Die JetBlue Airways Corporation (JetBlue) bietet Luftverkehrsdienstleistungen an.
Bis zum 31. Dezember 2023 bediente JetBlue über 100 Ziele in den Vereinigten Staaten, der Karibik und Lateinamerika, Kanada und Europa.
Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein einzigartiges Flugerlebnis, das das Unternehmen als die 'JetBlue Experience' bezeichnet. Das Unternehmen bietet preisgekrönten Service und Produkte zu niedrigen Tarifen, die sich auf das gesamte Kundenerlebnis konzentrieren, von der Buchun...
Die JetBlue Airways Corporation (JetBlue) bietet Luftverkehrsdienstleistungen an.
Bis zum 31. Dezember 2023 bediente JetBlue über 100 Ziele in den Vereinigten Staaten, der Karibik und Lateinamerika, Kanada und Europa.
Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein einzigartiges Flugerlebnis, das das Unternehmen als die 'JetBlue Experience' bezeichnet. Das Unternehmen bietet preisgekrönten Service und Produkte zu niedrigen Tarifen, die sich auf das gesamte Kundenerlebnis konzentrieren, von der Buchung einer Reiseroute bis zur Ankunft am endgültigen Ziel. JetBlue ist die bevorzugte Fluggesellschaft für die Mehrheit der Reisenden, die von anderen Fluggesellschaften vernachlässigt wurden.
Der preisgekrönte Service des Unternehmens beginnt bereits, wenn die Kunden ein Ticket über einen der Vertriebskanäle des Unternehmens erwerben, wie z. B. www.jetblue.com, die mobile Anwendung des Unternehmens oder seine Reservierungszentren. Kunden können eine von fünf Marken-Tarifen erwerben: Blue Basic, Blue, Blue Plus, Blue Extra und Mint, den Premium-Service des Unternehmens. Jeder Tarif beinhaltet verschiedene Angebote wie frühes Boarding, vorab ausgewählte Sitzplätze, kostenlose aufgegebene Gepäckstücke, keine Änderungsgebühren und zusätzliche TrueBlue-Punkte, wobei alle Tarife, einschließlich des Kernangebots des Unternehmens mit kostenlosem Unterhaltungsprogramm an Bord, kostenlosem Highspeed-WLAN, kostenlosen Snacks und kostenlosen alkoholfreien Getränken, enthalten sind. Kunden können sich dafür entscheiden, auf eine Option mit zusätzlichen Angeboten aufzurüsten. Diese verschiedenen Tarife ermöglichen es den Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen auszuwählen, die sie auf Reisen benötigen oder schätzen, ohne für Dinge zu zahlen, die sie nicht benötigen oder schätzen.
Die Kunden des Unternehmens genießen Sitze in einem komfortablen Layout mit dem meisten Beinfreiheit im Hauptabteil aller US-Fluggesellschaften, basierend auf dem durchschnittlichen Sitzabstand der gesamten Flotte. Die Even More Space-Sitze des Unternehmens sind auf der gesamten Flotte erhältlich und bieten den Kunden die Möglichkeit, zusätzliche Beinfreiheit zu genießen. Kunden auf ausgewählten transatlantischen, karibischen und lateinamerikanischen Strecken sowie auf allen transatlantischen Flügen haben die Möglichkeit, Mint, den Premium-Service des Unternehmens, zu erwerben. Jeder Mint-Sitz beinhaltet ein vollständig flaches Bett mit dem exklusiven Schlafkomfort von Tuft & Needle des Unternehmens. Die Mint-Kunden des Unternehmens haben auch Zugang zu einer Auswahl an kostenlosen Speisen, Getränken und Produkten, darunter eine Speisekarte mit kleinen Gerichten, handwerkliche Snacks, alkoholische Getränke, eine Decke, Kissen, ein Amenity-Kit und Kopfhörer.
Auf ausgewählten transatlantischen und transkontinentalen Flügen bietet das Unternehmen eine neu gestaltete Version seines Mint-Erlebnisses mit einem komplett überarbeiteten Kabinendesign mit privaten Suiten mit einer Schiebetür und Zugang zum Gang. Jedes dieser ausgewählten Mint-Flugzeuge beinhaltet auch zwei Mint Studios in der ersten Reihe, die den größten Fernseher auf einer US-Fluggesellschaft sowie einen zusätzlichen Sitz und Raum zum Arbeiten, Entspannen und Unterhalten bieten.
