Die Banco de Chile fungiert als Vollservice-Finanzinstitut in Chile.
Das Unternehmen bietet direkt und indirekt über seine Tochtergesellschaften eine Vielzahl von Kredit- und Nicht-Kreditprodukten und -dienstleistungen für alle Segmente des chilenischen Finanzmarktes an und bietet den Kunden des Unternehmens leistungsstarke, differenzierte und umfassende Werteangebote.
Neben den traditionellen Bankgeschäften des Unternehmens ermöglichen es die Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen...
Die
Banco de Chile
fungiert als Vollservice-Finanzinstitut in Chile.
Das Unternehmen bietet direkt und indirekt über seine Tochtergesellschaften eine Vielzahl von Kredit- und Nicht-Kreditprodukten und -dienstleistungen für alle Segmente des chilenischen Finanzmarktes an und bietet den Kunden des Unternehmens leistungsstarke, differenzierte und umfassende Werteangebote.
Neben den traditionellen Bankgeschäften des Unternehmens ermöglichen es die Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen dem Unternehmen, eine Vielzahl von nicht-bankbezogenen, aber spezialisierten Finanzdienstleistungen anzubieten, darunter Wertpapierhandel, Investmentfondsverwaltung, Investmentbanking, Versicherungsmaklerdienste und Inkassodienste.
Das Kerngeschäft des Unternehmens ist das Geschäftsbanking in Chile, das traditionelle Bankprodukte und spezialisierte Finanzdienstleistungen für die große und vielfältige Kundenbasis des Unternehmens von Einzelpersonen und Unternehmen bereitstellt.
Das Unternehmen organisiert seine Geschäfte und erbringt seine Dienstleistungen für die Kunden des Unternehmens durch die folgenden vier Hauptgeschäftssegmente: Privatkundenbanking; Firmenkundenbanking; Treasury und Geldmärkte; und Geschäfte über Tochtergesellschaften.
Durch das Segment Privatkundenbanking bietet das Unternehmen seinen individuellen Kunden Kreditkarten, Ratenkredite und Hypothekendarlehen für Wohnimmobilien sowie traditionelle Einlagendienste wie Girokonten, Sichteinlagen, Sparkonten und Festgelder. Das Unternehmen und seine Tochtergesellschaften bieten auch Finanzlösungen wie Versicherungsmaklerdienste, Wertpapierhandel, Investmentfondsverwaltung und andere. Neben dem Privatkundengeschäft umfasst das Einzelhandelssegment des Unternehmens Mikro-, kleine und mittelständische Unternehmen, die das Unternehmen durch Bereitstellung von kurz- und langfristiger Finanzierung, Einlagen- und Liquiditätsmanagementlösungen sowie eine Vielzahl von Finanzdienstleistungen wie Versicherungsmaklerdienste bedient. Die Bankdienstleistungen des Unternehmens für Firmenkunden umfassen gewerbliche Kredite (einschließlich Factoring und Leasing), Handelsfinanzierung, Dienstleistungen für Kapitalmärkte, Liquiditätsmanagement und Nicht-Kreditdienstleistungen wie Gehaltsabrechnung, Zahlungs- und Inkassodienste sowie eine Vielzahl von Treasury-, Finanzberatungs- und Risikomanagementprodukten.
Im Jahr 2008 erweiterte das Unternehmen sein Wertangebot durch eine strategische Partnerschaft mit Citigroup Inc., als Ergebnis der Fusion des Unternehmens mit Citibank Chile. Das Unternehmen bietet auch internationale Bankdienstleistungen über sein Repräsentanzbüro in Peking und ein weltweites Netzwerk von Korrespondenzbanken an.
Bis zum 31. Dezember 2023 bot das Unternehmen Finanzprodukte und -dienstleistungen über ein landesweites Vertriebsnetz von Filialen und Geldautomaten an. Die Geldautomaten des Unternehmens sind Teil eines größeren Geldautomatennetzwerks in Chile, von denen einige Geldautomaten unter einem Netzwerk betrieben werden, das von Redbanc S.A., einem Unternehmen, das das Unternehmen teilweise mit acht anderen Privatbanken besitzt, verwaltet wird.
