Trip.com Group Limited ist im Bereich der Bereitstellung von reisebezogenen Dienstleistungen tätig. Das Unternehmen bietet Unterkunftsbuchungen, Transportticketing, Pauschalreisen, Dienstleistungen im Bereich des Geschäftsreisemanagements sowie in viel geringerem Umfang Internetwerbung und andere damit zusammenhängende Dienstleistungen an.
Das Unternehmen ist eine führende globale One-Stop-Reiseplattform, die eine umfassende Palette von Reiseprodukten und -dienstleistungen sowie differenzierten...
Trip.com Group Limited
ist im Bereich der Bereitstellung von reisebezogenen Dienstleistungen tätig. Das Unternehmen bietet Unterkunftsbuchungen, Transportticketing, Pauschalreisen, Dienstleistungen im Bereich des Geschäftsreisemanagements sowie in viel geringerem Umfang Internetwerbung und andere damit zusammenhängende Dienstleistungen an.
Das Unternehmen ist eine führende globale One-Stop-Reiseplattform, die eine umfassende Palette von Reiseprodukten und -dienstleistungen sowie differenzierten Reiseinhalten integriert. Das Unternehmen ist die Anlaufstelle für Reisende in China und zunehmend auch für Reisende weltweit, um Reisen zu erkunden, sich inspirieren zu lassen, informierte Entscheidungen zu treffen und Buchungen vorzunehmen, unkomplizierte Unterstützung unterwegs zu genießen und Reiseerfahrungen zu teilen. Das Unternehmen betreibt eine Reihe von Marken, darunter Ctrip, einen führenden Anbieter von Online-Reise- und verwandten Dienstleistungen in China, Qunar, eine führende Online-Reiseagentur in China, Trip.com, eine Online-Reiseagentur für globale Reisende, und Skyscanner, ein führendes globales Reisesuchunternehmen, mit der Mission, die perfekte Reise für eine bessere Welt zu verfolgen.
Die One-Stop-Reiseplattform des Unternehmens verbindet seine Benutzer und seine Ökosystempartner. Mit Hilfe der KI-Fähigkeiten des Unternehmens und der in den letzten über 23 Jahren gesammelten Reiseerkenntnisse hat es sich von einer aufstrebenden Online-Reisetransaktionsplattform zu einer One-Stop-Reiseplattform entwickelt, die eine umfassende Palette von Reiseprodukten und -dienstleistungen sowie differenzierten Reiseinhalten integriert. Die Plattform des Unternehmens aggregiert seine Produkt- und Dienstleistungsangebote, Bewertungen und andere Inhalte, die von seinen Benutzern basierend auf ihren realen Reiseerfahrungen geteilt werden, und originale Inhalte von seinen Ökosystempartnern, um Freizeit- und Geschäftsreisenden einen einfachen Zugang zu angenehmen Reiseerlebnissen zu ermöglichen und informierte Buchungen vorzunehmen.
Aufgrund seiner führenden Position in den Reisemärkten und der Benutzerbasis des Unternehmens hat seine Plattform Ökosystempartner aus verschiedenen Sektoren angezogen, darunter Unterkunftsbuchung, Transportticketing, Pauschalreisen und Aktivitäten vor Ort. Das Unternehmen bietet seinen Ökosystempartnern eine Vielzahl von technologiegestützten Lösungen und hilft ihnen, eine Online-Präsenz aufzubauen, auf seine massive und globale Benutzerbasis zuzugreifen und in Echtzeit mit Benutzern zu interagieren. Darüber hinaus hat das Unternehmen seit 2018 Funktionen zum Teilen von Inhalten auf seiner Plattform eingeführt, die es Benutzern ermöglichen, Reisebezogene Inhalte zu entdecken, zu erkunden und zu teilen, darunter Reiseberichte und Reiseerfahrungen und Tipps, um das Ökosystem um seine Plattform weiter zu bereichern.
Omni-Channel-Kontaktpunkte für Benutzer
Das Unternehmen ist die Anlaufstelle für Reisende in China und hat seinen Einfluss in Zielmärkten weltweit ausgebaut. Das Unternehmen verpflichtet sich, jedem Benutzer ein personalisiertes, bequemes, angenehmes und inspirierendes Reiseerlebnis zu bieten.
