Ulta Beauty, Inc. (Ulta Beauty) fungiert als Spezialist für Schönheitsprodukte in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen ist auch das führende Ziel für Kosmetik, Düfte, Hautpflegeprodukte, Haarpflegeprodukte und Friseurdienstleistungen.
Zu den wichtigsten Aspekten des Unternehmens gehören:
Einzigartiges Sortiment. Das Unternehmen bietet seinen Gästen eine differenzierte Auswahl von etwa 25.000 Produkten von etwa 600 etablierten und aufstrebenden Schönheitsmarken in verschiedenen Kategorien u...
Ulta Beauty, Inc. (Ulta Beauty) fungiert als Spezialist für Schönheitsprodukte in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen ist auch das führende Ziel für Kosmetik, Düfte, Hautpflegeprodukte, Haarpflegeprodukte und Friseurdienstleistungen.
Zu den wichtigsten Aspekten des Unternehmens gehören:
Einzigartiges Sortiment. Das Unternehmen bietet seinen Gästen eine differenzierte Auswahl von etwa 25.000 Produkten von etwa 600 etablierten und aufstrebenden Schönheitsmarken in verschiedenen Kategorien und Preispunkten. Das Unternehmen bietet die breiteste Auswahl an Schönheitskategorien, von Massen- bis hin zu Prestigepreispunkten, in den Bereichen Kosmetik, Düfte, Haarpflege, Hautpflege, Bade- und Körperprodukte, professionelle Haarprodukte und Friseurstylingwerkzeuge.
Filialnetz. Das Unternehmen betreibt verschiedene Geschäfte, die überwiegend an günstigen, stark frequentierten Standorten zu finden sind. Mit einem hellen und offenen Ladenambiente macht es das Unternehmen den Gästen leicht, neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken. Das Ladenlayout, die Einrichtung und die offene Gestaltung bieten die Flexibilität, um auf Verbrauchertrends und Änderungen in der Merchandising-Strategie des Unternehmens zu reagieren. Das Unternehmen bietet auch Schönheitsdienstleistungen in nahezu jedem Geschäft an, darunter einen Vollservice-Friseursalon und eine Benefit Brow Bar. Neben den eigenständigen Standorten bietet das Unternehmen durch die Partnerschaft mit der Target Corporation mehr als 500 Ulta Beauty bei Target Shop-in-Shops an, die den Gästen eine hochkuratierte, erstklassige Schönheitsauswahl in einer einzigartigen und exklusiven Präsentation auf 1.000 Quadratmetern in bestimmten Target-Filialen bieten.
Führende digitale Erlebnisse. Über die Website des Unternehmens, Ulta.com, und die mobilen Anwendungen bietet das Unternehmen den Gästen bequeme, interaktive und personalisierte digitale Erlebnisse. Die digitalen Kanäle des Unternehmens ermöglichen ein durchgehendes Einkaufs- und Entdeckungserlebnis, und die vielfältigen Erfüllungsoptionen des Unternehmens, einschließlich Online-Kauf und Abholung im Geschäft, Online-Kauf und Abholung am Straßenrand, Versand aus dem Geschäft, Versand aus dem Distributionszentrum und Lieferung am selben Tag, bieten den Gästen Wert und Bequemlichkeit. Neben E-Commerce-Plattformen bietet das Unternehmen den Gästen eine Vielzahl einzigartiger digitaler Erlebnisse, darunter virtuelle Anprobemöglichkeiten und Hautanalysetools, die erweiterte Realitätsfunktionen und künstliche Intelligenz nutzen, um den Gästen personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Bestes Treueprogramm. Das Treueprogramm des Unternehmens, Ulta Beauty Rewards, ermöglicht es Mitgliedern, Punkte für jeden ausgegebenen Dollar für Produkte und Schönheitsdienstleistungen bei Ulta Beauty zu sammeln, über Einkäufe mit den privaten Label- und Co-Branded-Kreditkarten des Unternehmens und Einkäufe bei Ulta Beauty bei Target. Neben einzigartigen Mitgliedervorteilen können Mitglieder Punkte für Rabatte auf jedes Produkt oder jede Dienstleistung bei Ulta Beauty einlösen. Mit mehr als 95 % des Gesamtumsatzes, der von Mitgliedern stammt, ist das Unternehmen einzigartig positioniert, um ein tiefes Verständnis für die Kunden des Unternehmens und deren Vorlieben zu haben, was es dem Unternehmen ermöglicht, Erlebnisse, Empfehlungen und Aktionen durch die Customer-Relationship-Management-Plattform des Unternehmens zu personalisieren und das Wachstum der Markenpartner des Unternehmens zu unterstützen.
