Maplebear Inc., das unter dem Namen Instacart agiert, bietet Online-Lebensmittel-Einkaufsdienste für Haushalte in Nordamerika an.
Instacart treibt die Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels durch Technologie voran. Das Unternehmen arbeitet mit Einzelhändlern zusammen, um ihnen bei der erfolgreichen Bewältigung der digitalen Transformation ihrer Unternehmen zu helfen. Das Unternehmen möchte es jedem Einzelhändler, ob groß oder klein, ermöglichen, sowohl online als auch im Geschäft erfolgreich zu...
Maplebear Inc., das unter dem Namen Instacart agiert, bietet Online-Lebensmittel-Einkaufsdienste für Haushalte in Nordamerika an.
Instacart treibt die Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels durch Technologie voran. Das Unternehmen arbeitet mit Einzelhändlern zusammen, um ihnen bei der erfolgreichen Bewältigung der digitalen Transformation ihrer Unternehmen zu helfen. Das Unternehmen möchte es jedem Einzelhändler, ob groß oder klein, ermöglichen, sowohl online als auch im Geschäft erfolgreich zu sein und ihren Kunden auf alle Arten, wie sie einkaufen möchten, besser zu dienen. Bis zum 31. Dezember 2023 arbeiten mehr als 1.500 nationale, regionale und lokale Einzelhandelsmarken mit Instacart zusammen.
Einzelhändler erreichen Kunden sowohl über den Instacart-Marktplatz, auf dem Kunden über die App oder die Website des Unternehmens bei ihren Lieblingseinzelhändlern einkaufen können, als auch über die eigenen Online-Shops der Einzelhändler, die von der Instacart Enterprise Platform betrieben werden, ihrer End-to-End-Technologielösung, die E-Commerce, Fulfillment, Connected Stores, Werbung und Marketing sowie Einblicke umfasst.
Instacart ist für das gesamte Lebensmittel-Ökosystem konzipiert und verbessert die Erfahrungen für jeden der Unternehmensbeteiligten und hilft ihnen dabei, erfolgreich zu sein:
Einzelhändler: Das Unternehmen ermöglicht es mehr als 1.500 Einzelhandelsmarken, zu wachsen, indem es Technologie bereitstellt, die die digitale Transformation ihres gesamten Geschäfts beschleunigen kann.
Kunden: Bis zum 31. Dezember 2023 hat das Unternehmen über 95 % der Haushalte in Nordamerika erreicht und hilft seinen Kunden, bei ihren Lieblingseinzelhändlern einzukaufen und Auswahl, Qualität, Wert und Bequemlichkeit zu genießen. Das Mitgliedsprogramm des Unternehmens, Instacart+, bietet erweiterte Kundenleistungen, darunter unbegrenzte kostenlose Lieferung bei Bestellungen über einer bestimmten Größe, reduzierte Servicegebühren, Guthaben für berechtigte Abholbestellungen und exklusive Vorteile.
Marken: Das Unternehmen repräsentiert einen der größten und am schnellsten wachsenden E-Commerce-Kanäle für Marken. Das Unternehmen bietet über 5.500 Marken durch seine branchenführenden Werbetools und Einblicke, die speziell für die Online-Lebensmittelkategorie entwickelt wurden, Entdeckung und attraktive ROI. Das Unternehmen schätzt, dass seine Anzeigen im Durchschnitt einen Umsatzanstieg von mehr als 15 % und in einigen Fällen sogar das Doppelte für seine Markenpartner erzielen.
Shopper: Bis zum 31. Dezember 2023 bot das Unternehmen etwa 600.000 Shoppern eine sofortige, flexible Verdienstmöglichkeit, die es ihnen ermöglicht, selbst zu entscheiden, wann und wie viel sie arbeiten möchten. Shopper sind ein geschätzter Teil der Instacart-Community, und das Unternehmen bemüht sich, das Einkaufserlebnis so nahtlos wie möglich zu gestalten und die Shopper während ihrer Arbeit zu schützen.
