wertsteigernder Dienstleistungen und Produkte; und Fokus auf die Steigerung der Produktivität der Gesundheits- und Wellnesszentren.
Gesundheits- und Wellnessdienstleistungen
Das Unternehmen kuratiert und bietet eine sich ständig weiterentwickelnde breite Palette von Angeboten für die Kreuzfahrt- und Zielresortpartner des Unternehmens, die auf einem ganzheitlichen Wellnessansatz basieren und Folgendes umfassen:
Spa und Schönheit. Das Unternehmen bietet eine spezialisierte Suite von Massage- und Körperpflegedienstleistungen und Therapien sowie eine breite Palette von Schönheitsbehandlungen, einschließlich Gesichtsbehandlungen, Haarschnitt und Styling, Maniküre und Pediküre sowie Zahnaufhellungsdienste, unter anderem speziell für die Kreuzfahrt- und Zielresortpartner des Unternehmens entworfene Dienstleistungen.
Medi-Spa. Das Unternehmen bietet Medi-Spa-Dienstleistungen auf den meisten seiner Schiffe an. Das Serviceangebot des Unternehmens umfasst führende Medi-Spa-Marken wie Dysport, Restylane, CoolSculpting, Thermage, Dermal Filler und Microneedling, unter anderem. Medi-Spa-Dienstleistungen werden von medizinisch lizenzierten Fachleuten durchgeführt. Bis Ende 2024 erwartet das Unternehmen, Medi-Spa-Dienstleistungen auf 148 Schiffen anzubieten.
Gesundheit. Die Gesundheits- und Schmerzmanagementangebote des Unternehmens stellen eine der größten und profitabelsten Kategorien des Unternehmens dar. Das Angebot des Unternehmens umfasst Akupunktur, Elektroakupunktur, Schröpfen, Haltungs- und Ganganalyse, GoodFeet Arch Supports, Physiotherapie und NormaTec Recovery. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden durch den Verkauf der Produktangebote des Unternehmens, die mit den Dienstleistungen verbunden sind, ergänzt.
Fitness. Das Unternehmen bietet den Gästen die Nutzung erstklassiger Fitnesszentren mit führenden Marken, Programmen und Geräten sowie persönlichen Trainingsservices und Fachberatung durch die Fitnessfachkräfte des Unternehmens. Diese Fitnesszentren bieten den Gästen die Nutzung von Kraft- und Cardio-Geräten wie Laufbändern, Ellipsentrainern, Heimtrainern und Ruder- und Treppenmaschinen mit führenden Marken wie Technogym, Life Fitness, Peloton und TRX. Boutique-Fitnesskurse wie Yoga, Pilates, F45 Training, bestimmte Xponential Fitness-Marken und Indoor-Cycling stehen den Gästen gegen Gebühr oder kostenlos, je nach Kurs, zur Verfügung. Die Fitnessinstruktoren des Unternehmens bieten kostenpflichtige Dienstleistungen wie Körperzusammensetzungsanalyse und persönliches Training an.
Ernährung. Das Unternehmen bietet den Gästen kostenpflichtige persönliche Ernährungs- und Diätberatung, Gewichtsmanagement, Ernährungscoaching und Entgiftung. Die Gäste können ein Programm auf der Kreuzfahrt oder in bestimmten landgestützten Gesundheits- und Wellnesszentren des Unternehmens beginnen und mit den professionellen Coaches des Unternehmens bis zum erfolgreichen Abschluss ihrer Programme in Kontakt bleiben, was zu fortlaufenden Käufen von Ernährungs- und Entgiftungsprodukten über die E-Commerce-Plattform des Unternehmens timetospa.com führt.
Geist-Körper und Wellness. Das Unternehmen bietet seinen Gästen Yoga, Tai Chi und Klangtherapie sowie Meditation und Biofeedback.
Thermalsuiten. Das Unternehmen bietet den Gästen die Möglichkeit, Pässe für dedizierte Thermalsuitenbereiche auf vielen der Schiffe zu erwerben, auf denen das Unternehmen Gesundheits- und Wellnesszentren betreibt. Thermalsuiten befinden sich in der Regel auf höheren Decks und bieten einen weiten Blick auf den Ozean, was es den Gästen des Unternehmens ermöglicht, sich zu entspannen, aufzuladen und verschiedene heiße und kalte Hydrotherapien und damit verbundene Annehmlichkeiten wie thermale Liegen, Infrarotsaunen, Schneeräume, Laconiums (Trockensaunen), Caldarium-Kammern (Kräuterdampfbäder) und Hammams (türkische Dampfbäder) zu genießen. Bestimmte Thermalsuiten bieten auch Kaltwasserbecken, große therapeutische Whirlpools und Räume, die die Insassen mit Schichten von körperreinigenden Salzkristallen umgeben.
