Freshworks Inc. (Freshworks) fungiert als Softwareentwicklungsunternehmen.
Das Unternehmen bietet Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte an, die KI-geführte Lösungen für Kundenservice und Mitarbeiterdienste bereitstellen, um Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen, eine angenehme Interaktion zu fördern und die Produktivität zu steigern.
Das Unternehmen bietet KI-geführte Lösungen für Kundenservice und Mitarbeiterdienste an, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, eine angenehme Interaktion z...
Freshworks Inc. (Freshworks) fungiert als Softwareentwicklungsunternehmen.
Das Unternehmen bietet Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte an, die KI-geführte Lösungen für Kundenservice und Mitarbeiterdienste bereitstellen, um Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen, eine angenehme Interaktion zu fördern und die Produktivität zu steigern.
Das Unternehmen bietet KI-geführte Lösungen für Kundenservice und Mitarbeiterdienste an, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, eine angenehme Interaktion zu fördern und die Produktivität zu steigern. Das Unternehmen begann mit Freshdesk, seinem Kundenservice-Produkt, und erweiterte später das Angebot des Unternehmens um Freshservice, das IT- und Mitarbeiterdienstmanagement (ITSM)-Produkt des Unternehmens. Anschließend führte das Unternehmen Freshsales und Freshmarketer, die Vertriebs- und Marketingautomatisierungslösungen des Unternehmens, sowie Freshchat, das Messaging-/Chat-Produkt des Unternehmens, ein. Mehr als 67.100 Unternehmen nutzen die Software des Unternehmens, um die Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern effizienter und angenehmer zu gestalten.
Die Enterprise-Plattform und Produkte des Unternehmens bieten die modernen Funktionen und Fähigkeiten, die Unternehmen benötigen, sind intuitiv und einfach zu bedienen, schnell einsatzbereit, agil und für Organisationen jeder Größe erschwinglich. Das Unternehmen integriert Intelligenz und Automatisierung in seine Produkte, wo immer möglich, um die Benutzerproduktivität zu steigern und es ihnen zu ermöglichen, schnell auf die steigenden Anforderungen ihrer Kunden und Mitarbeiter zu reagieren. Durch Beschleunigung der Wertschöpfung und Steigerung der Produktivität bietet das Unternehmen Unternehmen eine konkrete Rendite für ihre Investition in Freshworks.
Unternehmen aus etwa 170 Ländern auf der ganzen Welt nutzen Freshworks-Produkte, um ihre Kunden und Mitarbeiter täglich zu begeistern. Das Unternehmen bietet Produkte für verschiedene Märkte an, um den Bedürfnissen von Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden, die sich digital transformieren müssen, um ihre Kunden und Mitarbeiter zu begeistern.
Geschäftsmodell
Produktgetriebenes Wachstum (PLG) ist das Kernfundament von Freshworks und hat dem Unternehmen geholfen, Organisationen jeder Größe zu bedienen. Die Einfachheit und leistungsstarke Funktionalität, die den Freshworks-Lösungen zugrunde liegt, dient als Haupttreiber für Kundenakquise, -konversion und -erweiterung, indem sie Tests der Unternehmensprodukte fördert, die das Unternehmen durch seine eingehenden und ausgehenden Verkaufsbewegungen ergänzt.
Das Unternehmen bietet seine Produkte sowohl unter kostenlosen als auch unter kostenpflichtigen Abonnementplänen an, um die Adoption zu erleichtern und die Marktbewegung des Unternehmens zu beschleunigen.
Das Unternehmen konzentriert sich bei seiner Marktbewegung auf Unternehmen basierend auf ihrer Größe:
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) (Organisationen mit 250 oder weniger Mitarbeitern): Das Unternehmen bedient seine KMU-Kunden durch eingehende und Partner-Nachfragegenerierung, die kostengünstig, unkompliziert und selbstbedienend ist.
Mittelständische Unternehmen (Organisationen mit 251 bis 5.000 Mitarbeitern): Das Unternehmen bedient seine mittelständischen Kunden durch eingehende, ausgehende und Partner-Nachfragegenerierung.
Unternehmen (Organisationen mit 5.001 oder mehr Mitarbeitern): Das Unternehmen bedient seine Unternehmenskunden durch eingehende, ausgehende und Partner-Nachfragegenerierung. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Abteilungen oder Bereiche innerhalb von Unternehmen zu bedienen.
