EverCommerce Inc. (EverCommerce) bietet maßgeschneiderte Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen, die die hochgradig unterschiedlichen Workflows und Kundeninteraktionen unterstützen, die Fachleute in den Bereichen Hausdienstleistungen, Gesundheitsdienstleistungen sowie Fitness- und Wellnessdienstleistungen benötigen, um manuelle Prozesse zu automatisieren, neue Geschäfte zu generieren und treue Kunden zu gewinnen.
EverCommerce ist ein führender Anbieter integrierter, vertikal ausgerichteter SaaS-...
EverCommerce Inc. (EverCommerce) bietet maßgeschneiderte Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen, die die hochgradig unterschiedlichen Workflows und Kundeninteraktionen unterstützen, die Fachleute in den Bereichen Hausdienstleistungen, Gesundheitsdienstleistungen sowie Fitness- und Wellnessdienstleistungen benötigen, um manuelle Prozesse zu automatisieren, neue Geschäfte zu generieren und treue Kunden zu gewinnen.
EverCommerce ist ein führender Anbieter integrierter, vertikal ausgerichteter SaaS-Lösungen für servicebasierte kleine und mittelständische Unternehmen (Service-SMBs). Die Plattform des Unternehmens erstreckt sich über den gesamten Lebenszyklus der Interaktionen zwischen Verbrauchern und Dienstleistungsprofis mit branchenspezifischen Anwendungen. Das Unternehmen bedient ungefähr 708.000 Kunden in drei Kernbereichen: Hausdienstleistungen; Gesundheitsdienstleistungen; und Fitness- & Wellnessdienstleistungen. Innerhalb seiner Kernbereiche operieren die Kunden des Unternehmens in zahlreichen Mikro-Branchen, von Hausdienstleistungsprofis wie Bauunternehmern für Heimverbesserungen und Wartungstechnikern bis hin zu Arztpraxen und Therapeuten im Gesundheitswesen sowie Fitnesstrainern und Salonbesitzern im Fitness- & Wellnessbereich. Die Plattform des Unternehmens bietet vertikal ausgerichtete SaaS-Lösungen, die den zunehmend spezialisierten Anforderungen von Service-SMBs gerecht werden, sowie hochkomplementäre Lösungen, die voll integrierte Angebote bereitstellen und es Service-SMBs und EverCommerce ermöglichen, auf dem Markt erfolgreich zu sein und Endverbrauchern bequemere Serviceerlebnisse zu bieten.
Das Unternehmen hat eine umfassende Plattform entwickelt, die speziell darauf ausgelegt ist, die einzigartigen integrierten Workflow-Anforderungen von Service-SMBs zu erfüllen. Die integrierten Lösungen des Unternehmens umfassen Business-Management-Software (wie Routenbasierte Disposition, Praxismanagement und Mitgliederverwaltung im Gesundheitswesen), Abrechnungs- & Zahlungslösungen (wie E-Rechnungsstellung, mobile Zahlungen und integrierte Zahlungsabwicklung), Lösungen für Kundenerlebnisse (wie Rufmanagement und Messaging-Lösungen) und Marketingtechnologielösungen (wie Websites, Hosting und digitale Lead-Generierung). Diese Lösungen helfen den Kunden des Unternehmens, den Herausforderungen durch veraltete Lösungen zu begegnen, indem sie Software bereitstellen, die den gesamten Kundeninteraktionsworkflow abdeckt, Front- und Backoffice-Prozesse optimiert, neue Verkäufe und Kundenbindung vorantreibt, tiefere Leistungseinblicke ermöglicht und die Kundenerfahrungen durch digitale, mobilfreundliche Interaktionen verbessert.
Die Lösungssuiten des Unternehmens sind auf seine drei Kernbereiche ausgerichtet: die EverPro-Suite von Lösungen in den Hausdienstleistungen; die EverHealth-Suite von Lösungen im Gesundheitswesen; und die EverWell-Suite von Lösungen in den Fitness- & Wellnessdienstleistungen. Innerhalb jeder Suite ist die Business-Management-Software des Unternehmens – das Handlungssystem im Zentrum des Betriebs eines Dienstleistungsunternehmens – in der Regel die erste Lösung, die von einem Kunden übernommen wird. Dieser vertikal ausgerichtete Einstiegspunkt bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, benachbarte Produkte zu Cross-Selling-Zwecken anzubieten, die zuvor als fragmentierte und unzusammenhängende Einzelpunktlösungen von anderen Softwareanbietern angeboten wurden.