Instacart-Technologie
Das Unternehmen entwickelt Instacart, um das gesamte Lebensmittel-Ökosystem zu bedienen. Die wichtigsten Säulen der Technologie des Unternehmens sind der Instacart-Marktplatz, die Instacart Enterprise Platform und die Instacart-Anzeigen. Die Lösungen des Unternehmens basieren auf einer gemeinsamen Grundlage von Technologie, Infrastruktur, Daten-Einblicken und Erfüllung, die auf seiner Skalierbarkeit und Expertise spezifisch für die Lebensmittelkategorie beruhen. Die Technologielösungen des Unternehmens sind gemeinsam stärker. Seit der Gründung hat Instacart mehr als eine Milliarde Bestellungen abgewickelt. Diese Skalierung gibt dem Unternehmen einzigartige Einblicke in das Kaufverhalten, die Bedürfnisse und Trends der Verbraucher in der gesamten Lebensmittelbranche in Nordamerika. Das Unternehmen nutzt diese Erkenntnisse dann, um die Instacart Enterprise Platform zu verbessern und sicherzustellen, dass Einzelhändler die Bedürfnisse ihrer Kunden sowohl in ihren eigenen Online- als auch physischen Geschäften am besten erfüllen können. Ebenso verbessert die Instacart Enterprise Platform den Instacart-Marktplatz, da die tiefe Integration des Unternehmens mit Einzelhändlern es ermöglicht, die Marktplatzfähigkeiten für seine Kunden zu erweitern.
Die Schaffung eines digitalen Lebensmitteleinkaufserlebnisses ist äußerst komplex. Die maschinellen Lernalgorithmen des Unternehmens verarbeiten täglich Milliarden von Datenpunkten, um eine Vielzahl von Entscheidungen und Aufgaben zu optimieren, darunter Warenkorb-Aufbau, Merchandising, Personalisierung, Anzeigenqualität, Nachfrageprognosen, Auftragsabwicklung, Mobilisierung des Shopper-Flotten, Disposition, Routenplanung, Betrugskosten und Entschädigungen pro Bestellung. Die Technologie und Daten-Einblicke des Unternehmens schaffen Effizienzen für Einzelhändler, Kunden, Marken und Shopper. Darüber hinaus hat das Unternehmen seine Technologieinfrastruktur so konzipiert, dass sie in Echtzeit skalierbar ist, um Nachfragespitzen zu bewältigen. Das Unternehmen arbeitet mit mehreren Drittanbietern zusammen, die Cloud-Hosting-Dienste bereitstellen, die es ihm ermöglichen, seine Technologie schnell und effizient zu skalieren.
Das Unternehmen sammelt Milliarden von Datenpunkten aus Millionen von Bestellungen pro Quartal, über eine Milliarde Suchanfragen, Milliarden von Impressionen von Sponsored Product-Anzeigen, Hunderte Millionen von Interaktionen zwischen Shoppern und Kunden und ermöglicht Bestellungen aus über 85.000 Geschäften.
Instacart-Marktplatz
Das Unternehmen startete den Instacart-Marktplatz im Jahr 2012, durch den es Kunden hilft, ihre Lieblingsprodukte zu finden, ein Anzeigengeschäft betreibt, das die Menschen dazu inspiriert, neue Marken auszuprobieren, Kunden mit seiner engagierten Shopper-Community verbindet und Einzelhändlern und Kunden hilft, tiefere Beziehungen aufzubauen. Das Unternehmen hilft Einzelhändlern, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, wie und wo sie einkaufen möchten, indem es eine Vielzahl von Erfüllungsoptionen, Einkaufsanlässen und Kategorien unterstützt.
Instacart Enterprise Platform
Die Instacart Enterprise Platform ist eine End-to-End-Technologielösung, die Einzelhändler in allen Aspekten ihres Geschäfts unterstützt. Die Angebote des Unternehmens sind modular aufgebaut, sodass Einzelhandelspartner diejenigen Technologien auswählen können, die am besten ihren Bedürfnissen entsprechen. Diese Lösungen arbeiten nahtlos zusammen, sodass Einzelhändler effizienter mit Instacart integrieren können als mit mehreren separaten Technologien. Zu den wichtigsten Komponenten der Instacart Enterprise Platform gehören:
E-Commerce: Das Unternehmen betreibt erstklassige E-Commerce-Shops für mehr als 600 Einzelhandelsmarken und -dienste bis zum 31. Dezember 2023, von Produktentdeckungstools über Merchandising bis hin zu verschiedenen Zahlungsmodellen und Loyalty-as-a-Service.
Erfüllung: Das Unternehmen hilft Einzelhändlern, Lebensmittelbestellungen direkt aus ihren Geschäften durch seine Community von engagierten Shoppern zu erfüllen. Einzelhändler – von nationalen und regionalen Einzelhändlern bis hin zu lokalen Stammgeschäften – können seine Erfüllungs-API nutzen, um Bestellungen zu erfüllen, die über ihre eigenen Online-Shops aufgegeben werden. In den meisten Fällen holen, verpacken und liefern Instacart-Shopper diese Bestellungen, aber Einzelhändler können auch die Technologie des Unternehmens nutzen, um Bestellungen zu ermöglichen, die von ihren eigenen Mitarbeitern gepackt und geliefert werden, oder eine Kombination aus beidem.