Großartige Gästeerlebnisse. Das Unternehmen pflegt menschliche Verbindungen mit herzlichen und einladenden Gästeerlebnissen über alle Kanäle des Unternehmens hinweg. Die sachkundigen und zugänglichen Mitarbeiter des Unternehmens, die differenzierten Serviceangebote des Unternehmens und die Bemühungen des Unternehmens, relevante, überzeugende digitale Inhalte zu schaffen, sind Wettbewerbsvorteile und ermöglichen es dem Unternehmen, starke Bindungen zu den Gästen aufzubauen.
Das Unternehmen hat ein einzigartiges Einzelhandelskonzept entwickelt, das eine breite Palette von Marken und Preispunkten, ausgewählten Schönheitsdienstleistungen und eine praktische und einladende Einkaufsumgebung bietet. Das Unternehmen definiert seine Zielgruppe als Schönheitsbegeisterte, Verbraucher, die leidenschaftlich an der Schönheitskategorie interessiert sind, Schönheit zur Selbstdarstellung, Experimentieren und Selbstinvestition nutzen und hohe Erwartungen an das Einkaufserlebnis haben. Das Unternehmen schätzt, dass Schönheitsbegeisterte etwa 65 % der Käufer ausmachen und für mehr als 80 % der Ausgaben für Schönheitsprodukte und -dienstleistungen in den USA verantwortlich sind.
Strategie
Das Unternehmen zielt auf Schönheitsbegeisterte in verschiedenen Demografien und Einkaufsverhalten ab. Die firmeneigene Verbraucherforschung bestätigt, dass das Engagement mit der Schönheitskategorie stark bleibt.
Um Ulta Beauty für anhaltenden Erfolg zu positionieren, hat das Unternehmen im Jahr 2021 sein strategisches Rahmenwerk aktualisiert. Das Unternehmen konzentriert sich auf sechs wichtige strategische Säulen, die darauf abzielen, die Marktführerschaft des Unternehmens auszubauen und langfristiges profitables Wachstum zu fördern.
Die strategischen Prioritäten des Unternehmens sind die Förderung von bahnbrechendem und disruptivem Wachstum durch eine erweiterte Definition von All Things Beauty; die Weiterentwicklung des Omnichannel-Erlebnisses durch verbundene physische und digitale Ökosysteme, All In Your World; die Ausweitung und Vertiefung der Präsenz des Unternehmens entlang der Schönheitsreise, wodurch Ulta Beauty im Herzen der Schönheitsgemeinschaft steht; die Optimierung vorantreiben; und die Ausweitung des Umwelt- und sozialen Einflusses des Unternehmens.
Markt
Das Unternehmen operiert in der großen und wachsenden US-amerikanischen Schönheitsprodukte- und Friseurdienstleistungsbranche. Im Jahr 2023 umfasste die Schönheitsproduktebranche Kosmetik, Haarpflege, Düfte, Bade- und Körperpflege, Hautpflege, Friseurstylingwerkzeuge und andere Toilettenartikel. Das Unternehmen schätzt, dass Ulta Beauty nur einen Marktanteil von 9 % am 112-Milliarden-Dollar-Schönheitsproduktmarkt hatte. Im Jahr 2023 umfasste die Friseurdienstleistungsbranche Haar-, Haut- und Nageldienstleistungen. Das Unternehmen schätzt, dass Ulta Beauty weniger als 1 % Marktanteil an dieser Branche hatte. Das Unternehmen betreibt Vollservice-Friseursalons in nahezu jedem Geschäft und betreibt Brow Bars in den meisten Geschäften des Unternehmens sowie Make-up- und Ohrlöcherungsdienste durch die Salons des Unternehmens. Darüber hinaus bietet das Unternehmen in etwa 150 Standorten Hautdienstleistungen an.
Einzelhandelskanäle
Das Unternehmen verpflichtet sich, die Gäste dort und auf die Art und Weise zu bedienen, wie sie einkaufen möchten, und bemüht sich, den Gästen ein überzeugendes, personalisiertes Einkaufserlebnis durch die Geschäfte des Unternehmens, die digitalen Plattformen und Partnerschaften zu bieten.