Obwohl das Unternehmen mehrere Produkte anbietet und verschiedene Branchen und Mikro-Branchen bedient, führt es sein Geschäft mit einem einheitlichen, zentralisierten Ansatz für Strategie und Betrieb. Das Unternehmen zentralisiert wichtige Funktionen wie Marketing, Geschäftsbetrieb, Cybersicherheit und allgemeine Verwaltungsfunktionen, um eine konsistente Ausführung in jedem seiner Kernbereiche sicherzustellen und letztendlich eine Kultur der operativen Exzellenz zu fördern.
Lösungen
Das Unternehmen bietet mehrere vertikal ausgerichtete Lösungssuiten an, die alle nach einem ähnlichen und wiederholbaren Markteinführungsansatz vorgehen: Es wird eine Business-Management-Software als Handlungssystem angeboten, die die täglichen Geschäftsabläufe optimiert, hochkomplementäre, wertsteigernde benachbarte Lösungen integriert und Lücken in der Wertschöpfungskette schließt, um integrierte Lösungen zu schaffen. Diese Lösungen bieten Service-SMBs einen Mehrwert, indem sie ihre Fähigkeit verbessern, ihre Dienstleistungen zu vermarkten, Betriebsabläufe zu optimieren und Kunden zu binden und zu engagieren.
Business-Management-Software: Die vertikal ausgerichtete Business-Management-Software des Unternehmens ist das Handlungssystem im Zentrum des Betriebs eines Dienstleistungsunternehmens und wird in der Regel als Einstiegspunkt und erste Lösung von einem Kunden übernommen. Die Software des Unternehmens, die entwickelt wurde, um den täglichen Workflow-Bedürfnissen von Unternehmen in spezifischen vertikalen Endmärkten gerecht zu werden, optimiert Front- und Backoffice-Prozesse und bietet polierte kundenorientierte Erlebnisse. Mit diesen Angeboten können Service-SMBs ihre Betriebsabläufe optimieren und sich darauf konzentrieren, ihre Kunden zu gewinnen und ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Abrechnungs- & Zahlungslösungen: Die Abrechnungs- & Zahlungslösungen des Unternehmens bieten integrierte Zahlungen, Abrechnungs- und Rechnungsautomatisierung sowie Business Intelligence und Analytik. Die omnikanalen Zahlungsfunktionen des Unternehmens umfassen Point-of-Sale, E-Commerce, Online-Zahlungen, wiederkehrende Abrechnung, elektronische Rechnungsstellung und mobile Zahlungen. Unterstützte Zahlungstypen umfassen Kreditkarten, Debitkarten und Verarbeitung über das Automated Clearing House (ACH). Die Zahlungsplattform des Unternehmens bietet auch eine vollständige Palette von Service-Commerce-Funktionen, einschließlich Kundenverwaltung sowie Cashflow-Berichterstattung und Analytik.
Kundenerlebnislösungen: Die Kundenerlebnislösungen des Unternehmens modernisieren, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, indem sie innovative, maßgeschneiderte Kundenfeedback- und Kommunikationslösungen nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Software des Unternehmens bietet Kundenfeedback-Funktionen mit Echtzeit-Kundenumfragen und -analysen, um eigenständigen Unternehmen und Marken mit mehreren Standorten Einblicke in die Kundenmeinung zu ermöglichen und den Kundenlebenszyklus zu verwalten. Diese Anwendungen umfassen Kundenbewertungen, Kundensupportsysteme, Echtzeit-Benachrichtigungen, Kundenfeedback-Sammlung basierend auf dem Net Promoter Score (NPS), Bewertungsgenerierung und -automatisierung, Rufmanagement, Kundenzufriedenheitsumfragen und eine digitale Kommunikationssuite, unter anderem. Diese Tools helfen den Kunden des Unternehmens, handlungsrelevante Einblicke zu gewinnen, die Kundenloyalität und Wiederholungskäufe zu steigern und die Kundenerfahrungen zu verbessern.