Produkte
Das Unternehmen verkauft über 1.100 Markenprodukt-SKUs von über 75 Anbietern aufgrund der Größe des Unternehmens, seiner überlegenen Betriebsführung, seiner Branchenerfahrung und des attraktiven gefangenen Publikums auf See und an Land. Das Unternehmen verkauft Produkte führender Marken wie ELEMIS, Thermage, Dysport, GoodFeet Arch Supports und GO SMILE Teeth Whitening. Das Unternehmen hat eine exklusive 10-jährige Liefervereinbarung mit ELEMIS, die nach Wahl des Unternehmens um weitere fünf Jahre verlängert werden kann. Das Unternehmen verzeichnet eine hohe Einzelhandelsanbindung auf der Grundlage der Anzahl der Produkte, die zusammen mit einer Dienstleistung gekauft werden, im Vergleich zur breiteren Verbraucherdienstleistungs- und Einzelhandelsbranche.
Das Unternehmen nutzt über 71.000 Quadratfuß Lagerfläche, die von einem Drittanbieter-Logistikdienstleister im Großraum Miami, FL, betrieben wird, um inländische Fracht, zollpflichtige Fracht und internationale Waren in der Foreign Trade Zone zu handhaben, was es dem Unternehmen ermöglicht, Erfüllungsdienstleistungen für sein Kreuzfahrtinventar, E-Commerce und das Shop & Ship-Programm bereitzustellen.
Gesundheits- und Wellnesszentren
Bis zum 31. Dezember 2023 betrieb das Unternehmen Gesundheits- und Wellnesszentren auf 193 Schiffen, darunter nahezu alle großen Kreuzfahrtlinien weltweit, sowie 51 landgestützte Zielresorts, hauptsächlich in den Vereinigten Staaten, der Karibik und Asien. Die Gesundheits- und Wellnesszentren sind für jede Kreuzfahrt- und Zielresortpartner des Unternehmens konzipiert und gebrandet, um das Gästeerlebnis zu optimieren, die Umsätze zu maximieren und sich mit den Marken und der Gastfreundschaftsumgebung der Partner des Unternehmens abzustimmen. Die Gesundheits- und Wellnesszentren können eine Größe von über 30.000 Quadratfuß haben und bieten in der Regel Fitnessbereiche, Behandlungsräume und Salons sowie aufwändige Thermalsuiten und/oder Saunen. Die Gesundheits- und Wellnesszentren an Bord befinden sich in der Regel auf höheren Decks der Schiffe, was das Interesse der Passagiere und den Gästeverkehr erhöht.
Anlagenplanung
Die Kreuzfahrt- und Zielresortpartner des Unternehmens suchen jeweils differenzierte Gesundheits- und Wellnesserlebnisse für ihre Gäste. Daher bietet das Unternehmen Designfähigkeiten für seine Kreuzfahrt- und Zielresortpartner, indem es maßgeschneiderte Marken- und Designberatung bereitstellt, um das Gästeerlebnis zu optimieren und die Umsätze zu maximieren. Das Unternehmen betreibt Gesundheits- und Wellnesszentren unter den eigenen Marken Mandara und Chavana sowie unter speziell für jede Kreuzfahrtlinie kuratierten Marken, komplett mit kreuzfahrtlinien- oder schiffspezifischen Service-Menüs. Bis zum 31. Dezember 2023 betrieb das Unternehmen 36 Gesundheits- und Wellnesszentren unter der Marke Mandara, 11 Zentren unter der Marke Chavana und ein Zentrum unter der Zielresort-Gesundheits- und Wellnessmarke des Unternehmens, 'Glow, a Mandara Spa'.
Hauptkreuzfahrtlinienpartner
Ein erheblicher Teil des Umsatzes des Unternehmens wird durch den Betrieb von Gesundheits- und Wellnesszentren unter langfristigen Verträgen mit den folgenden Kreuzfahrtlinienpartnern generiert, von denen jeder im Jahr 2023 mehr als 10% des Gesamtumsatzes des Unternehmens ausmachte: Carnival (einschließlich Carnival, Carnival Australia, Costa, Cunard, Holland America, P&O, Princess und Seabourn Kreuzfahrtlinien): 41,1%, Royal Caribbean (einschließlich Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Azamara und Silversea Kreuzfahrtlinien): 27,9%, und Norwegian Cruise Line (einschließlich Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises und Regent Seven Seas Cruises): 16,4%. Diese Unternehmen zusammen betreuten 168 der 193 Schiffe, die OneSpaWorld bis zum 31. Dezember 2023 bediente. Die Verträge des Unternehmens haben eine durchschnittliche Laufzeit von sechs Jahren.
Kreuzfahrt- und Zielresortvereinbarungen
Durch die Kreuzfahrt- und Zielresort