Das Unterhaltungssystem an Bord der Flugzeuge des Unternehmens umfasst kostenloses Live-TV auf ausgewählten Strecken und Premium-Filmkanäle von JetBlue Features. Die gesamte Flotte des Unternehmens ist mit Fly-Fi ausgestattet, einem Breitbandprodukt, das Gate-to-Gate-WLAN an jedem Sitzplatz ermöglicht. Kunden haben auch Zugang zum Fly-Fi Hub, einem Inhaltsportal, über das Kunden auf eine Vielzahl zusätzlicher Inhalte von ihren eigenen Geräten aus zugreifen können. Alle Kunden können eine Auswahl an kostenlosen und unbegrenzten Marken-Snacks und alkoholfreien Getränken genießen.
Aufgrund der starken Präsenz des Unternehmens in Freizeitzielen verkauft das Unternehmen auch Urlaubspakete über seine hundertprozentige Tochtergesellschaft JetBlue Travel Products, LLC ('JBTP'), die preisgünstige Urlaubsdienstleistungen für selbstgesteuerte Pauschalreiseplanung anbietet. Diese Pakete bieten wettbewerbsfähige Tarife für Flugreisen mit JetBlue sowie eine Auswahl an von JetBlue empfohlenen Hotels und Resorts, Mietwagen und lokalen Sehenswürdigkeiten.
Das Unternehmen arbeitet daran, ein überlegenes Reiseerlebnis zu bieten, einschließlich offener und ehrlicher Kommunikation mit Kunden über Verspätungen und Serviceunterbrechungen. Das Unternehmen hat, wie andere Fluggesellschaften auch, der Regierung zugesagt, Dienstleistungen anzubieten, um Kundenunannehmlichkeiten zu mildern, wenn die Ursache für die Stornierung oder Verspätung auf Umstände zurückzuführen ist, die im Einflussbereich des Unternehmens liegen. Diese Dienstleistungen umfassen kostenlose Umbuchungen, Mahlzeiten und/oder Mahlzeiten-/Geldgutscheine für Flugverspätungen über vier Stunden, kostenlose Hotelunterkünfte bei Bedarf und kostenlose Bodentransporte zu und von Hotels.
Netzwerk
Das Unternehmen ist ein überwiegendes Punkt-zu-Punkt-System mit 95 % der Routen des Unternehmens, die mindestens einen der sechs Fokusstädte des Unternehmens berühren: New York, Boston, Fort Lauderdale-Hollywood, Orlando, Los Angeles und San Juan. Alle sechs Fokusstädte des Unternehmens befinden sich in Regionen mit einer vielfältigen Mischung von Verkehrsaufkommen.
Fluggesellschaften, die sich auf Freizeitreisende konzentrieren, sehen sich oft mit hoher Saisonalität konfrontiert. Aus diesem Grund arbeitet das Unternehmen kontinuierlich daran, seine Kundenmischung zu verwalten, um sowohl Geschäftsreisende als auch Reisende, die Freunde und Verwandte besuchen ('VFR'), einzubeziehen.
Bis zum 31. Dezember 2023 bediente das Unternehmen 115 Ziele ('BlueCities') in 32 Bundesstaaten, im District of Columbia, im Commonwealth Puerto Rico, auf den Amerikanischen Jungferninseln und in 31 Ländern in der Karibik und Lateinamerika, Kanada und Europa.
Im Oktober 2023 kündigte das Unternehmen neue saisonale transatlantische Flüge nach Dublin von JFK und BOS sowie nach Edinburgh von JFK an, wobei alle Routen 2024 starten. Das Unternehmen kündigte auch die Erweiterung seiner Präsenz in Paris an, indem es neue tägliche Flüge von BOS nach Paris startete und einen zweiten täglichen Flug von JFK hinzufügte, wobei beide Routen 2024 starteten.
Luftverkehrskommerzielle Partnerschaften
Bis zum 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen 47 Luftverkehrskommerzielle Partnerschaften. Die kommerziellen Partnerschaften des Unternehmens beginnen in der Regel als Interline-Vereinbarung, die es einem Kunden ermöglicht, eine einzelne Reiseroute mit Tickets auf mehreren Fluggesellschaften zu buchen. Am Tag der Reise haben Kunden ein vereinfachtes Flughafenerlebnis mit einem einzigen Check-in und Gepäckabgabe.
