Die ING Bank Slaski S.A. fungiert als Universalbank und bietet ein breites Spektrum an Finanzdienstleistungen für sowohl Privat- als auch Firmenkunden. Sie positioniert sich als bevorzugter Finanzpartner in Polen, der sich darauf konzentriert, praktische Lösungen anzubieten, die den Kunden dabei helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen.
Geschäftsbereiche
Das Unternehmen ist in mehrere Geschäftsbereiche unterteilt, die auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Innerhalb ihr...
Die
ING Bank Slaski S.A.
fungiert als Universalbank und bietet ein breites Spektrum an Finanzdienstleistungen für sowohl Privat- als auch Firmenkunden. Sie positioniert sich als bevorzugter Finanzpartner in Polen, der sich darauf konzentriert, praktische Lösungen anzubieten, die den Kunden dabei helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen.
Das Unternehmen ist in mehrere Geschäftsbereiche unterteilt, die auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Innerhalb ihrer Einzelhandelsbankabteilung konzentriert sich das Unternehmen darauf, individuelle Finanzdienstleistungen für Privatkunden anzubieten. Dazu gehören grundlegende Bankdienstleistungen wie Spar- und Girokonten, Verbraucherkredite, Hypotheken und Kreditkarten. Die Einzelhandelsabteilung legt den Schwerpunkt auf digitales Banking, um einen einfachen Zugang zu Dienstleistungen über ihre mobilen und Online-Plattformen zu gewährleisten und so das Kundenerlebnis zu verbessern.
Das Firmenkundensegment unterstützt kleine, mittlere und große Unternehmen, indem es Kredite, Treasury-Lösungen, Handelsfinanzierung und Beratungsdienste anbietet. Ziel ist es, langfristige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen, indem man branchenspezifische Bedürfnisse versteht und maßgeschneiderte Finanzlösungen bereitstellt. Das Unternehmen erkennt die Bedeutung der Entwicklung robuster Verbindungen mit Unternehmern an und strebt danach, das Bankwesen für Firmenkunden nahtlos zu gestalten.
Jeder Bereich wird von dem klaren Ziel angetrieben, die Kundenaktivität zu steigern und die Digitalisierung zu fördern. Das Unternehmen hat ehrgeizige Ziele gesetzt, wie die Steigerung der Anzahl von Stammkunden und die Erzielung hoher Net Promoter Scores in verschiedenen Kundengruppen. Diese strategische Ausrichtung unterstreicht die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und -bindung in allen Geschäftsabläufen.
Um sein vielfältiges Angebot zu stärken, strebt das Unternehmen auch danach, seine Produktlinien durch die Annahme neuer Technologien und Trends im Bankensektor zu innovieren. Es legt Wert auf monetäre Effizienz, während es gleichzeitig eine hohe Servicequalität aufrechterhält. Somit spiegelt sein Geschäftsmodell einen entwickelten Ansatz wider, der traditionelle Bankpraktiken mit modernen digitalen Fortschritten ausbalanciert.
Die Geschäftsstrategie des Unternehmens basiert auf drei Kernpfeilern: exzellenter Kundenservice, Talentmanagement und widerstandsfähige Organisation. Diese strategischen Richtungen helfen dem Unternehmen dabei, sich in der sich wandelnden Finanzlandschaft zurechtzufinden und sicherzustellen, dass es für die sich ändernden Bedürfnisse seiner Kunden relevant bleibt.
Der erste Pfeiler betont die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundenservice. Das Unternehmen zielt darauf ab, operative Prozesse zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und so zu einer höheren Engagement- und Loyalitätsrate beizutragen. Durch den Fokus auf Digitalisierung schafft das Unternehmen ein effizientes und benutzerfreundliches Bankerlebnis, das es den Kunden ermöglicht, ihre finanziellen Angelegenheiten eigenständig zu verwalten.
Der zweite Pfeiler unterstreicht das Engagement des Unternehmens für seine Mitarbeiter und die Unternehmenskultur. Das Unternehmen sieht Mitarbeitermotivation und berufliche Entwicklung als entscheidend für seinen Erfolg an. Es pflegt ein positives Arbeitsumfeld und fördert ein Ethos von Verantwortung und Engagement, um sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter mit der Mission und den Werten des Unternehmens verbunden fühlen.
