Die Concentrix Corporation entwirft, baut und betreibt Kundenerlebnisprozessoptimierung, Technologieinnovation und Design-Engineering, Front- und Back-Office-Automatisierung, Analytik und Geschäftstransformationsservices für Kunden in fünf primären Branchenbereichen.
Das globale Technologie- und Dienstleistungsunternehmen des Unternehmens, das außergewöhnliche Markenerlebnisse und digitale Betriebsabläufe für mehr als 2.000 Kunden weltweit ermöglicht. Die Lösungen des Unternehmens helfen seinen...
Die
Concentrix Corporation
entwirft, baut und betreibt Kundenerlebnisprozessoptimierung, Technologieinnovation und Design-Engineering, Front- und Back-Office-Automatisierung, Analytik und Geschäftstransformationsservices für Kunden in fünf primären Branchenbereichen.
Das globale Technologie- und Dienstleistungsunternehmen des Unternehmens, das außergewöhnliche Markenerlebnisse und digitale Betriebsabläufe für mehr als 2.000 Kunden weltweit ermöglicht. Die Lösungen des Unternehmens helfen seinen Kunden, ein tiefes Verständnis, Engagement über den gesamten Lebenszyklus und differenzierte Kundenerlebnisse für ihre Marken zu schaffen.
Das differenzierte Portfolio an Lösungen des Unternehmens unterstützt die Bereitstellung eines optimierten, konsistenten Markenerlebnisses über alle Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail, generativem KI (GenAI)-gestütztem Self-Service, sozialen Medien, asynchroner Nachrichtenübermittlung und anderen benutzerdefinierten Anwendungen.
Das Unternehmen bietet seinen Kunden integrierte Lösungen zur Unterstützung des gesamten Kundenlebenszyklus, zur Transformation ihrer Unternehmen und zur Bewältigung von Geschäftsherausforderungen: CX- und Benutzererfahrungsstrategie und -design; digitale Betriebsabläufe, einschließlich B2B-Vertrieb, Leistungsmarketing, Kundentreue, Vertrauen und Sicherheit, Inkasso und Finanzkonformität; Datenanalyse, Unternehmensintelligenz und handlungsorientierte Erkenntnisse; sowie innovative neue Ansätze zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch die neuesten technologischen Fortschritte in der Branche.
Durch die End-to-End-Fähigkeiten des Unternehmens werden bessere wirtschaftliche Ergebnisse für seine Kunden erzielt, indem Lösungen entwickelt werden, die ihren einzigartigen Anforderungen gerecht werden, während sie sich in einer von anspruchsvollen Verbrauchern und neuen Marktteilnehmern geprägten Landschaft bewegen.
Das Unternehmen unterhält starke Beziehungen zu globalen Marken und ist ein bevorzugter Partner für Branchenführer, darunter mehr als 155 Fortune Global 500-Kunden bis zum 30. November 2024. Das Unternehmen vertieft und erweitert langfristig seine Unterstützung für Kunden, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen, und priorisiert die Gewinnung von Kunden in Branchen, die durch hohes Wachstum, hohes Transaktionsvolumen, hohe Compliance- und Sicherheitsniveaus sowie hohe Markteintrittsbarrieren gekennzeichnet sind. Die durchschnittliche Kundenbindungsdauer des Unternehmens für seine 30 wichtigsten Kunden beträgt mehr als 16 Jahre. Die strategischen Branchen des Unternehmens umfassen Technologie und Unterhaltungselektronik, Einzelhandel, Reisen und E-Commerce, Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Gesundheitswesen, Kommunikation und Medien sowie andere. Zu den Kunden des Unternehmens gehören: 9 der Top 10 Technologie- und Unterhaltungselektronikunternehmen; 7 der Top 10 Fintech-Unternehmen; 2 der Top 5 Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen; 8 der Top 10 europäischen Banken; 6 der Top 10 US-Banken; 5 der Top 5 US-Krankenversicherungsunternehmen; 3 der Top 5 globalen Gesundheitsunternehmen; sowie 8 der Top 10 globalen Automobilunternehmen.
Durch die technologiegestützten Lösungen des Unternehmens profitieren seine Kunden davon, einen einzigen Partner zu haben, der integrierte Lösungen im großen Maßstab bereitstellen kann, um die gesamte Kundenreise von der Akquise über die Unterstützung bis zur Erneuerung zu bewältigen. Die End-to-End-Fähigkeiten und das breite Serviceangebot des Unternehmens helfen seinen Kunden dabei, Kundenbeziehungen zu gewinnen, zu erhalten und den Lebenswert ihrer Kundenbeziehungen zu verbessern, während sie ihre Back-Office-Prozesse optimieren.
Das Unternehmen kombiniert globale Konsistenz mit lokaler Expertise und verbessert das Endbenutzererlebnis für die Kunden seiner Kunden durch Dienstleistungen, die von einem Team von etwa 450.000 sogenannten Game-Changern in etwa 485 Standorten in 75 Ländern und auf sechs Kontinenten in den relevanten Sprachen für seine Kunden und deren Kunden erbracht werden.
