Braze, Inc. und seine Tochtergesellschaften (Braze) fungieren als eine Kundenbindungsplattform, die Marken dazu befähigt, absolut ansprechend zu sein.
Kundenbindung ist eine aufstrebende Kategorie von Geschäftsaktivitäten und Software, die das Unternehmen als den vollständigen Satz von Aktivitäten definiert, den Unternehmen verwenden, um direkte, bedeutsame Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es Marken, ihren Kunden besser zuzuhören,...
Braze, Inc. und seine Tochtergesellschaften (Braze) fungieren als eine Kundenbindungsplattform, die Marken dazu befähigt, absolut ansprechend zu sein.
Kundenbindung ist eine aufstrebende Kategorie von Geschäftsaktivitäten und Software, die das Unternehmen als den vollständigen Satz von Aktivitäten definiert, den Unternehmen verwenden, um direkte, bedeutsame Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es Marken, ihren Kunden besser zuzuhören, sie tiefer zu verstehen und auf diesem Verständnis basierend menschlich und persönlich zu handeln. Bis Januar 2024 vertrauten weltweit 2.044 Kunden auf Braze, um ihre kundenübergreifenden Kundenbindungsstrategien zu unterstützen. Im Januar 2024 ermöglichte die Plattform des Unternehmens Interaktionen mit 6,2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern über die Apps, Websites und anderen digitalen Schnittstellen der Kunden des Unternehmens.
Das Unternehmen hat immer mehr digitale Dienste und Produkte in sein Leben integriert und sie in nahezu jede Aktivität integriert, an der das Unternehmen teilnimmt. Das Unternehmen betrachtet seine eigene Rolle als Verwalter der Erstbeziehungen einer Marke, die durch das anspruchsvolle Management ihrer Erstparteidaten sowie die Orchestrierung und Bereitstellung wichtiger Komponenten ihrer Marketing- und Produkterfahrung über eine zunehmend nicht-lineare und digitale Kundenreise erreicht wird.
Das Unternehmen baut Braze, um die Kunst der Kundenbindung zu erleichtern - eine Verfolgung, die sich deutlich von der reinen Aktivität des Versendens von Marketingnachrichten unterscheidet. Die Kunst der Kundenbindung vereint vielfältige Fähigkeiten, kühne Kreativität, den anspruchsvollen Einsatz von Daten und einen agilen, experimentellen Ansatz zur Strategie, der Wert in mehr der Momente freisetzt, die für Kunden wichtig sind, während sie ihre Reise mit einer Marke durchlaufen.
Neben der Vermeidung von isolierten Kanälen und Daten ermöglicht die Plattform des Unternehmens Echtzeit-Interaktionen zwischen Marken und ihren Kunden. Die Echtzeit-Natur der Interaktionen, die das Unternehmen ermöglicht, ist entscheidend und wird durch die unternehmenseigene, unternehmensweite Stream-Verarbeitungsarchitektur ermöglicht. Diese Architektur empfängt, kontextualisiert und reagiert in dem Moment auf Erstparteiendaten der Kunden. Das Unternehmen hat sie so konzipiert, dass sie wie ein Mensch zuhört, neue Informationen im Kontext verarbeitet und sofort reagiert, was es Vermarktern ermöglicht, Engagement-Kampagnen und Nachrichten durchzuführen, die relevant und persönlich erscheinen.
Braze mobilisiert auch die Kraft interdisziplinärer Teams, indem es zahlreiche Interessengruppen über traditionelle Vermarkter hinaus bedient, einschließlich Produkt- und Ingenieurteams, Business Intelligence und Datenengineering-Teams. Die Plattform des Unternehmens liefert wertvolle Daten, die Entscheidungen und Maßnahmen im Rahmen von Kundenbindungsstrategien unterstützen. Die Engagement-Fähigkeiten des Unternehmens überschreiten oft Marketinganwendungsfälle und werden häufig für Produkt- oder Transaktionsanwendungsfälle verwendet, die das Erlebnis des Verbrauchers mit der Marke oder dem Produkt erleichtern oder verbessern. Daher ist Braze oft ein entscheidender Bestandteil der Kommunikationsinfrastruktur der Kunden des Unternehmens.