Nordost-Allianz
Im Juli 2020 schlossen JetBlue und American Airlines die NEA ab, die darauf abzielte, die jeweiligen Netzwerke des Unternehmens an den Flughäfen JFK, BOS, LaGuardia und Newark zu optimieren. Nach Prüfung und Zustimmung durch das DOT begannen JetBlue und American Airlines im Juli 2021 mit der Umsetzung der NEA. Am 21. September 2021 reichten das US-Justizministerium sowie die Generalstaatsanwälte von sechs Bundesstaaten und dem District of Columbia Klage gegen JetBlue und American Airlines ein, um die NEA zu untersagen, mit der Behauptung, dass sie gegen Abschnitt 1 des Sherman Act verstoße. Das Gericht entschied am 19. Mai 2023, die NEA dauerhaft zu untersagen. Am 5. Juli 2023 kündigte das Unternehmen an, dass es nicht plant, die Entscheidung des Gerichts, dass die NEA nicht wie geplant fortgesetzt werden kann, anzufechten, und stattdessen mit der Abwicklung der NEA begonnen hat. Am 14. Juli 2023 gaben JetBlue und American Airlines bekannt, dass ab dem 21. Juli 2023 JetBlue-Kunden keine neuen Codeshare-Buchungen bei American Airlines und umgekehrt vornehmen können. Am 28. Juli 2023 erließ das Gericht sein endgültiges Urteil und eine Verfügung zur Erlass einer dauerhaften Verfügung ('Final Injunction'). Die endgültige Verfügung, die am 18. August 2023 in Kraft trat, enthält unter anderem Bestimmungen für die schnelle und sichere Beendigung der NEA, einschließlich der anwendbaren Termine für die Beendigung der Umsatzbeteiligungsvereinbarungen von JetBlue und American Airlines sowie Verfahren zur Beendigung etwaiger verbleibender Slot-Sharing-Vereinbarungen. Gemäß der endgültigen Verfügung dürfen JetBlue und American Airlines für einen Zeitraum von zehn Jahren nach Inkrafttreten der endgültigen Verfügung keine neuen Allianzen, Partnerschaften, Joint Ventures oder sonstigen Vereinbarungen miteinander eingehen, wenn eine solche Vereinbarung eine Umsatzbeteiligung oder die Koordination von Strecken oder Kapazitäten in einer Weise vorsieht, die der NEA wesentlich ähnlich ist. Am 25. September 2023 legte American Airlines Berufung gegen die Entscheidung des Gerichts ein. Die Abwicklung der NEA ist weitgehend abgeschlossen, aber verbleibende Auswirkungen könnten das Unternehmen dazu veranlassen, zusätzliche Kosten zu tragen und somit Auswirkungen auf die finanzielle Lage und die Ergebnisse des Unternehmens zu haben.
Im Dezember 2022 und Februar 2023 wurden vier sogenannte Sammelklagen vor dem United States District Court for the Eastern District of New York und dem United States District Court for the District of Massachusetts eingereicht, in denen behauptet wird, dass die NEA gegen die Abschnitte 1 und 2 des Sherman Act verstößt. Unter anderem fordern die Kläger Schadensersatz im Namen einer Sammelklasse von Direktkäufern von Flugtickets von JetBlue und American Airlines und je nach spezifischem Fall auch von anderen Fluggesellschaften für Flüge zu oder von vier Flughäfen (JFK, BOS, LaGuardia, Newark) vom 16. Juli 2020 bis heute. Die Kläger in diesen Verfahren fordern auch die Untersagung der NEA. JetBlue ist der Ansicht, dass diese Klagen unbegründet sind und hat beantragt, die Ansprüche abzuweisen.
Marketing
JetBlue ist eine weit verbreitete und angesehene globale Marke. JetBlue hat eine neue Kategorie im Luftverkehr geschaffen, und die Marke des Unternehmens steht für ein großartiges Produkt zu niedrigen Tarifen.
Das Unternehmen vermarktet seine Dienstleistungen durch Werbung und Promotionen in verschiedenen Medienformen, einschließlich beliebter sozialer Medienplattformen. Das Unternehmen beteiligt sich an großen Multi-Markt-Programmen, lokalen Veranstaltungen und Sponsoringaktivitäten im gesamten Streckennetz des Unternehmens sowie an mobilen Marketingprogrammen. Die gezielten öffentlichen und Community-Relations-Bemühungen des Unternehmens spiegeln sein Engagement für die von ihm bedienten Gemeinden wider, fördern die Markenbekanntheit und ergänzen den guten Ruf des Unternehmens.
Vertrieb
Der primäre und bevorzugte Vertriebskanal des Unternehmens für Kunden ist über die Website des Unternehmens, www.jetblue.com, seinen kostengünstigsten Kanal. Die Website des Unternehmens ermöglicht es ihm, das JetBlue-Erlebnis genauer zu steuern und zu vermitteln, während es auch die vollständige Palette der JetBlue-Tarifoptionen, Even More Space und Speed, JetBlue Vacations und andere Zusatzdienstleistungen anbietet.
Die Teilnahme des Unternehmens an einem globalen Vertriebssystem ('GDS') unterstützt sein profitables Wachstum, insbesondere auf dem Geschäftsmarkt. Das Unternehmen stellt fest, dass Geschäftskunden eher über ein Reisebüro oder ein Buchungsprodukt buchen, das auf einer GDS-Plattform basiert. Das Unternehmen nimmt an mehreren wichtigen GDS und Online-Reisebüros teil.