Online-Kanäle: Die Online-Kanäle des Unternehmens bestehen aus seinen mobilen Anwendungen, anderen mobilen Zugangskanälen und Websites. Die Online-Reservierungs- und Abwicklungsinfrastruktur des Unternehmens ermöglicht es seinen Benutzern, Reiseprodukte und andere Mehrwertdienste über seine Online-Kanäle in China zu erkunden, zu suchen, zu reservieren und zu kaufen und hat global weiter expandiert. Bis zum 31. Dezember 2023 wurden über 90% seiner Gesamttransaktionsaufträge über die mobilen Kanäle des Unternehmens abgewickelt. Das Unternehmen betreibt seine Haupt-Website in der VR China über seine Tochtergesellschaften und Ctrip Commerce (VIE). Qunar betreibt auch seine Haupt-Website in der VR China über seine Tochtergesellschaften und Qunar Beijing (VIE). Im Laufe der Zeit hat das Unternehmen lokalisierte Websites für Benutzer außerhalb Chinas eingerichtet. Bis zum 31. Dezember 2023 waren die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens über Trip.com in 24 Sprachen, 35 lokalen Währungen und 39 lokalen Websites verfügbar, und seine Produkte und Dienstleistungen über Skyscanner waren in 35 Sprachen und in über 50 Ländern und Regionen weltweit verfügbar.
Das Unternehmen bietet personalisierte Startseiten basierend auf Benutzerprofilen oder vergangenen Transaktionen an und zeigt Reiseprodukte und -dienstleistungen basierend auf der Geolokalisierung an, die dem Unternehmen gemäß den geltenden Gesetzen und anderen Reiseerkenntnissen zur Verfügung stehen. Beim Aufgeben einer Bestellung werden Benutzer aufgefordert, ihre Reisen mit Pauschalangeboten oder zusätzlichen Mehrwertdiensten für ihre Bequemlichkeit anzupassen, wie z. B. Reiseversicherung, Autovermietung oder Hotelpakete. Alle Produkte und Dienstleistungen werden mit vollständiger Preistransparenz angezeigt. Die Reiseplanungstools des Unternehmens ermöglichen es Benutzern, ihre Bestellungen und Reiserouten zu überprüfen und zu verwalten. Das Unternehmen ermutigt Benutzer, Bewertungen, Rezensionen und Empfehlungen auf seinen Plattformen während ihrer Reisen und nach ihrer Rückkehr von ihren Reisen einzureichen. Durch die Nutzung der Funktion zum Teilen von Inhalten des Unternehmens werden Benutzer von neuen Reiseideen inspiriert, treffen informierte Reiseentscheidungen und teilen ihre Reiseerfahrungen in einer engagierten Community.
Offline-Kanäle: Neben seinen neun Kundenservicezentren in China und im Ausland betreibt das Unternehmen Offline-Stores mit seinen Geschäftspartnern, um Benutzer zu bedienen, die ein persönliches Erlebnis bevorzugen. In seinen Offline-Stores bietet das Unternehmen Benutzern One-Stop-Services wie Reiseberatungsdienste und andere lokale Unterstützung und Hilfe. Im Jahr 2023 hat das Unternehmen seine Offline-Stores optimiert und optimiert, um seinen Wettbewerbsvorteil der Online-Kanäle zu stärken. Bis zum 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen etwa 5.700 Offline-Stores in etwa 300 Städten in China.
Benutzerzentrierter Ansatz: Die Benutzer des Unternehmens stehen im Mittelpunkt seiner Geschäftsphilosophie und -operationen. Seit seiner Gründung hat sich das Unternehmen ständig darauf konzentriert, das Vertrauen seiner Benutzer aufzubauen und ein persönlicheres, bequemeres, angenehmeres und inspirierenderes Reiseerlebnis zu schaffen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Reiseprodukten und -dienstleistungen, die seine Benutzer während ihrer gesamten Reise begleiten, von der Ideenfindung über die Recherche und Planung der Reise bis hin zur informierten Entscheidungsfindung, Buchung von Reisen, Aktivitäten vor Ort, Unterstützung unterwegs und dem Teilen von Reiseerfahrungen nach der Reise. Das Unternehmen verfeinert kontinuierlich seine Produktschnittstellen, um ein zunehmend reibungsloses Buchungserlebnis für seine Benutzer mit vollständiger Transparenz bei Preisen, Bedingungen und Mehrwertdiensten zu ermöglichen. Das Unternehmen kümmert sich rund um die Uhr um seine Benutzer, indem es ihnen während ihrer gesamten Reisen 24/7-Benutzerunterstützung bietet.
