National Vision Holdings, Inc. und seine konsolidierten Tochtergesellschaften (National Vision) agieren als Optik-Einzelhändler in den Vereinigten Staaten ('U.S.') und sind führend im attraktiven Wertsegment der US-amerikanischen Optik-Einzelhandelsbranche.
National Vision führt im Wesentlichen alle Aktivitäten über seine indirekte, hundertprozentige Tochtergesellschaft National Vision, Inc. ('NVI') und NVIs Tochtergesellschaften durch. Das Unternehmen erreicht seine Kunden über ein vielfältige...
National Vision Holdings, Inc. und seine konsolidierten Tochtergesellschaften (National Vision) agieren als Optik-Einzelhändler in den Vereinigten Staaten ('U.S.') und sind führend im attraktiven Wertsegment der US-amerikanischen Optik-Einzelhandelsbranche.
National Vision führt im Wesentlichen alle Aktivitäten über seine indirekte, hundertprozentige Tochtergesellschaft National Vision, Inc. ('NVI') und NVIs Tochtergesellschaften durch. Das Unternehmen erreicht seine Kunden über ein vielfältiges Portfolio von Einzelhandelsgeschäften mit fünf Marken und 13 Verbraucherwebsites zum 30. Dezember 2023.
Geschäftstätigkeit
Als einer der größten Einkäufer von Brillengestellen, Brillengläsern und Kontaktlinsen in den USA profitiert das Unternehmen auch von zentralisierten Beschaffungsbemühungen und Einkaufseffizienzen im großen Maßstab.
Marke America's Best
America's Best strebt danach, der Wertführer in praktisch jedem Markt zu sein, in dem es tätig ist. Das charakteristische Angebot von "zwei Brillen für 79,95 $, inklusive einer kostenlosen Augenuntersuchung" liegt in der Regel deutlich unter dem Preis der Konkurrenz und bietet Kunden eine breite Auswahl an Gestellen zu diesem Einstiegspunkt. In den America's Best-Geschäften werden Sehleistungen von Augenärzten erbracht, die entweder vom Unternehmen oder von unabhängigen professionellen Gesellschaften oder ähnlichen Einrichtungen beschäftigt sind. Dieses Modell erleichtert das gebündelte Angebot der Marke und ihre Eyecare Club-Programme, die zwei kostenlose Augenuntersuchungen pro Jahr für die Dauer der Mitgliedschaft sowie einen Rabatt auf Kontaktlinsen und Brillen bieten. Durch die Nutzung des effizienten zentralisierten Laborverbunds des Unternehmens können die America's Best-Geschäfte die Verarbeitungskosten minimieren und erhebliche Skaleneffekte erzielen. Diese Geschäfte führen in der Regel Brillengestelle aus kostengünstigen ausländischen Herstellern, hochmargige Eigenmarken und rabattierte bekannte Gestellmarken. America's Best-Geschäfte befinden sich hauptsächlich in hoch frequentierten Einkaufszentren neben anderen wertorientierten Einzelhändlern.
Marke Eyeglass World
Eyeglass World bietet Kunden ebenfalls ein preiswertes Angebot mit einem Einstiegsangebot von 'zwei Brillen für 89 $'. Diese Marke positioniert sich als Brillen-Supermarkt mit einer breiten Auswahl an Designermarken und Preispunkten und bietet einen sehr persönlichen Service. Das Unternehmen bezieht Brillengestelle für die Eyeglass World-Geschäfte von führenden Designermarken, Eigenmarkenherstellern und kostengünstigen ausländischen Herstellern. Eyeglass World-Standorte bieten Augenuntersuchungen, hauptsächlich von unabhängigen Augenärzten und Augenärzten, die von unabhängigen professionellen Gesellschaften oder ähnlichen Einrichtungen beschäftigt sind, und verfügen über hauseigene Labore, die es den Geschäften ermöglichen, Kundenbestellungen schnell zu bearbeiten und Reparaturen vor Ort durchzuführen. Brillenaufträge, die nicht im Geschäft abgeschlossen werden, werden vom zentralisierten Laborverbund des Unternehmens bearbeitet. Diese Geschäfte befinden sich hauptsächlich in freistehenden oder Inline-Lagen in der Nähe von stark frequentierten Einkaufszentren.