Kundenbindungsprogramm
TrueBlue ist das Kundenbindungsprogramm des Unternehmens, das darauf abzielt, treue Kunden zu belohnen und anzuerkennen. Mitglieder sammeln Punkte bei JetBlue, JetBlue Vacations, Paisly by JetBlue und ausgewählten Fluglinien- und Reisepartnern. Mitglieder können Punkte für jeden von JetBlue durchgeführten Flug oder Flug- und Hotel-Paket einlösen, jederzeit (keine Sperrdaten). TrueBlue Mosaic ist eine zusätzliche Programmstufe für die treuesten Kunden des Unternehmens, die vier Stufen umfasst, Mosaic 1, Mosaic 2, Mosaic 3 und Mosaic 4.
Im Mai 2023 startete das Unternehmen ein neues TrueBlue-Loyalty-Programm, das den Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten und neue Vorteile bietet. Das neue Programm behält die meisten der charakteristischen Vorteile von TrueBlue bei und bietet gleichzeitig neue Möglichkeiten für Kunden, zusätzliche Vorteile auf dem Weg zum Erreichen des Mosaic-Status zu verdienen. TrueBlue bietet jetzt Fliesen als neue Möglichkeit, den Fortschritt zum Mosaic-Status zu verfolgen und zu messen. Fliesen werden basierend auf einer Kombination von Reiseausgaben und Kreditkartenausgaben verdient. Das neue Programm ist darauf ausgelegt, noch mehr TrueBlue-Mitgliedern die Möglichkeit zu bieten, belohnt zu werden, noch bevor sie den Mosaic-Status erreichen. Das neue TrueBlue verbessert auch das TrueBlue Mosaic-Programm, um vier verschiedene Mosaic-Stufen zu umfassen, von denen jede einen Mosaic-Signaturvorteil und einen zusätzlichen Mosaic-Vorteil bietet, den Sie auswählen können.
Das Unternehmen bietet co-branded Loyalty-Kreditkarten für berechtigte US-Bürger an, sowie Co-Brand-Vereinbarungen in Puerto Rico, der Dominikanischen Republik und der Karibik, die es den Karteninhabern ermöglichen, TrueBlue-Punkte zu sammeln. Die Co-Branded-Kreditkarten des Unternehmens in den USA werden in Partnerschaft mit Barclaycard im MasterCard-Netzwerk herausgegeben. Das Unternehmen hat auch Co-Branded-Loyalty-Kreditkarten, die von Banco Popular de Puerto Rico und MasterCard in Puerto Rico sowie von Banco Popular Dominicano und MasterCard in der Dominikanischen Republik herausgegeben werden.
Im Jahr 2023 erweiterte JetBlue sein internationales Co-Brand-Portfolio durch die Zusammenarbeit mit der CIBC First Caribbean International Bank und fügte fünf neue Länder in der englischsprachigen Karibik hinzu (Bahamas, Barbados, Jamaika, Trinidad & Tobago und die Kaimaninseln). Diese Kreditkarten ermöglichen es Kunden in Puerto Rico, der Dominikanischen Republik und der Karibik, das TrueBlue-Loyalitätsprogramm des Unternehmens voll auszunutzen. Im Jahr 2023 führte das Unternehmen auch Verbesserungen an seinen Co-Branded-Kreditkarten ein, die es den Mitgliedern der JetBlue Plus Card ermöglichen, Punkte zurückzuerhalten, was die Einlösung von Punkten für eine Kreditkartenabrechnung ermöglicht. Darüber hinaus können Mitglieder der JetBlue Business Card jetzt beim Einsteigen in von JetBlue durchgeführte Flüge frühzeitig einsteigen.
Das Unternehmen hat verschiedene Vereinbarungen mit anderen Treuepartnern, darunter Finanzinstitute, Hotels und Autovermietungen, die es deren Kunden ermöglichen, TrueBlue-Punkte durch die Teilnahme an den Programmen der Partner des Unternehmens zu sammeln. Das Unternehmen beabsichtigt, das Angebot seiner Co-Branded-Kreditkarten zu erweitern und in Zukunft weitere Treuepartnerschaften zu verfolgen.
Routenstruktur
Der Großteil der Betriebsaktivitäten des Unternehmens konzentriert sich auf den stark bevölkerten Nordostkorridor der USA, der die Metropolregionen New York und Boston umfasst.
Die Spitzenverkehrszeiten des Unternehmens im Verlauf eines typischen Jahres variieren je nach Strecke. Im Allgemeinen erleben
