NICE Ltd. (NICE) agiert als weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware und bietet KI-gestützte Cloud-Plattformen für zwei Hauptmärkte an: Kundeneinbindung sowie Finanzkriminalität und Compliance. Die Lösungen des Unternehmens werden von Organisationen jeder Größe genutzt und in verschiedenen Bereitstellungsmodellen angeboten, darunter Cloud und On-Premises.
Im Markt für Kundeneinbindung ermöglicht das Unternehmen Organisationen, Erlebnisse mit spezialisierten KI-gestützten Lösungen zu...
NICE Ltd. (NICE) agiert als weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware und bietet KI-gestützte Cloud-Plattformen für zwei Hauptmärkte an: Kundeneinbindung sowie Finanzkriminalität und Compliance. Die Lösungen des Unternehmens werden von Organisationen jeder Größe genutzt und in verschiedenen Bereitstellungsmodellen angeboten, darunter Cloud und On-Premises.
Im Markt für Kundeneinbindung ermöglicht das Unternehmen Organisationen, Erlebnisse mit spezialisierten KI-gestützten Lösungen zu transformieren, die darauf abzielen, Mitarbeiteraktivitäten mit intelligenten Copilot-Funktionen zu ergänzen, nahtlose automatisierte Kundenselbstbedienung mit konversationeller KI zu bieten, Journeys über mehrere Kanäle und Absichten zu orchestrieren, Verbraucher dort zu treffen, wo sie ihre Reise beginnen möchten, sie mit dem benötigten Wissenselement zu versorgen und intelligentere personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen. Das Unternehmen hilft Organisationen, ihre Mitarbeitererfahrung mit KI-gestützten Lösungen zu transformieren, die darauf abzielen, Mitarbeiter zu führen und zu engagieren, Betriebsabläufe zu optimieren und Prozesse zu automatisieren, um einen nahtlosen Übergang zwischen automatisiertem Service und menschlich unterstützten Interaktionen zu ermöglichen. Das Unternehmen transformiert auch den Beweisprozess digital von Polizeiermittlern und Staatsanwälten bis hin zu Gerichten und Korrekturanstalten, indem es einen einzigen, vereinfachten Blick auf die Wahrheit als Kern des Geschäfts für öffentliche Sicherheit und Justiz des Unternehmens bietet, das Teil des Kundeneinbindungsegments des Unternehmens ist.
Im Markt für Finanzkriminalität und Compliance schützt das Unternehmen Finanzdienstleistungsunternehmen mit Lösungen, die Risiken identifizieren und helfen, Geldwäsche und Betrug zu verhindern, sowie die Einhaltung von Finanzmarktregelungen in Echtzeit sicherstellen. Mit seinem ganzheitlichen, daten- und entitätszentrierten Ansatz hilft das Unternehmen Finanzdienstleistungsunternehmen, der neuen Dynamik der Finanzkriminalitätsbedrohungen zu begegnen, die im digitalen Zeitalter signifikant zunehmen.
Das Unternehmen bietet cloud-native offene Plattformen für seine Angebote zur Kundeneinbindung sowie für Finanzkriminalität und Compliance. Dies ermöglicht es den Kunden des Unternehmens, die Einführung von Cloud-Infrastruktur zu erleichtern, um Innovationen zu beschleunigen und Integrations-, Implementierungs- und Betriebsaufwände zu reduzieren.
In allen Märkten bietet das Unternehmen eines der umfassendsten Sets integrierter, skalierbarer, erstklassiger Anwendungen der Branche. Die Fähigkeit des Unternehmens, seinen Kunden ein vollständiges Spektrum an Fähigkeiten anzubieten, für Organisationen verschiedener Größen, die ihre verschiedenen Bedürfnisse mit einem einzigen Anbieter vereinheitlichen können, verleiht dem Unternehmen eine starke Marktunterscheidung im Streben nach Einfachheit, Kosteneinsparungen und Beseitigung von Legacy-Silos.
Das Unternehmen ermöglicht Organisationen, Erlebnisse auf jede erdenkliche digitale Weise über die gesamte Kundenreise hinweg zu liefern, sie engagiert und informiert zu halten, intelligente Selbstbedienung, konversationelle KI und Wissen über mehrere Kanäle zu nutzen, um Servicebedürfnisse zu lösen, sowie sicheres digitales Banking anzubieten und öffentlichen Sicherheitsorganisationen den Übergang zu digitalen Interaktionen und digitalen Beweisumgebungen zu erleichtern.