Offene Plattform für Ökosystempartner
Das Unternehmen hat ein offenes Plattformgeschäftsmodell angenommen, um maßgeschneiderte Reiseangebote von Ökosystempartnern in verschiedenen Sektoren des Reisebereichs anzuziehen und zu erleichtern. Die offene Plattformstrategie des Unternehmens ermöglicht es Ökosystempartnern, sich seiner offenen Plattform anzuschließen und ihre eigenen Produkt- und Dienstleistungsangebote direkt neben den von Geschäftspartnern ausgehandelten Produkten und Dienstleistungen auf seiner Plattform zu veröffentlichen.
Die Basis der Ökosystempartner des Unternehmens umfasst Hotels und andere Unterkunftsanbieter, Fluggesellschaften und andere Luftfahrtpartner, Zugticketpartner, Autovermietungsunternehmen, Busbetreiber, Fährbetreiber, andere Reiseagenturen, von denen es Reiseprodukte und -dienstleistungen bezieht, und Mehrwertdienstpartner. Das Unternehmen hat seine Plattform auch für internationale Partner, Suchmaschinen, E-Commerce-Plattformen und andere Kanäle geöffnet, um deren Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern und das Angebot für seine Benutzer zu erhöhen. Bis zum 31. Dezember 2023 bot die offene Plattform des Unternehmens über 1,7 Millionen globale Unterkunftsangebote, Flüge von über 600 Fluggesellschaften und ein Netzwerk von über 90.000 anderen Ökosystempartnern.
Das Unternehmen führt einen Auswahlprozess für Ökosystempartner durch, um die Qualität der Produkt- und Dienstleistungsangebote für seine Benutzer sicherzustellen. Bei der Entscheidung, ob ein potenzieller Ökosystempartner in die offene Plattform des Unternehmens aufgenommen wird, werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, darunter Ruf, Branchenkenntnisse und -know-how, Preiswettbewerbsfähigkeit und Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen. Das Unternehmen hat auch den Vertragsabschlussprozess für Ökosystempartner durch die Verwendung eines E-Vertragssystems auf seiner offenen Plattform optimiert. Das Unternehmen legt hohe Servicestandards fest und überwacht die Produkt- und Dienstleistungsqualität seiner Ökosystempartner durch Screening und Bewertungen. Das Unternehmen überwacht die Leistung seiner Ökosystempartner basierend auf Benutzerfeedback. Ökosystempartner mit guter Leistung werden belohnt, während solche mit negativen Bewertungen zur Verbesserung markiert werden.
Produkte und Dienstleistungen
Das Unternehmen bietet Unterkunftsbuchungen, Transportticketing, Pauschalreisen und Geschäftsreisemanagementdienste sowie andere reisebezogene Dienstleistungen an, um die verschiedenen Buchungs- und Reisebedürfnisse sowohl von Freizeit- als auch von Geschäftsreisenden über seine Reiseplattform zu erfüllen. Das Unternehmen bietet Unterkunftsbuchungs- und Transportticketing-Dienste an.
Das Unternehmen treibt die Transformation des Reiseerlebnisses und die Annahme von Online- und mobilen Reisebuchungslösungen für Freizeit- und Geschäftsreisende in China und weltweit voran. Das Unternehmen erfasst sich entwickelnde Benutzerpräferenzen und bietet Reiseinhalte sowie Reiseprodukte und -dienstleistungen an, um Reisen mühelos angenehm zu gestalten. Darüber hinaus bietet das Unternehmen verschiedene andere Produkte und Dienstleistungen an, darunter Pauschaltour- und Aktivitätsprodukte und -dienstleistungen vor Ort, Geschäftsreisemanagementdienste und andere reisebezogene Dienstleistungen wie Autoservices, reisebezogene Finanzierung und Versicherung sowie Visadienstleistungen, um die verschiedenen Buchungs- und Reisebedürfnisse sowohl von Freizeit- als auch von Geschäftsreisenden zu erfüllen. Die Benutzer des Unternehmens haben auch Zugang zu sowohl benutzererstellten als auch professionell erstellten Inhalten über personalisierte Inhaltsfeeds und seine Suchtools.
Einige seiner Geschäfte in China, die hauptsächlich aus einem bestimmten Teil der Internetinhaltsbereitstellung, Werbegeschäft, Reiseagentur und Flugticketdiensten bestehen, werden über Ctrip Commerce (VIE), Chengdu Ctrip (VIE), Shanghai Huacheng (VIE), Qunar Beijing (VIE) und deren Tochtergesellschaften abgewickelt.