Technologische Projekte
Im Jahr 2021 stärkte das Unternehmen seine Transaktionsabdeckung, Servicestandards sowie die Funktionalitäten auf den Web- und digitalen Plattformen des Unternehmens, indem es digitale Marketingtools integrierte, die entscheidend waren, um Kunden effektive und zeitnahe Unterstützung zu bieten. Zunächst führte das Unternehmen Upgrades in einigen seiner mobilen Anwendungen durch, die größtenteils mit verbesserten Sicherheitsprotokollen, aktualisierten Grafiken sowie neuen und optimierten Funktionalitäten zusammenhingen, um dem Unternehmen zu ermöglichen, einheitliche Angebote über seine digitalen Kanäle bereitzustellen. Mit diesem Ziel vor Augen startete das Unternehmen einen QR-Code-Zahlungsdienst für KMUs über die Anwendungen MiPago und MiBanco, ein Service, der bereits an über 6.000 kommerziellen Standorten im ganzen Land und in WebPay, einem sicheren Online-Zahlungsgateway, verfügbar ist. Das Unternehmen implementierte auch einen Smart-Pay-Service für Kredit- und Debitkarten, der es Kunden ermöglicht, Zahlungen über ihre digitalen Geldbörsen zu tätigen, indem sie Garmin Pay, Fitbit oder Google Pay in Smartphones und Smartwatches verwenden. Ebenso relaunchte das Unternehmen MiSeguro, seine Anwendung, die es den Kunden des Unternehmens ermöglicht, ihre Versicherungsprogramme zu bearbeiten und zu verwalten, indem neue Funktionalitäten hinzugefügt wurden, die den Erwerb neuer Versicherungspolicen erleichtern und den Kundendienst nach dem Verkauf vereinfachen. Darüber hinaus hat das Unternehmen im Jahr 2021 die Migration seiner KMUs, Großunternehmen und Unternehmenskundenbasis auf Banconexion 2.0 abgeschlossen, eine neue Website für Unternehmen, die darauf abzielt, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie einen der höchsten Sicherheitsstandards innerhalb der Bankenbranche bietet, der zusammen mit der Einführung neuer Produkte auf der Plattform es den Kunden des Unternehmens ermöglichte, beispielsweise FOGAPE Reactiva-Darlehen vollständig über Banconexion 2.0 zu verwalten und zu beantragen. Darüber hinaus startete das Unternehmen die mobile Anwendung Mi Banconexion, eine neue mobile Anwendung, die Unternehmen ermöglicht, ihre Kontostände und Bewegungen in Bankkonten, Kreditkarten und Kreditlinien zu visualisieren und zu überwachen. Darüber hinaus hat das Online-Banking des Unternehmens eine neue Funktion integriert, die es Kunden ermöglicht, die Umplanung ihrer Raten von Hypothekendarlehen vorzunehmen sowie die Möglichkeit, Zahlungsanweisungen ins Ausland zu senden. Schließlich startete das Unternehmen B-TV, eine landesweit ausgestrahlte Livesendung, die darauf abzielt, eine direkte und zu 100 % online-Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern zu fördern, indem sie relevanten Inhalt für die Zuschauer des Unternehmens bereitstellt (Werbekampagnen, Gespräche, Veranstaltungen, Webinare, unter anderem). Durch diesen neuen Kommunikationskanal erwartet das Unternehmen, eine Beziehung zu seinen Kunden und den Gemeinden, in denen das Unternehmen tätig ist, aufzubauen.
Im Jahr 2022 setzte das Unternehmen seine Bemühungen fort, seine technologische Infrastruktur zu verbessern, die Stabilität seiner Systeme zu erhöhen und die Umsetzung seiner digitalen Transformationsstrategie durch die Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen und Anwendungen zu unterstützen. In Bezug auf neue Produkte und Dienstleistungen entwickelte und startete das Unternehmen das erste digitale Girokonto für Privatkunden, das vollständig online eröffnet werden kann, und führte gleichzeitig ein neues digitales Konto für KMUs und Unternehmer (FAN Emprende) ein, das vollen Zugang zu digitalen Kanälen ermöglicht. Ebenso entwickelte das Unternehmen FAN Clan, ein zu 100 % digitales Nachfragekonto für Teenager, dessen digitale Funktionalitäten es den Benutzern ermöglichen, das Konto durch Auswahl verschiedener Avatare zur Interaktion anzupassen. Darüber hinaus startete das Unternehmen eine erneuerte MiInversión-Anwendung für Smartphones, die es Anlegern ermöglicht, ihre Kontostände, investierten Beträge und erzielten Gewinne während des Zeitraums zu überprüfen, während sie neue Anlage- und Sparprodukte tätigen. Ebenso verbesserte das Unternehmen die Funktionalitäten sowohl in den Anwendungen MiBanco als auch MiPago, einschließlich eines QR-Codes für