Das Unternehmen beschleunigt die Geschäftstransformation mit KI, die nativ in seine Plattformen eingebettet ist, um seine Anwendungen und Geschäftsprozesse intelligenter zu machen. Die Branchenexpertise, proprietären Daten, fortschrittliche Technologie und vorab erstellten KI-Modelle des Unternehmens schaffen branchenführende Lösungen für alle seine Marktsegmente.
Das Unternehmen nutzt Large Language Models (LLMs) und Generative KI, um Verbrauchern und Mitarbeitern zu helfen, mühelos und sicher auf Wissen zuzugreifen und miteinander zu interagieren, während die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenerfahrung verbessert werden.
Das Unternehmen verwaltet die Kundendaten mit Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen und nutzt sie, um seine Kunden mit einem datengesteuerten Ansatz zur Geschäftsführung auszustatten, Kosten zu senken, die Leistung zu verbessern und Kundeninformationen zu identifizieren.
Das Unternehmen hat die ISO-9001:2015 Qualitätsmanagement-, ISO 27001:2013 Informationssicherheitsmanagement-, ISO 27701:2019 Datenschutzmanagement- und ISO 14001:2015 Umweltmanagement-Zertifizierungen erhalten.
Geschäftsstrategie für die Kundeneinbindung
Die Strategie des Unternehmens besteht darin, weiterhin als Marktführer im Bereich der Kundeneinbindung zu agieren und seine Reichweite über die Grenzen des Kontaktzentrums hinaus zu erweitern, indem es die Interaktionen von Verbrauchern mit Organisationen in der heutigen digitalen Ära grundlegend neu gestaltet. Das Unternehmen setzt einen neuen Standard für Kundenerlebnisse, indem es intelligent auf Verbraucher eingeht, wo immer sie ihre Reise beginnen möchten, Lösungen zur Lösung durch generative, zweckgebundene KI und datengesteuerte Selbstbedienung bereitstellt und Agenten mit Wissen und Tools versorgt, um jede Anforderung in Echtzeit erfolgreich zu lösen. Das Unternehmen beabsichtigt, dies zu erreichen, indem es:
KI, Analytik und Automatisierung in jedes Element der Kundeneinbindungslösungen des Unternehmens integriert, um vorhersehbaren und proaktiven Service, Mitarbeiterunterstützung und Automatisierung zu ermöglichen. Das Unternehmen nutzt Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Interaktionen, mit Hunderten von zweckgebundenen CX-KI-Modellen, um reibungslose Kundenerlebnisse zu schaffen, die intelligenter und schneller sind.
Den Kunden des Unternehmens ermöglicht, KI-gesteuerte intelligente Konversationsbots einzusetzen, um Selbstbedienungs- und unterstützende Servicefunktionen bereitzustellen, die die Kundenerfahrung verbessern und die Kosten für die Bedienung von Verbrauchern senken.
Agenten mit einzigartigen vereinheitlichten und nativen Fähigkeiten auszustatten, darunter digitale Zusammenarbeit, Agentenassistenten, KI-gesteuerte Copilot-Funktionen, Echtzeitführung, um Agenten zu unterstützen, unter Verwendung von konversationellem Kontext und wissensbasierten Informationen.
Den Kunden des Unternehmens zu ermöglichen, Geschäftsanforderungen mit intelligenteren, KI-basierten Prognose- und Planungstools vorherzusehen und zu erfüllen und ihren Mitarbeitern KI-gestützte Schulungs- und Analysetools bereitzustellen, um ihnen die Rechenschaftspflicht, Transparenz und Flexibilität zu geben, die sie für ihre Leistung benötigen, als Teil des ganzheitlichen WEM-Suites des Unternehmens, das sowohl die Mitarbeiterbindung als auch die Kundenerfahrungen verbessert.
CXone anzubieten, die weltweit führende einheitliche Cloud-Kundenbindungsplattform, die eine geführte Journey-Orchestrierung für Sprach- und digitale Kanäle kombiniert und aus eng integrierten IVR, fortschrittlichen digitalen Funktionen, Selbstbedienung, Bots, proaktiver konversationeller KI, zweckgebundener Wissensverwaltung, Agentenunterstützungstools, Kundenreise-Analytik, führenden Workforce-Engagement-Management- und Automatisierungslösungen besteht.
Die Fähigkeiten des Unternehmens zu erweitern, um ganzheitliche digitale und Selbstbedienungserlebnisse entlang der gesamten Kundenreise anzubieten, beginnend ganz am Anfang bei der Suche, Apps und anderen digitalen Einstiegspunkten und fortgesetzt durch Selbstbedienung und Interaktion mit dem Kontaktzentrum über Sprache oder digitale Kanäle, um Kundenserviceorganisationen zu ermöglichen, ein echtes Omnichannel-Serviceerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten.