Geschäfte
Die Daten der Mitglieder des Unternehmens deuten darauf hin, dass die Gäste es bevorzugen, in physischen Geschäften Transaktionen durchzuführen, wo sie Produkte entdecken und mit anderen Schönheitsbegeisterten interagieren können. Im Geschäftsjahr des Unternehmens, das am 3. Februar 2024 endete (Geschäftsjahr 2023), haben 76 % der Treuemitglieder des Unternehmens ausschließlich in einem seiner Geschäfte Transaktionen durchgeführt. Die Einzelhandelsgeschäfte des Unternehmens befinden sich überwiegend an günstigen, stark frequentierten Standorten, wie z.B. Einkaufszentren. Das typische Geschäft des Unternehmens ist etwa 10.000 Quadratfuß groß, einschließlich etwa 950 Quadratfuß, die dem Vollservice-Friseursalon des Unternehmens gewidmet sind. Das Einzelhandelskonzept des Unternehmens, einschließlich physischer Gestaltung, Displays, Beleuchtung und Qualität der Ausstattung, hat sich im Laufe der Zeit verändert, um die Entwicklung der Gästevorlieben und die Merchandising- und Betriebsstrategien des Unternehmens widerzuspiegeln.
Das Unternehmen bietet in seinen Geschäften eine vollständige Palette von Schönheitsdienstleistungen an, die sich auf Haar-, Make-up-, Brauen- und Hautdienstleistungen konzentrieren. Das Ulta Beauty-Geschäftskonzept umfasst einen offenen und modernen Salonbereich, wobei die meisten Geschäfte des Unternehmens Brauen-Services auf dem Salonboden anbieten. Darüber hinaus verfügen Geschäfte, die Hautdienstleistungen anbieten, über einen Hautbehandlungsraum oder einen dedizierten Hautbehandlungsbereich auf der Verkaufsfläche. Der Salon verfügt über eine Empfangstheke, etwa fünf bis zehn Stationen und einen Shampoo- und Haarfärbebereich. Das Unternehmen beschäftigt hochqualifizierte, lizenzierte professionelle Stylisten und Kosmetikerinnen, die Dienstleistungen sowie Bildungserfahrungen anbieten, darunter Beratungen, Styling-Lektionen, Make-up-Anwendungen, Hautpflegedienstleistungen und Empfehlungen für die häusliche Pflege.
Als Teil der kontinuierlichen Bemühungen des Unternehmens, das Einkaufserlebnis in den Geschäften zu verbessern und weiterzuentwickeln, führt das Unternehmen ein neues Layout in seinen neuen und umgebauten Geschäften ein.
Digitale Plattform
Neben der Expansion der Geschäfte baut das Unternehmen kontinuierlich seine digitalen Fähigkeiten aus, da immer mehr Gäste mit dem Unternehmen über physische und digitale Plattformen interagieren. Im Geschäftsjahr 2023 haben 18 % der Treuemitglieder des Unternehmens sowohl in den Ulta Beauty-Geschäften als auch über die digitalen Plattformen des Unternehmens eingekauft. Die E-Commerce-Plattform des Unternehmens hat zwei Hauptaufgaben: die Generierung von Direktverkaufsumsätzen und Gewinnen durch die Kommunikation mit den Gästen des Unternehmens auf eine interaktive und unterhaltsame Weise, die die Marke Ulta Beauty stärkt; und die Lenkung des Verkehrs zu den Geschäften, der Website und den nativen Anwendungen des Unternehmens. Im Rahmen der digitalen Ladenumgestaltung hat das Unternehmen im Geschäftsjahr 2023 eine umfangreiche Modernisierung seiner End-to-End-E-Commerce-Plattform durchgeführt und auf eine neue modernisierte Plattform migriert, um ein nahtloseres Gästeerlebnis zu ermöglichen. Die Omnichannel-Gäste des Unternehmens sind äußerst wertvoll und geben historisch gesehen fast dreimal so viel aus wie Gäste, die nur im Einzelhandel einkaufen. Das Unternehmen entwickelt weiterhin neue Website- und Mobilfunkfunktionen und -funktionalitäten, Marketingprogramme, neue Produkte und Marken sowie Omnichannel-Integrationspunkte. Das Unternehmen beabsichtigt, sich als führende Online-Schönheitsressource zu etablieren, indem es den Gästen ein einzigartiges, reichhaltiges Online-Erlebnis bietet, mit Informationen zu Schlüsseltrends und Produkten, redaktionellen Inhalten, erweiterten Sortimenten, interaktiven Erlebnissen, einschließlich virtueller Anprobemöglichkeiten, und Social-Media-Inhalten.