Die Plattform des Unternehmens ist auch darauf ausgelegt, die Bedürfnisse von Kunden unterschiedlicher Größe, Wachstumsstadien, Branchen und Geografien zu erfüllen. Die Kunden des Unternehmens umfassen viele etablierte globale Unternehmen und führende Technologieinnovatoren. Das Unternehmen verfolgt ein Land-und-Erweiterungs-Geschäftsmodell, das darauf ausgerichtet ist, Produkte anzubieten, die leicht zu übernehmen sind und schnell einen Mehrwert bieten. Das Unternehmen erweitert seinen Einfluss bei bestehenden Kunden, wenn diese neue Kanäle hinzufügen, zusätzliche Abonnementprodukte erwerben, neue Engagementstrategien implementieren oder neue Geschäftseinheiten und geografische Regionen einbinden. Das Unternehmen wächst auch mit seinen Kunden, da die Preisgestaltung des Unternehmens weitgehend auf der Anzahl der Verbraucher basiert, die die Kunden des Unternehmens erreichen, und dem Volumen der Nachrichten, die die Kunden des Unternehmens senden.
Ein wesentlicher Aspekt der Differenzierung von Braze ist, dass das Unternehmen eine Plattform anbietet, keine Einzellösung, die Marken eine End-to-End-Lösung für die Erreichung ihrer Kundenbindungsziele bietet, nicht nur ein Werkzeug zum Versenden von Nachrichten. Das Unternehmen integriert vertikal seine Datenübernahme-, Orchestrierungs-, Klassifizierungs- und Personalisierungsfähigkeiten, so dass die Koordination zwischen ihnen einfach und schnell ist. Gleichzeitig abstrahiert das Unternehmen die Besonderheiten unterschiedlicher Datenquellen und die Launen der vielen Messaging-Kanäle, die das Unternehmen unterstützt, so dass Marketer, wenn sie ihre Kundenbindungsstrategien in Braze implementieren, eine kundenorientierte Denkweise beibehalten können - fokussiert auf den Schnittpunkt der Ziele ihrer Marke mit den Bedürfnissen des Verbrauchers, nicht auf die Komplexität von Datenintegrationen oder isolierten Nachrichtenkanälen. Dies bietet auch Konsistenz in Braze's Klassifizierung, Orchestrierung und Personalisierungsfunktionen, was es den Kunden des Unternehmens erleichtert, über Kanäle hinweg zu expandieren, und es dem Unternehmen ermöglicht, seine Investitionen in Forschung und Entwicklung in Bereiche wie prädiktive Intelligenz oder Braze's Canvas visuelle Entwicklungsplattform schnell und effizient umzusetzen.
Diese Produktarchitektur unterstützt die differenzierte Nutzung von KI und maschinellem Lernen durch ihren umfassenden Zugriff auf Erstparteidaten und die Möglichkeit, direkt Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenreise zu steuern. Wenn sie von den Kunden des Unternehmens eingesetzt wird, wird ihre Plattform in der Regel an nahezu allen Berührungspunkten mit Verbrauchern und Quellen von Erstparteidaten genutzt, einschließlich der Integration der Braze SDKs in Endbenutzeranwendungen und Websites sowie der Konfiguration automatisierter Verbindungen zu Kundendatenlagern oder Datenplattformen. Dies ermöglicht eine fortschrittlichere automatisierte Entscheidungsfindung und schafft die Möglichkeit, Kundenreisen zu optimieren, indem Inhalte relevanter und personalisierter gestaltet werden. Die Plattform des Unternehmens hat auch das Potenzial, die operationelle Effizienz der Teams, die Braze nutzen, zu verbessern - da das Unternehmen die Oberfläche seines Produkts kontinuierlich erweitert und seine Fähigkeiten durch die Integration von KI verbessert, kann das Unternehmen Marken dabei helfen, personalisierte, kundenübergreifende Lösungen schneller zu erstellen und ihre Erkenntnisse durch automatisierte Experimente und Datenanalysen zu vervielfachen, was letztendlich ihre Investitionsrendite im Laufe der Zeit steigert.
Im Orchestrierungsbereich ermöglicht das Unternehmen Vermarktern, Kundenreisen mithilfe von Canvas, dem firmeneigenen, no-code Orchestrierungstool des Unternehmens, einfach zu entwerfen, zu visualisieren und zu starten. Mit der umfassenden Journey-Testfunktion von Canvas können Vermarkter auch die effektivsten Kanäle, Kadenz, Nachrichten oder kreativen Elemente testen, implementieren und optimieren. Da die Benutzerfreundlichkeit von Canvas im Laufe der Zeit verbessert wurde, haben immer mehr Kundenkommunikations- und Engagement-Workloads es übernommen, was Braze in den Technologieökosystemen der Kunden des Unternehmens verankert. Das Unternehmen hat außerdem einen KI-Empfehlungsalgorithmus entwickelt und verbessert, der ein benutzerdefiniertes Transformer-Modell verwendet, um Artikel für Braze-Kataloge mit Kunden abzugleichen, die wahrscheinlich am ehesten kaufen, was eine Inhaltsindividualisierung ermöglicht, die konkurrierende Techniken übertreffen kann.