Die Übernahme des Webhelp-Geschäfts (Webhelp) im September 2023, eines führenden Anbieters von CX-Lösungen, einschließlich Vertrieb, Marketing und Zahlungsdiensten, mit bedeutenden Betriebs- und Kundenbeziehungen in Europa, Lateinamerika und Afrika.
Die Übernahme von ServiceSource International, Inc. (ServiceSource) im Juli 2022, einem globalen Anbieter von ausgelagerten Go-to-Market-Services, der digitale Vertriebs- und Kundenerfolgslösungen für Unternehmen bereitstellt.
Die Übernahme von PK im Dezember 2021, einem führenden CX-Design-Engineering-Unternehmen, das wegweisende Erfahrungen schafft, um digitale Ergebnisse für die Kunden, Partner und Mitarbeiter seiner Kunden zu beschleunigen.
Durch seine Strategie, sein Talent und seine Technologie ist das Unternehmen voll ausgestattet, um Lösungen zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben, die seinen Kunden helfen, die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern und die Geschäftsleistung zu steigern. Die Lösungen des Unternehmens umfassen sein Kernserviceangebot des Customer Lifecycle Management sowie ergänzende Bereiche wie Strategie und Design, Daten und Analytik sowie Unternehmens technologie. Durch sein integriertes Lösungsangebot unterstützt das Unternehmen seine Kunden bei der Gewinnung, Unterstützung und Erneuerung von Kunden, nutzt Kundenfeedback und -erkenntnisse, um die Geschäftsleistung kontinuierlich zu verbessern, und identifiziert und implementiert kundenorientierte und backofficebezogene Prozessverbesserungen. Das Unternehmen hilft seinen Kunden, Tools zu schaffen, die ihre Kunden und Mitarbeiter gerne nutzen, ermöglicht bessere Kundeninteraktionen durch Echtzeit-Sentimentanalyse und integriert mehrere Kundeninteraktionen und Berührungspunkte in All-in-One-Smartphone-Anwendungen.
Im September 2024 kündigte das Unternehmen die Veröffentlichung von iX Hello an, dem ersten kommerziell verfügbaren Produkt in seiner Intelligent Experience (IX)-Produktsuite. iX Hello ist eine Enterprise-GenAI-gesteuerte Self-Service-Anwendung, die darauf ausgelegt ist, die Produktivität über mehrere Geschäftsfunktionen hinweg zu beschleunigen, indem Benutzer anpassbare virtuelle Assistenten erstellen können, die mit führenden großen Sprachmodellen sowie internen Datenquellen integriert werden können. iX Hello kann die neuesten Online-Informationen recherchieren, Texte in über 90 Sprachen übersetzen, Dateien, Bilder und Daten analysieren, Sprach- und Besprechungsnotizen transkribieren sowie Schulungsmaterialien, Dokumentation und Berichte erstellen, unter anderem Anwendungen.
Customer Lifecycle Management:
Das Unternehmen bietet integrierte Lösungen und Dienstleistungen an, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken, Geschäftstransformationen unterstützen und Geschäftsherausforderungen lösen. Das Unternehmen bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Kunden über alle Kanäle zu gewinnen, zu unterstützen und zu erneuern, während die Abwanderung minimiert und der Kundenlebenswert erhöht wird. Die Customer Lifecycle Management-Lösungen des Unternehmens umfassen Dienstleistungen wie Kundenservice, Vertriebsunterstützung, digitales Marketing, technischen Support, digitale Selbstbedienung, Inhaltsmoderation, kreative Gestaltung und Inhaltsproduktion sowie Backoffice-Dienstleistungen. Customer Lifecycle Management stellt sein Kernserviceangebot und einen wesentlichen Teil der vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen dar.
Neben den Customer Lifecycle Management-Dienstleistungen bietet das Unternehmen auch ergänzende Dienstleistungen an, die den Kunden als integrierte Lösungen mit seinem Kernserviceangebot bereitgestellt werden, darunter:
Strategie und Design:
Das Unternehmen strebt danach, seinen Kunden zu helfen, zu reimaginieren, was großartig ist, indem es humanzentriertes Design und technologiegestützte Innovation nutzt, um Lösungen der nächsten Generation zu entwerfen, die die Erwartungen seiner Kunden übertreffen. Die Strategie- und Designlösungen des Unternehmens umfassen Geschäftstransformationsberatung, digitales Erlebnisdesign und digitale Innovation. Durch diese Dienstleistungen fördert das Unternehmen eine schnellere Integration von digitalen und unterstützenden Technologien und bietet seinen Kunden transformationale Geschäftsdienstleistungen.
Daten und Analytik:
Das Unternehmen nutzt Technologie und innovative domänenspezifische Lösungen, um seinen Kunden dabei zu helfen, den Wert ihrer Daten zu maximieren, indem es Unternehmensdaten bewertet und nutzt, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und die aus der Analyse von Unternehmensdaten gewonnenen Erkenntnisse in Geschäftsprozesse zu integrieren. Die Daten- und Analytikdienste des Unternehmens umfassen Daten- und Analysetransformation, Datenengineering, fortgeschrittene Analytik, Unternehmensintelligenz, operative Erkenntnisse und Voice of the Customer (VOC)-Lösungen.