Der dritte Pfeiler dreht sich um den Aufbau einer robusten und nachhaltigen Organisation. Dies umfasst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und die Förderung einer starken Umwelt-, Sozial- und Governance-Kultur. Das Engagement des Unternehmens für Nachhaltigkeit zeigt sich in seinen Umweltzielen, wie z.B. dem Ziel, bis zu bestimmten Zieljahren klimaneutral zu sein.
Der Fokus auf Digitalisierung und die aktive Einbindung der Mitarbeiter in den Strategieentwicklungsprozess positionieren das Unternehmen, um schnell auf Marktentwicklungen zu reagieren.
Produkte und Dienstleistungen
Die umfangreiche Palette an Finanzprodukten und -dienstleistungen des Unternehmens ist darauf ausgelegt, die vielfältigen Bedürfnisse seiner Kundenbasis zu erfüllen. Für Privatkunden bietet das Unternehmen eine Vielzahl von Bankdienstleistungen an, darunter Girokonten, Sparkonten, Privatkredite, Hypotheken und Kreditkarten. Der Fokus auf digitales Banking gewährleistet, dass Kunden über bequeme Online- und mobile Plattformen auf ihre Dienstleistungen zugreifen können.
Für Geschäftskunden bietet die Bank maßgeschneiderte Finanzlösungen, darunter Unternehmenskredite, Cash-Management, Handelsfinanzierungsdienstleistungen und Beratung zu Treasury-Operationen. Das Bekenntnis zum Verständnis branchenspezifischer Bedürfnisse verbessert das Wertversprechen, das Unternehmenskunden angeboten wird. Dies ermöglicht es der Bank, sich als Partner zu positionieren, der Unternehmen in allen Wachstumsphasen unterstützen kann.
Darüber hinaus integriert das Unternehmen aktiv Technologie in sein Angebot, um die Servicebereitstellung und die operationale Effizienz zu verbessern. Dieser technologiegetriebene Ansatz trägt nicht nur zu einem verbesserten Kundenservice bei, sondern optimiert auch interne Prozesse, reduziert Kosten und erhöht die Agilität.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, bewertet die Bank kontinuierlich Markttrends und passt ihr Produktangebot entsprechend an, um sicherzustellen, dass es den sich entwickelnden Erwartungen der Kunden und den regulatorischen Standards entspricht.
Das Unternehmen ist hauptsächlich in Polen tätig und erschließt einen dynamischen Markt, der von einer bedeutenden Kundenbasis von Privatkunden bis hin zu großen Unternehmen geprägt ist.
Saisonale Schwankungen im Kundenverhalten beeinflussen oft Bankaktivitäten, wie z.B. erhöhte Kreditanträge oder Schwankungen bei Spareinlagen. Das Unternehmen passt kontinuierlich seinen strategischen Fokus an, um diese Variationen zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass es den Kundenanforderungen das ganze Jahr über gerecht wird.
Kunden, Kategorien und Anzahl der bedienten Kunden
Das Unternehmen bedient eine vielfältige Kundschaft, darunter Privatpersonen, kleine und mittlere Unternehmen sowie Großunternehmen. Aktuelle Statistiken zeigen, dass die Bank etwa 4,4 Millionen Privatkunden hat, von denen über 2,1 Millionen als Stammkunden klassifiziert sind. Darüber hinaus bedient das Firmenkundensegment rund 533.000 Unternehmen, von denen etwa 205.000 als primäre Firmenkunden eingestuft sind.
Das Unternehmen verfolgt einen vielschichtigen Ansatz für Marketing und Vertriebskanäle. Die Strategien umfassen digitales Marketing, direkte Kundenansprache und Partnerschaften. Online-Plattformen ermöglichen es dem Unternehmen, effektiv ein breiteres Publikum zu erreichen, während ein personalisierter Kundenservice sicherstellt, dass spezifische Bedürfnisse effizient adressiert werden.
Die
ING Bank Slaski S.A.
wurde 1989 gegründet.