Das Unternehmen unterstützt Interaktionen über sowohl in-Produkt- als auch außer-Produkt-Messaging-Kanäle. Die Messaging-Kanäle des Unternehmens bestehen aus In-App-Nachrichten (einschließlich In-Produkt-Messaging für Apps auf verbundenen TV-Plattformen), In-Browser-Nachrichten, Umfragen, mobilen und Web-Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS- und MMS-Nachrichten, WhatsApp-Nachrichten, Webhooks, Content Cards - flexible, inhaltsreiche Nachrichten, die in einer mobilen App oder Webbrowser eingebettet sind, und Feature Flags, die es den Kunden des Unternehmens ermöglichen, mobile oder Web-Erlebnisse für verschiedene Zielgruppen remote zu aktivieren oder zu deaktivieren. Braze Audience Sync vereinheitlicht eigene und bezahlte Kanäle, wie Meta und Google, und im vergangenen Jahr hat das Unternehmen Audience Sync zu TikTok, Pinterest, Snapchat und Criteo eingeführt. Die Flexibilität der Plattform des Unternehmens ermöglicht es auch, neue Kanäle schnell und effizient hinzuzufügen, wenn sie für die Kunden des Unternehmens relevant werden.
Das Unternehmen ermöglicht es Marken, seine Plattform sowohl mit der firmeneigenen technischen Infrastruktur als auch mit dem wachsenden Partnernetzwerk von Best-in-Class-Technologien zu integrieren. Beispielsweise ermöglicht Braze Cloud Data Ingestion den Kunden des Unternehmens, eine direkte Verbindung zwischen ihren Datenlagern oder Plattformen und Braze einzurichten, um relevante Benutzerattribute, Ereignisse und Käufe automatisch zu synchronisieren. Sobald diese Daten über Cloud Data Ingestion in Braze synchronisiert sind, können sie in jedem Layer der Plattform des Unternehmens importiert und für Anwendungsfälle wie Personalisierung oder Segmentierung genutzt werden. Kunden können auch Braze Currents nutzen, um Daten in Echtzeit an diese Systeme zu streamen, was die Rendite der anderen Technologieinvestitionen der Kunden des Unternehmens erhöht. Das Unternehmen unterstützt direkte Integrationen mit Cloud-Datendienstanbietern wie Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery und Snowflake, Kundendatenverwaltungsplattformen wie Rudderstack, Analytiklösungen wie Amplitude und anderen Komponenten des modernen Marketingtechnologie-Ökosystems, einschließlich Integrationen mit Shopify.
Praktisch der gesamte Umsatz des Unternehmens entfällt auf Abonnements für seine Cloud-basierte Plattform.
Wachstumsstrategie
Die Hauptkomponenten der Wachstumsstrategie des Unternehmens sind die Gewinnung neuer Kunden; die Expansion innerhalb der bestehenden Kundenbasis des Unternehmens; die geografische Expansion; die Ausweitung der technologischen Führungsposition des Unternehmens durch kontinuierliche Investitionen und neue Produkte; und die fortgesetzte Steigerung und Stärkung der Partnerschaften des Unternehmens.
Produkte
Das Unternehmen bietet eine einzige, vertikal integrierte Plattform an, die die wichtigsten Funktionalitäten oder Schichten für moderne Kundenbindung umfasst: Datenübernahme, Klassifizierung, Orchestrierung, Personalisierung und Aktion, die alle von Sage AI by Braze unterstützt werden, dem KI-Motor des Unternehmens, der entwickelt wurde, um KI-Funktionalitäten über alle Schichten dieses Stapels hinweg zu unterstützen.
Datenübernahme
Braze SDKs: Die primäre Methode, mit der Kunden die Plattform des Unternehmens in ihre Websites und Anwendungen integrieren, sind die SDKs des Unternehmens. SDKs sind Softwarebibliotheken, die in den Anwendungen oder Websites der Kunden des Unternehmens enthalten sind und automatisch die Datenübernahme und die Bereitstellung von mobilen und Web-Benachrichtigungen, In-App-/In-Browser-Zwischennachrichten und Content Cards verwalten. Die SDKs des Unternehmens können in eine Vielzahl digitaler Schnittstellen integriert werden, einschließlich iOS, Android, Desktop-/Mobile Web, verbundene TVs, die Unity- und Unreal-Spiele-Engines und Anwendungs-Entwicklungs-Frameworks wie React Native und Cordova. Durch die direkte Integration neuer Messaging-Funktionen in die SDKs des Unternehmens kann das Unternehmen schnell neue Funktionalitäten für seine Kunden bereitstellen, mit nur geringem oder keinem zusätzlichen Aufwand ihrerseits.
