Manhattan Associates, Inc. (Manhattan) entwickelt, verkauft, implementiert, wartet und pflegt Softwarelösungen zur Verwaltung von Lieferketten, Beständen und Omnichannel-Operationen für Einzelhändler, Großhändler, Hersteller, Logistikdienstleister und andere Organisationen. Zu den Kunden des Unternehmens gehören viele der weltweit führenden und profitabelsten Marken.
Das Unternehmen betreibt seine Manhattan Active-Anwendungen in der Cloud und liefert sie als abonnementbasierte Software as a Ser...
Manhattan Associates, Inc. (Manhattan) entwickelt, verkauft, implementiert, wartet und pflegt Softwarelösungen zur Verwaltung von Lieferketten, Beständen und Omnichannel-Operationen für Einzelhändler, Großhändler, Hersteller, Logistikdienstleister und andere Organisationen. Zu den Kunden des Unternehmens gehören viele der weltweit führenden und profitabelsten Marken.
Das Unternehmen betreibt seine Manhattan Active-Anwendungen in der Cloud und liefert sie als abonnementbasierte Software as a Service (SaaS) aus. Seine Architektur unterscheidet sich erheblich von anderen Anbietern von Unternehmensanwendungen, insbesondere in den Kategorien Omnichannel und Lieferkette. Die Anwendungsarchitektur des Unternehmens bietet seinen Kunden eine versionlose, aber hochgradig erweiterbare Erfahrung. Das Unternehmen bietet seinen Kunden vierteljährlich Zugang zu neuen Innovationen, um sicherzustellen, dass alle Kunden auf einer einzigen, stets aktuellen Codebasis arbeiten. Manhattan Active bietet auch Updates ohne Ausfallzeiten, sodass das Unternehmen Innovationen nahtlos in die Kundenumgebungen integrieren kann, ohne dass geplante Wartungsfenster erforderlich sind. Das Unternehmen entwickelt moderne Handelslösungen, die seinen Kunden in drei verschiedenen Bereichen ihres Geschäfts helfen:
Lieferkette
- Das Unternehmen bietet Unternehmen die erforderlichen Tools zur Verwaltung der Distribution und Optimierung der Transportkosten in ihrem gesamten Handelsnetzwerk. Die Warehouse Management-Lösungen des Unternehmens gelten branchenweit als führende Systeme, die darauf ausgelegt sind, die Produktivität und Durchsatzleistung in Verteilungszentren und Lagern auf der ganzen Welt zu optimieren. Die Software des Unternehmens hilft dabei, Erfüllungsmodelle zu optimieren, um seine Kunden über eine Vielzahl von Kanälen und Erfüllungsmethoden zu unterstützen. Ebenso gestaltet das Unternehmen seine Angebote so, dass es Spediteuren und Frachtführern die umfassendsten Transportmanagementsysteme auf dem Markt bietet. Dazu gehören Softwarelösungen, die ihnen helfen, Fracht auf kostengünstigste Weise zu bewegen, während sie gleichzeitig Servicelevel-Erwartungen erfüllen, ihr Transportnetzwerk modellieren und den Beschaffungs-zu-Zahlungs-Prozess automatisieren.
Omnichannel
- Die Erfüllung der sich ständig verändernden Verbrauchererwartungen hinsichtlich Service, Bestandverfügbarkeit und Lieferbequemlichkeit ist eine Herausforderung, der sich jeder Händler stellen muss. Die Omnichannel-Lösungen des Unternehmens bieten eine Betriebsplattform für den digitalen Handel, Einzelhändler und Großhandelsunternehmen. Bestehend aus Order Management, Store Inventory Fulfillment, Call Center, Point of Sale (POS) und Customer Engagement als Kernanwendungen bieten die Manhattan Omnichannel-Lösungen CRM-Funktionen für Kontaktcenter-Agenten, End-to-End-Prozessunterstützung für Filialmitarbeiter sowie eine unternehmensweite Bestandsverfügbarkeitsbestimmung, Optimierung der Auftragserfüllung und POS-Funktionen.
Bestand
- Die Lösungen des Unternehmens bieten Distributoren von Fertigwaren (Bekleidung, Lebensmittel, Autoteile, Pharmazeutika usw.) die Möglichkeit, die Nachfrage vorherzusagen, zu bestimmen, wann, wo und wie viel Bestand benötigt wird, und dies in rentable Bestandskaufpläne umzusetzen. Diese Bereiche sind immer komplexer und entscheidend für die Rentabilität, da immer mehr Großhändler und Einzelhändler Omnichannel-Operationen durchführen. Durch den Einsatz von fortschrittlicher Wissenschaft und anspruchsvoller Analytik wird der Kundenservicelevel mit minimalen Bestandsinvestitionen maximiert.
