Zoom Communications Inc. (Zoom) ist eine intelligente, sichere Kollaborationsplattform, die es Unternehmen und Einzelpersonen erleichtert, sich zu verbinden, interaktiver und dynamischer zu arbeiten.
Die Zoom-Plattform macht Teamarbeit sinnvoller, treibt Innovationen mit Intelligenz voran, stärkt Kundenbeziehungen und ermöglicht nahtlose Arbeitsabläufe. Das Unternehmen stattet Benutzer mit einem umfassenden Set von Tools aus, um ihre Interaktionen sicher, geschützt und privat zu gestalten.
Das...
Zoom Communications Inc.
(Zoom) ist eine intelligente, sichere Kollaborationsplattform, die es Unternehmen und Einzelpersonen erleichtert, sich zu verbinden, interaktiver und dynamischer zu arbeiten.
Die Zoom-Plattform macht Teamarbeit sinnvoller, treibt Innovationen mit Intelligenz voran, stärkt Kundenbeziehungen und ermöglicht nahtlose Arbeitsabläufe. Das Unternehmen stattet Benutzer mit einem umfassenden Set von Tools aus, um ihre Interaktionen sicher, geschützt und privat zu gestalten.
Das Unternehmen verpflichtet sich, eine Plattform und Produkte anzubieten, die von den Menschen geliebt werden. Zoom ist die einzige Plattform, die für hybride Kommunikation und die einzigartigen hybriden Arbeitsanforderungen von heute entwickelt wurde. Zoom ist darauf ausgelegt, den Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden, mit zuverlässigen, sicheren, konformen und datenschutzorientierten Funktionen und Richtlinien. Das Zoom-Entwickler-Ökosystem ermöglicht es Kunden, die Apps und Integrationen ihrer Wahl auszuwählen. Das Unternehmen bietet über 2.500 Integrationen an, darunter mit führenden Softwareanbietern.
Zoom vereint Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in einer Plattform, die von den Menschen gerne genutzt wird. Flaggschiffprodukte wie Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Team Chat gehören zu den Kernprodukten auf der Plattform, die für die geschäftliche Kommunikation und Zusammenarbeit unerlässlich sind. Das Unternehmen strebt danach, eine Plattform weiterzuentwickeln, die den Menschen hilft, intelligenter zu arbeiten, sich stärker mit ihrer Arbeit zu engagieren und besser miteinander zu verbinden.
Im Geschäftsjahr 2024 investierte Zoom weiterhin in KI und konzentrierte sich auf drei Schlüsselbereiche in Bezug auf KI-Innovationen: Unterstützung der individuellen Produktivität, Förderung einer besseren Zusammenarbeit und Unterstützung von Teams im Umgang mit Kunden. Das Unternehmen hat kürzlich Zoom AI Companion eingeführt, seinen intelligenten Assistenten, der darauf ausgelegt ist, Mitarbeitern zu helfen, die Produktivität zu steigern, die Teamwirksamkeit zu verbessern und Fähigkeiten zu erweitern. Darüber hinaus führte das Unternehmen seinen föderierten Ansatz für KI ein, der es dem Unternehmen ermöglicht, Zooms KI-Fähigkeiten zugänglich und erschwinglich zu machen, damit mehr Menschen sie in ihren täglichen Arbeitsabläufen integrieren können. Im Einklang mit dem Engagement des Unternehmens für verantwortungsbewusste KI verwendet Zoom keine Kunden-Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhänge- oder andere Kommunikationsdaten (wie Umfrageergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um Zooms oder KI-Modelle von Drittanbietern zu trainieren.
Zoom bleibt im Zentrum der hybriden Arbeit. Die fortgesetzte Produktinnovation des Unternehmens konzentriert sich darauf, eine hybride Arbeitsumgebung zu unterstützen, mit neuen Innovationen in Bereichen wie Dokumentenzusammenarbeit, hybriden Arbeitsbereichen und Mitarbeiterkommunikation. Die Übernahme von Workvivo, einer Plattform für Mitarbeitererfahrung, vertiefte das Engagement des Unternehmens für die Schaffung einer Plattform, die darauf ausgerichtet ist, Mitarbeiter zu verbinden und zu engagieren.
Anders als die meisten Lösungen für Contact Center as a Service ('CCaaS'), die nur für Sprache optimiert sind, ist Zoom Contact Center eine omnichannel-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für Video optimiert ist und absichtlich eine robuste Suite von Kanälen wie Sprache und Video, SMS und Webchat unterstützt. Das Ergebnis ist ein One-Stop-Shop, der darauf ausgelegt ist, Führungskräften für Kundenerfahrung Exzellenz zu bieten und die Mitarbeiterbindung zu stärken.