REST-API: Die Mehrheit der Kunden des Unternehmens integriert sich auch über die Verbindung zu Server-zu-Server-APIs. Die Braze REST-API kann verwendet werden, um Daten zu importieren oder zu exportieren oder Workflows zwischen Braze und den bestehenden Technologiestacks der Marken auszulösen. Kunden können beispielsweise Nachrichten mit Braze innerhalb interner Geschäftsprozesse senden oder Braze mit Drittanbieterdiensten wie Kundendatenplattformen oder Attributionsanbietern verbinden.
Partnerdatenintegrationen: Marken können Benutzerkohorten von Partnern wie Amplitude, Tealium oder Mixpanel mit der Plattform des Unternehmens synchronisieren. Sie können dann die Mitgliedschaft in diesen Benutzerkohorten als zusätzliches Kriterium in der Klassifizierungsschicht von Braze verwenden. Einzelhandelsmarken können auch E-Commerce-Daten direkt von Shopify synchronisieren, die über eine einfache Webschnittstelle konfigurierbar sind.
Datenverarbeitung: Marken können Benutzerdaten aus SaaS-Tools oder Plattformen, die Webhooks senden können, programmgesteuert synchronisieren und transformieren. Sobald diese Daten in der Plattform des Unternehmens synchronisiert sind, können sie wie alle anderen Daten in der Braze-Plattform verwendet werden.
Braze Cloud Data Ingestion: Braze Cloud Data Ingestion ermöglicht es Marken, eine direkte Verbindung von einem Datenlager zu Braze einzurichten, um relevante Kunden- und Produktdaten mit Braze zu synchronisieren. Dies ermöglicht Marken, den Großteil ihrer Kundendaten zu nutzen, um tiefere Segmentierungen, Nachrichtenauslösungen und Personalisierungen durchzuführen, ohne komplexe Datenpipelines aufrechterhalten zu müssen. Braze Cloud Data Ingestion unterstützt die Synchronisierung von Daten aus häufig verwendeten Datenplattformlösungen wie Snowflake, Amazon Redshift, Google BigQuery und Databricks.
Klassifizierung
Segmentierung: Kunden können wiederverwendbare Segmentierungen von Verbrauchern basierend auf Daten wie Attributen, Ereignissen, Benutzerverhalten, Metadaten des Produktkatalogs oder vorhersagenden Neigungswerten der KI-Algorithmen des Unternehmens definieren. Braze-Segmente werden in Echtzeit aktualisiert, wenn Daten eingehen, sodass sie mit den neuesten Dateninputs auf dem neuesten Stand bleiben.
Segment Insights: Segment Insights ermöglicht es Kunden, zu analysieren, wie Segmente im Vergleich zueinander in Bezug auf eine Reihe vorab ausgewählter Leistungskennzahlen abschneiden. Darüber hinaus können Kunden dieses Tool verwenden, um die Faktoren zu verstehen, die bestimmen, welche Verbraucher zu einem bestimmten Segment gehören.
Predictive Suite: Die Predictive Suite des Unternehmens ermöglicht es Kunden, Gruppen von Verbrauchern zu identifizieren, die von entscheidender geschäftlicher Bedeutung sind, wie z.B. "Verbraucher, die wahrscheinlich abwandern". Die Plattform des Unternehmens verwendet maschinelles Lernen, um automatisch Verbraucher zu identifizieren, die dazu neigen, sich ähnlich wie das identifizierte Publikum zu verhalten, was es Kunden ermöglicht, diese Verbraucher vorbeugend anzusprechen und damit ihr prognostiziertes Verhalten zu fördern oder zu entmutigen.
Orchestrierung
Canvas: Canvas ist das Flaggschiff-Orchestrierungstool des Unternehmens, das es Kunden ermöglicht, Journeys zu erstellen, die mehrstufige, plattformübergreifende Messaging-Erlebnisse wie Onboarding-Flows, Pflegekampagnen, Rückgewinnungsstrategien und mehr abbilden. Canvases sind flexibel und in Echtzeit konzipiert und können nahezu jede digitale Marketingkampagnenstrategie ausführen, die Kunden sich vorstellen können. Canvas ist nativ plattformübergreifend, und Kunden verwenden es, um Strategien zu entwerfen und umzusetzen, die alle Plattformen und Kanäle abdecken, die von der Plattform des Unternehmens unterstützt werden. Mit Canvas können Kunden mehrere Varianten einer Journey erstellen und automatisch Kunden