Bargeldabhebungen und Online-Produktkäufe, die zusammen mit der Paga2-Anwendung es den Kunden des Unternehmens und den Kunden der Banco Scotiabank ermöglichen, Geldüberweisungen ohne Gebühren unter Verwendung ihrer Mobiltelefonnummern durchzuführen. Darüber hinaus erweiterte das Unternehmen die Funktionalitäten der MIBanconexion-Anwendung für Unternehmen, einschließlich der elektronischen Zahlung von Rechnungen, der Remote-Autorisierung von Multiprodukten, der Online-Kreditzahlung und eines Dashboards für das Management von elektronischen Geldtransfers. Das Unternehmen führte auch Verbesserungen an seinen Kundenwebsites für Privatpersonen und Unternehmen ein, indem es den Kunden ermöglichte, eine breitere Palette von Operationen online durchzuführen. Angesichts des Unternehmenszwecks, die Kontaktkanäle zu verbessern, arbeitete das Unternehmen im Jahr 2022 auch in Zusammenarbeit mit lokalen Gemeinden daran, das Geldautomatennetzwerk des Unternehmens in nicht abgedeckten Sektoren im ganzen Land zu erweitern. Aus Sicht der Infrastruktur und Cybersicherheit renovierte das Unternehmen im Jahr 2022 das gesamte Telekommunikationsnetzwerk, um es mit den neuen technologischen Anforderungen anderer Plattformen kompatibel zu machen, erreichte eine Betriebszeit von 99,9 % sowohl beim Web-Login als auch bei elektronischen Geldtransfers, verringerte die Reaktionszeit zur Bearbeitung kritischer Ereignisse um 50 % und verstärkte das Überwachungssystem für Betrugs- und Geldwäschebekämpfung. Außerdem implementierte das Unternehmen eine Datenentkopplungsarchitektur, die einen Echtzeitzugriff auf Informationen über Cloud-Datenbanken ermöglicht, was das Unternehmen auch dazu herausforderte, eine neue Cybersicherheitsinfrastruktur im Rahmen der Multi-Cloud-Strategie des Unternehmens bereitzustellen.
Im Jahr 2023 konzentrierte sich das Unternehmen darauf, Einzelpersonen und Unternehmen exzellente Dienstleistungen und Produkte sowie zeitnahe und effektive Lösungen durch proaktiven und agilen Service anzubieten, um Vertrauensbeziehungen zu den Kunden des Unternehmens aufzubauen. In diesem Prozess brachte das Unternehmen innovative Produkte auf den Markt und erneuerte und aktualisierte verschiedene Dienstleistungen, Funktionalitäten und digitale Tools, die darauf abzielen, ein flexibleres und zugänglicheres Erlebnis mit hohen Sicherheitsstandards und Verfügbarkeit für Kunden und Benutzer zu bieten. In diesem Kontext wurde das Unternehmen die erste Bank in Chile im 'Decentraland', einer dezentralen Metaverse-Plattform, auf der das Unternehmen 'Dimension B' startete, einen neuen virtuellen Raum der Banco de Chile, der einen offenen Raum darstellt, in dem der Benutzer frei herumlaufen und Informationen über Finanzprodukte und -dienstleistungen abrufen kann. Darüber hinaus führte das Unternehmen erfolgreich die digitale Geldbörse Apple Pay ein, mit der Kunden in stationären Geschäften ohne physische Karte bezahlen können. Im Einzelhandelssegment wurden verschiedene Funktionalitäten in den mobilen Anwendungen MiBanco, MiPago, MiSeguro und MiInversión integriert. In Mi Banco wurden die Aktualisierung der Informationen auf der Startseite und die Erstellung von Widgets oder Tools, die es ermöglichen, die Vorteile des Tages zu sehen, sowie die Verwendung der Mi Pago-App, um Geld aufzuladen (und Einkäufe zu bezahlen) durch das Scannen des Armbands, das beim Lollapalooza-Musikfestival in Chile verwendet wird, hervorgehoben. Auf der Online-Banking-Website konnte das Unternehmen die Digitalisierung des gesamten digitalen Einkommensstatusberichts und das digitale Onboarding für Girokonten in US-Dollar implementieren. Im Firmenkundensegment wurden Verbesserungen und neue Funktionalitäten in der MiBanconexión-Anwendung hinzugefügt, darunter die digitale Registrierung für Girokonten in US-Dollar, die Online-Rückzahlung und Überprüfung von Leasingprodukten, die Überprüfung von Bankbürgschaftsrechnungen, die digitale Bestellung von Massenzahlungen, die Einbeziehung der Multi-Unternehmensautorisation für elektronische Geldtransfers, die digitale Beantragung von Krediten und vieles mehr.
Um den Kunden des Unternehmens spezialisierte Wertangebote und eine breitere Palette von Finanzprodukten und -dienstleistungen anzubieten, hat das Unternehmen auch die Markennamen 'Banco Edwards-Citi' und 'Banchile' entwickelt.