Die Cloud-Transformation des gesamten Portfolios für alle Marktsegmente und Regionen der Kundeneinbindung des Unternehmens zu führen, um schnelle Innovationen zu ermöglichen, die Flexibilität und Agilität zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.
Den Kunden des Unternehmens die Möglichkeit zu bieten, seine Lösungen durch innovative Drittanbieteranwendungen zu erweitern, die von seinem DEVone-Dedicated-Partnerökosystem bereitgestellt werden. Die Kunden des Unternehmens können diese Drittanbieteranwendungen aus dem CXexchange-Marktplatz der Plattform selbst auswählen.
Die Präsenz des Unternehmens in allen Branchen, Regionen und Marktsegmenten mit CXone, KI-Innovation und erweiterten Daten zu erhöhen, um Organisationen dabei zu helfen, sich an die komplexen Verbrauchererwartungen von heute anzupassen, sowie sich ständig ändernde CX-Realitäten.
Die große Kundenbasis des Unternehmens in allen Branchen und Regionen zu nutzen, um durch Upselling und Cross-Selling seines Portfolios für die Kundeneinbindung zusätzliches Umsatzwachstum zu generieren.
Das Angebot des Unternehmens im Bereich öffentliche Sicherheit auf die Public Safety Answering Points (PSAP) auszuweiten, um die nächste Generation der digitalen Notfallkommunikation zu unterstützen, die Einhaltung sicherzustellen und die verbesserte Sammlung und Untersuchung digitaler Beweise zu ermöglichen.
Eine der führenden einheitlichen Cloud-basierten Digital Evidence Management- und Untersuchungsplattformen der Branche anzubieten, Evidencentral, die alle Arten von Beweisinformationen - Daten und Medien aus Polizeiakten und Dispositionsmanagementsystemen - integriert und konsolidiert.
Geschäftsstrategie für Finanzkriminalität und Compliance
Das Unternehmen plant, seine führende Marktposition und seinen adressierbaren Markt weiter auszubauen und die Umstellung auf die Cloud durch Finanzinstitute weiter zu unterstützen. Das Unternehmen plant auch, seine Fähigkeiten zu nutzen, um sowohl einen besseren Schutz vor Finanzkriminalität zu bieten als auch seinen Kunden Kosteneinsparungen zu ermöglichen. Das Unternehmen beabsichtigt dies durch folgende Schwerpunkte zu erreichen:
Bereitstellung integrierter Lösungen für Finanzkriminalität und Compliance, die Finanzdienstleistungsunternehmen dabei helfen, Risiken schneller und früher in allen Phasen des Kundenlebenszyklus zu identifizieren.
Erweiterung des Marktzugangs bei mittelgroßen Banken und Finanzinstituten mit der nativen Cloud- und KI-Plattform Xceed des Unternehmens, die AML- und Betrugsbekämpfungslösungen in einem verpackten SaaS-Angebot für kleinere Organisationen bietet, um von den bisher nur großen Organisationen zugänglichen Funktionen zu profitieren.
Erweiterung von X-Sight, der Cloud-nativen KI-Plattform des Unternehmens und Lösungen für die Top-Tier-Märkte, um seine Marktführungsposition weiter zu stärken und auszubauen. X-Sight kombiniert Daten- und Analyseflexibilität und bietet die Möglichkeit, Lösungen zu cross-sellen. Die Cloud-Plattform des Unternehmens nutzt Daten, KI, maschinelles Lernen, fortschrittliche Automatisierung und andere Technologien, um den Kunden zu helfen, die Betriebskosten zu senken, die Einhaltung zu verbessern und Finanzkriminalität zu verhindern.
Erweiterung von X-Sight AI, maschinelles Lernen, datengesteuerte, analytikgesteuerte Dienste oder Do-it-yourself-Umgebungen, um analytische Modelle weiter zu optimieren und neue Analysen zu entwickeln, indem Erkenntnisse aus der breiten Kundenbasis des Unternehmens und seiner branchenweiten und fachlichen Expertise in der Betrugsprävention und Geldwäsche genutzt werden.
Kunden des Unternehmens zu befähigen, die Produktivität ihrer Betriebsteams zu steigern, indem sie mehr zweckgebundene Generative-KI-Angebote in X-Sight AI und Xceed bereitstellen, um schnellere und genauere Untersuchungen zu ermöglichen.