Das Unternehmen verfolgt drei Marktbewegungen, um Kunden anzuziehen:
Eingehende Bewegung: Die eingehende Bewegung des Unternehmens ist der Hauptweg, wie das Unternehmen an Organisationen verkauft, unabhängig von deren Größe oder Branche. Das Unternehmen verlässt sich auf effizientes Suchmaschinenmarketing und Mundpropaganda, um einzelne Benutzer oder kleine Teams innerhalb einer Organisation dazu zu ermutigen, die Produkte des Unternehmens zu entdecken, auszuprobieren und zu kaufen. Das Unternehmen leitet potenzielle Kunden auf seine Website als Hauptkanal, um mehr über die Lösungen des Unternehmens zu erfahren, und bietet 14-tägige kostenlose Testversionen seiner Produkte an, um potenziellen Kunden die Flexibilität zu geben, sie vor dem Kauf auszuprobieren.
Ausgehende Bewegung: Dieser Ansatz konzentriert sich auf mittelständische und Unternehmensorganisationen. Das Unternehmen verlässt sich auf drei Hauptgruppen, um sein Geschäft nach außen zu bringen: ausgehende Vermarktung, Vertriebsentwicklungsvertreter und Feldvertriebsvertreter. Das Unternehmen nutzt seine ausgehende Bewegung in Verbindung mit den eingehenden Bemühungen, um die Annahme seiner Produkte zu beschleunigen und die Nutzung seiner Produkte innerhalb bestehender Kunden zu steigern.
Partner-Ökosystem: Das wachsende Partner-Ökosystem des Unternehmens bereichert sein Angebot, skaliert seine geografische Abdeckung und hilft dem Unternehmen, eine breitere Zielgruppe zu erreichen, als es alleine könnte, wodurch die Investitionen des Unternehmens in die Marktbewegung verstärkt werden. Das Partner-Ökosystem des Unternehmens besteht aus Channel-Partnern, unabhängigen Softwareanbietern (ISV) und Marktplatzpartnern, einschließlich Entwicklern.
Sobald ein Unternehmen ein Abonnement für eines der Produkte des Unternehmens erworben hat, aktiviert das Unternehmen seine Kundenbetreuungsprogramme, die auf die Größe und den Umfang jedes Kunden abgestimmt sind und darauf ausgelegt sind, sicherzustellen, dass Unternehmen das Beste aus ihrem Abonnement herausholen. Das Unternehmen bietet digitales Onboarding direkt oder mit Partnern für alle Kunden an. Das Unternehmen führt Gesundheitschecks und Geschäftsüberprüfungen durch, überwacht die Kundenzufriedenheit und den NPS und identifiziert Lücken, um eventuelle Bedenken proaktiv anzugehen. Das Kundenerfolgsteam des Unternehmens ist auch für Kundenverlängerungen und die Identifizierung von Erweiterungsmöglichkeiten verantwortlich.
Produkte und Fähigkeiten
Freshworks bietet Lösungen, die den Anforderungen von Benutzern in den Kategorien Kundenservice (CS) und ITSM entsprechen, und hat sein Angebot auch um Vertriebs- und Marketingautomatisierungsprodukte erweitert. Diese Produktangebote ermöglichen es Organisationen, ihre Kunden und Mitarbeiter zu gewinnen, zu engagieren und besser zu bedienen.
Für Teams, die mit Kunden interagieren, bietet das Unternehmen seine CS-Produktfamilie an, darunter Freshworks Customer Service Suite, Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und Freshsuccess. Diese Produkte ermöglichen es Unternehmen, mühelose, selbstbedienende Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen, einen vereinheitlichten Arbeitsbereich für ihre Agenten und Leistungsdaten für ihre Führungskräfte.
Für IT- und Mitarbeiter-Teams bietet das Service-Management-Produkt des Unternehmens, Freshservice, die Intelligenz und Automatisierung, die Unternehmen benötigen, um den Mitarbeitern die von ihnen erwartete „Verbraucher“-ähnliche Erfahrung zu bieten. Freshservice bietet eine Grundlage für das Management der IT-Abteilung und erstreckt sich auf andere Abteilungen wie HR und Einrichtungen.
Für Vertriebs- und Marketingteams bietet das Unternehmen seine Vertriebs- und Marketingprodukte Freshsales, Freshmarketer und Freshsales Suite an, die Benutzer mit einem vereinheitlichten Blick auf die Kundenreise verbinden, um Kunden besser zu gewinnen, zu engagieren und zu gewinnen.
Alle Produkte des Unternehmens nutzen seine Plattform Freshworks Neo, die gemeinsame Dienste bereitstellt, die es dem Unternehmen ermöglichen, schnell zu innovieren und neue Funktionen zu veröffentlichen. Freddy AI, der generative KI-gesteuerte Plattformdienst des Unternehmens, ermöglicht es Unternehmen, Kunden und Mitarbeitern effizienter und in großem Maßstab Freude zu bereiten. Unternehmen können auch die Entwicklerplattform und den Marktplatz von Neo nutzen, um Freshworks in ihre bestehenden Systeme zu integrieren und erweiterte Analysen zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die ihnen helfen, ihr Geschäft effizienter zu führen.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Produktangebote
Freshworks verfügt über eine einheitliche CRM-Plattform, die Support, Vertrieb und Marketing umfasst.