Bis zum 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen 1.419.832 Kernkunden, die entweder ein Girokonto oder ein ausstehendes Darlehen beim Unternehmen hatten. Darüber hinaus hatte das Unternehmen zum 31. Dezember 2023 in Bezug auf die Hauptbankprodukte des Unternehmens 1.201.952 Girokontoinhaber, 269.709 Festgeldinhaber, 111.079 Sparkontoinhaber. Ebenso war das Unternehmen zum 31. Dezember 2023 das größte privat geführte Bankunternehmen in Bezug auf die Anzahl der Kreditnehmer mit einem Marktanteil von 17,3 %, der mit 1.174.083 Schuldnern verbunden war, gemäß den Daten, die von der CMF veröffentlicht wurden. Zum selben Datum hatte das Unternehmen 1.706.835 Kreditkartenkontoinhaber.
Um die Kunden des Unternehmens besser zu bedienen, bietet das Unternehmen einen Vertriebsansatz, der aus physischen und nicht-physischen Kanälen besteht.
Das Unternehmen ist in allen Regionen Chiles präsent und bemüht sich, für jeden chilenischen Kunden über das große Filialnetz des Unternehmens sowie nicht-physische Kontaktkanäle zugänglich zu sein. Das Unternehmen verfügt über ein landesweites Filialnetz von Filialen unter den Markennamen 'Banco de Chile' und 'Banco Edwards Citi'. Das Filialnetz des Unternehmens ermöglicht es dem Unternehmen, enge Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen, und das Unternehmen prüft ständig neue Filialstandorte in ganz Chile.
Das Unternehmen hat sein Filialnetz auch durch nicht-physische Remote-Kanäle wie Geldautomaten, internetbasierte Online-Plattformen und mobile Banking-Anwendungen ergänzt. Das Unternehmen verfügt über verschiedene Geldautomaten in ganz Chile und bietet seinen Kunden spezialisierte Internetseiten für jedes der Segmente, die das Unternehmen anspricht, sowie verschiedene mobile Banking-Anwendungen, darunter MiBanco, MiBanconexion, MiBeneficio, MiCuenta, MiPago, MiPass, MiInversion und MiSeguro.
Einer der wichtigsten Pfeiler der digitalen Bankstrategie des Unternehmens war die Entwicklung hochmoderner mobiler Anwendungen und maßgeschneiderter Websites.
Strategische Prioritäten
Die langfristige Strategie des Unternehmens zielt darauf ab, profitables Wachstum zu erhalten, indem der Kunde in den Mittelpunkt aller Unternehmensentscheidungen gestellt wird und die Effizienz und Produktivität in allen Unternehmensprozessen und -verfahren kontinuierlich verbessert werden, während gleichzeitig ein starkes Engagement für das Land aufrechterhalten wird. Dies sind die strategischen Prioritäten des Unternehmens, und das Unternehmen strebt danach, sie durch Zusammenarbeit und Teamarbeit zu erreichen.
Die Strategien des Unternehmens zielen darauf ab, die Kundenbindung und -zuverlässigkeit zu fördern, den Kunden die beste Servicequalität auf dem lokalen Markt zu bieten (wie die Stärkung des FAN Account Cluster, Fortschritte im digitalen Banking zur Stärkung der Wertangebote und kontinuierliche Verbesserungen der Servicequalität); die strategische Entwicklungsfähigkeiten des Unternehmens zu verbessern, das Geschäftsvolumen zu steigern, Wirtschaftlichkeitsvorteile durch die Integration neuer finanziell verwandter Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, das Filialnetz des Unternehmens zu optimieren, die Ferntransaktionskanäle des Unternehmens zu verbessern, die Kreditprozesse des Unternehmens zu verbessern, ein höheres Maß an Automatisierung in den internen Prozessen des Unternehmens zu entwickeln und die Kostenkontrollpolitik und Überwachungsverfahren des Unternehmens zu konsolidieren; Effizienz- und Produktivitätsinitiativen; technologische Fortschritte in den internen Prozessen; Optimierung des Filialnetzes und der Mitarbeiterzahl; Fokus auf den Fortschritt seiner Kunden, indem ihnen eine Vielzahl von Dienstleistungen angeboten wird, während ihre Finanzierungsbedürfnisse unterstützt werden; Unterstützung von Kunden und Gemeinden, die von Waldbränden, Regenfällen und Überschwemmungen betroffen sind, während das Unternehmen seine freiwilligen Aktivitäten zur Unterstützung sozialer und Bildungs