Anbieten von X-Sight DataIQ, dem Orchestrierungs- und Aggregationsmotor des Unternehmens, der mühelos mit mehreren Premium- und öffentlichen Datenquellen verbunden ist und Rohdaten in die Datenintelligenz verwandelt, um Finanzkriminalität zu bekämpfen.
Erweiterung des X-Sight Marketplace, eines Ökosystems innovativer Drittanbieterpartner, in dem die Kunden des Unternehmens ergänzende Angebote auswählen können, um die Plattformen und Produkte des Unternehmens zu erweitern.
Anbieten der Lösungen des Unternehmens an Branchen außerhalb des traditionellen Finanzdienstleistungssektors, wie Technologie, Gaming, Energie, Versicherungen, Industrieregulierungsbehörden, Regierungsbehörden sowie an Fintech- und alternative Zahlungsanbieter.
Weiteres Ausbauen des Unternehmens in internationalen Geografien und Segmenten, während die Cross-Selling- und Up-Selling-Aktivitäten in der bestehenden Kundenbasis weltweit fortgesetzt werden.
Erweitern der Vertriebskanäle des Unternehmens mit erstklassigen Systemintegratoren, Beratungsunternehmen, Kernbankenanbietern und anderen regionalen Wiederverkäuferfirmen, um zusätzliche bedeutende Chancen zu identifizieren.
Angebotenübersicht - Kundeneinbindung
Mit der wachsenden Komplexität, Nachfrage und Dringlichkeit von Kundenserviceanforderungen, der exponentiellen Nutzung von digitalen Technologien und der zunehmenden Reife von Generative-KI-Fähigkeiten sind Organisationen gefordert, neue Betriebsmodelle anzupassen, um eine ganzheitliche Beziehung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Diese Dynamiken fordern Organisationen heraus, sich durch effiziente, effektive und qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse zu differenzieren, die digital sind, einschließlich agentenunterstützter und Selbsthilfe-Kanäle, die intelligent, sicher, konsistent und personalisiert über alle Berührungspunkte hinweg sind. Darüber hinaus müssen Organisationen Wege finden, Geschäftseinblicke zu generieren, Kundenabsichten besser zu verstehen und vorherzusagen, intelligentere Kundenverbindungen zu schaffen und ihren Mitarbeitern die Flexibilität und Balance zu bieten, die sie suchen. Organisationen müssen diese Ziele erreichen, während sie die Betriebskosten im Griff behalten und sich an Vorschriften halten.
Um diese neue Ära einer ganzheitlichen Beziehung zwischen Verbrauchern und Organisationen vollständig zu realisieren und alle Interaktionen, Kanäle, Daten und Kenntnisse an einem Ort zu verwalten, hat das Unternehmen sein Angebot mit CXone und seiner fortschrittlichen Daten- und KI-Plattform NICE Enlighten AI erweitert, um Organisationen zu ermöglichen, mit ihren Kunden während ihrer gesamten Reise zu verstehen, zu interagieren und zu engagieren, intelligente, vernetzte, Selbstbedienungs- und menschlich unterstützte digitale Interaktionen zu schaffen und die Kraft der KI zu nutzen.
Kernfähigkeiten der Plattformen und Lösungen:
Die Cloud-native offene Plattform des Unternehmens, NICE CXone, ist eine der umfassendsten Kundenbindungsplattformen der Branche, mit erstklassiger Kundenanalytik, KI-Routing, digitaler Interaktion, Journey-Orchestrierung, Wissensmanagement, Voice of the Customer, vollständigem Workforce Engagement und Automatisierung, alles auf einer offenen Cloud-Grundlage. CXone konsolidiert alle Kommunikationskanäle, Anwendungen, Daten und Kenntnisse, bringt sowohl Plattform- als auch externe Daten zusammen, um einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis zu bieten. CXone ist darauf ausgelegt, Organisationen jeder Größe zu unterstützen und umfasst die kundenorientierten Expertendienste des Unternehmens, einzigartige Branchenexpertise und ein umfangreiches Partnernetzwerk, während die strengsten Sicherheits- und Betriebszeitanforderungen erfüllt werden. In der heutigen Realität erstrecken sich Kundenreisen weit über traditionelle Kontaktzentrum-Interaktionen hinaus, und CXone ist die führende KI-gestützte CX-Plattform des Unternehmens, die die Vorteile einer modernen Cloud-Architektur bietet und eine vollständige Suite von Kundenbindungsanwendungen bereitstellt. Dieser multipfadige Ansatz ermöglicht es Organisationen