Partnermarken
Das Unternehmen verfügt über zwei fortlaufende Partnermarken, bestehend aus 54 Vista Optical-Standorten auf Militärbasen und 29 Vista Optical-Standorten innerhalb ausgewählter Fred Meyer-Geschäfte zum 30. Dezember 2023. Die Partnermarken des Unternehmens konkurrieren alle im Wertsegment der US-amerikanischen Optik-Einzelhandelsbranche. Diese Marken kombinieren eine breite Produktauswahl und aufmerksamen Kundenservice mit dem Komfort des One-Stop-Shoppings. Diese Marken nutzen auch die zentralisierten Labore des Unternehmens und bieten Augenuntersuchungen hauptsächlich von unabhängigen Augenärzten an fast allen Standorten.
Zum 30. Dezember 2023 umfassten die Partnermarken des Unternehmens auch den Betrieb von 225 Vision Centers in ausgewählten Walmart-Geschäften gemäß dem Management- und Dienstleistungsvertrag zwischen NVI und Walmart Inc. ('Walmart') vom 1. Mai 2012 (wie geändert, ergänzt oder anderweitig modifiziert von Zeit zu Zeit, der 'Walmart MSA'). Am 20. Juli 2023 erhielt das Unternehmen eine Mitteilung über die Nichtverlängerung des Walmart MSA von Walmart (die 'MSA-Kündigung'). Gemäß den Bestimmungen des Walmart MSA und der Mitteilung wurde der Vertrag am 23. Februar 2024 beendet und das Unternehmen betreibt keine Vision Centers mehr für Walmart.
Omni-Channel- und E-Commerce-Plattformen
Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein ansprechendes digitales Einkaufserlebnis über eine etablierte Plattform von Omni-Channel-Store-Websites und dedizierten E-Commerce-Verbraucherwebsites. Die Omni-Channel-Store-Websites des Unternehmens ergänzen die Marken America's Best, Eyeglass World und Vista Optical in Militärstandorten und bieten ein Kundenerlebnis, das über die In-Store-, Mobil- und E-Commerce-Kanäle des Unternehmens reicht. Das Unternehmen bietet Kunden eine Reihe von Dienstleistungen, darunter Brillenkauf, Online-Terminplanung und Terminerinnerungen, Kontaktlinsenkauf, 'Kaufen im Geschäft und nach Hause liefern lassen'-Funktionen und Online-Brillenbetrachtung, unter anderem. Die Omni-Channel-Angebote des Unternehmens arbeiten mit diesen Marken zusammen, um die Gesamtqualität des Kundenerlebnisses zu verbessern.
Zum 30. Dezember 2023 wurden die dedizierten E-Commerce-Websites des Unternehmens von dessen Tochtergesellschaft AC Lens verwaltet. AC Lens betrieb historisch gesehen eigene, markeneigene Websites und betrieb und unterstützte Websites von Drittanbietern, die anderen Unternehmen gehörten, darunter Walmart und Sam's Club. Nach Erhalt der MSA-Kündigung kündigte AC Lens die Nichtverlängerung der Vereinbarungen an, die es mit Walmart und Sam's Club bezüglich des Großhandelsvertriebs von Kontaktlinsen und damit verbundenen Dienstleistungen hatte, sodass diese Vereinbarungen zum 30. Juni 2024 enden werden, sofern nicht ein früheres Datum von den Parteien vereinbart wird, und das Unternehmen wird den verbleibenden Betrieb von AC Lens abwickeln, einschließlich der Schließung seines Distributionszentrums in Ohio, das größtenteils den Großhandelsvertrieb und die E-Commerce-Kontaktlinsendienste unterstützte, die das Unternehmen Walmart und Sam's Club bereitstellte. Die E-Commerce-Plattform des Unternehmens im Zusammenhang mit Websites, die mit den Markengeschäften des Unternehmens verbunden sind, wird weiterhin betrieben, ebenso wie bestimmte Websites, die historisch von AC Lens verwaltet wurden. Das Unternehmen plant, die Auftragsabwicklungsfunktionen, die von AC Lens bearbeitet wurden, an einen Drittanbieter zu übertragen.
Insgesamt machten die Umsätze aus den Omni-Channel- und E-Commerce-Plattformen des Unternehmens, die Transaktionen von 'Kaufen im Geschäft und nach Hause liefern lassen' umfassen, im Geschäftsjahr bis zum 30. Dezember 2023 etwa 9,9 % des Nettoumsatzes aus.
Berichtbare Segmente
Zum 30. Dezember 2023 hatte das Unternehmen zwei berichtbare Segmente: Owned & Host und Legacy.
Das Segment Owned & Host des Unternehmens umfasst seine beiden Eigenmarken America's Best und Eyeglass World sowie die Partnermarken des Unternehmens, Vista Optical-Standorte innerhalb ausgewählter Fred Meyer-Geschäfte und Vista Optical-Standorte auf ausgewählten Militärbasen. Das Segment Legacy des Unternehmens bestand aus der Partnerschaft des Unternehmens mit Walmart zur Betreibung von Vision Centers in ausgewählten Walmart-Geschäften, die am 23. Februar 2024 endete.