Softwarelösungsportfolios
Die Supply Chain-Lösungen des Unternehmens konzentrieren sich auf die Vertriebs- und Transportoperationen des Unternehmens. Es gibt drei Hauptkomponenten der Supply Chain-Lösungen von Manhattan:
Distributionsmanagement
- Diese Anwendungen umfassen Manhattans Warehouse Management-Lösungen (WMS), die häufig zur Verwaltung der Komplexität des modernen Verteilungszentrums verwendet werden. WMS verwaltet den Fluss von Waren und Informationen im gesamten Verteilungszentrum. WMS wird für neue und aufrüstende Kunden in Form von Manhattan Active Warehouse Management (MAWM) bereitgestellt, einer Cloud-native und versionlosen Anwendung, die vierteljährlich neue Innovationen liefert. Manhattan Active WM läuft auf der Google Cloud Platform, wird ausschließlich über Abonnement angeboten und umfasst modernste Erfüllungsoptimierungstechnologie, eine mobile App-Erfahrung auf Verbraucherniveau für die Mitarbeiter sowie eingebettete Gamification-Funktionen zur Verbesserung der Mitarbeiterengagement und -leistung. Manhattan Active WM ist vollständig konfigurierbar und technisch erweiterbar, sodass Kunden ihre eigenen Komponenten erstellen können, die neben ihrer Basisanwendung funktionieren. Manhattan Active WM integriert auch Arbeitsmanagement- und Slotting-Optimierungsfunktionen. Die WMS-Kunden von Manhattan profitieren von seinem integrierten Warehouse-Execution-System, das die Interaktion zwischen Automatisierung, Robotik und Arbeitskräften für maximale Effizienz koordiniert. Manhattans WMS ermöglicht auch die effiziente Nutzung eines einzigen Verteilungszentrums für Direktkunden, Einzelhandelsauffüllung und Großhandelsauffüllung in hohem Volumen. Das Unternehmen WMS bietet dem Kunden den produktivsten Betrieb, der sich während der Hochsaison skalieren lässt, während er das ganze Jahr über effektiv und profitabel arbeitet.
Transportmanagement
- Unternehmen stehen heute vor einer komplexen Transportumgebung mit sich ständig ändernden Anforderungen, die durch makroökonomische Trends und staatliche Vorschriften beeinflusst werden. Manhattans Transportmanagementlösungen (TMS) sollen Spediteuren helfen, sich durch diese Anforderungen zu navigieren und dabei die Kundenserviceerwartungen zu den niedrigstmöglichen Frachtkosten zu erfüllen. Zu den TMS-Komponenten gehören Beschaffungs- und Modellierungstools zur Einrichtung eines erfolgreichen Netzwerks sowie Planungs-, Ausführungs- und Abrechnungstools zur Verwaltung der täglichen Transportanforderungen. Das TMS des Unternehmens kann auch Spediteure mit einem Netzwerk von Partnern verbinden, die die Versandkapazität bei Bedarf erhöhen können. Manhattan Carrier ist eine Suite von Lösungen, die speziell entwickelt wurde, um Motorunternehmen bei der Optimierung von Ladezuweisungen, der Minimierung von Treibstoffkosten, der Verwaltung der Fahrerarbeitszeiten und der Anpassung an Nachfrageschwankungen zu unterstützen.
Manhattan SCALE (SCALE)
SCALE ist das Portfolio des Unternehmens für Logistikdurchführungslösungen, das auf der .NET-Plattform von Microsoft aufgebaut ist. Es ist speziell für schnelle Entwicklung und einen wertbasierten Gesamtbetriebskostenansatz konzipiert und richtet sich an Unternehmen mit auf die Ausführung fokussierten Lieferkettenbedürfnissen, die eine schnelle Wertschöpfung, eine ressourcenschonende Systemkonfiguration und -wartung sowie die Möglichkeit benötigen, ihre Logistikoperationen schnell an Marktfluktuationen oder Geschäftsanforderungsänderungen anzupassen. SCALE kombiniert die Funktionen von Trading Partner Management, Yard Management, Optimierung, Warehouse Management und Transportation Execution.
Da SCALE-Lösungen auf einer gemeinsamen Plattform basieren, teilen sie gemeinsame Datenkomponenten, und jeder Benutzer kann auf alle Anwendungen über eine einzige Anmeldung zugreifen. Benutzer können auch Dashboards einrichten, die einen einfachen Zugriff auf Echtzeitinformationen bieten, die für ihre Aufgaben am relevantesten sind. Die einfache Bereitstellung, Bedienung und Unterstützung von SCALE machen es zu einer beliebten Wahl für Organisationen, die in Ländern mit aufstrebenden und sich entwickelnden Volkswirtschaften tätig sind und in denen technische Unterstützungsressourcen begrenzt sind.