Marketingtechnologielösungen: Die Marketingtechnologielösungen des Unternehmens arbeiten neben seinen Kundenerlebnislösungen, um Kunden ganzheitlich dabei zu unterstützen, ihre Unternehmen durch die Generierung neuer Geschäfte und die Verbesserung von Engagement und Marketing im gesamten Kundenlebenszyklus zu entwickeln. Diese Lösungen helfen Unternehmen, Kampagnen zu verwalten, qualitativ hochwertige Leads zu generieren, Konversionen und Wiederholungskäufe zu steigern, die Kundenloyalität zu verbessern und ein poliertes Markenerlebnis zu bieten. Die Lösungen des Unternehmens umfassen benutzerdefiniertes Webdesign, Entwicklung und Hosting von Websites, responsives Webdesign, Design und Management von Marketingkampagnen, Suchmaschinenoptimierung (SEO), bezahlte Suche und Display-Werbung, Social Media und Blog-Automatisierung, Anrufverfolgung, Überwachung von Bewertungen und Lead-Generierung in Marktplätzen, unter anderem. Die Lösungen des Unternehmens können mit den Business-Management-Lösungen von EverCommerce erworben und integriert werden sowie über die Marke und Lösungssuite EverConnect in Drittanbieterlösungen verkauft und integriert werden.
Branchen
Die Lösungen des Unternehmens, von denen viele Marktführer in ihren Branchen sind, werden in Branchen eingesetzt, die aus zahlreichen Mikro-Branchen bestehen, die durch Produktentwicklung und den Erwerb neuer Lösungen natürliche Wachstumschancen für EverCommerce bieten. Die drei unterschiedlichen, vertikal ausgerichteten, integrierten SaaS-Lösungssuiten des Unternehmens:
EverPro – Hausdienstleistungen: Die EverPro-Lösungen des Unternehmens sind speziell für Hausdienstleistungsprofis konzipiert und bieten unterschiedliche spezialisierte Funktionalitäten für Mikro-Branchen. Für Fachleute im Bereich Heimverbesserung und Feldservice dienen Projektmanagement- und Feldservicemanagementanwendungen als ihre Geschäftssysteme des Handelns. Fachleute in diesem Markt sind stark darauf angewiesen, Geschäfte mit privaten Hausbesitzern zu generieren, und schätzen daher maßgeschneiderte Lösungen, die die Lead-Generierung von diesen Endverbrauchern erfassen und verwalten. Von Fachleuten in den Bereichen Wohnheimverbesserung und -umbau sowie Feldservices bis hin zu Sicherheits- und Alarminstallations- und Überwachungsunternehmen, sind die EverPro-Lösungen darauf ausgelegt, die spezifischen Bedürfnisse der Fachleute in diesen Heimverbesserungs- und Feldservice-Teilmärkten zu bedienen.
EverHealth – Gesundheitsdienstleistungen: Die EverHealth-Lösungen des Unternehmens sind speziell für Gesundheitsdienstleistungsprofis konzipiert. Der Gesundheitsdienstleistungsmarkt basiert auf einer Gruppe von Kernlösungen, darunter Praxismanagement und elektronische Gesundheitsakte (EHR) / elektronische Krankenakte (EMR)-Software. Das Unternehmen bietet verschiedene Arten und Größen von Lösungen für Mikro-Branchen an, darunter kleine Gruppen- und Fachpraxen, psychologische Therapeuten, Spezialabteilungen von Krankenhaussystemen, ambulante Dienste, Notfallversorgung und Rettungsdienste sowie Physio-, Ergo- und Sprachtherapeuten, unter anderem. Die Lösungen des Unternehmens für Patienten- und Anbieterengagement positionieren es gut, um von wichtigen Branchentrends wie der Digitalisierung von Front-Office-Operationen und dem Patientenengagement zu profitieren.
EverWell – Fitness & Wellness: Die EverWell-Lösungen des Unternehmens sind speziell für Fitness- & Wellnessdienstleistungsprofis konzipiert. Der Fitness- & Wellnessmarkt umfasst technikaffine Unternehmen, die im Allgemeinen integrierte Lösungen benötigen, die moderne, bequeme Erlebnisse für Endverbraucher bieten. Mitgliederverwaltung sowie Lösungen für die Terminplanung und den Zugang zu Einrichtungen für Endverbraucher sind unverzichtbare Softwarefunktionen für moderne Fitnessstudios, Spas und Salons. Darüber hinaus werden benachbarte Lösungen in den Bereichen Beziehungsmanagement, Bestandsmanagement, Terminplanung für persönliches Training und Fitnessverfolgung zunehmend benötigt, um ein nahtloses, wertsteigerndes Verbrauchererlebnis zu unterstützen. Die EverWell-Lösungen des Unternehmens sind speziell für Fitnessprofis konzipiert, darunter Fitnessstudios, Studios, Gesundheitsclubs, spezialisierte Instruktoren (z. B. für Bildungstanz, Gymnastik und Cheerleading) und persönliche Trainer sowie für Wellnessprofis, darunter Salons, Spas und Masseure.