Kundenservice (CS) Produktangebote
Das Flaggschiffprodukt der CS-Angebote des Unternehmens ist die Freshworks Customer Service Suite. Sie kombiniert KI-gesteuerte, selbstbedienende Bots, einen Konversationsagenten-Arbeitsbereich und leistungsstarke Ticketing-Funktionen, die es den Kunden des Unternehmens ermöglichen, nahtlose, mühelose Erlebnisse für ihre Klienten und Verbraucher zu bieten. Freshworks bietet auch verschiedene Produkte, um spezifische Anwendungsfälle anzusprechen.
Freshworks Customer Service Suite. Die Customer Service Suite ist eine All-in-One-Kundenservice-Lösung, die mit KI aufgeladen ist. Die Suite bietet automatisierten, personalisierten Selbstbedienungsservice auf jedem Kanal, einschließlich Web, Chat, mobile Messaging, E-Mail und sozialen Medien. Mit einem vollständigen Kundenkontext und KI-unterstützter Unterstützung liefern Agenten schnelle Lösungen und einfühlsamen Kundenservice. Einheitliche Leistungsberichte sowie proaktive Einblicke und Empfehlungen ermöglichen es Führungskräften, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und schneller zu handeln. Mit einer All-in-One-Lösung erkennen die Kunden des Unternehmens schnell Auswirkungen und erleben höhere Renditen auf ihre Technologieinvestitionen.
Freshdesk. Freshdesk ist eine ticketzentrierte Kundenservice-Lösung, die mit KI aufgeladen ist. Freshdesk bietet erweiterte Ticketing-Funktionen, selbstbediente Erlebnisse, die durch Wissensdatenbanken und Portale unterstützt werden, sowie eine einfache Zusammenarbeit zwischen Teams. Unternehmen können Support über E-Mail, Portale, Wissensdatenbanken und soziale Medien bereitstellen. Kunden können sich mühelos über Wissensdatenbanken und Markenportale selbst bedienen. Agenten liefern schnelle Lösungen mit KI-unterstützten Hilfsmitteln wie vorgeschlagenen Antworten und Gesprächszusammenfassungen. Einfach zu bedienende Zusammenarbeitstools ermöglichen es Agenten, mit Fachexperten und verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um komplexere Probleme zu lösen. Freshdesk macht den Kundenservice schnell und einfach für Unternehmen, die nach einer ticketzentrierten Kundenservice-Lösung mit Enterprise-Funktionen suchen.
Freshcaller. Freshcaller ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die Teams dabei unterstützt, schnell Lösungen über die Sprache als Kanal zu liefern. Freshcaller unterstützt komplexe Anrufabläufe, Nummern- und Anrufmanagement, IVR und erweiterte Routen. Unternehmen steigern die Anrufabweisung mit KI-gesteuerten Sprachbots. Führungskräfte verbessern die Servicebereitstellung mit Live-Dashboards, Produktivitätsberichten und Echtzeitverfolgung. Freshcaller ist oft Bestandteil des vollständigen CS- sowie Vertriebs- und Marketingangebots.
Freshsuccess. Freshsuccess ist eine Kunden-erfolgs-Lösung, die B2B-Unternehmen dabei unterstützt, Umsatz innerhalb ihrer Kundenbasis besser zu halten und auszubauen. Sie hilft Teams dabei, potenzielle Abwanderungsrisiken proaktiv anzugehen und Upsell-Möglichkeiten mit einem handlungsfähigen Blick auf Kundendaten wie Kundengesundheit, Support und Kommunikationshistorie zu identifizieren. Freshsuccess steigert die Teamproduktivität durch Standardisierung der Kundenansprache, Automatisierung von Aufgaben und Vereinfachung von Berichterstattung.
Messaging-/Chat-Produktangebote
Freshchat. Freshchat bietet Agenten ein modernes Gesprächserlebnis, um Kunden proaktiv über digitale Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Google Business Messages, SMS und mehr zu engagieren. Freshchat ermöglicht automatisierte und personalisierte Selbstbedienung für schnelle Lösungen. Wenn ein Problem die Unterstützung durch einen Agenten erfordert, wird der Kunde nahtlos an einen Agenten weitergeleitet. Agenten verfügen über einen vollständigen Kundenkontext und KI-Produktivitätstools, um schnelle Lösungen zu liefern. Führungskräfte erhalten einheitliche Dashboards und Berichte, um die Teamleistung zu steuern. Freshchat ist häufig Bestandteil des vollständigen CS-, Vertriebs- und Marketing- sowie ITSM-Angebots.