Benutzer können auf seinen Plattformen Unterkünfte basierend auf ihrem Zielort und detaillierten Aufenthaltspräferenzen suchen, vergleichen und buchen und die Suchergebnisse weiter nach Preisbereich, Sternenkategorie, Standort, Marke und Annehmlichkeiten filtern und sortieren. Das Unternehmen ergänzt sein Angebot an Unterkunftsbuchungen durch Reisebewertungen, -rezensionen, -empfehlungen und Reiseführer.
Das Unternehmen fungiert als Vermittler bei nahezu allen seiner hotelbezogenen Transaktionen. Das Unternehmen generiert nahezu alle seine Umsätze aus Unterkunftsbuchungen durch Provisionen von seinen Hotelreservierungspartnern über seine Plattform. Das Unternehmen erkennt Umsätze an, wenn die Buchung nicht stornierbar wird, was als Zeitpunkt betrachtet wird, an dem das Unternehmen seine Leistungspflichten bei Unterkunftsbuchungsdiensten erfüllt. Verträge mit bestimmten Hotelreservierungspartnern enthalten Anreizprovisionen, die in der Regel an spezifische Leistungsziele gebunden sind. Das Unternehmen erhält im Allgemeinen Anreizprovisionen von Hotels durch monatliche Vereinbarungen basierend auf Leistungszielen für Unterkunftsbuchungen, bei denen die Benutzer ihren Aufenthalt abgeschlossen haben.
Das Unternehmen schließt mit Hotelpartnern Verträge für Zimmer unter zwei Vermittlungsmodellen ab, dem garantierten Kontingentmodell und dem auf Anfrage-Modell. Im garantierten Kontingentmodell garantiert ein Hotel dem Unternehmen eine bestimmte Anzahl verfügbarer Zimmer pro Tag, sodass es seinen Benutzern sofortige Bestätigungen für solche Zimmer vor der Benachrichtigung des Hotels bereitstellen kann.
Benutzer können über seine Online-Plattform und Kundenservicezentren Transporttickets suchen und buchen. Die Suchfunktionen des Unternehmens ermöglichen es Benutzern, die Suchergebnisse durch die Angabe von Präferenzen wie Zeit und Transportmodus einzuschränken, und das Unternehmen nutzt seine Datenanalysefähigkeiten, um ihnen bei der Buchung von Tickets zu helfen, die ihren Reisebedürfnissen am besten entsprechen. Bis zum 31. Dezember 2023 umfasste sein Transportticketing-Netzwerk über 220 Länder und Regionen.
Das Unternehmen verkauft Flugtickets als Vermittler für nahezu alle inländischen chinesischen Fluggesellschaften und bedeutende internationale Fluggesellschaften, die Flüge betreiben. Bis zum 31. Dezember 2023 bot das Unternehmen Flüge von über 600 globalen Fluggesellschaften an, die über 3.400 Flughäfen in über 220 Ländern und Regionen abdeckten. Die Flugticket-Buchungsmaschinen des Unternehmens beziehen Echtzeitverfügbarkeits- und Preisinformationen aus direkten Verbindungen zu den Buchungssystemen der Fluggesellschaften und dem globalen Vertriebssystem, einem computergestützten Netzwerksystem, das eine Echtzeitverbindung zu den Bestandsbeständen seiner Ökosystempartner hat.
Neben dem Verkauf von Flugtickets bietet das Unternehmen auch verschiedene Optionen und Dienstleistungen an, um Benutzern das Reisen zu erleichtern. Mit Hilfe seiner Routenplanungsalgorithmen und Reiseversorgung können Benutzer ihre Reisen anpassen, indem sie zwei oder mehr seiner Kernreiseprodukte wie Flugtickets und Hotels kombinieren, die in der Regel als Paket zu ermäßigten Preisen angeboten werden. Das Unternehmen bietet auch Reiseversicherungsprodukte wie Flugverspätungsversicherung, Flugunfallversicherung und Gepäckverlustdeckung sowie verschiedene zusätzliche Mehrwertdienste rund um die Flugreisebedürfnisse der Benutzer an, wie z. B. Flugticketzustellung, Online-Check-in und Sitzplatzwahl, Express-Sicherheitskontrolle, Echtzeit-Flugstatusverfolgung und Flughafen-VIP-Lounge-Services.
Zu den anderen Tickets, die von seinem Transportticketing-Service abgedeckt sind, gehören Zug-, Fernbus- und Fährtickets. Im Zusammenhang mit solchen Ticketdiensten bietet das Unternehmen auch verschiedene andere zusätzliche Reiseprodukte und -dienstleistungen an, die darauf abzielen, den Ticketv