Das Unternehmen bietet ausgewählte Lösungen auch Kunden in anderen Dienstleistungsbranchen an, darunter Bildung, gemeinnützige Organisationen, Tierpflege und Kfz-Reparatur, unter vielen anderen.
Strategie
Die Schlüsselelemente der Strategie des Unternehmens sind die Gewinnung neuer Kunden und die Expansion in neue Produkte und Branchen.
Kunden
Das Unternehmen definiert einen Kunden als eine Einzelperson oder Einrichtung, die eine EverCommerce-Lösung oder -Dienstleistung genutzt hat oder in der Lage war, sie zu nutzen und für die sie in einem bestimmten Zeitraum eine oder eine Kombination aus wiederkehrenden, regelmäßigen oder transaktionalen Gebühren gezahlt hat. Bei Lösungen, die mit Einrichtungen vertraglich verbunden sind, die Gruppen von Kunden bedienen, wie Franchiseunternehmen oder andere Unternehmen mit mehreren Standorten, wird der Kunde auf der Ebene des einzelnen Unternehmens gezählt, das die Lösung nutzt.
Das Unternehmen bedient eine Vielzahl von Kunden in verschiedenen Branchen, Mikro-Branchen, geografischen Regionen und Größen. Die Kunden, die das Unternehmen bedient, repräsentieren die hochgradig vielfältige und unterschiedliche Natur der SMB-Dienstleistungswirtschaft. Die Kunden des Unternehmens bieten Fachdienstleistungen an, die wiederum eine wichtige Rolle bei der Unterstützung des täglichen Lebens von Millionen von Endverbrauchern spielen – für ihre Häuser, ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden.
Hausdienstleistungen: HVAC/Installateure, Elektriker, Umbau- und Heimverbesserungsunternehmer, Spezialisten für Fenster- und Türersatz, Sicherheits- und Alarminstallations- und Überwachungsunternehmen
Gesundheitsdienstleistungen: Spezialisierte private Arztpraxen, Psychologen, Fachärzte für chronische Erkrankungen, ambulante und Rettungsdienste, Spezialabteilungen von Krankenhaussystemen
Fitness- & Wellnessdienstleistungen: Ketten- und Franchise-Fitnessstudios, Vollservice-Gesundheitsclubs, Boutique-Studios, persönliche Trainer, Tanz- und Bildungsschulen, Salons und Spas, Masseure
Andere: Gemeinnützige Organisationen, Tierarztpraxen, kleine Buchhaltungs- und Steuerberatungsfirmen, Bildungseinrichtungen, Sozialdienste, Tier-/Tierarztpraxis, professionelle Dienstleistungen, Verbraucherdienste.
Märkte
Die Vertriebsorganisation des Unternehmens umfasst zentrale Marketing-, Geschäftsentwicklungs-, Vertriebs- und Kundenerfolgsfunktionen, die darauf abzielen, positive Kundenerlebnisse über das gesamte Unternehmen hinweg aufzubauen. Diese Teams treiben skalierbares und effizientes organisches Wachstum in drei Schlüsselbereichen voran: Neukundengewinnung, Ausweitung des Marktanteils und Markteinführung von erworbenen oder entwickelten Produkten. Die zentralisierten, hochqualifizierten Teammitglieder des Unternehmens sind in mehrere gezielte und koordinierte Gruppen organisiert, um spezifische, stark variierende Zielgruppen des SMB-Dienstleistungsmarktes anzusprechen, während sie Prioritäten durch Centers of Excellence abstimmen, um sicherzustellen, dass die breitere Palette der vereinheitlichten Wachstums- und Skalierungsziele von EverCommerce erreicht werden.
Geistiges Eigentum
Zum 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen 149 eingetragene Marken in den Vereinigten Staaten (einschließlich EverCommerce), drei eingetragene Marken in der EU (für das EverCommerce-Logo), zwei eingetragene Marken in Puerto Rico, eine eingetragene Marke in Kanada, 15 eingetragene Marken in Neuseeland, sechs eingetragene Marken in Australien und sieben eingetragene Marken im Vereinigten Königreich; sechs Markenanmeldungen im Prozess in den Vereinigten Staaten und sechs Markenanmeldungen im Prozess in Kanada; 37 eingetragene Urheberrechte in den Vereinigten Staaten und ein eingetragenes Urheberrecht in Kanada; sowie sieben erteilte Patente in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen verfügt auch über ein Portfolio von etwa 3.200 eingetragenen Domainnamen für Websites, die es in seinem Geschäft verwendet oder defensiv registriert hat, um seine Marken zu schützen.
Regulierungen