Das Unternehmen verbessert kontinuierlich seine Auftragsabwicklungsfähigkeiten durch eine schnellere Lieferung über bestehende Distributionszentren, schnelle Auftragsabwicklungszentren (nur E-Commerce), Markt-Auftragsabwicklungszentren und ausgewählte Einzelhandelsgeschäfte, durch effizientere Prozesse, die für die Auftragsabwicklung im E-Commerce konzipiert sind. Neben der Auftragsabwicklung nach Hause bietet das Unternehmen den Gästen die Möglichkeit, online zu bestellen und im Geschäft abzuholen, Abholung am Straßenrand und Lieferung vom Geschäft zum Haus, was es den Kunden ermöglicht, im Geschäft zu bestellen und die Produkte nach Hause liefern zu lassen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen in praktisch allen Märkten eine Lieferung am selben Tag für E-Commerce-Bestellungen an.
Partnerschaften
Um die Bindung der Treuemitglieder zu stärken und neue Gäste für Ulta Beauty zu gewinnen, hat das Unternehmen eine Partnerschaft mit der Target Corporation geschlossen, um Ulta Beauty bei Target zu schaffen, ein „Shop-in-Shop“-Konzept, das eine kuratierte Auswahl von mehr als 60 etablierten und aufstrebenden Prestigemarken in verschiedenen Kategorien bietet. Von Ulta Beauty und Target gemeinsam entworfen, soll der Ulta Beauty bei Target-Shop das Ulta Beauty-Erlebnis mit einer einzigartigen und exklusiven Präsentation auf 1.000 Quadratmetern in einem separaten, aber angrenzenden Bereich zum Kernbereich der Schönheitsabteilung von Target widerspiegeln. Der Shop wird von Target-Mitarbeitern betreut, die von Ulta Beauty geschult wurden, um Empfehlungen zu geben und Produktfragen zu beantworten. Mitglieder des Treueprogramms des Unternehmens, Ulta Beauty Rewards, können Punkte sammeln (aber nicht einlösen) für Einkäufe, die im Ulta Beauty bei Target-Shop getätigt werden. Treuepunkte können nur in Ulta Beauty-Geschäften, auf Ulta.com oder über die mobilen Anwendungen des Unternehmens eingelöst werden. Bis zum 3. Februar 2024 war Ulta Beauty bei Target in über 500 Target-Filialen und auf target.com verfügbar. Im Laufe der Zeit erwartet das Unternehmen, dass Ulta Beauty bei Target in bis zu 800 Target-Filialen erhältlich sein wird, zusätzlich zu den eigenständigen Ulta Beauty-Geschäften.
Merchandising
Strategie
Das Unternehmen bietet eine der umfangreichsten Produkt- und Markenauswahlen in der Branche des Unternehmens, einschließlich einer breiten Auswahl an Marken- und Eigenmarken-Schönheitsprodukten in den Bereichen Kosmetik, Düfte, Haarpflege, Hautpflege, Bade- und Körperprodukte und Friseurstylingwerkzeuge. Über die Geschäfte des Unternehmens, Ulta.com und die mobilen Anwendungen des Unternehmens bietet das Unternehmen etwa 25.000 Produkte von etwa 600 etablierten und aufstrebenden Schönheitsmarken in allen Kategorien und Preispunkten an, einschließlich der Eigenmarke von Ulta Beauty, der Ulta Beauty Collection. Das Merchandising-Team des Unternehmens überwacht kontinuierlich Schönheits- und Modetrends, Verkaufstrends und neue Produktstarts, um das Produktsortiment von Ulta Beauty frisch und relevant zu halten und sicherzustellen, dass das Sortiment die Vielfalt der Gäste des Unternehmens widerspiegelt. Die breite Auswahl an Waren, von mittelpreisigen Marken bis hin zu Luxusmarken, schafft ein einzigartiges Einkaufserlebnis für die Gäste des Unternehmens.
Im Geschäftsjahr 2020 startete das Unternehmen Conscious Beauty bei Ulta Beauty in allen Geschäften, auf Ulta.com und in den mobilen Anwendungen des Unternehmens. Diese ganzheitliche Initiative bietet den Gästen Transparenz, um ihnen bei der Auswahl von Marken und Produkten zu helfen, die ihren persönlichen Werten und individuellen Bedürfnissen entsprechen. Durch diese Initiative zertifiziert das Unternehmen Marken und Produkte in vier Schlüsselpunkten: Saubere Inhaltsstoffe, Tierversuchsfrei, Vegan und Nachhaltige Verpackung, und zeichnet Marken für ihren positiven Einfluss auf die Gemeinschaft des Unternehmens aus. Im Jahr 2020 startete das Programm mit 187 Marken und bis zum 3. Februar 2024 nahmen mehr als 300 Marken am Programm teil, wobei mehr als die Hälfte in mehr als einem P