Connected Stores: Instacart hilft Einzelhändlern, ein vereinheitlichtes, nahtloses und personalisiertes Erlebnis über ihre Online- und stationären Präsenzen zu schaffen, indem es Technologien wie Caper Carts, Scan & Pay, Listen, Carrot Tags, FoodStorm und Out of Stock Insights nutzt.
Anzeigen und Marketing: Carrot Ads, das Unternehmensangebot für Unternehmensanzeigen, bringt das Beste von Instacart Ads auf die eigenen E-Commerce-Websites und -Apps der Einzelhändler. Dies eröffnet neue Einnahmequellen für Einzelhändler und steigert die Rentabilität von Online-Bestellungen. Die Einzelhandelspartner des Unternehmens können auch seine Suite von Marketinglösungen nutzen, von Selbstbedienungstools bis hin zu vollständig maßgeschneiderten strategischen Partnerschaften, um ihr Geschäft durch gezielte Werbeaktionen für Kunden zu steigern.
Einblicke: Einblicke geben Einzelhändlern eine nahezu Echtzeit-Sichtbarkeit in ihre Betriebsabläufe. Indem sie Einblick in wichtige Kennzahlen wie Artikelbeliebtheit, Lagerbestände und Verfügbarkeit, Bestellgrößen, Lieferzeiten, Lieferbewertungen und Umsätze ermöglichen, helfen Einblicke Einzelhändlern, ihre Abläufe zu optimieren und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Instacart-Anzeigen
Instacart-Anzeigen kombinieren das Beste aus digitaler Werbung – Präzision, Handlungsfähigkeit und Messbarkeit – mit der Fähigkeit, Produkte direkt aus den Regalen der Geschäfte zu bewegen und diese Produkte innerhalb von Stunden in die Hände der Kunden zu bringen. Da es Marken eine Möglichkeit bietet, Kunden am Point of Purchase und innerhalb von Minuten nach Lieferung und Konsum zu erreichen, liefert die Lösung des Unternehmens hochgradig messbare und starke ROI in allen Teilen der Kunden-Einkaufsreise, von der Awareness über die Berücksichtigung bis zum Kauf. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Werbelösungen, darunter Sponsored Product-Anzeigen, Display-Anzeigen, Gutscheine und Markenseiten, um alle Bedürfnisse seiner Markenpartner zu erfüllen. Instacart-Anzeigen ermöglichen es Marken auch, mehr über das allgemeine Verbraucherverhalten von der Entdeckung bis zum Kauf zu erfahren und wertvolle Einblicke darüber zu erhalten, wie sie ihre Werbeausgaben optimieren können.
Das Unternehmen entwickelt seine Werbelösungen zum Nutzen von Marken, Kunden und Einzelhändlern. Instacart-Anzeigen bieten ein überlegenes Einkaufserlebnis und verbessern die Preise für Kunden, indem sie diesen Zugang zu Tausenden von Angeboten und Rabatten ermöglichen, was wiederum zu höheren durchschnittlichen Bestellwerten für die Einzelhandelspartner des Unternehmens führt. Einzelhändler können auch Carrot Ads nutzen, ein Produkt der Instacart Enterprise Platform, das Instacart-Anzeigen auf den eigenen E-Commerce-Websites der Einzelhändler bringt und die Reichweite für seine Markenpartner erweitert.
Shopper-App
Das Unternehmen bietet Shoppern eine mobile Anwendung (iOS und Android), die das gesamte Shopper-Erlebnis nahtlos unterstützt.
Erste Schritte: Shopper können die mobile App des Unternehmens herunterladen und sich innerhalb von Minuten anmelden. Die Einführung umfasst die Eingabe eines gültigen Führerscheins, von Kontaktdaten und das Aufnehmen eines Fotos. Nach einem gründlichen Hintergrundcheck erhalten Shopper eine virtuelle Kreditkarte und können noch am selben Tag mit dem Einkaufen und Verdienen beginnen.
Batch-Informationen: Das Unternehmen gibt Shoppern vorab Informationen zu jedem Batch, den sie auf Instacart sehen. Das Unternehmen teilt ihnen mit, wie viel sie von Instacart verdienen werden, das geschätzte Trinkgeld des Kunden, die Anzahl und Art der Artikel, Ladeninformationen, geschätzte Fahrstrecken und mehr. Der Batching-Algorithmus des Unternehmens bietet Shoppern die Möglichkeit, mehrere Bestellungen auf einmal anzunehmen, um ihre Verdienstmöglichkeiten zu maximieren.