Zoom hat konsequent hohe Bewertungen auf Kundenbewertungsseiten, Gartner Peer Insights, TrustRadius und G2 erhalten, darunter die Anerkennung als Top-Bewerteter Anbieter 2023 in der Kategorie Unified Communications as a Service ('UCaaS') von TrustRadius und das Leader-Abzeichen für Zoom Contact Center von G2. Branchenanalysten erkennen auch die Marktführerschaft des Unternehmens über seine Plattform und Produkte an: Gartner hat Zoom zum vierten Jahr in Folge als Leader im Magic Quadrant für UCaaS ernannt, und Workvivo wurde als Leader im Magic Quadrant für Intranet Packaged Solutions benannt. Forrester veröffentlichte seine Forrester Wave für Conversational Intelligence, in der Zoom Revenue Accelerator als Strong Player debütierte. IDC nannte Zoom Events als Leader in seinem IDC MarketScape für Worldwide Virtual Events Applications.
Wachstumsstrategie
Das Unternehmen konzentriert sich auf die folgenden Elemente seiner Strategie, um sein Wachstum voranzutreiben: Zufriedenheit der bestehenden Kunden des Unternehmens sicherstellen; Neukundengewinnung vorantreiben; kontinuierliche Innovation der Plattform des Unternehmens; internationale Expansion vorantreiben; innerhalb der bestehenden Kundenbasis expandieren; und das Entwickler-Ökosystem des Unternehmens ausbauen und die Plattform des Unternehmens weiterentwickeln.
Plattform
Das Unternehmen bietet eine integrierte Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die Glückseligkeit bringt und grundlegend verändert, wie Menschen interagieren, indem sie sie durch reibungslose und sichere Meetings, Telefonate, Chats, Inhaltsfreigaben und mehr miteinander verbindet. Die Produkte des Unternehmens sind in folgende Kategorien unterteilt, die im Folgenden näher beschrieben werden:
Kernkommunikation - Kommunikation mit einer All-in-One-App optimieren.
KI - Wirkung durch Intelligenz erzielen.
Mitarbeitererfahrung - Teamarbeit sinnvoller gestalten.
Kundenerfahrung - Kundenbeziehungen stärken.
Entwickler-Ökosystem - Nahtlose Arbeitsabläufe ermöglichen.
Kernkommunikation
Zoom Meetings bietet HD-Video, Sprache, Chat und Inhaltsfreigabe auf mobilen Geräten, Desktops, Laptops, Telefonen und Konferenzraumsystemen. Die Architektur des Unternehmens kann bis zu 1.000 Videoteilnehmer in einem einzigen Meeting unterstützen. Gespräche können eins zu eins, eins zu vielen oder vielen zu vielen sein. Zoom Meetings bieten eine 49-Personen-Video-Galerieansicht, virtuelle Hintergründe, MP4/M4A-Cloud-/Lokalaufzeichnung mit Transkripten, Video-Breakout-Räume, Bildschirmfreigabe mit Annotationen und Integrationen mit anderen leistungsstarken Geschäftsanwendungen, um Teams dabei zu helfen, gemeinsam mehr zu erreichen. Zoom Meetings integrieren sich mit Tools von Unternehmen wie Atlassian, Box, Dropbox, Google, LinkedIn, Microsoft, Salesforce, ServiceNow und Slack. Die Meetings des Unternehmens sind ein flexibles Werkzeug für Mitarbeiter unterwegs, die sich während ihres Arbeitstages auf ihr Mobilgerät oder Tablet verlassen.
Eine End-to-End-Verschlüsselung ('E2EE')-Option steht sowohl kostenlosen als auch zahlenden Zoom-Kunden weltweit zur Verfügung, die Meetings mit bis zu 200 Teilnehmern abhalten. Die E2EE von Zoom verwendet dieselbe 256-Bit-AES-GCM-Verschlüsselung, die Zoom-Meetings standardmäßig sichert, aber mit der E2EE von Zoom generiert der Meeting-Host Verschlüsselungsschlüssel und verwendet Public-Key-Kryptografie, um diese Schlüssel an die anderen Meeting-Teilnehmer zu verteilen. Darüber hinaus ermöglicht ein Kundenverwalteter Schlüsseldienst ('CMK') Organisationen, ihre eigenen Verschlüsselungsschlüssel für bestimmte Kundeninhalte zu verwalten, die im Ruhezustand in der Zoom Cloud gespeichert sind. Die Organisation muss die Schlüssel im Amazon Web Services Key Management Service verwalten. Dies ermöglicht die Verschlüsselung von anwendbaren Inhalten, die in der Zoom Cloud gespeichert sind, unter Verwendung der Schlüssel, die die Organisation kontrolliert.