Vertriebs- und Marketing-Produktangebote
Die Produkte des Unternehmens für das Vertriebs- und Marketingangebot sind Freshsales, das Unternehmen für die Vertriebsautomatisierung nutzen, und Freshmarketer, das Unternehmen für die Marketingautomatisierung nutzen. Das Unternehmen bietet auch Freshsales Suite an, die das Beste aus Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit einem vereinheitlichten Kundenprofil kombiniert, damit Unternehmen besser an jeden Kunden vermarkten und verkaufen können.
Freshsales. Freshsales ist eine fortschrittliche und benutzerfreundliche Vertriebsautomatisierungslösung, die entwickelt wurde, um Unternehmen durch Steigerung des Umsatzwachstums und Förderung starker Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit seinem leistungsstarken Funktionsumfang vereinfacht Freshsales Vertriebsabläufe, von der Leadgenerierung bis zum Abschluss von Deals und sogar Konfiguration-Preis-Angebot. Mit Funktionen wie Kontakt- und Opportunity-Management, KI-gesteuerten Erkenntnissen und Prognosen ermöglicht Freshsales Vertriebsteams, intelligenter zu arbeiten, was die Produktivität und Moral verbessert. Mit dem vereinheitlichten Kundenprofil und der Neo-Plattform haben Verkäufer sofortigen Zugriff auf 360-Grad-Kundendaten, was personalisierte, kontextbezogene Interaktionen ermöglicht. Freshsales ist eine vertrauenswürdige Wahl für Unternehmen aller Größen, die die Flexibilität und Skalierbarkeit benötigen, um sich an dynamische Marktbedingungen anzupassen und in der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft erfolgreich zu sein.
Freshmarketer. Freshmarketer ist eine innovative Marketingautomatisierungslösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Marketingstrategien neu zu definieren. Passen Sie personalisierte Kampagnen an spezifische Zielgruppen an, nutzen Sie intelligente Automatisierung für zeitnahe und relevante Interaktionen und optimieren Sie Konversionsstrategien nahtlos. Von der effizienten Kundengewinnung über strategische Pflege- und Retentionsinitiativen verbessert Freshmarketer jeden Aspekt Ihrer Marketingbemühungen. Mit einem unermüdlichen Fokus auf datengesteuerte Erkenntnisse und effiziente Workflows transformiert Freshmarketer Ihre Marketinglandschaft. Akzeptieren Sie die Zukunft der Marketingautomatisierung mit Freshmarketer – einer leistungsstarken und intuitiven Plattform, die für unübertroffenen Erfolg in einer dynamischen Geschäftsumgebung entwickelt wurde.
Freshsales Suite. Die Freshsales Suite, eine nahtlose Integration der Lösungen Freshsales und Freshmarketer, geht über herkömmliche Vertriebs- und Marketingtools hinaus. Diese umfassende Suite bietet Unternehmen eine vereinheitlichte Plattform, die eine kohärente Interaktion und detaillierte Verfolgung von Kunden während ihrer gesamten Kaufreise ermöglicht. Mit einem robusten 360-Grad-Kundenansatz bietet die Freshsales Suite eine ganzheitliche Sichtweise, die sicherstellt, dass Unternehmen ein umfassendes Verständnis der Kundeninteraktionen haben. Diese vereinheitlichte Lösung, unterstützt durch ein konsolidiertes Kundenprofil, ermöglicht es Unternehmen, ihre Engagementstrategien über jeden Berührungspunkt in der Kundenreise zu verbessern, was zu informierteren und personalisierten Interaktionen führt.
IT- und Mitarbeiter-Service-Management (ITSM) Produktangebote
Freshservice ist eine vereinheitlichte, KI-gesteuerte Lösung mit wesentlichen IT- und Mitarbeiter-Service-Managementfunktionen, die es den Kunden des Unternehmens ermöglichen, zuverlässige Dienste im gesamten Unternehmen bereitzustellen.
Freshservice nutzt die Kraft der KI, um die Art und Weise zu transformieren, wie Endbenutzer, Agenten und Entscheidungsträger arbeiten, indem Formulare, Listen und Abfragen durch konversationsorientierte, kollaborative und omnichannel-Erlebnisse ersetzt werden. Freshservice umfasst virtuelle Agenten, die Mitarbeitern helfen, Probleme zu lösen, Anfragen