Unternehmens technologie:
Unter Nutzung des tiefen Wissens über die Geschäfte, Branchen und Unternehmens technologien seiner Kunden arbeitet das Unternehmen mit seinen Kunden zusammen, um deren Technologiestrategie und -fahrplan zu bewerten, anzunehmen und zu verbessern. Die Game-Changer des Unternehmens: beraten Kunden zu ihrer Technologiestrategie und ihrem Fahrplan; entwickeln personalisierte Kundenerlebnisse; entwerfen, bauen und betreiben unternehmensweite Anwendungen wie Self-Service-KI-Bots; beschleunigen Entwicklungszyklen mit Qualitätssicherungs- und Testdiensten; und stärken die Cybersicherheit durch verwaltete Sicherheitsdienste.
Die Schlüsselelemente der Wachstumsstrategie des Unternehmens sind die Erweiterung und Vertiefung der Beziehungen zu bestehenden Kunden; kontinuierliche Innovation und Entwicklung von Technologiediensten und -lösungen; weitere Expansion in angrenzende Märkte; selektive Verfolgung strategischer Übernahmen; und Investitionen in Schwellenländern.
Im Geschäftsjahr 2024 bediente das Unternehmen mehr als 2.000 Kunden in verschiedenen Branchen und Geografien. Die strategischen Branchen des Unternehmens umfassen Technologie und Unterhaltungselektronik; Einzelhandel, Reisen und E-Commerce; Bankwesen; Finanzdienstleistungen und Versicherungen; Gesundheitswesen; Kommunikation und Medien; sowie andere. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, langfristige strategische Beziehungen mit Kunden in Branchen mit bestimmten Merkmalen wie hohem Wachstum, hohem Transaktionsvolumen, hohen Compliance- und Sicherheitsniveaus sowie hohen Markteintrittsbarrieren zu entwickeln.
Das Unternehmen vermarktet seine Dienstleistungen über einen nach Branchenbereichen und Geografien organisierten Vertrieb. Die Bemühungen des Unternehmens können als Reaktion auf sein Lead-Generierungsprogramm, eine wahrgenommene Gelegenheit, eine Empfehlung durch einen bestehenden Kunden, eine Angebotsanfrage oder anderweitig beginnen. Die Dauer des Verkaufszyklus des Unternehmens variiert je nach Art der Dienstleistungsarbeit sowie ob bereits eine Beziehung zum Kunden besteht.
Das Unternehmen hat für jede seiner strategischen Beziehungen bestimmte Kundenpartner oder globale Beziehungsmanager ernannt. Der Beziehungsmanager wird von Teams für Prozessverbesserung, Qualität, Übergang, Finanzen, Personalwesen, Informationstechnologie sowie Branchen- oder Fachexperten unterstützt, um sicherzustellen, dass das Unternehmen seinen Kunden die bestmögliche Lösung anbietet.
Internationale Operationen
Im Geschäftsjahr 2024 wurden etwa 88 % des Umsatzes des Unternehmens durch seine nicht-US-amerikanischen Operationen generiert. Ein Schlüsselelement in der Geschäftsstrategie des Unternehmens war es, seine Servicebereitstellungszentren in Märkten zu platzieren, die strategisch für die Anforderungen seiner Kunden und kostengünstig sind. Das Unternehmen ist in 75 Ländern auf sechs Kontinenten tätig, mit einem bedeutenden Standort in den Philippinen und Indien.
Die Umsätze und Margen des Unternehmens schwanken mit den zugrunde liegenden Trends in den Geschäften seiner Kunden. Daher sind die Umsätze und Margen des Unternehmens typischerweise im vierten Geschäftsquartal (Jahr endete im November 2024) am höchsten.
Die Hauptwettbewerber des Unternehmens sind Kern-CX-Lösungswettbewerber, darunter Majorel Group Luxembourg S.A., TDCX Inc., Foundever Group, TaskUs Inc., Teleperformance S.A., TELUS International und TTEC Holdings, Inc., sowie andere CX-Lösungswettbewerber, die hauptsächlich ergänzende Dienstleistungen wie Beratung und Design, IT-Dienstleistungen, Geschäftsprozessdienstleistungen und Daten- und Analytikdienstleistungen anbieten, darunter Accenture plc, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, ExlService Holdings, Inc., Genpact Limited, HCL Technologies Limited, Infosys Limited, Tata Consultancy Services und WNS (Holdings) Limited, sowie Wettbewerber im Bereich digitaler IT-Dienstleistungen wie Endava UK Ltd., EPAM Systems, Inc., Globant S.A. und Thoughtworks Holding, Inc.
Die
Concentrix Corporation
wurde 2004 gegründet. Das Unternehmen wurde 2009 in Delaware eingetragen.