Übersetzte Untertitel helfen dabei, Sprachbarrieren zu überwinden, Menschen zu verbinden und die Inklusivität in Meetings und Webinaren zu fördern. Zoom Meetings bietet übersetzte Untertitel in 34 Sprachen.
Zoom Phone ist ein Cloud-Telefonsystem für Unternehmen, das Funktionen einer privaten Nebenstellenanlage ('PBX') bietet, wie sichere Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlangen, Anrufdetailberichte, Anrufaufzeichnung, Anrufqualitätsüberwachung, Voicemail, Wechsel zu Video und vieles mehr. Zoom Phone ermöglicht eingehende und ausgehende Anrufe über die native Konnektivität zum öffentlichen Telefonnetz ('PSTN'). Als eigenständige Lösung oder als optionales Add-On zu Zoom Meetings ist Zoom Phone ein Kernbestandteil der modernen UCaaS-Strategie des Unternehmens, die es Kunden ermöglicht, ihre bestehende PBX-Lösung zu ersetzen und alle ihre geschäftlichen Kommunikations- und Kollaborationsanforderungen auf Zoom zu konsolidieren. Stand 31. Januar 2024 bot Zoom Phone in mehr als 45 Ländern und Gebieten eine native PSTN-Konnektivität.
Zoom Phone unterstützt auch Premises Peering und Cloud Peering, die Kunden die Flexibilität bieten, ihre aktuellen PSTN-Dienstanbieter beizubehalten, indem sie vorhandene Sprachschaltkreise von Drittanbietern zur Zoom Phone-Cloud umleiten. Auch eine hybride Konnektivität wird unterstützt, die es Kunden ermöglicht, native Zoom Phone-Anrufpläne und Sprachschaltkreise von Drittanbietern zu mischen. Diese einzigartige Fähigkeit ermöglicht es Kunden, alle Vorteile und Funktionen von Zoom Phone zu genießen, während sie ihre bestehenden Serviceverträge, Telefonnummern und Anrufgebühren bei ihrem bevorzugten Vertragspartner beibehalten.
Zoom Phone Provider Exchange erleichtert es Kunden, ihre bevorzugten PSTN-Provider-Partner auszuwählen, bietet eine verbesserte Möglichkeit, sich mit Cloud-Peering-Partnern zu verbinden, fördert die Entdeckung neuer Anbieter und ermöglicht die Selbstbedienung von Telefonnummern von Ihrem ausgewählten Partner. Stand 31. Januar 2024 sind mehr als 90 Länder und Gebiete im Provider Exchange-Programm enthalten.
Zoom Team Chat, das in den Zoom One- und Zoom Phone-Plänen enthalten ist, ermöglicht es Organisationen und Teams, in Gruppen, Kanälen oder 1:1 zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um in Verbindung zu bleiben, indem sie sofort Nachrichten, Bilder, Dateien und anderen Inhalt über Desktop, Laptop, Tablet und Mobilgeräte teilen. Mit Zoom Team Chat können Benutzer Personen außerhalb ihrer Organisation einfach zu einem Chat einladen und während eines Gesprächs schnell von einem Chat zu einem Telefonanruf oder Video-Meeting wechseln. Zoom Team Chat bietet auch Speicherplatz für Benutzer, die eine Wiederfindbarkeit und die Möglichkeit zur Überprüfung ihrer Gespräche oder geteilten Dateien wünschen. Im Zoom App Marketplace sind Dutzende von Zoom Team Chat-kompatiblen Anwendungen verfügbar, die Benachrichtigungen und verbesserte Arbeitsabläufe für andere Unternehmenssysteme bieten.
Zoom Mail und Kalender umfassen sowohl Client-Erfahrungen (Zoom Mail Client, Zoom Kalender Client) als auch Servicekomponenten (Zoom Mail Service, Zoom Kalender Service). Der Zoom Mail Client und der Zoom Kalender Client können mit E-Mail- und Kalenderdiensten von Drittanbietern von Microsoft oder Google oder mit dem Zoom Mail Service und dem Kalender Service verwendet werden. Der Zoom Mail Service und der Zoom Kalender Service sind auf Kunden mit bis zu 50 Mitarbeitern ausgerichtete Angebote, die von Zoom gehostet werden.
Zoom Scheduler erleichtert das Teilen von Verfügbarkeit und das Buchen von Terminen mit Personen außerhalb einer Organisation. Die Terminierungssoftware von Zoom ist darauf ausgelegt, nahtlos mit Zoom Meetings und Zoom Mail und Kalender zusammenzuarbeiten und sich mit Google und Microsoft 365 zu integrieren.