SCALE wird als cloudbasierte Lösung auf der Azure-Plattform von Microsoft bereitgestellt. Über diese Plattform erhalten Manhattan Active SCALE-Kunden jährlich neue Funktionen und genießen vollständige Konfigurierbarkeit und Elemente der technischen Erweiterbarkeit, selbst wenn sie auf Azure bereitgestellt werden. Das Unternehmen bietet SCALE weiterhin lokal über unbefristete Lizenzen an.
Omnichannel-Lösungen
Da der Omnichannel-Einzelhandel neue Anforderungen an Einzelhändler stellt, entstehen auch neue Bedarfe an Softwarelösungen. Diese reichen von der Möglichkeit, den Bestand über das gesamte Netzwerk hinweg zu nutzen, um jede Nachfrage zu erfüllen, bis hin zur Bereitstellung von Store-Mitarbeitern und Callcenter-Mitarbeitern die Möglichkeit, den verfügbaren Bestand optimal zu nutzen. Das Manhattan Active Omni-Set von Lösungen des Unternehmens vereint Order Management, Store Inventory & Fulfillment, POS und Customer Engagement-Tools in einer einzigen Anwendung, die auf einer gemeinsamen, Cloud-nativen, Mikroservices-Plattform aufgebaut ist. Diese Architektur ermöglicht es seinen Kunden, ihre Systeme einfacher um weitere Funktionen zu erweitern und vierteljährliche Produktverbesserungen durchzuführen, während sie ihre Anpassungen beibehalten.
Unternehmens-Omnichannel-Lösungen
- Im heutigen Einzelhandel müssen auf Unternehmensebene oder auf „zentraler“ Ebene eine Vielzahl neuer Fähigkeiten genutzt werden, um erstklassigen Kundenservice, vollständige Bestandsverfügbarkeit, Direktkundendistribution und nahtlose Erfüllungsbetriebe zu ermöglichen. Das Ziel des Unternehmens ist es, eine Omnichannel-Handelsplattform zu schaffen, auf die jedes Verkaufssystem zugreifen kann - wie z. B. Webshop, ERP, Point-of-Sale, Callcenter und mobile App -, um kosteneffizienter Liefertermine zu versprechen und einzuhalten. Das Enterprise Inventory von Manhattan erstellt ein vollständiges Bestandsverfügbarkeitsbild, das mit nahezu in Echtzeit aktualisierten Daten aus dem Lager, dem Geschäft und anderen Erfüllungsstandorten im Netzwerk ergänzt werden kann. Das Enterprise Order Management kombiniert diese Bestandsverfügbarkeitsdaten mit Nachfragefeeds aus der gesamten Organisation, um Angebot und Nachfrage abzugleichen - Kundenzustellungserwartungen zu erfüllen und gleichzeitig Umsatz und Rentabilität zu maximieren. Schließlich bietet Manhattan eine einzigartige Customer Engagement-Lösung, die es Contact-Center-Mitarbeitern ermöglicht, einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden zu erhalten, einschließlich eines vollständigen Kundenverkaufs- und Interaktionsverlaufs, um die Bedürfnisse der Käufer besser zu erfüllen und gleichzeitig potenzielle Umsatz- und Gewinnchancen durch neue Bestellungen, Umtausch oder Rücksendungen zu optimieren. Manhattan Active Omni umfasst auch eine Reihe von Digital Self-Service-Funktionen, mit denen Verbraucher ihre Bestellungen nach deren Aufgabe verwalten können.
Omnichannel-Lösungen für den Store
- Da der Verbraucher mit mehr Informationen als je zuvor in den Laden kommt, ist es wichtig, den Verkaufsmitarbeiter mit relevanten Informationen und Fähigkeiten auszustatten, um ihren Anforderungen gerecht zu werden. Die im mobilen und festen Stationen verfügbaren Store-Lösungen umfassen POS zur Abwicklung von Kauftransaktionen und Customer Engagement, um dem Mitarbeiter ein vollständiges Bild des Einkaufsverlaufs des Käufers zu bieten. Manhattan bringt diese Lösungen auf einer einzigen mobilen Plattform zusammen, um Einzelhändlern zu ermöglichen, einen unvergleichlichen Service und Komfort für den Käufer anzubieten.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Manhattan Active Store-Angebots ist Store Inventory and Fulfillment. Die meisten Einzelhändler möchten den Lagerbestand nutzen, um die E-Commerce-Nachfrage zu befriedigen (um den Umsatz zu steigern und dabei weniger Bestand zu halten). Hierfür sind Lösungen erforderlich, die die Integrität des Bestands genau aufrechterhalten und eine produktive, zuverlässige Erfüllung ermöglichen. Manhattans Store Fulfillment-Lösungen bieten Store-Mitarbeitern Funktionen, die Erfüllungserlebnisse wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft, Abholung am Straßenrand, Lieferung am selben Tag und Versand aus dem Geschäft ermöglichen.