Andere nicht in berichtbaren Segmenten klassifizierte Betriebstätigkeiten umfassen:
Die hundertprozentige Tochtergesellschaft des Unternehmens, FirstSight Vision Services, Inc. ('FirstSight'), die als Einzelservice-Krankenversicherung nach kalifornischem Recht lizenziert ist, gibt individuelle Sehpläne in Verbindung mit den America's Best-Operationen des Unternehmens in Kalifornien aus. Bis zum 23. Februar 2024 arrangierte sie auch die Bereitstellung von optometrischen Dienstleistungen in optometrischen Büros neben bestimmten Walmart-Geschäften in ganz Kalifornien.
Die E-Commerce-Plattform des Unternehmens, die von seiner hundertprozentigen Tochtergesellschaft AC Lens verwaltet wird, bedient die eigenen E-Commerce-Websites des Unternehmens und die E-Commerce-Websites von Drittanbietern, einschließlich Walmart, Sam's Club und Giant Eagle. AC Lens übernimmt das Site-Management, das Customer Relationship Management ('CRM') und die Auftragsabwicklung und verkauft auch eine Vielzahl von Kontaktlinsen, Brillen und Augenpflegezubehör.
Produkte und Dienstleistungen
Innerhalb der Marken des Unternehmens bietet das Unternehmen hauptsächlich zwei Produkte und eine Dienstleistung an: Brillen, Kontaktlinsen und Augenuntersuchungen. Dennoch umfasst das vielfältige Produktportfolio des Unternehmens viele Markennamen und Tausende von Bestandsführungseinheiten ('SKUs'). Das Angebot umfasst sowohl Marken-Designer wie Ray-Ban, Coach und Calvin Klein als auch Eigenmarken zu attraktiven Preisen. Die Markenrahmen des Unternehmens werden von Marktführern hergestellt, und das Unternehmen arbeitet mit mehreren ausländischen Fabriken zusammen, um die eigenen Eigenmarkenprodukte direkt zu beziehen. Das Unternehmen bietet auch ein breites Portfolio an Gläsern, einschließlich Einstärken- und Bifokallinsen, mit einer Vielzahl von Behandlungen zur Verbesserung des Sehvermögens. Durch den persönlichen Beratungsverkauf haben die Verkaufsmitarbeiter des Unternehmens viele Gelegenheiten, Informationen über wertsteigernde Gläser zu teilen, darunter dünnere, hochwertigere Gläser und photochromatische Optionen, die höhere Margen haben. Als Ergebnis wählen eine signifikante Anzahl von Kunden von America's Best und Eyeglass World, die Brillen kaufen, aufgerüstete Gläser und/oder Gestelle anstelle des charakteristischen oder Einstiegsangebots jeder Marke. Das Unternehmen bietet auch in seinen America's Best- und Eyeglass World-Geschäften Zubehör und Kontaktlinsen aller großen Kontaktlinsenhersteller an, einschließlich der eigenen Eigenmarken des Unternehmens (Sofmed und Natural Eyes HydraWear, hergestellt von CooperVision). Insgesamt liefern die breiten Produktangebote des Unternehmens konsistente finanzielle Ergebnisse und reduzieren die Abhängigkeit des Unternehmens von einzelnen Produkten, Stilen oder Trends.
Augenuntersuchungen werden von Augenärzten durchgeführt, die vom Unternehmen beschäftigt sind, oder von professionellen Gesellschaften oder ähnlichen Einrichtungen, die von Augenärzten betrieben werden, mit denen das Unternehmen Vertragsvereinbarungen hat, oder von unabhängigen Augenärzten, mit denen das Unternehmen Verträge abgeschlossen hat. Zusätzlich zu den Bemühungen des Unternehmens, qualitativ hochwertige, zugängliche Augenpflege zu bieten, hat das Unternehmen in bestimmten Standorten eine Telemedizinlösung implementiert, die es Augenärzten ermöglicht, die remote arbeiten, Augenuntersuchungen für Patienten durchzuführen. Durch diese Fernmedizinplattform besuchen die Patienten weiterhin die Geschäfte des Unternehmens für Augenpflegedienstleistungen, sehen jedoch anstelle der Augenärzte persönlich optometristische Techniker und klinische Assistenten, um vorläufige Daten zu sammeln, und dann steuern die Augenärzte die optometrische Ausrüstung remote, um die Refraktionen und Augenuntersuchungen durchzuführen, während sie in Echtzeit über eine 2-Wege-synchrone Audio- und Videoverbindung mit den Patienten kommunizieren. Zum 30. Dezember 2023 war diese Technologie in über 500 America's Best-Standorten des Unternehmens aktiviert. Die Fernmedizin hilft nicht nur dabei, qualitativ hochwertige, zugängliche Augenpflege für mehr Patienten bereitzustellen, sondern hilft auch, Einschränkungen bei der Untersuchungskapazität aufgrund der Verfügbarkeit von Augenärzten im Geschäft zu bewältigen. Im Rahmen der Einführung hat das Unternehmen auch in den Übergang zu einer elektronischen Patientenakte ('EHR') investiert. Das Unternehmen plant, in diese Fähigkeiten weiter zu investieren, einschließlich der Implementierung der EHR-Plattform in allen America's Best-Standorten bis Ende 2024.