Zoom AI Companion, im September 2023 eingeführt, ist Zooms generativer KI-Digitalassistent, der Echtzeit-Digitalunterstützung bietet, um Benutzern zu helfen, die Produktivität zu steigern und effektiver zusammenzuarbeiten, indem er über Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom E-Mail, Zoom Whiteboard und Zoom Events hinweg arbeitet. Zoom AI Companion verwendet einen föderierten KI-Ansatz, der Zooms eigene große Sprachmodelle mit Modellen von Drittanbietern kombiniert, um hochwertige Ergebnisse zu liefern und die Kosten für Kunden zu senken. Zoom AI Companion ist ohne zusätzliche Kosten für Kunden mit den kostenpflichtigen Diensten in ihren Zoom-Benutzerkonten enthalten.
Zoom Rooms ist das softwarebasierte Konferenzraumsystem des Unternehmens, das jeden Raum - von Führungsbüros, Besprechungsräumen, Schulungsräumen bis hin zu Sendestudios - in einen Kollaborationsraum verwandelt, der einfach zu bedienen, einfach bereitzustellen und einfach zu verwalten ist. Entwickelt, um die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zwischen Teilnehmern im Raum und virtuellen Teilnehmern zu steigern, bringt Zoom Rooms Funktionen wie One-Click-to-Join-Meetings, kabelloses Multi-Sharing, interaktives Whiteboarding, intuitive Raumsteuerungen und andere Funktionen in das Zoom Meeting-Erlebnis.
Zoom Rooms umfasst Scheduling Display, um die Raumreservierung zu vereinfachen, und Digital Signage, um Bilder, Videos und URL-Inhalte zu teilen, die von rollenbasierten Administratoren für mehrere Displays im Netzwerk remote verwaltet werden können. Der Kioskmodus von Zoom Rooms ermöglicht virtuelle Empfangsdienste und die Möglichkeit, Inhalte und benutzerdefinierte Nachrichten anzuzeigen, die zur Umgebung und zum Zweck passen.
Zoom Workspace Reservation ist ein Service, der es ermöglicht, physische Räume mit Tools zur Reservierung und Verwaltung der Arbeitsplatznutzung zu verbinden, indem Benutzer mit Arbeitsbereichen verbunden werden. Es verbessert und optimiert Hotdesking- und Hoteling-Erlebnisse und kann Empfehlungen für einen Arbeitsplatzstandort oder eine Reservierungszeit bieten. Benutzer können einen Arbeitsplatzstandort Zeit und Dauer im Voraus oder auf Abruf reservieren, indem sie einen Standort auf einem Grundriss auswählen. Administratoren können mehr über die Nutzung ihrer Arbeitsplätze erfahren, um die Planung und Optimierung ihrer Standorte zu unterstützen.
Zoom Docs ist ein dedizierter, modularer, KI-gestützter Arbeitsbereich für effiziente, dynamische hybride Zusammenarbeit. Mit Zoom Docs erhalten Benutzer einen einzigen Arbeitsbereich, der darauf ausgelegt ist, ihre Teams zusammenzubringen, Ideen auszutauschen und mehr zu erreichen, alles unterstützt von KI. Es hilft dabei, die Sammlung von Kommunikationsmodalitäten des Unternehmens zu verknüpfen, wobei die Online-Textverarbeitung nun über die gesamte Zoom-Plattform verteilt ist.
Zoom Whiteboard ist eine interaktive Leinwand, die Teams durch die Verwendung von Vorlagen, Drag-and-Drop-Formen und -Objekten, Text, Diagrammwerkzeugen und Integrationen mit Drittanbieterdiensten bei der Zusammenarbeit und Ideenfindung unterstützt. Zoom Whiteboard ist ein persistentes Kollaborationstool, das über Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Rooms für Touch, Zoom-Desktop- und Mobil-Apps sowie Webbrowser funktioniert. Whiteboards können mit internen und externen Teilnehmern geteilt werden.
Zoom Notes ist ein neuer Arbeitsbereich, um vor, während und nach Meetings Inhalte zu erstellen und zusammenzuarbeiten. Zoom Notes ermöglicht Benutzern, Inhalte innerhalb eines Zoom-Meetings zu erstellen und zu teilen und mit anderen Teilnehmern des Anrufs für Echtzeiteingaben zusammenzuarbeiten, wodurch die Ablenkung durch das Wechseln zwischen Zoom und Drittanbieterdokumenten und -werkzeugen eliminiert wird. Benutzer können sogar außerhalb von Meetings asynchron in Notes arbeiten und sie für die Zusammenarbeit jederzeit und überall teilen. Zoom Notes ist für alle Benutzer ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
Zoom Clips ist eine praktische Lösung zum Erfassen von Video- und Bildschirminhalten. Zoom Clips ermöglicht es Benutzern, mühelos und schnell kurze Video-'Clips' aufzunehmen, zu bearbeiten, zu teilen, zu speichern und zu analysieren sowie auf die Clips anderer Benutzer zu kommentieren/reagieren, um die Zusammenarbeit