Die Fähigkeit, die Nachfrage genau vorherzusagen und den Bestandsbedarf zu projizieren, wird durch die Anforderungen des Omnichannel-Einzelhandels, die traditionelle Ansätze zur Bestandsverwaltung verändern, erhöht. Manhattans Bestandslösungen adressieren, welche Produkte geführt werden sollten und die Menge, die an jedem Standort bis zu einem bestimmten Datum benötigt wird.
Bestandsoptimierung
- Dieses Set von Anwendungen umfasst anspruchsvolle Nachfrageprognosefunktionen, die die besonders herausfordernden langsam bewegenden und intermittierenden Produkte bewältigen können, die häufig zu einem Überschuss an Beständen aufgrund ihrer Unvorhersehbarkeit führen. Ebenfalls enthalten ist das Replenishment-Modul, das den Bestandsbedarf in allen Standorten und Kanälen bewerten kann. Dieses Modul kann sogar die Übertragung von Beständen zwischen Standorten (Lagern oder Geschäften) vorschlagen oder Waren in einem Geschäft vor Onlineverkäufen „schützen“, um sie für den persönlichen Verkauf aufzubewahren.
Zuweisung
- Manhattans Zuweisung ist für den Softlines/Bekleidungsmarkt konzipiert. Es bietet Bestandsplanungsfunktionen von der ersten Eingang im Verteilungszentrum bis zum Ende der Saison für eine bestimmte Sortimentsauswahl. Auf der Manhattan Active-Architektur aufgebaut, ist Manhattan Active Allocation cloudbasiert, versionlos, läuft auf der Google Cloud Platform und wird vierteljährlich aktualisiert.
Die aktiven Plattformlösungen von Manhattan sind Cloud-native Produkte, die darauf ausgelegt sind, stets aktuelle, versionlose Produktzugriffe zu bieten. Der Full-Stack-Server läuft ausschließlich auf der Google Cloud Platform, und Endbenutzer können von fast jedem Gerät aus auf das System zugreifen - Mobilgerät, Tablet oder Desktop. Manhattan Active-Lösungen werden direkt in mehrjährigen Cloud-Abonnementvereinbarungen verkauft, in der Regel für einen Zeitraum von fünf Jahren oder länger, und bieten den Kunden regelmäßige Softwareupdates während des Vertragszeitraums, um den Zugriff auf die neuesten Produktfunktionen sicherzustellen und Manhattan einen vorhersehbaren und regelmäßigen Einnahmestrom zu bieten.
Ein wesentlicher Bestandteil des Wertversprechens der Manhattan Active-Plattform ist die Erweiterbarkeit. Neben der Geschäftskonfigurierbarkeit innerhalb jeder Anwendungsreihe ermöglicht die Manhattan Active-Plattform ihren Kunden auch Änderungen am zugrunde liegenden Datenmodell, der Benutzeroberfläche und der Kerngeschäftslogik innerhalb jeder Anwendung. Ein Schlüssel zu diesem Prozess ist Manhattan ProActive, sein Entwickler-Enablement-Toolkit, das die Arten von technischen Änderungen ermöglicht, die oben erwähnt wurden (und mehr).
Da Omnichannel- und Lieferkettenlösungen zwangsläufig mit anderen betrieblichen Systemen interagieren müssen, sind seine Lösungen darauf ausgelegt, mit Software von anderen Anbietern sowie mit den bestehenden Legacy-Systemen eines Unternehmens zu interagieren. Diese Schnittstellen- und Offenheitssystemfähigkeit ermöglichen es Kunden, weiterhin vorhandene Computerressourcen zu nutzen und aus einer Vielzahl von vorhandenen und aufkommenden Computerhardware- und Peripherietechnologien auszuwählen. Das Unternehmen bietet auch bestimmte Lösungen sowohl als On-Premise-Software als auch als Cloud-Computing-Modelle an, damit Kunden die Option wählen können, die am besten ihren Anforderungen an Kontrolle, Flexibilität, Gesamtbetriebskosten und Bereitstellungszeit entspricht.
Das Unternehmen bietet ein umfassendes Programm an, das seinen Softwarelizenznehmern vor Ort Software-Upgrades für zusätzliche oder verbesserte Funktionalitäten und technologische Fortschritte bietet, die aufkommende Lieferketten- und Branchenfortschritte berücksichtigen. Das Unternehmen kann auf die Systeme der Kunden remote zugreifen, um Diagn