Picking-Technologie: Sobald sich ein Shopper im Geschäft befindet, empfiehlt die Shopper-App des Unternehmens, wie das hochwertigste Obst und Gemüse ausgewählt und die beste Ersatzoption ausgewählt werden kann, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist. Die Picking-Technologie des Unternehmens ist auf die Komplexität des Lebensmitteleinzelhandels optimiert, wo eine Bestellung unter anderem einen Bund Grünkohl, mehrere reife Avocados, eine Packung Eiscreme und ein Pfund Steak enthalten könnte.
Shopper-Kunden-Chat: Das Unternehmen bietet Shoppern eine Reihe von In-App-Tools, um direkt mit Kunden zu kommunizieren und die Qualität ihres Einkaufserlebnisses zu verbessern. Shopper können Kunden Fotos senden und direkt nach Ersatzartikeln, Rückerstattungen oder anderen Klarstellungen fragen, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, zu entscheiden, was ihre Bestellungen vervollständigen würde. Diese Technologie basiert auf Hunderten Millionen von Shopper-Kunden-Interaktionen.
Batching und Lieferung: Die Erfüllungstechnologie des Unternehmens erleichtert die Auftragszuweisung und schlägt optimale Routen vor, um die Gesamtdauer zu reduzieren, die ein Shopper für eine Lieferung benötigt. Die Algorithmen des Unternehmens, die auf Milliarden von Datenpunkten basieren, entscheiden in Echtzeit, wie Kundenbestellungen entgegengenommen und die effizientesten Batch-Angebote für Shopper erstellt werden, um Verdienstmöglichkeiten zu maximieren. Die maschinellen Lernsimulationen des Unternehmens laufen jede Minute, um die optimale Kombination von Batch-Angeboten neu zu berechnen.
Spitzenverdienstzeiten: Das Unternehmen gibt Shoppern wertvolle Informationen über die Tage und Zeiten, die in bestimmten Bereichen die höchsten Verdienstmöglichkeiten bieten, durch sein Feature Peak Earning Times. Dies hilft Shoppern, sich auf die kommende Woche vorzubereiten und ihr Verdienstpotenzial zu maximieren.
Wachstumsstrategien
Das Unternehmen plant, weiter zu wachsen, indem es das beste Online-Lebensmitteleinkaufserlebnis für mehr Kunden bietet, die Anzahl der Einzelhändler, mit denen es zusammenarbeitet, erhöht und die Beziehungen zu bestehenden Einzelhandelspartnern vertieft, sowie seine Werbeeinnahmen steigert. Die Schlüsselelemente der Unternehmensstrategie sind die Steigerung der Online-Durchdringung; die Erweiterung der Omni-Channel-Angebote; die Einführung neuer Anwendungsfälle und die Erweiterung des Angebots; die Fortsetzung des Angebots einer breiten Palette von Erfüllungsoptionen, einschließlich Abholung, Lieferung ohne Eile und Lieferung am nächsten Tag, die im Vergleich zu anderen Erfüllungsoptionen erschwinglicher sind; das Wachstum von Instacart+; die Erweiterung von KI-Anwendungen; die Erweiterung von Anwendungsfällen und Fähigkeiten; die Verfolgung opportunistischer Übernahmen; die Erweiterung seiner Technologie über den Lebensmitteleinzelhandel hinaus; die Verfolgung internationaler Möglichkeiten; die Erhöhung der Werbe- und anderer Investitionsrate; die Hinzufügung von mehr aufstrebenden Marken; die Fortsetzung des Ausbaus seines Display-Angebots, um reichhaltige Medienentdeckungsmöglichkeiten für seine Marken zu bieten, um Kunden auf neue und wirkungsvolle Weise zu erreichen, einschließlich Sammlungen von kaufbaren Produkten Markenseiten, die als Ziele für On- und Offsite-Medien dienen; und die Erweiterung seiner Werbetechnologie auf mehr Einzelhändlersites.
Vertrieb und Marketing
Obwohl seine Marke und führende Marktposition es ermöglichen, von organischem Wachstum durch Mundpropaganda zu profitieren, nutzt das Unternehmen Vertrieb und Marketing, um Einzelhändler, Kunden, Marken und Shopper anzuziehen und den Kuchen für alle seine Beteiligten zu vergrößern.
Verbrauchermarketing
Das Unternehmen hat einen effizienten Vertriebs- und Marketingmotor aufgebaut, um seine organische Bewegung zu unterstützen und das Wachstum voranzutreiben. Da es weiter gewachsen ist, hat es eine breitere Palette von Marketingstrategien entwickelt, um Verbraucher anzuziehen und ihr Engagement für Instacart zu steigern. Das Unternehmen führt digitale Marketingkampagnen über Suchmaschinen, soziale Medienplattformen und programmatische Werbe