Innerhalb des Owned & Host-Segments des Unternehmens bietet America's Best seine Eyecare Club-Programme hauptsächlich seinen Kontaktlinsenkunden an. Zum 30. Dezember 2023 hatte der Eyecare Club etwa 1,6 Millionen aktive Mitglieder. Eyecare Club-Mitglieder erhalten zwei kostenlose Augenuntersuchungen pro Jahr und 10 % Rabatt auf alle Kontaktlinsen und Brillen für die Dauer der dreijährigen Mitgliedschaft sowie weitere periodische Vorteile und Rabatte gegen eine einmalige Festgebühr. Mitgliedschaften können in den Geschäften oder auf der America's Best-Website des Unternehmens erworben werden. Es gibt eine hohe Akzeptanzrate der Eyecare Club-Mitgliedschaft durch America's Best-Kunden, die nicht Teil eines Managed-Care-Programms sind und die ein America's Best-Geschäft für eine Kontaktlinsenuntersuchung aufsuchten. Die Einwegbeschaffenheit von Kontaktlinsen bedeutet, dass Kunden ihre Kontaktlinsen häufig nachfüllen müssen, und um ihre Rezepte erneut zu füllen, müssen Kontaktlinsenträger ein aktuelles Rezept haben. Damit ein Rezept aktuell ist, müssen Kunden in der Regel alle ein oder zwei Jahre eine Augenuntersuchung durchführen, abhängig vom Bundesstaat, in dem sie leben. Die mehrjährige Natur dieser Mitgliedschaften, die Kunden bei der Anmeldung vollständig bezahlen, erleichtert wiederholte Besuche von America's Best-Geschäften für Untersuchungen und Kontaktlinsenkäufe und fördert die Kundenbindung.
Kunden
Die Kunden des Unternehmens müssen ihr Bestes geben, um ihre Aufgaben zu erfüllen, sich um ihre Familien zu kümmern und zu ihrer Gemeinschaft beizutragen. Kaufentscheidungen basieren auf Wert, Servicequalität, Mode, Standort und Augengesundheit, unter anderem.
Vertrieb und Marketing
Das Unternehmen hat seine Marketingstrategie auf der umfassenden Kenntnis seiner Kunden aufgebaut. Die Marken des Unternehmens sind positioniert, um für niedrige Preise und großen Wert zu stehen, was bei den Zielkunden des Unternehmens Anklang findet und einen bleibenden Eindruck hinterlässt, der sich von der Konkurrenz abhebt.
Ein erheblicher Teil der Werbeinvestitionen von America's Best und Eyeglass World zielt auf bewusstseinsfördernde Videoanzeigen, Netzwerkfernsehen und digitale Plattformen ab, die das Unternehmen breit in mehreren Geschäften in jedem Markt einsetzt, um einen größeren Anteil der Stimme zu gewinnen und damit den Verkehr und die Margen zu steigern. Das Unternehmen profitiert weiterhin von landesweiten Werbekampagnen von America's Best, die dazu beitragen, das Markenbewusstsein des Unternehmens sowohl in neuen als auch in bestehenden Märkten zu steigern. Weitere Werbeinvestitionen umfassen digitale Medien, Suchmaschinen, Direktwerbung, E-Mail und lokales Ladenmarketing. Das Unternehmen verfolgt kontinuierlich das Medienkonsumverhalten der Verbraucher und passt den Mediaplan des Unternehmens entsprechend an.
Für die Host-Marken des Unternehmens verlässt sich das Unternehmen auf die Marketinginitiativen seiner Host-Partner, um den Verkehr in ihre Geschäfte zu lenken. Das Unternehmen entwickelt und führt dann hoch gezielte lokale Marketingkampagnen in den Gesch
